物業保安隊伍管理中的溝通技巧

溝通是指人與人之間傳達思想、觀念或交流信息的過程,是人與人之間的意見交流。就保安隊伍而言,溝通就是為了促進彼此的了解,從而維護隊伍穩定,促進隊伍和諧發展,若是溝通不順暢,就會導致隊伍人心松散。筆者認為,在具體的保安隊伍管理工作,上級對下屬、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領。

一、上級對下屬的溝通要領:

1、多說小話,少說大話。部分管理者會說大話,好用專門術語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話,才夠生動,更容易打動下屬的心。

2、不急著說話,先聽聽下級的意見,如果不是緊急情況,上級應該是說最后一句話的人,而不是說第一句話便決定的人。能夠養成部屬主動開口的好習慣,對上下溝通十分有利。

3、不說長短。如果一個上司當著甲說乙的不是,又當著乙說甲的缺點,大家都會懷疑這樣的上司,是不是會在背后議論自己。

4、不厲聲指責,以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭,萬一忍不住要發火,要設法控制情緒。

5、廣開言路,接納意見。不要死不認錯,若上司敢于向部屬認錯,更能得到部屬的信任。

二、下屬對上級的溝通要領:

1、有不同意見,不當面頂撞,要會選擇恰當的時機開口,表達自己的意思,以供參考。

2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。

3、有他人在的場合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。

三、同級溝通的要領:

1、設身處地,站在對方的立場考慮,尊重對方,彼此尊重才能溝通。

2、互惠互利,增進彼此的感情。

3、以誠意促進了解,平常多建立關系,不要臨渴掘井,否則很難收效。

在隊伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠意,則很難達到溝通的效果。無論對上、對下,或者同級溝通,都要切實做到言之有理,才能順利達成目標,應該說的才說,不應該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩,當然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點關懷,讓每個員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進整個保安工作的和諧穩定發展!

篇2:保安部工作溝通與協作制度

保安部工作溝通與協作(一)部門溝通與協作1、酒店的各項安全防范工作是個有機結合地整體,各管區管理人員在執行各自的管理任務時,應有整體意識和全局觀念,協同做好工作。安全巡邏主管在開展四防宣傳教育和群防群治活動中,在幫助各部門進行安全業務培訓和安全巡邏時,應同時做好防火安全宣傳,消防業務知識培訓和各項防火措施的落實;在做好酒店警衛和停車場安全管理工作的同時,也應注意做好設置在酒店建筑物周圍消防設施和報警裝置的維護和保養工作。消防治安監控主管在進行防火安全檢查和落實防火制度時,也應結合做好酒店區域內的各項治安工作,協同維護好酒店的安全。2、班組之間要切實做好工作的銜接。交班的班組應將當班的工作情況、需要繼續完成的工作,以及保安設備和器材的狀況,準確、清楚地記錄在交接班記錄本上。接班的班組應認真閱看記錄本中的交班記錄,仔細檢查保安設備和器材的完好情況,交接班時,當場交接清楚,交接班組的領班應在記錄上簽字,以示負責。(二)與酒店其它部室溝通與協作1、保安部與總經理辦公室(1)在保安業務中涉及全店性、連續性的重大經營活動和接待任務,保衛部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經理辦公室,由總辦轉報總經理審批。(2)公安、消防等業務主管部門直接下發保安部的通知、文件,應送總經理辦公室辦理收文登記,再呈報總經理審閱。(3)酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規定辦復或存檔。由保安部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應送總經理辦公室秘書審核后,報酒店領導簽發。2、保安部與營運部(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發的治安、消防條例和法令的規定,簽訂安全協議書(或治安防火責任書)中的條款和內容,保安部應負責提供并與銷售部商議。(2)保安部應協助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務,發生安全事故時,應會同銷售部進行交涉和處理。(3)保安部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理,落實各項安全管理制度。(4)保安部收到公安或政法部門發來的通緝、協查通知后,應及時復印并發給營運部的前廳總服務臺,以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。3、保安部與客房部(1)保安部應對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業務的培訓和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業務知識。(2)保安部應配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。(3)保安部應及時向客房部通報社會上出現的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。4、保安部與康樂部(1)保安部應對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業務知識。(2)保安部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。(3)保安部收到公安或政法部門發來的通緝、協查通知后,應及時復印并發給康樂部,以便康樂部在經營服務過程中做好協查工作。5、保安部與餐飲部(1)保安部要針對餐飲部員工的特點,協助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。(2)保安部應配合餐飲部做好各營業場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責任制,落實各項安全管理制度。(3)保安部要協助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛工作。6、保安部與經管部(1)保安部協助經管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。(2)協助經管部處理外包單位各類突發事件,并記錄在案。7、保安部與財務部(1)保安部應按財務部辦公室安全管理規定,協助和敦促財務部對存放財務帳冊、印章和現金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設置柜臺。(2)保安部應對財務部員工進行四防宣傳教育和保安業務培訓。(3)保安部應協助財務部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。8、保安部與人力資源部(1)保安部要協助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛保密和安全防范的崗前培訓教育。(2)保安部應及時將公安和旅游主管部門下發的本地酒店行業清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質量關。(3)保安部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。(4)保安部要協助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發放工作,以及本部門員工福利待遇和醫療費用的審核。(5)保安部要協助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現考核和審查。9、保安部與工程部(1)保安部應協助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關的審批手續。(2)保安部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協助工程部做好外來施工人員的管理。(3)酒店原有的保安設備設施更新改造時,保安部應預先向工程部提出計劃,列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。(4)保安部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養工作,發現故障或損壞要及時向工程部報修。