保安培訓(xùn)--物業(yè)安全防范作業(yè)中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)

我國(guó)《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定:“任何單位和個(gè)人,都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察。”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故,更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作,為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。

一.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)概述

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指案件或事故發(fā)生后,及時(shí)采取警戒封鎖等措施,使犯罪現(xiàn)場(chǎng)或事故現(xiàn)場(chǎng)保持發(fā)現(xiàn)時(shí)的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作是保安員的一項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)。及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),是協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時(shí)查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后,必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取有效措施加以保護(hù),并同時(shí)向公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門報(bào)告。

二。刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)

(一)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的任務(wù)

1.封鎖看守現(xiàn)場(chǎng),布置警戒,維持秩序。在公安人員到達(dá)勘查之前,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護(hù)區(qū)把犯罪現(xiàn)場(chǎng)封鎖起來,在保護(hù)區(qū)周圍設(shè)崗警戒,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或滯留于現(xiàn)場(chǎng),并用最快的方法及時(shí)報(bào)告公安保衛(wèi)部門。

2.適時(shí)采取緊急措施。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)階段所采取的緊急措施包括:搶救人命、排除險(xiǎn)情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。

3.及時(shí)了解案件情況。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)被保護(hù)前的各種情況;目擊人員對(duì)可疑人、可疑情況的議論、反映等,注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索,必要時(shí)還可登記在場(chǎng)的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。

4.向勘查人員作詳盡匯報(bào)。在現(xiàn)場(chǎng)勘查人員到達(dá)以后,保安人員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的一切情況。包括現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)前的情況及采取的保護(hù)措施,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對(duì)策和其他措施,使勘查工作有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行和開展其他偵查活動(dòng)。

(二)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法

刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法,因犯罪現(xiàn)場(chǎng)類別不同,可分為室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法和露天現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。

1.室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法

室內(nèi)犯罪現(xiàn)場(chǎng),是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點(diǎn)和留有痕跡、物證的場(chǎng)所。對(duì)室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù),通常采取的措施如下:

(1)封鎖現(xiàn)場(chǎng)的出人口和通道。封鎖出入口,重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)中心所在的出人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守,如是雙向通道須全部封鎖,禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

(2)封鎖現(xiàn)場(chǎng)周圍地帶。在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃出一定的警戒范圍,布置警戒,禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場(chǎng),以防破壞現(xiàn)場(chǎng)外圍的犯罪痕跡物證。

(3)在實(shí)施封閉措施時(shí),不能隨便移動(dòng)門窗,并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。

(4)要求事主、目擊證人等候公安人員到場(chǎng),待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,聽從公安人員的安排。

2.露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法

對(duì)于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場(chǎng),通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實(shí)施侵害行為的地點(diǎn)和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場(chǎng)所。實(shí)踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些,待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方法是:

(1)對(duì)于范圍不大的露天現(xiàn)場(chǎng),可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記,防止他人人內(nèi)。

(2)對(duì)通過現(xiàn)場(chǎng)的道路,必要時(shí)可臨時(shí)中斷交通,指揮行人或車輛繞道而行。

(3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上重要部位及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口,應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。

(4)對(duì)院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場(chǎng),可將大門關(guān)閉,如內(nèi)有其他住戶,可以劃出通道方便住戶出入。

(5)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)(如天氣),要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施;野外現(xiàn)場(chǎng)要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)破壞痕跡物證。

3.現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證的保護(hù)方法

無(wú)論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場(chǎng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等,都要特別注意保護(hù),以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。

(1)利用標(biāo)識(shí)的方法加以保護(hù):在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來,以免痕跡物證被人為破壞。

(2)利用記錄的方法加以保護(hù):如在保護(hù)過程中必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí),可將移動(dòng)前現(xiàn)場(chǎng)的狀況詳細(xì)記錄下來(注意保安人員不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))。

(3)利用遮蓋的方法加以保護(hù):因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時(shí),可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住,但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。

