如何做好物業管理中的保安工作--培訓課件

目錄

思想心態上

?要認為保安工作很光榮,是業主生命財產的保護神

?不要事事向錢看,做好一份職業也是一件有意義的事情

?自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業主的認可

行為儀表上

?著裝整潔規范

?行為富陽剛之氣

?警覺有禮

?不貪小便宜

工作方法上

?熟悉自已的管轄區域

?認識所管轄區域的業主

?了解本小區以往常發生的案件

?做幾件得人心的事,長期堅持

?做業主的朋友,有困難就想起咱

?定期與業主開辦活動

可視化管理上

?做好工作,還要讓業主知道

?保安工作計劃

?保安評比

?保安警容

?每日操練整隊

?安全知識,常見安全情況處理宣傳

要認為保安工作很光榮,是業主生命財產的保護神

整個社會是一個互為依靠聯結的整體,不要總認為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區,他的生命財產有賴我們的保護,在國外,很多人對職業很尊重,即使一個六十歲的人做侍者,他也不會覺得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業主的認可,就是很光榮的一件事。

我們保安要熱愛我們物業公司,不要動不動就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當看到孩童在小區的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當傍晚,一群群的老人和小孩在游樂區嘻戲,我們也打心里地欣慰。

不要事事向錢看,做好一份職業也是一件有意義的事情

錢多當然好,工資高也當然好,但君子愛財,取之有道,我們應不斷地提升我們的服務水平,提供更人性化更貼心更高效的服務,來讓業主愿意出更多的管理費來提高我們的待遇,我們應不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區來提升我們的待遇,靜下心來,做內功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來換長遠的大便宜。

自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業主的認可

做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認真做好工作,才能得到業主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態上班,上班時不用心,無精打采,衣冠不整,業主見面一百次也不認識,這樣的保安自已做著也覺無趣,業主當然也看不起。

著裝整潔規范

保安應類同于軍隊,應一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業主產生安全感,讓不法分子產生威懾感。同時,整潔威武的服裝也讓保安更愛自已。

行為富陽剛之氣

做保安,要有陽剛之氣,走路要威風凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機,看小說等,對業主要象春天般溫暖,對不法分子要象冬天般無情。

警覺有禮

雖然我們威武,但要讓小區的老人、小孩、業主覺得我們和藹可親,對于熟悉的業主,要主動打招呼,遇到隨手的小困難,要主動前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動協助,不隨便進業主的門。

不貪小便宜

不隨便要業主的東西,不喝業主的水,更不能主動要業主的禮物,在業主家,眼睛不可隨便亂找,實在要進去時,應速進速出。

熟悉自已的管轄區域

對于自已管轄的區域,應多巡視,有哪些危險隱患點,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發生過事故,都應調查清楚,并且重點留意。

認識所管轄區域的業主

業主是我們的衣食父母,業主交物業管理費,才有物業公司的生存,只有物業公司有收入,才有保安的收入,所以,應一切工作圍繞如何服務好業主支開展。

我們每月的工資,有我們管理各樓層業主的一部分,可我們大多保安卻不認識業主,業主也不認識我們,是很可可悲的事情。

作為自已管轄區域內的業主,應盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業主主要的朋友親戚情況,甚或業主是否常出差,在家的情況,只有做好業主檔案,才能針對業主的服務有的放矢,令各業主高興,當有情況發生時,才能更快更好地處理問題。

比如上次某住戶遭竊,是業主長期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點關注,及與業主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無可乘之機,業主受了損失,他平時交物業管理費就不情愿,也就影響到我們的收入。

認識我們的業主,當在路上碰面時,多與他們打招呼,其實大多業主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂趣,很多業主是成功人士,與他們交往,向他們學習,可以得到很好的進步。

了解本小區以往常發生的案件

本小區以往發生過哪些案件,是如何發生的,有哪些經驗教訓可以總結,附近小區有哪些案件發生,是哪些人所為,有哪些經驗教訓可以總結,及國內外做得好的物業管理公司是如何做的,我們應不斷學習別人好的作法,來改進我們的工作,爭取在管理上不斷上臺階,以獲得更多的小區管理權,甚至可以以參加評比,以增長我們物業公司的名氣。

做幾件得人心的事,長期堅持

我們要做幾件得人心的事,長期堅持下來,比如,每天早晚所有的保安進行隊列訓練,對全小區進行集體巡查,讓業主看到我們的訓練有素,從而放心。

對于小區中特別需照顧的孤寡老人堅持給予關懷,并讓所有的業主知道。

比如,常期堅持邀請業主與我們一起開檢討會,討論工作如何做得更好。

比如,邀請有興趣的業主與我們一起打球賽,以增進感情等,長期堅持,讓業主關注我們,了解我們,產生感情交流。

比如,在可能時,幫有困難的業主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們日常必備的服務內容。

參照酒店的大堂經理方式,讓業主很容易知道今天我們物業公司誰當值,如何快速找到我們等。

做業主的朋友,有困難就想起咱同上,略

定期與業主開辦活動同上,略

做好工作,還要讓業主知道

俗話說,酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業主不知道,不清楚,當有問題發生時,他們就會責怪我們平時無作為,如果讓他們知道我們平時做了很多工作,那么當發生問題時,他們就

會認為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對我們的責怪就會少很多。

所以,平時的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報,讓業主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設一個公告欄,常更換我們的工作報告。

