大廈客人遺失物品招領程序

1.每個員工在工作中如有發現客人遺失在廣場的任何物品,都應主動上交至保安部內保,保安部設專人管理。

2.保安部內保在接到送來的遺失物品后,要立冊登記,備案,逐項登記核對,貴重物品必須存入保險箱。

3.在確認客人所失物品無誤時,方能發還,請客人在丟失物品認領本上簽字認領。

4.根據有關規定的遺失物的保存期,對貴重物品保存期限為二年,一般物品六個月,食品一個月。

5.客人遺失物品逾期無人認領,可經保安部經理簽字同意,上交廣場,食品除外。

篇2:酒店PA新員工培訓失物上交及招領

酒店PA新員工培訓:失物上交及招領

培訓項目:失物上交及招領

具體內容:

1、遺留物品的來源:客房、公共區域、餐廳等公司范圍內的所有地方,由客人或公司職員遺留丟失的一切物品,包括非本區域在外的所有物品。

2、失物上交及保管:

⑴發現物品后第一時間電話通知管家部辦公室,向文員詳細描述所發現之遺留物品的名稱、形狀、顏色、品牌、數量等。

⑵普通物品以最短的時間內將物品送到管家部辦公室,貴重物品或大量現金立即通知當值經理和保安到現場清點登記,當事人在清點登記前盡可能不要離開現場。

⑶服務員把遺留物品交上管家部后首先要清點好。

⑷在遺留物品登記本上登記好日期、客人姓名、房號、拾獲者、經手人以及物品描述。

⑸所有遺留物品都必須鎖在失物儲存柜內,存放時要將物品分類存放,貴重物品要交由管家部經理儲存在保險柜內。

⑹食品:包裝食品在食品的最后食用期的前3天,最長保存期為90天,不包裝食品的最長保存期為7天。

普通物品:保存期為90天。

貴重物品:保存期為1年或以上。

3、失物招領:

⑴所有拾獲的遺留物品由大堂副理及樓層主管盡力尋找通知失主認領。

⑵如客人回來認領時,需復述清楚物品的內容,遺失地點,核對清楚認領者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,并請客人在登記本上簽名確認。

⑶保存期滿后無人認領的物品將發還給拾獲人;拾獲人有權在物品保留期限到期時向辦公室遺留物品的存放負責人索取拾物。(一般每月處理一次)如果遺留物品保存期滿時拾獲人已經離職,該遺留物品由管家部保管及支配。

篇3:某購物中心失物招領操作管理規程

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心失物招領操作管理規程

1.目的

為加強各項目內對拾遺物品及失物招領的管理。

2.范圍

適用于各項目范圍內遺失物品管理。

3.職責

前臺營運人員落實失物記錄、管理及招領工作。

4.作業內容

4.1客戶或員工拾到他人遺失物品,可直接交至現場服務臺或者服務中心前臺處。

4.2服務臺及服務中心前臺人員負責將拾獲物品的地點、時間及特征記錄在《失物招領記錄表》內,以供失者認領。

4.3當值服務人員可根據失物相關信息,嘗試聯系失主,如能聯系上的落實招領工作,完成《失物招領記錄表》。

4.4每日下班前將失物及《失物招領記錄表》統一存放到服務中心辦公室,落實失物管理工作。

4.5服務臺或前臺對當日未有人領取的失物進行編號,裝袋,貼上標簽,標簽上寫清失物編號,編號標準:****/**/***(年/月/序號)。

4.6失主在認領失物時要求說明失物特征、失物地點與時間,并攜身份證明文件(身份證等)領取,領取時請配合填寫相關資料。

4.7前臺應妥善保管好遺失物品,在失主認領前如發生意外,其后果由當事人承擔。對前來認領的失主,要認真核對其證件和遺失物品的特征,避免錯領和冒領。

4.8失物在拾到之日起至7日內存放在前臺,一般失物7日至3個月內存放在資料庫。貴重物品等15日至半年內存放在資料庫。

4.9遺失物品的儲存保管期限

4.9.1對于一般失物且沒有失主聯系方式的保管期限為3個月。

4.9.2貴重物品的保管期限為6個月(例如手表、珠寶等)。

4.9.3對于有失主聯系方式的失物保管期限為6個月。

4.10遺失物品的清理

4.10.1前臺應隨時維護存放遺失物品處的清潔,每周清理一次。

4.10.2對于已到保管期限的,失物價值較大若未有人前來領取的例如手表、珠寶等,交由公司或財務部門處理。

4.10.3對于無較大價值的失物,若還未有人前來領取,公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的,由管理層決定如何處置。

5.支持性文件

6.相關記錄