物業項目裝修管理培訓課件

一、裝修管理的意義

隨著物業業主的相繼進駐,物業管理企業的日常管理重點將轉移到裝修管理中來,如果說業主辦理進駐手續是跟物業企業第一次打交道,那么裝修管理將是業主逐步認識到物業管理企業的管理模式、管理理念、管理人員素質等具體信息,從而認識、了解、認可物業企業的管理與服務。同時也是物業管理人員了解業主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。

在業主裝修的過程中,將會產生一系列的問題,例如:違規裝修、環境衛生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業主關系的處理等等。如何讓這些問題少發生或者不發生,就是考驗我們工作能力的時候。

為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業知識。例如:房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業主的將不只是對物業管理人員的敬佩,更多的是對物業企業服務的認可。

二、裝修管理的流程

業主在整個裝修過程中按照時間先后大致可分為三個階段:裝修手續辦理、裝修過程、裝修驗收等階段。下面就每個裝修階段的不同特點加以分析。

1、裝修手續辦理

每個物業管理企業的裝修手續辦理可能有所不同,一般的裝修手續辦理需要以下手續:、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續。

在業主辦理裝修手續和審核裝修圖紙的時候,要充分了解業主的真實裝修意圖,解答業主的相關問題。例如:在承重墻上開門打洞、拆除室內承重梁柱、改動室內門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網絡、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網、在頂層搭建構筑物、改變室內樓梯位置和樣式、改變空調安裝位置等等。解答了業主的這些疑問,就等于告知業主,那些是可以改變的那些是絕對不可改變的,同時夸大改動后可能給業主帶來的后果與麻煩,讓業主無形中形成如果這樣做將產生巨大損失的意識。

2、裝修施工過程

業主辦理好裝修手續后就要開始進場裝修,根據裝修工程的工種大致可分為:水電施工、地板瓷片鋪設、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業主和施工單位的不同要求,各工序可能先后進行,也可能交叉進行,物業管理人員可根據現場情況靈活掌握。

業主的裝修過程將是物業企業裝修管理中的重中之重,要求我們的物業管理人員發揚不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤問、勤看,發現問題及時處理,不能處理的及時上報,并記錄在巡查記錄上,做到有據可查,有字(業主簽字)可認。同時盡可能詳細記錄業主的裝修進程,包括業主的水電改動情況。當業主入住后,如果裝修工程發生問題,而物業企業能夠從檔案中找出問題所在,將會給我們的工作帶來極大的便利,同時也會讓業主感受到我們的細心、周到的服務,貫徹了公司的服務宗旨。

3、裝修驗收

當施工單位施工完畢,業主提出裝修驗收需求時,物業管理人員應當和業主、施工單位負責人一起對業主已經裝修完成的房屋進行驗收。驗收的主要任務是記錄和確認業主在裝修過程中的違規行為,劃分相應責任。裝修驗收過程中如果發現容然存在相關問題,一定要讓業主、施工負責人簽字認可,盡量減少物業企業在以后的工作中所擔的責任和維修工作量。

通過對業主裝修工程的驗收,可以替業主挑裝修施工單位的毛病,讓業主真實感受到我們為他著想的,進一步增進感情,同時可以從側面了解相關施工單位的整體施工水平,為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經驗。

三、裝修施工過程的管理

前面講過,一般情況下業主的裝修流程為:裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續→材料、工人進場→水、電線路改造→結構改動→鋪設地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛生→入住。當然這個流程并不是一成不變的,有時相關工作可能同時交叉進行。在大多數業主的裝修過程中,上下水管線的改造最快,也就是2-3天的時間,長一點的大約7天左右,鋪設地板和瓷片的工期大約在5天左右,木工根據業主的需要有很大的變數,但一般來講,木工占總工期的時間最長,強、弱電線路的改造往往跟隨木工的進程而定,墻壁處理一般在10天左右。

分解業主的裝修流程和大致時間,目的就是找出容易發生違規裝修的階段和時間段,以便我們在相應的階段和時間段加大巡查力度,及時發現和處理違規裝修。

四、裝修巡檢

1、裝修前的準備工作

當業主辦理好裝修手續以后,我們建議業主和上下左右鄰居溝通一下:“打擾了,從今天起我家開始裝修,影響了您的生活,請您諒解!”。好話說到前面,一旦將來有些噪音影響,衛生影響,相鄰業主也不好意思投訴,這一點尤其是大多數業主已經入住的小區更加重要。可能有的業主不愿意做,我們可以告訴業主,如果有業主投訴他家產生裝修噪音、衛生污染,我們將嚴加管理,相信他會做的。

