**城市花園收樓培訓:常見問題回答

1、小區目前的交通線路有哪些

答:目前有廣州883A路、506路、517路、242路、210路等公交車路線。

2、會所的設施使用收費如何是否只限小區內的業主使用

答:收費標準暫未確定。會所正式經營之前物業公司會將收費標準向全體業主公布。主要為小區業主提供服務。

3、會所的產權和經營處置權益歸誰?

答:歸發展商所有。

4、城市花園墻體建筑結構?

城市花園一期為剪力墻結構。一期內外墻采用了最為傳統、耐用的粘土空心磚(配套磚為灰砂磚)。

5、城市花園外墻的材料是什么

城市花園一期外墻材料為:墻體材料為黏土空心磚,裝飾材料為局部面磚,大部分為外墻涂料。

6、城花電梯是什么品牌

一期為廣州日立電梯。

7、為什么要預收三個月管理費,收費依據是什么

答:依據《廣東省物業管理條例》,可以預收三個月物業管理費。預收款將在業主入住后逐月抵扣管理費,直至扣完后才開始向業主收取。

8、為什么要收取裝修管理服務費,收費依據是什么

答:因裝修時需對公共部位及設施保護(如電梯轎廂、樓道等)、加強裝修現場的監督巡查及公共區域清潔的人工費,辦理裝修申請手續時收取,納入物業管理服務費開支。(依據建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》)

9、小區是否是封閉式管理出入口大門或苑門是否使用門禁卡收費如何

答:小區為半封閉式管理,即商業區域對外開放,各組團圍合封閉,業主憑門禁卡進出小區大門。交付時由VK地產免費贈送2張門禁卡,業主需要增加門禁卡數量或損壞補辦門禁卡,則需按20元/張的標準購買(價格具體構成為:15元成本費,5元芯片及版面制作費)。

10、城市花園一樓的花園能否安裝花架、亭子等建筑物

答:一樓的私家花園不能安裝花架、亭子等建筑物、構筑物。

11、陽臺、窗戶能否裝遮陽棚和雨棚,陽臺、窗戶能否裝防盜網、防蚊窗紗

答:為保持小區房屋外觀統一,不得在陽臺、窗戶外面安裝遮陽蓬、雨蓬等,特殊情況安裝須事先征得受影響的相鄰業主書面認可并經政府規劃部門批準并到物業管理處物業服務中心備案,并按管理處物業服務中心統一款式(長寬高)等制作安裝;也不能在陽臺、窗戶外安裝防盜網、防蚊窗紗及在入戶門外安裝防盜門,但可在門、窗內側安裝拉閘門或防盜窗花、防蚊窗紗,安裝拉閘門、防盜窗花、防蚊窗紗等均應安裝于設施內側,并采用管理處物業服務中心指定的款式(包括材料和顏色等)。

12、入戶大門質量與防盜能力如何

答:城市花園一期入戶門均采用實芯木門,由新名豪木門專業大廠生產,質量保證。大門設有貓眼、防盜扣等防盜設施。且戶內配有可視對講器等先進設備。安全等級較高。

13、大廳地磚質量怎樣

答:城市花園一期戶內地磚由品牌公司百安居統一采購。品質保證,其耐磨性、光潔度均滿足規范要求。在大廳磚的鋪設過程中,均由四家精裝修單位選派師傅級人手進行鋪貼,在檢驗過程中嚴格把關杜絕空鼓現象。

14、墻身的油漆質量如何

答:城花一期墻身涂料采用國內品牌油漆ICI,在施工過程中嚴格按照涂料施工工序進行。每堵墻面在涂涂料前涂料工人均進行“過燈”打磨墻面處理,在確保墻身平整度滿足的基礎上才進行涂料工序。涂料表面顏色一致,沒有掉粉、起皮、透底、漏刷、泛堿、收色、流墜、疙瘩等現象

