物業管理服務培訓教材:物業管理日常運作

CPM北京分公司的物業管理對象是AIVC大廈,對AIVC大廈的物業形象定位是:開放、高效、環保、繁榮。

分公司實施物業管理的指導思想是:真誠合作、專業保障、長遠承擔。并采取“經營型物業管理”的管理模式。

分公司提供的是社會化、專業化、企業化、經營型的綜合管理服務,日常物業管理的主要內容有:常規性的公共服務、針對性的專項服務、委托性的特約服務。

(一)常規性的公共服務

1.房屋本體及其配套設施的合理使用、維修和養護;

它是為保持房屋完好率、確保房屋正常使用功能而進行的管理與服務工作。包括:

(1)房屋基本情況的掌握。主要是建立、健全房屋的檔案資料,包括圖、檔、卡、冊,并及時更新記錄,保持檔案資料的現時性。

(2)房屋的修繕及其管理。包括房屋的日常保養、維修等各項工作。

(3)房屋的裝修管理。

2.消防設施、電梯及其他機電設備、溝、渠池、井、道路及路燈、停車場、單車棚等公用配套設施、設備和公共場地的使用、維修養護。

3.協助有關部門維持社區公共秩序和治安秩序;

即治安管理,它是為維護業主和使用人的正常工作、生活秩序而進行的一項專門性的管理與服務工作。包括樓宇內外的安全、保衛、警戒等以及對各類突發事件的預防和應急處理,還可延伸為排除各種干擾,保持物業區域的安全與安靜。

4.按照有關規定對車輛的行駛和停泊進行引導和管理;

包括機動車輛、非機動車輛進出、行駛和停泊的管理以及交通秩序的維護。

5.環境衛生的清潔、消殺和維護;

是為了凈化物業環境進行的管理與服務工作。包括物業區域內環境的日常清潔、保潔、垃圾的清除外運和定期的消殺工作。

6.園林綠化地維修、養護和管理;

7.法律、法規和委托管理合同規定的其他物業管理服務。

如公眾性的代辦服務,如為業主和使用人代收代繳水電費。

(二)針對性的專項服務

針對性的專項服務是分公司為了改善和提高業主和使用人的工作和生活條件,面向廣大業主和使用人,為滿足其中某些特定群體的需要而提供的各項服務工作(包括某些中介代理服務)。特點是分公司事先設定服務項目和服務內容,并公布收費標準(免費),供業主和使用人自行選擇。如:開展社區文化活動、開設商業網點、代訂報刊雜志、代購車船票、飛機票、家用電器和生活用品的安裝、維修、代聘家教保姆、搬家、室內清潔衛生、房屋租賃代理等。

(三)委托性的特約服務

委托性的特約服務是分公司為滿足業主和住戶的個別需求,受其委托而提供的服務。它是在物業管理委托合同中未要求、分公司在針對性專項服務中也未設立而業主和住戶又提出該方面的合理需求,分公司將盡量滿足其需求,提供特約服務。當較多人提出某種需求時,該項特約服務也可納入專項服務。

篇2:車輛管理服務培訓中心經理崗位職責

一、負責中心全面工作和處理中心日常事務。

二、掌握中心駕駛員、修理工、管理人員思想動態,有的放矢進行思想政治教育,提高全中心職工政治素質。

三、主管中心安全工作,貫徹公安交通部門安全行車規定。填報有關安全報表、事故報表。

四、掌握全中心車輛使用、保養、修理情況,督促各類人員各盡其職。

五、代表中心聽取用戶意見。帶領全中心開展優質服務競賽,不斷提高服務質量。

六、嚴格執行規章制度,秉公執法,賞罰嚴明。

七、完成中心各項經濟指標,確保中心經濟效益。

八、召集中心例會,討論解決中心重大問題,并經常向上級請示報告。

篇3:車輛管理服務培訓中心副經理調度崗位職責

一、配合經理搞好思想政治工作,處理日常事務。

二、合理調度車輛,做到車輛調度時間、地點、任務明確,一般情況下執行長途任務的車輛隔日通知,并負責填寫車輛調度登記表。

三、合理安排調度、駕駛員出車路程、次數、時間、做到同類車效益相對平衡。

四、積極承接外來業務,努力增收節支,完成和超額完成指標。

五、督促駕駛員出車準時、準點,車輛按指定時間、地點停放和到達。

六、安排驗收駕駛員例保,并作好具體記錄。

七、負責駕駛員的考勤工作。(包括病事假)。