酒店P(guān)A新員工培訓(xùn):失物上交及招領(lǐng)

培訓(xùn)項(xiàng)目:失物上交及招領(lǐng)

具體內(nèi)容:

1、遺留物品的來(lái)源:客房、公共區(qū)域、餐廳等公司范圍內(nèi)的所有地方,由客人或公司職員遺留丟失的一切物品,包括非本區(qū)域在外的所有物品。

2、失物上交及保管:

⑴發(fā)現(xiàn)物品后第一時(shí)間電話通知管家部辦公室,向文員詳細(xì)描述所發(fā)現(xiàn)之遺留物品的名稱、形狀、顏色、品牌、數(shù)量等。

⑵普通物品以最短的時(shí)間內(nèi)將物品送到管家部辦公室,貴重物品或大量現(xiàn)金立即通知當(dāng)值經(jīng)理和保安到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)登記,當(dāng)事人在清點(diǎn)登記前盡可能不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

⑶服務(wù)員把遺留物品交上管家部后首先要清點(diǎn)好。

⑷在遺留物品登記本上登記好日期、客人姓名、房號(hào)、拾獲者、經(jīng)手人以及物品描述。

⑸所有遺留物品都必須鎖在失物儲(chǔ)存柜內(nèi),存放時(shí)要將物品分類存放,貴重物品要交由管家部經(jīng)理儲(chǔ)存在保險(xiǎn)柜內(nèi)。

⑹食品:包裝食品在食品的最后食用期的前3天,最長(zhǎng)保存期為90天,不包裝食品的最長(zhǎng)保存期為7天。

普通物品:保存期為90天。

貴重物品:保存期為1年或以上。

3、失物招領(lǐng):

⑴所有拾獲的遺留物品由大堂副理及樓層主管盡力尋找通知失主認(rèn)領(lǐng)。

⑵如客人回來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí),需復(fù)述清楚物品的內(nèi)容,遺失地點(diǎn),核對(duì)清楚認(rèn)領(lǐng)者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,并請(qǐng)客人在登記本上簽名確認(rèn)。

⑶保存期滿后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品將發(fā)還給拾獲人;拾獲人有權(quán)在物品保留期限到期時(shí)向辦公室遺留物品的存放負(fù)責(zé)人索取拾物。(一般每月處理一次)如果遺留物品保存期滿時(shí)拾獲人已經(jīng)離職,該遺留物品由管家部保管及支配。

篇2:成立失物招領(lǐng)中心工作方案

為開(kāi)展好首屆招領(lǐng)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作,服務(wù)同學(xué)，促進(jìn)文明風(fēng)尚發(fā)展，校園精神文明建設(shè),做到有目的、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行各項(xiàng)工作，出色的完成院領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，并在工作中作出自己的特色，特?cái)M訂如下計(jì)劃：

一、明確目標(biāo)

招領(lǐng)是為有愛(ài)心的人提供學(xué)習(xí)、交流、服務(wù)，作為招領(lǐng)服務(wù)中心，其目標(biāo)就是發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，積極引導(dǎo)更多的同學(xué)參與愛(ài)心，豐富同學(xué)的課余生活，促進(jìn)協(xié)會(huì)健康蓬勃的發(fā)展，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)協(xié)會(huì)的管理，推動(dòng)協(xié)會(huì)開(kāi)展各種有益于同學(xué)的演出活動(dòng)，發(fā)揮招領(lǐng)服務(wù)中心在校園文化建設(shè)中的作用，在招領(lǐng)管理中不斷貫徹落實(shí)綜合管理辦法的執(zhí)行特制定本細(xì)則。

二、加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大協(xié)會(huì)知名度

制作簡(jiǎn)易的宣傳單及海報(bào)，組織協(xié)會(huì)成員到各大隊(duì)進(jìn)行宣傳，聯(lián)系圖書館、食堂、ic卡充值室及各大隊(duì)寢室樓、教學(xué)樓的教工人員，做好各項(xiàng)宣傳工作，形成健全的失物招領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)。協(xié)會(huì)本學(xué)期將實(shí)現(xiàn)服務(wù)警院師生，發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神而奮斗。

三、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，以人為本

倡導(dǎo)積極務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，建立一個(gè)良好和諧的工作氛圍，體現(xiàn)人性化管理理念。

四、加強(qiáng)合作

加強(qiáng)與外界的溝通，特別是與院內(nèi)各協(xié)會(huì)、各學(xué)生會(huì)之間的交流與學(xué)習(xí)，吸取別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合我協(xié)會(huì)實(shí)際，相互貫通，相互融合，不斷創(chuàng)新，為協(xié)會(huì)的發(fā)展謀求新的方向。

五、工作要求

協(xié)會(huì)首先應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部的整合，把各自的工作和分工都重新明確，建立一個(gè)合作的團(tuán)結(jié)的集體，并確立相應(yīng)的制度，每?jī)芍荛_(kāi)一次例會(huì)，我們將積極配合社團(tuán)從實(shí)踐中真正去實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃，相信我們的協(xié)會(huì)會(huì)更加輝煌!