15、防止墻身開裂采取了什么措施

答:城市花園一期針對墻身開裂采取了一系列的措施:1、砌磚方面保證灰縫飽滿及厚度均勻;控制砌體砌筑進度,每天高度不大于1.2米。2、混凝土梁下的塞磚要等1個星期;3、與混凝土墻體之間必須按規定設置拉結鋼筋;4、外墻砌體要求雙面勾縫;5、梁與磚墻之間采用鋼絲掛網才進行抹灰。所以一期的墻面開裂的機率很少。

16、防止外墻滲漏采取了什么措施

答:VK公司對外墻滲漏相當重視,圍繞城市花園一期外墻滲漏當作一項專項工程進行處理并采取了一系列的措施。主要設置三道防線:第一道防線是砌磚方面的質量保證,磚是粘土空心磚,磚灰縫飽滿及厚度均勻;控制砌體砌筑進度,每天高度不大于1.2米;混凝土梁下的塞磚要等1個星期;室外混凝土墻體之間必須按規定設置拉結鋼筋;梁與磚墻之間采用鋼絲掛網才進行抹灰,有效防止開裂滲漏;第二道防線是外墻抹灰為分層施工,1:2.5水泥砂漿分2次(12+8)粉刷壓光,兩次抹灰間隔7天,減少抹灰收縮開裂,提高抗滲能力。然后做12小時的淋水試驗。發現有滲漏的地方,進行了及時處理。第三道防線是防滲漏節點的細部深化處理,如鋁合金窗的滲漏處理、空調洞位的防水處理等。

17、裝修后室內環境污染如何

答:裝修后室內環境污染物濃度限值

室內環境污染物濃度限值

氡(Bq/m3)≤200

甲醛(mg/m3)≤0.08

苯(mg/m3)≤0.09

氨(mg/m3)≤0.20

總揮發性有機物TVOC(Bq/m3)≤0.50

城市花園一期嚴格按照國家規范執行。裝修后室內環境的檢測由中國環境檢測中心進行測試,各項指標均達到國家規范標準。

18、鋁合金的防水措施如何

答:城市花園一期針對鋁合金采取了一系列的措施:1、采用專業的名牌廠家方大公司進行專業設計及專業安裝。2、鋁合金型材均真材實料。3、鋁合金門窗均設置泄水孔,及時將水雨水排走。4、鋁合金門窗框的塞縫由專業人員用干硬砂漿進行塞實,玻璃內、外側打滿硅膠,塞縫與防水的隱蔽驗收嚴格。5、窗邊框塞縫完成后,養護2-3天,在窗框周邊做24小時淋水試驗、淋水合格后在塞縫砂漿的外表面刷一道1.0厚JS防水涂料。因此城市花園一期鋁合金防水性能得到有效的保證。

19、衛生間的防滲漏措施如何

答:衛生間的防滲漏關鍵是沉箱防滲漏處理。沉箱采用防排結合的保守辦法確保萬無一失,首先在沉箱的基層做一遍911雙組分防水涂料,然后做一層石子疏水層,能把進入沉箱的積水迅速排走。面層再做一遍911雙組分防水涂料。經過上述工藝處理防水應達到理想效果。

20、落地玻璃安全性如何

答:城市花園一期落地安全玻璃嚴格按照國家標準規定執行。抽檢玻璃嚴格進行“三性”實驗均為合格。安全玻璃材料符合國家標準要求。

21、主臥室的私隱性如何

答:

城市花園戶型設計已充分考慮人性化設計,戶型的分隔距離完全符合私隱性的要求。

22、煤氣使用安全性如何

答:城市花園一期煤氣安裝由廣州市煤氣專業公司施工,小區煤氣檢驗驗收均符合國家規范驗收規范要求,安全性能有保障。

23、空調洞會否倒泛水

答:城市花園一期戶型空調洞采用外低內高的設置形式且施工過程中嚴格把關,有效防止空調洞的倒泛水

24、廚房抽油煙效果怎樣

答:城市花園一期廚房抽油煙道及止煙閥由均采用廣州目前同類產品最好的“金蝶”牌產品,并由金蝶公司承接安裝。其止煙閥是其公司專利產品。金蝶專業公司有多年安裝煙道施工經驗,在同行中享有排煙效果佳的“美譽”。