2、材料、工人進場時的管理

在業主材料、工人進場時,需要安全部門崗的密切配合,如果發現有異常的裝修材料進場,一定要問清楚:具體房號、材料用途,及時和業主溝通,了解材料的真實用途,對于違規裝修用材料阻擋在小區門崗之外。所謂異常的裝修材料包括:大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。

往往這些材料的進場預示著業主將大興土木,在房間內砌墻、在頂層復式露臺上搭建構筑物。因為房間的地板的承受重量是進過嚴格計算后設定的,隨意增加地板的荷重,將會給整個房屋帶來極不安全的因素。而頂層樓臺搭建任何構筑物都是違反《物業管理條例》和小區《業主公約》的行為,這些行為我們都要嚴加制止。

3、水、電線路施工管理

水電線路的施工也是業主裝修工程的正是開始,同時也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數業主為了居住美觀,都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下,外表好看了,但隱患增大了。

大多數的水管材質是PPR熱融管,相對來講,容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業主要求施工單位用加壓泵打壓,然后封閉4個小時以上,觀察壓力表的讀數變化情況,壓力表在±0.2個壓力下變動為正常,否則要檢查管道滲漏情況。簡單的將管道連接在自來水管道上以不漏水來確定管道安全,是極端不科學的。壓力表和打壓泵是正規裝修公司必備工具,不能聽信施工工人的言詞,他可能是偷懶。

業主在衛生間施工上水管道時,建議業主將所有冷熱水管鋪設在離地面30

篇2:建筑公司環境管理培訓意識能力控制程序

建筑集團公司環境管理程序文件

程序文件名稱:培訓、意識和能力控制程序

1.目的

明確培訓需求,提高全員環境意識,確保其工作可能對環境產生重大影響的崗位人員經過相應培訓,并具備勝任其承擔工作的能力。

2.適用范圍

適用于集團公司所有員工環境管理的培訓。

3.職責

3.1行政部負責編制并組織實施本程序。負責制定集團公司培訓規劃和年度培訓計劃,監督檢查各層次人員環境管理意識和能力培訓的落實工作。

3.2行政部、企管部共同組織領導層和環境管理體系內審員的環境意識、能力培訓。

3.3企管部負責環境管理培訓教材和教師的聯系工作。

3.4各單位負責組織落實本單位管理層和重要環境因素崗位人員的環境意識和能力的培訓。

4.控制程序

4.1確定培訓需求和計劃

4.1.1確定培訓需求:凡其工作可能對環境產生重大影響的所有人員都應經過相應的培訓,具體分三個層次。

a.領導層:集團公司副經理以上領導和各分公司經理;

b.管理層:各單位管理干部(包括項目部管理人員)和環境管理體系內審員;

c.操作層:施工或工作在重要環境因素崗位的具體操作人員;

d.重要環境因素崗位:防水員、油漆工、篩砂工、抹灰工、電焊工、混凝土攪拌手、混凝土剔鑿工、混凝土振搗工、炊事員、架子工、木工、現場清掃灑水員、機械手、鋼筋工、管道工、瓦工、司爐工、維修工、材料員、保管員、電工、保潔員、環保員、試驗工等。

4.1.2確定培訓計劃

a.各層次的培訓都要在培訓前制定計劃,報各層次的主管領導批準后實施。

b.各單位要填寫《環境管理培訓計劃表》(EMS/03-1),報行政部備案;由行政部對各單位上報的培訓計劃進行匯總,填寫《環境管理培訓計劃實施匯總表》(EMS/03-2),為檢查落實情況做準備。