三.事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

(一)事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的要求

事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指在事故發(fā)生后對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進(jìn)行的保全、維護(hù)和護(hù)衛(wèi)工作。

保安員聞?dòng)崱l(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安災(zāi)害、交通事故后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)劃定保護(hù)范圍,布置力量警戒,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在勘查人員到來之前,不允許任何人出入現(xiàn)場(chǎng),盡可能維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原貌,防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人,保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時(shí),要防止事故結(jié)果進(jìn)一步擴(kuò)大,把事故危害結(jié)果控制在最低程度。

(二)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法

事故的種類繁多,特點(diǎn)各異,因而現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的具體方法和要求也有所不同,保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握保安工作中最常見的火災(zāi)和交通事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。

1.火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法

火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)是指由某種原因發(fā)生了一時(shí)失去控制的燃燒事故,給國(guó)家、集體和個(gè)人造成生命財(cái)產(chǎn)的破壞與損失,留有與火災(zāi)有關(guān)的痕跡物證的一切場(chǎng)所。火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)一般范圍較大,破壞嚴(yán)重,痕跡、物證分散,情況復(fù)雜,做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作十分重要。

(1)劃定好火場(chǎng)的保護(hù)范圍,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),防止有關(guān)痕跡被破壞,對(duì)重點(diǎn)部位要設(shè)崗看守,嚴(yán)防有人趁火打劫;

(2)在搶救人員、物資,滅火排險(xiǎn)等救險(xiǎn)工作中,應(yīng)力求做到使原始現(xiàn)場(chǎng)少受破壞,變動(dòng)的范圍越小越好,若有必要變動(dòng)物品位置時(shí),要記清變更前后的準(zhǔn)確特征,并如實(shí)及時(shí)向事故調(diào)查人員反映;

(3)利用一切時(shí)機(jī)和條件了解火災(zāi)事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;

(4)如是縱火案,發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將其抓獲,扭送到公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)組織;

(5)撤消現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、清掃火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),必須征得公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。

2.交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法

交通事故現(xiàn)場(chǎng)就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點(diǎn)。交通事故現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場(chǎng)狀況不一樣,因此,保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,采取的措施也不同。一般情況下,保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系,并根據(jù)

事故的情節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì),采取相應(yīng)措施:

(1)及時(shí)劃定保護(hù)范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護(hù)警戒線,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

(2)搶救傷員。應(yīng)及時(shí)檢查人員傷亡情況并采取救護(hù)措施。如果有人傷勢(shì)嚴(yán)重,應(yīng)首先救護(hù)重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下,將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護(hù)準(zhǔn)備工作。

(3)滅火排險(xiǎn)。如遇有車輛起火,保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險(xiǎn)物品,并記錄現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)情況,及時(shí)疏散周圍人員。

(4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會(huì)導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況,在交警未趕到現(xiàn)場(chǎng)前,保安員要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無(wú)關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí),可指揮人車?yán)@行或改道通行。

(5)監(jiān)護(hù)肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員,保安員在護(hù)送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護(hù);沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)監(jiān)護(hù),并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃,應(yīng)向交管機(jī)關(guān)報(bào)告其特征,協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。

(6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無(wú)關(guān)并目睹現(xiàn)場(chǎng)事故發(fā)生全過程的人,弄清他們的姓名、單位、地址等情況,以便求得他們的協(xié)助,使事故進(jìn)一步的調(diào)查工作得以順利進(jìn)行。

四。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保安員的要求

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的好壞,關(guān)鍵取決于現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),還是事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),保安員應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)要求:

(一)要有高度的責(zé)任感,工作必須認(rèn)真細(xì)致。一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)上的痕跡、物證;一方面要注意警戒,不放過任何搜集各種線索情況的機(jī)會(huì)。