25、房間木地板為什么會松動

答:城市花園一期房間木地板鋪設方法為下面墊一層防潮珍珠棉,直接平鋪在珍珠綿上的懸浮埔貼方法,沒有打釘,所以松動是正常現象,并有利于木地板熱脹冷縮,對調節木地板的變形是有利的。

26、房間地磚、墻磚空鼓如何處理

答:按施工規范要求,空鼓容許值是不超過磚1/3面積,可以視為驗收合格,且小量輕微空鼓磚在更換過程中其打鑿、振動會影響周邊磚的質量,容易導致四周磚空鼓。還有更換的磚會與原周邊的磚會存在色差風險。

27、城市花園一期地磚存在欠勾縫如何處理

答:地磚欠勾縫主要是房間在交樓前的開荒清潔過程部分勾縫被洗去造成,可由精裝修單位重補勾縫。

28、衛生間淋浴門晃動是何故

答:淋浴門用滑輪移動,存在一定的縫隙,淋浴門晃動屬正常現象。

29、窗臺石小缺陷是何原故

答:窗臺石為天然石材“埃及米黃”,存在少量的孔洞,色差,紋路等已做工藝處理。

30、為什么B、E幢部分戶型同一層樓同一戶型有的房間廚房的廚柜是“U”型做法、有的是“L”型做法

答:在1月份后為了優化部分戶型的廚房設計,使廚房的使用空間更合理,將部分戶型的櫥柜從“U”型做法改為了“L”型做法,所以1月份后所購的房屋廚房櫥柜是“L”型做法的,在銷售戶型單張里有顯示。

31、櫥柜面板有污點怎辦

答:城市花園一期櫥柜臺面板采用人造石臺面,臺面上的污點可以進行打

篇2:收樓流程培訓（含銷售部）

收樓流程的培訓(含銷售部)

第一步驟、引領

1、地點

大會所門口處。

2、人物

接待員(2人)。

3、責任范圍

與銷售部對接收樓預約安排――《入住時間預約安排表》。

引領、接待業主。

4、物品準備

背景板、遮陽帳篷、凳子數張、接待臺一張、臺裙、鮮花(盆插)對講機、文件夾、標識水牌、彩色筆、觀光車(1部)太陽傘、集群網手機一部、飲料。

5、文件支持

《入住時間預約安排表》,請銷售部提前1天提供。

6、業主需出示的文件

《入住通知書》。

7、表格

《入住接待記錄表》。

8、對接對象

銷售部

組長、服務大使、飲料服務員。

9、程序及標準用語

1)接待員在接待臺前站立,見到業主主動示意、禮貌招呼,請業主出示《入住通知書》;

2)接待員雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名),在《入住時間預約安排表》內登記;(接待員保留《入住通知書》)

3)如果業主沒有攜帶《入住通知書》,接待員請業主提供單元編號及姓名,與《入伙時間預約安排表》核對無誤后,安排進入下一步驟。

4)留守接待員通過對講機通知負責該單元組長,業主已經來到;

5)接待員帶領業主及其家人乘坐觀光車到達入住辦理現場,沿途與業主進行初步溝通。(攜帶該戶《入住通知書》)。

6)接待員帶領業主及家人進入入住辦理現場(初定C區),拉凳請業主稍座后離開;(服務員上飲料)

7)接待員將《入住通知書》交給負責該單元的組長,并帶領組長及服務大使向業主介紹后向業主告別;

8)接待員退場,回原位。

10、突發情況處理措施

業主提前或延誤到來

處理措施:

