物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當(dāng)即向面前的"業(yè)主"再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。

精細(xì)化操作建議:

1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認(rèn)確實是業(yè)主開具的放行單;

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細(xì)核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;

4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準(zhǔn)確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后,當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;

6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

篇2:物業(yè)管理案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案

物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案

學(xué)員對象:物業(yè)企業(yè)中基層員工

課程時間:兩天(12小時)

培訓(xùn)形式:分為“法律、安管、客服、經(jīng)營”四個模塊,將住宅物業(yè)管理中的常見案例,以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例,以“假如我遇見”為主題,討論形成案例經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)部的運用做法。

培訓(xùn)講師:周青,注冊物業(yè)管理師,中國物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓(xùn)師

課程解決方案:

一、法律模塊

(一)工作場景導(dǎo)入

1、你是誰你憑什么管我

2、我的單車不見了!你賠!

(二)物業(yè)法律法規(guī)常見案例

1、管理費租戶繳――租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系

工作實踐:怎樣運用好業(yè)主與租戶的關(guān)系

2、抓住小偷一頓打――緊急避險與正當(dāng)防衛(wèi)

工作實踐:物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況

3、白紙黑字就一定有效――規(guī)定、約定、承諾的法律效力

工作故事:業(yè)主管理規(guī)約的作用

4、樹枝砸人,誰的錯――物業(yè)管理活動中的侵權(quán)行為

補充案例:電梯滑梯,業(yè)主受傷

工作實踐:物業(yè)管理中需要注意哪些風(fēng)險

5、屋內(nèi)失火與物業(yè)的責(zé)任

6、樓上樓下的糾紛――民事責(zé)任的承擔(dān)方式

實踐討論:業(yè)主間的糾紛主要包括哪些

7、賭氣用車堵門,報民警還是交警

實踐討論:怎樣借用政府機構(gòu)的力量

8、要求物業(yè)公司公布賬目――有沒有這個義務(wù)

9、業(yè)委會攆走物業(yè)公司――業(yè)主大會、業(yè)委會與物業(yè)公司的法律關(guān)系

實踐討論:小區(qū)“業(yè)主領(lǐng)袖”的關(guān)系維護

二、安管模塊

1、入室盜竊,物業(yè)賠不賠――安管、秩序維護還是保安

工作實踐:怎么履行秩序維護職責(zé)

2、車輛刮花,物業(yè)賠不賠――保管還是場地服務(wù)

延伸案例:地下車庫浸水,車主損失慘重

工作實踐:怎么減少車輛相關(guān)糾紛

3、業(yè)主房門大開,保安入室被誤會

工作實踐:巡邏時遇見的各類事件處理

4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責(zé),保護自己

實踐討論:以下突發(fā)事件,你怎么做

5、拾金不昧的錦旗故事

實踐討論:好人好事案例分享與運用

6、夜送醉酒業(yè)主回家

工作實踐:醉漢、瘋癲人員的應(yīng)對處理

7、裝修人員強制闖入的應(yīng)對

工作實踐:人員出入管理

8、租戶搬離,聯(lián)系不上業(yè)主

工作實踐:物品出入管理

9、樓內(nèi)焚香燒紙,安管怎樣管

實踐討論:消防與安全隱患中的物業(yè)責(zé)任點

三、客服模塊

1、停水超出通知期限,業(yè)主意見大

工作實踐:停水停電,物業(yè)要做什么

2、保修期內(nèi)報修,業(yè)主拒交管理費

實踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費理由

經(jīng)驗分享:我的管理費催繳心得

3、訴求錯記,求助變投訴

工作實踐:全員、隨時記錄業(yè)主訴求

4、粉絲群支持的客服助理

實踐討論:怎樣與業(yè)主交朋友

5、住宅改辦公,物業(yè)公司怎么應(yīng)對

6、違規(guī)裝修與搭建處理

實踐討論:如何預(yù)防和處理違規(guī)搭建

7、廣場舞的噪音刻度

補充案例:吵鬧的兒童游樂區(qū)

實踐討論:如何對待不同群體的業(yè)主利益

8、咆哮的業(yè)主

工作分析:怎樣應(yīng)對情緒失控的業(yè)主

9、記者來了――怎樣應(yīng)對媒體采訪

10、溫柔的笑容――公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護

四、經(jīng)營模塊

1、萬科物業(yè)第五食堂

小組討論:我們可以做不怎么做

2、租售中介服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

3、家政服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

4、工程維修服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

5、遠洋物業(yè)米面油水配送

小組討論:我們可以做不怎么做

6、不起眼的打復(fù)傳印

7、洗車服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

8、快遞收寄

小組討論:我們可以做不怎么做

9、彩生活物業(yè)模式

思路轉(zhuǎn)變:從物業(yè)管理公司到社區(qū)經(jīng)營公司

10、長城物業(yè)一應(yīng)云平臺

視頻案例:萬科智慧社區(qū)

綜合討論:立足眼前,我們可以做什么

篇3:物業(yè)精細(xì)化管理案例裝修管理

物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐,履行驗房及裝修審批程序后,在裝修時,發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導(dǎo)致的,管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議:

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確,對驗房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;

2、退房時需對應(yīng)入駐及裝修的具體情況進行檢驗,以防漏項;

3、相關(guān)流程做好記錄,并有負(fù)責(zé)人簽字,對特殊情況要予以標(biāo)明;

4、加強維修的巡視檢查次數(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。