(二)要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念,嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)要求履行職責(zé)。嚴(yán)格按照分工去實(shí)施自己承擔(dān)的保護(hù)任務(wù),不得擅離職守;自己也不能隨便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),不能出于各種動(dòng)機(jī)隨意觸動(dòng)、觸摸、移動(dòng)和拿用現(xiàn)場(chǎng)上的任何物品。

(三)注意保守現(xiàn)場(chǎng)秘密。不得隨便向無(wú)關(guān)人員泄露現(xiàn)場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。

(四)做好宣傳、教育和發(fā)動(dòng)依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作中,保安人員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作需要,向周圍群眾做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的宣傳教育工作,使群眾懂得“保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),人人有責(zé)”,以取得群眾的理解、支持和配合,從而為保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供更多更有利的方便條件。

篇2:某售樓處物業(yè)服務(wù)工作安全防范

售樓處物業(yè)服務(wù)工作安全防范

(一)保潔人員清洗安全管理:

牢固樹立"安全第一"的思想,確保安全操作。

清掃保潔員在超過2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上。

清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。

清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)服從安全,以安全為上。

清掃人員在接觸高溫物體時(shí),應(yīng)思想集中,以免燙傷。

在室外推垃圾箱時(shí),應(yīng)小心操作,以免壓傷手腳。

(二)售樓處安全管理:

售樓處報(bào)警器嚴(yán)格按照開啟時(shí)間進(jìn)行關(guān)閉,夜間執(zhí)勤人員聽到報(bào)警響后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察,對(duì)檢查結(jié)果記錄在記錄本上。

售樓處鑰匙統(tǒng)一由保安員管理,按照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門。

交接班要登記時(shí)間,簽名負(fù)責(zé)。

值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參觀人員離開時(shí)攜帶的物品。

值班人員值守售樓處時(shí)不能擅自離崗。

領(lǐng)班及售樓處工作人員每周檢查售樓處一次,售樓處內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞,服務(wù)部根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

售樓處內(nèi)、外禁止參觀人員拍照,特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)。

售樓處物品出現(xiàn)破損、丟失等情況,核實(shí)后填寫《樣板間資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》遞交負(fù)責(zé)人審批;如是人為造成的損壞或丟失,由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。

(三)樣板間安全管理:

樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員或客服人員管理,按照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門;客戶需由銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板間,否則在無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞,要由當(dāng)值保安員或客服人員負(fù)責(zé)賠償。

保安員或客服交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有物品。

交接班要登記時(shí)間,簽名負(fù)責(zé)。

值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參觀人員離開時(shí)攜帶的物品。

值班人員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。

進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套,鞋套有客服管家統(tǒng)一保管。

進(jìn)入樣板間的銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。

樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開,衛(wèi)生間嚴(yán)禁任何人使用。

主管及售樓處工作人員每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞,服務(wù)部根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等,門窗關(guān)嚴(yán),點(diǎn)燈關(guān)滅,并注意防火防盜。

樣板間管家每日對(duì)樣板間巡查兩次,上午10:30及下午16:30。了解資產(chǎn)使用情況,及時(shí)掌握使用、受損、丟失情況,查明原由后跟進(jìn)處理,做好《物業(yè)巡查記錄》。

交接班時(shí)對(duì)樣板間內(nèi)易丟失或損壞物品進(jìn)行交接,填寫《樣板間物品交接記錄》,需每日交接清點(diǎn)物品。

樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照,特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)。

提示參觀人員,不得攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間;不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)地一切飾物。

每周盤點(diǎn)清查樣板間資產(chǎn)一次,填寫《樣板間資產(chǎn)盤點(diǎn)表》,盤點(diǎn)結(jié)果遞交物業(yè)部負(fù)責(zé)人。

交接物品的同時(shí)對(duì)樣板間所屬資產(chǎn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即填寫《樣板間資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》報(bào)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理。

樣板間物品出現(xiàn)破損、丟失等情況,核實(shí)后填寫《樣板間資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》遞交負(fù)責(zé)人審批;如是人為造成的損壞或丟失,由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。

