一個物業管理人員應具備的10大觀念

一、安全觀念

安全是物業管理的重中之重,也是企業的最大風險。日常安全管理的內容包括:防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針,每個物業管理者都具備“居安思危”的意識,將“五防”工作放在一切工作的制高點。

二、服務觀念

寓物管于服務是物業管理的顯著特征,物業管理中的服務由四個方面組成:服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一次到位法”,即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決,絕不能以任何借口向外推諉,即使你解決不了的問題,也應給客人以滿意的答復,同時要報有關部門請其盡快為客人排憂解難。

三、服從觀念

這一觀念出于準軍事化管理制度,公司內部實行分級管理,垂直領導,命令如山,絕對服從,在客人面前,上級面前,員工永遠不能說七個“不”字,即不,不會,不知道,不管,不行,不懂,不明白。

四、營銷觀念

營銷觀念是創造企業希望,發展潛在客戶的觀念,其中市場定位是營銷的重要手段,公共關系是營銷的重要方法,營銷不僅是少數營銷人員、公關人員的事,而且是每個員工的共同職守,因為它關系到企業的生存大計、發展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場,我們每位員工都要對自己管理的物業充滿信心,都要以自己的人格魅力去感動消費者,都要以廣泛的知識去結識消費者,都要以坦誠的愛心,誠信去贏得消費者。

五、成本觀念

我們通常所說的成本是指企業為生產經營商品和提供勞務等發生的各項直接支出,包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業管理企業的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理,減少耗費、降低成本是提高企業經濟效益的根本途徑,要從年度預算抓起,挖掘內部潛力,千方百計創收,將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。

六、參與觀念

參與觀念分為二層含義:一是從參與管理,大家都來提出合理化建議,主動管理,把企業當做自己的家,樹立“鍋里有了碗里才有”的意識;二是指物業管理的前期介入,事先參與,介入物業的開發工作,嚴把“四關”――規劃設計關、建筑配套關、工程質量關、客戶入住關,為日后的管理打下堅實的基礎。

七、科技觀念

作為一名現代物業管理者必須具有強烈的科技觀念,才能使自己所管理的物業走在時代的前列,滿足業主和客戶的各種合理需求,實現經營管理目標。根據企業的實際情況,一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施;二是建立一套完整的、規范的、科學的質量管理體系;三是走出去、請進來,學習先進企業的管理經驗;四是以創優為手段,借以提高和規范員工的服務行為;五是不斷學習和運用新科技、新方法,對管理改進和設施設備改造。

八、法制觀念

我國加入WTO后,在準市場經濟條件下,建全的法制是規范物業管理經營活動的重要準繩。我們必須嚴格法律程序和有關法律、法規、政策,依法辦事,最大程度的降低企業經營風險。同時,要熟知和掌握法律知識,運用法律武器維護自己的合法權益,要熟知自己與業主,與客戶各自的職責、權利與義務,處理與業主、客戶的關系也要以法律效力的各種合同為基準,為出發點。

九、細微觀

我們為住戶提供的每一個環節,每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于最佳狀態,連我們每一位員工服務行為舉止都不能疏忽,也要使其恰到好處,物業管理是由無數細微之事構成的,都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴,都是我們的感情與愛心及管理服務水平的生動體現,都能折射出我們企業的崇高精神和企業文化。

十、人才觀念

我們要尊重和愛惜人才,人才永遠是企業最寶貴的財富,也是現代企業競爭的根本。什么是人才對人才有一個基本要求,就是:有必要的文化知識,有熟練的操作技能,有高尚的職業道德,有鮮明的法制觀念,有強烈的市場意識。作為一個企業領導者要善于用人,要用人之所長,不求全責備,尊重學歷,但不唯學歷是用,以業績來衡量人才的基本準則。同時,要培養人才,以人性化的管理去發現人才,挖掘人的潛力,激發人的主動性與創造性,使其更好地為企業服務。

篇2:某某小區物業管理運作觀念

某小區物業管理運作觀念

"安全觀念

"ZZ"的設計定位決定了物業使用人對物業安全和人身財產安全的需求,作為物業管理服務者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發性公共衛生事故)、防故障、其它。

"服從觀念

物業管理服務過程中,分分秒秒都有可能發生各種障礙的可能性,從這個意義講,物業管理服務從業人員只有服從,障礙就是命令,杜絕"不、不會、不知道、不是我管的"現象發生,并且堅持"三不放過"原則。(即障礙原因不查清楚、責任者未查清、處理意見和改進措施未拿出來)。

"營銷觀念

物業管理服務在實施過程中,是營銷的過程,也是創造希望市場的過程,每位員工的每個作業節點,都將影響企業營銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務潛在地進入業主和使用人的心中,并占據明確、獨特、牢固的地位,從而在界定的領域內占具應有的份額。

"參與觀念

物業管理服務作為開發商的延伸部分,樓宇建設過程的參與是非常重要的,根據我們的經驗,物業管理服務公司的參與,應嚴把"四關",即功能設計關、建設配套關、工程質量關、業戶入住關。

"科技觀念

當今社會,科學技術日新月異,高新技術的普及應用遍及社會經濟活動的各個領域,作為一名現代物業管理者,必須擁有很強的科技觀念,才能使自己所管理的物業走在時代的前列,滿足業主和使用人的各種合理要求,尤其針對"ZZ"物業而言,顯得更為重要。

"細微觀念

評價物業的優劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務這個軟件。什么是優質服務我們認為,所謂優質服務,在于那溫暖如春的"一"份微笑,在于那清泉純靜而快樂的"一"聲問候,在于那感覺到家一般的"一"縷溫馨……。那無數個沁人心脾的"一",這些不能言傳卻無時無刻存在于顧客身邊的細微之處,能讓人體會到什么是優質服務。

"人才觀念

無論是企業品牌的樹立,還是優質服務的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業經營的結果。物業管理服務行業屬勞動密集型行業,人的主觀作用將更明顯。提高從業者的文化知識,作業技能、職業道德、服務觀念以及提升服務能級是我們公司的立業之本。