1、必須與負責該單元的組長進行溝通后方可安排。

2、組長表示可以馬上安排:引領業主進入入住辦理現場。

3、組長表示需要等待:向業主進行解釋,并安排業主在候車室休息等候。

4、接待員將在接待組長確認通知后引領業主進入入住辦理現場,并在《入住時間預約安排表》上做出紀錄。

2戶或數戶業主同時到來

由接待員逐戶核對資料無誤后,一起引領至入住辦理現場。

業主超過預約的時間內到來

接待員在《入住時間預約安排表》上做出紀錄,電話通知銷售部門追蹤情況,并就銷售部門提出的最新預約時間安排及時與該組長溝通。

人力無法安排

若出現人力短缺的情況,必須保留至少1人在接待臺,請業主稍微等待,等引領人員回位后再行引領。

業主直接進入入住辦理現場

每個組派一個服務大使在入伙辦現場休息區入口處等待,如遇到業主直接進入入住辦理現場,服務大使主動上前詢問,

服務大使雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名),帶領業主就座(飲料員上飲料),通知該組組長。該組組長及時用對講機通知接待員,該單元業主已來到,接待員在《入住時間預約安排表》上做好登記。

第二步驟、接待

1、地點

入住辦理現場休閑區。

2、人物

組長、服務大使。

3、責任范圍

初步溝通,與業主大略介紹入住服務安排。

4、物品準備

名片(必須補印刷收樓小組相關人員名片)

5、文件支持

《入住時間預約安排表》。

6、業主需出示的文件

《入住通知書》(已由接待員提供)由服務大使保留。

7、程序及標準用語

組長帶領服務大使向業主問好:

1)組長介紹入住服務的大約內容。

2)組長介紹服務大使。

3)服務大使自我介紹,遞交名片。

4)組長與業主告別后離開

組長返回原位。

第三步驟、驗證

1、地點

入伙辦理現場“驗證”區。

2、人物

服務大使、銷售人員。

3、責任范圍

核對業主身份、核對交款數額。(針對遺失《前期物業管理服務協議》部分,補簽《前期物業管理服務協議》)

備注:資料管理員將遺失《前期物業管理服務協議》單元的名單交給各組組長,各組組長要求各服務大使在驗證時,提醒銷售人員與業主進行《前期物業管理服務協議》的補簽。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。

5、業主需出示的文件

《入住通知書》、身份證件、《銷售合同》原件或復印件、房款發票。

6、表格

《業主收樓證明書》。

備注:銷售部開出的《業主收樓證明書》由服務大使保留,在交款時由項目財務核對無誤后蓋章,服務大使收回;再交給物管財務核對,物管財務蓋章后,服務大使收回;交到資料文員處。

7、對接對象

銷售部

8、程序及標準用語

1)服務大使陪同業主進入“驗證”區。

2)服務大使請業主就座,提供《收樓通知書》給銷售人員,由銷售人員辦理相關手續。

3)銷售人員與業主核定業主身份及交款項目、數額后,(為遺失《前期物業管理服務協議》的單元辦理補簽手續)開出《業主收樓證明書》,蓋章后將《業主收樓證明書》及《前期物業管理服務協議》交于服務大使辦理下一步驟。

第四步驟、交款

1、地點

入住辦理現場“交款”區。

2、人物

服務大使、收銀員。

3、責任范圍

收費、開出票據。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。

5、物品準備

信封(大、小)。

6、表格

《業主交款情況通知單》。

7、對接對象

財務部。

8、程序及標準用語

1)服務大使陪同業主進入“收款”區。

2)服務大使請業主就座,提供《業主收樓證明書》給收銀員,由收銀員收取相關費用。

3)收銀員收款完畢后開出相關票據,在《業主收樓證明書》上蓋章完畢后,交還服務大使。

業主如有需要,服務大使主動提供信封存放文件及票據。

9、突發情況處理措施

業主要求先驗樓再交款

如果業主一再堅持則請組長出面解決該問題。

業主無法刷卡或現金不足

現場聯系車輛陪同業主到附近銀行提款。

業主對收費項目及標準提出異議

提供《銷售合同》及相關收費依據、物價部門批復文件,向業主解釋,如業主一再堅持則請組長出面解決,組長應將其請到洽談室隔離解決,如有必要,應視情況向領導匯報請示解決方案。