篇3:某物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案

1目的

為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展。

2適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理

3職責(zé)

3.1各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

4操作程序

4.1處理各類突發(fā)事件的原則

4.1.1快速反應(yīng)的原則:要求當(dāng)值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng),保安部負(fù)責(zé)人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,30分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)

4.1.2統(tǒng)一指揮的原則:

1)處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮

2)保安班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實(shí)與執(zhí)行

4.1.3服從命令的原則:各保安隊(duì)員需無(wú)條件服從指揮人員的命令,班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事后對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,管理處其它部門應(yīng)予以積極配合,在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件

4.2盜竊、損害事件

4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲,并注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),報(bào)告公安機(jī)關(guān),連同物證送公安機(jī)關(guān)處理

4.2.2對(duì)可疑人員,可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束,當(dāng)其實(shí)施盜竊或其它破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)抓獲

4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安部班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)

4.2.4保安部班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視情況輕重,立即調(diào)遣保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),若情況特別嚴(yán)重,應(yīng)立即向管理處主任進(jìn)行請(qǐng)示和報(bào)告

4.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱,錢財(cái)數(shù)量的巨細(xì),再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?若有必要,則打電話告之小區(qū)被盜詳情,請(qǐng)公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量,創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對(duì)案件開展偵破,排摸線索,提供情況

4.2.6當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程,做好詳細(xì)的書面記錄,保安部將進(jìn)行存檔備案

4.2.7事件的處理流程圖

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷,同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)保

安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范

圍。

2)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),

3)將因打架斗毆受傷人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療

4.3.2保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后,立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速

趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

1)對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解

2)對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦

公室,進(jìn)行詢問記錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理

3)將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào),并請(qǐng)示下一步工作

4.3.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷

亡的,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告管理處主任,管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí):

1)應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告

2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到管理處,交由公安機(jī)關(guān)處理

3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救

治

4)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向,并立即組織追截;

4.4.2保安班長(zhǎng)接到搶劫報(bào)告后,立即調(diào)遣附近的隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮

1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢問和記錄

2)如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理

3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、并請(qǐng)示下一步工作

4.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作,并請(qǐng)示和報(bào)告管理處主任,管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí):

1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告,

2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)

3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理

4)對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救

5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記

6)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告

4.5.2保安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員

4.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員,

4.5.4同時(shí),保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.6交通意外事故

4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

1)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,

2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者

3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援

4.6.2保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救;管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

1)調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序

2)送重傷者到醫(yī)院救治

3)報(bào)交警大隊(duì)事故組

4.6.3管理處主任在接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,負(fù)責(zé)指揮及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

4.7緊急停電處理

4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后,立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并呼叫報(bào)警

中心通知工程部人員查看

4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后,立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域,做好停電區(qū)域的保安工作

4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電,立即啟動(dòng)小區(qū)緊急停電預(yù)案,并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作

4.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài),保持高度警惕,嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊

4.7.5停電事故處理完畢后,注意收集各類信息,做好記錄,特殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告。

4.8臺(tái)風(fēng)

4.8.1在臺(tái)風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開抗臺(tái)安全會(huì)議,明確各部門職責(zé),成立預(yù)備抗臺(tái)小組,隨時(shí)準(zhǔn)備加班

4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作

4.8.3臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告

4.8.4抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人,保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查

4.9水浸等自然災(zāi)害事故

4.9.1工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作,防止堵塞;

4.9.2當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件

4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:防止破壞和犯罪行為的發(fā)生

1)相關(guān)人員和車輛的疏散

2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援

4.9.4保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)示

5.電梯困人應(yīng)急預(yù)案

5.1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

5.2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào),并聯(lián)系工程部前往解救。

5.3.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報(bào)。

?5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救,必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

5.5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5.6.在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或

小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

5.7.被困者救出后,保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來存檔備案。

5.8.被困者救出后,工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

5.9.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況,包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。