六、規(guī)范管理制度，系統(tǒng)管理

招領(lǐng)服務(wù)中心制度應(yīng)不斷的完善與修改。在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修繕，特別是會(huì)員管理及資金管理制度，實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理的全面化、人性化;財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化。為日后招領(lǐng)的發(fā)展做好鋪墊。

七、工作機(jī)制及制度

(一)會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：即青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)作為招領(lǐng)中心的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理招領(lǐng)中心的各項(xiàng)工作。

(二)工作室：成立一個(gè)匯總中心室，并在各大隊(duì)教學(xué)樓、寢室樓處設(shè)立分點(diǎn)。匯總中心室負(fù)責(zé)將各分點(diǎn)一周內(nèi)未認(rèn)領(lǐng)物品的保管、宣傳工作。

(三)工作室和網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行制：本招領(lǐng)中心除設(shè)立工作室外，還將設(shè)立專用招領(lǐng)qq群、電話號(hào)碼做接收、宣傳，公布等。

(四)值班時(shí)間：周一至周五上午07：30―8：00，下午12：30―13：30。

(五)登記事項(xiàng)：失物上交登記時(shí)，志愿者應(yīng)詳細(xì)登記失物及拾者的具體信息;認(rèn)領(lǐng)者應(yīng)憑借身份證、學(xué)生證等有效證件登記領(lǐng)取。(登記薄：日期、姓名、區(qū)隊(duì)、聯(lián)系電話、備注)

(六)保管制：失物由工作室保管員保管，設(shè)立保管箱。鑰匙由保管員掌管。

(七)公示黑板：設(shè)立在食堂門口，內(nèi)容詳略得當(dāng)，及時(shí)公示。

(八)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度：對(duì)主動(dòng)送交失物到中心室的同學(xué)及積極工作的志愿者給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)中心工作人員作出的有損壞、遺失、私吞失物者，給予相應(yīng)的賠償及批評(píng)警告等處罰。

八、注意事項(xiàng)：

(一)中心內(nèi)部要有專門的人員保管登記表，內(nèi)部人員也要互相監(jiān)督，不許私存失物。對(duì)當(dāng)日值班的工作人員和具體時(shí)間，都要進(jìn)行登記，存檔。

(二)每學(xué)期可根據(jù)備案開(kāi)展一次“最具拾金不昧大隊(duì)”、“最具拾金不昧區(qū)隊(duì)”、“最具拾金不昧人”的評(píng)選活動(dòng)，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

篇3:某購(gòu)物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程

營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程

1.目的

為加強(qiáng)各項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。

2.范圍

適用于各項(xiàng)目范圍內(nèi)遺失物品管理。

3.職責(zé)

前臺(tái)營(yíng)運(yùn)人員落實(shí)失物記錄、管理及招領(lǐng)工作。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1客戶或員工拾到他人遺失物品,可直接交至現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)或者服務(wù)中心前臺(tái)處。

4.2服務(wù)臺(tái)及服務(wù)中心前臺(tái)人員負(fù)責(zé)將拾獲物品的地點(diǎn)、時(shí)間及特征記錄在《失物招領(lǐng)記錄表》內(nèi),以供失者認(rèn)領(lǐng)。

4.3當(dāng)值服務(wù)人員可根據(jù)失物相關(guān)信息,嘗試聯(lián)系失主,如能聯(lián)系上的落實(shí)招領(lǐng)工作,完成《失物招領(lǐng)記錄表》。

4.4每日下班前將失物及《失物招領(lǐng)記錄表》統(tǒng)一存放到服務(wù)中心辦公室,落實(shí)失物管理工作。

4.5服務(wù)臺(tái)或前臺(tái)對(duì)當(dāng)日未有人領(lǐng)取的失物進(jìn)行編號(hào),裝袋,貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽上寫清失物編號(hào),編號(hào)標(biāo)準(zhǔn):****/**/***(年/月/序號(hào))。

4.6失主在認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)要求說(shuō)明失物特征、失物地點(diǎn)與時(shí)間,并攜身份證明文件(身份證等)領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)請(qǐng)配合填寫相關(guān)資料。

4.7前臺(tái)應(yīng)妥善保管好遺失物品,在失主認(rèn)領(lǐng)前如發(fā)生意外,其后果由當(dāng)事人承擔(dān)。對(duì)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)的失主,要認(rèn)真核對(duì)其證件和遺失物品的特征,避免錯(cuò)領(lǐng)和冒領(lǐng)。

4.8失物在拾到之日起至7日內(nèi)存放在前臺(tái),一般失物7日至3個(gè)月內(nèi)存放在資料庫(kù)。貴重物品等15日至半年內(nèi)存放在資料庫(kù)。

4.9遺失物品的儲(chǔ)存保管期限

4.9.1對(duì)于一般失物且沒(méi)有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個(gè)月。

4.9.2貴重物品的保管期限為6個(gè)月(例如手表、珠寶等)。

4.9.3對(duì)于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個(gè)月。

4.10遺失物品的清理

4.10.1前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)維護(hù)存放遺失物品處的清潔,每周清理一次。

4.10.2對(duì)于已到保管期限的,失物價(jià)值較大若未有人前來(lái)領(lǐng)取的例如手表、珠寶等,交由公司或財(cái)務(wù)部門處理。

4.10.3對(duì)于無(wú)較大價(jià)值的失物,若還未有人前來(lái)領(lǐng)取,公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的,由管理層決定如何處置。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