或者,定期召集業主,向他們作工作報告。

我們小區對面的陽光幼兒園有些作法值得學習,比如他們會將小孩每周的菜譜發給家長,定期與家長舉辦親子活動,每年春秋季還要求家長與小孩一起出游,以增進感情,每周幼兒園將小孩的表現作評價,同時要求家長也將小孩在家的表現作書面評價,我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認為我們沒有做。

保安工作計劃

將一年的工作計劃,每季,每月的工作計劃張貼,及執行情況作對比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實,不怕部分業主心不改,最終相信,絕大部分業主會喜歡我們,依賴我們。

保安評比

每月將保安進行評比,將其照片,事跡公布,讓業主認識明星保安,增加保安的榮譽感。

保安警容

所有保安的照片及名字,工號,簡介及曾經的光榮事跡上墻,讓業主認識我們。每幢樓負責的保安相片,名字,手機張貼在樓層門口,讓業主有需要時馬上可以找到我們,同時也增加了各個保安的責任感。

安全知識,常見安全情況處理宣傳

定期通進書面和活動形式向業主宣傳保安,消防,自我防衛等知識,只有業主安全,才有我們物業公司的生存安全,才有我們保安的工作安全。

篇2:某小學保安人員培訓制度

小學保安人員培訓制度

第一章總則

第一條為了規范我校的保安人員培訓工作,促進保安人員培訓工作的日常化、全員化、制度化,增強保安人員培訓工作的效果,使保安人員培訓工作發揮應有的作用,特制定本制度。

第二條本制度適用范圍:開發區ZZ小學全體保安員。

第三條本制度自公布之日起實施。

第二章培訓目的

第四條幫助保安人員獲得勝任本職工作的必要知識與技能,滿足職位現實和發展的要求。

第五條對保安人員進行正確引導,協調保安人員個人與學校的關系,增強保安隊伍的凝聚力。

第六條造就一支素質優良、穩定精干的保安隊伍,以促進學校管理水平的不斷提高,增強學校可持續發展的能力。

第三章培訓內容

一、保安員的守則

二、禮貌服務用語

三、服務態度

四、儀容儀表

五、保安員交接班管理標準作業規程

六、保安員權限

七、保安員辨別盤查可疑人員

八、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

九、消防安全知識

十、參加教管辦及上級部門組織的各種安全培訓。

第四章培訓措施

組織保安人員按時參加各種培訓,及時參加教管辦及上級部門組織的各種安全培訓。若保安人員無參加培訓,按照空崗處理。

篇3:保安公司新隊員培訓建議

保安服務公司新隊員培訓的建議

每年春節前后,公司都會有許多新隊員加入到保安行業這一職業,給保安業務的發展注入了新的活力。然而,有些分隊因新隊員培訓不夠到位,給開年的保安服務工作帶來了一定的影響,給保安服務工作打了一個折扣,給分隊開展工作帶來了一定的壓力。如何才能讓新隊員在短期內能夠學以致用,提高隊員的綜合素質呢這已成為眾多基層骨干的心聲,我提出幾點建議與大家商討。

第一點:勤教要講工作方法。

新隊員在上崗前都有一個試崗期,在試崗期間,作為一名基層骨干,應與新隊員做好第一次談話,時常給予他們生活與工作上的問候和支持。注意他們的生活習性,盡量安排一名老隊員一起上雙人崗,或親自指導,做到老隊員的幫與帶,分隊長的傳與教,發揚團體間的團結精神。大家都知道上晚班比較辛苦,因此不要長期安排新隊員上夜班,那樣只會給新隊員心里增加壓力,使他對保安工作厭煩,有的還沒開始,就已經離隊了。我們要給新隊員創造一個和諧輕松的環境,在分隊長的勤教關懷下,才能留住新隊員的心。

第二點:苦練要能細水長流。

軍事消防訓練是保安工作中的一個重要環節,更是提高隊員職業技能和團隊凝聚力的必經階段。在分隊里面,訓練是必須的,但就是這個訓練,給有些新隊員心里產生了無形的壓力,現在進公司的保安員,大多數都是八五年后出生的人,大部分在家中都是獨生子女,沒吃過什么苦,剛從學校出來就面對社會就業的壓力,有些人跟本承受不了較強的軍事培訓,而有些分隊長卻考慮不夠全面,新隊員一到分隊,就苦訓一個月,在軍事訓練的過程中,還對著隊員又罵又踢,使隊員想立刻放棄保安工作。所以作為一名基層骨干,在日常的訓練當中,應以人性化訓練為主,對隊員要多一份耐心、理解和包容。所謂“冰凍三尺,非一日之寒”。

第三點:培訓要能深入人心。

在保安分隊,每個星期都至少會有一次分隊會議或安排一天的時間來給隊員進行以公司規定及法制培訓。這種會議及培訓的目的主要是傳達公司近期的隊伍管理方針,以及提高隊員的崗位執勤素質,更深入的提高自我保護意識。有許多基層骨干并沒有做到深入人心,只是把它當作公司要求的任務馬虎了事,沒有起到真正的法制培訓。所以在新隊員法制培訓時,作為一名分隊長要有高度的責任感,時刻要以主人翁的姿態去完成上級領導交予的任務。要能夠把公司的文件指示精神深入到每一名隊員,避免在隊員身上發生違法犯罪事件,從根本上提高隊伍的自我保護及服務態度意識。