4.2明確各層次人員的培訓方式和內容

4.2.1培訓方式

4.2.1.1領導層的培訓

由集團公司最高管理者或管理者代表利用統一組織學習或座談會形式進行。

4.2.1.2管理層的培訓

a.分公司領導層由行政部會同企管部以內部辦班的形式進行。

b.項目部管理層由分公司以內部辦班的方式進行。

4.2.1.3內審員的培訓

由各單位確定內審員名單,經最高管理者批準后,企管部負責組織,以集中辦班的方式進行。

4.2.1.4操作層的培訓

a.一般員工的培訓由各單位自行組織。可采取講課或考核的方式進行。

b.對可能產生重大影響崗位員工的培訓,由各單位組織。根據重要環境因素崗位確定并填寫《重要環境因素崗位人員名單》(EMS/03-3)。可采取講課、作業指導書交底、現場指導等形式進行,同時進行相應的能力考核。

c.新員工培訓,由各項目部以入場教育的形式進行。

d.相關方的培訓由各項目部以宣講方式為主,對物資材料供貨方和勞務工程分承包方進行培訓。

4.2.2培訓內容

4.2.2.1各層次的培訓內容(見W*/EMS/C*/A/03-20**附表1)

4.2.2.2培訓意識要求

通過對各層次人員的培訓,使每一有關職能與層次的人員意識到:

a.符合環境方針和符合環境管理體系要求的重要性;

b.工作活動中實際或潛在的重大影響,以及個人工作的改進可產生的環境效益;

c.在執行環境方針與程序,實現環境管理體系要求(包括應急準備與響應)方面的作用與職責;

d.偏離規定的運行程序的潛在后果。

4.2.3培訓考核

4.2.3.1對環境管理培訓應進行相應的考核。考核一般采取答卷形式,也可采取口頭問答形式對培訓效果進行確認,對于沒有達到培訓要求的人員要進行再次培訓。

4.2.3.2根據實際工作情況中的工作成績與過失,各單位要在培訓結束后,對培訓效果進行檢查:

a.行政部根據培訓計劃對各部門、分公司、項目部的培訓情況及效果進行檢查,并填寫《環境管理培訓計劃實施匯總表》(EMS/03-2)的效果檢查情況欄目。

b.各單位要對培訓情況和效果進行自查,填寫《環境管理培訓計劃實施匯總表》(EMS/03-2)的效果檢查情況欄目。

4.3培訓記錄

4.3.1所有培訓必須有記錄,應包括培訓計劃、考勤、教材、試卷、成績等。

4.3.2培訓記錄由實施部門負責記錄并保存。各單位指定專人負責統一保管。具體執行《記錄控制程序》的有關規定。

5.相關文件

W*/EMSC/A-20**《環境管理手冊》

W*/EMS/C*/A/12-20**《記錄控制程序》

6.標準表格

EMS/03-1《環境管理培訓計劃表》

EMS/03-2《環境管理培訓計劃實施匯總表》

EMS/03-3《重要環境因素崗位人員名單》

篇3:工程ISO貫標制度手冊:培訓

工程項目ISO貫標制度手冊:培訓

第十八節培訓

由于本工程采用的是形式,項目人員來自不同的公司,因此應對所有參加本工程實施的人員進行必須的培訓,以使他們懂得質量體系并掌握全面參與體系運行所需要的方法和技術。

18.1培訓計劃

18.1.1各部門應根據《培訓框架》制定本部門的培訓計劃,計劃的內容包括培訓項目、培訓目的、培訓對象、培訓時間和培訓單位等。

18.1.2質量部負責項目整體管理、管理能力與技巧、貫徹ISO9000族標準、全面質量管理和工程創優等方面培訓計劃的制定與組織實施。

18.1.3技術準備部負責施工技術、資料管理等方面培訓培訓計劃的制定與組織實施。

18.1.4合約估算部負責合約管理方面培訓培訓計劃的制定與組織實施。

18.1.5物資采購部負責物資管理方面培訓培訓計劃的制定與組織實施。

18.1.6安全文明部負責安全文明施工及CI管理、特殊崗位/工種等方面培訓培訓計劃的制定與組織實施。

18.1.7對分包商的培訓計劃,由工程部制定,有關部門協助實施。

18.2培訓控制

18.2.1培訓前,負責培訓的單位應制定培訓實施計劃,并將計劃發至參加培訓的人員。

18.2.2負責培訓的單位應按培訓實施計劃實施培訓工作。

18.2.3分包商進場后,安全文明部應對分包商進行有關規章制度、安全文明施工方面的培訓,并要求分包商提供其從事特殊崗位工作人員的上崗證(或操作證)復印件,嚴格執行無證人員不得上崗制度。

18.2.4對分包商的工藝技術的培訓主要應通過技術交底和做樣板的方式進行。

18.3培訓記錄

組織培訓的單位負責填寫并保存培訓實施記錄表。