單店運營每日檢查項目表
類別	內容	檢測點	評價			責任人	備注
			3	2	1
儀容儀表禮儀	發型	是否有清潔感、保持頭發干凈，無油膩、頭皮屑；
		染發顏色不可過于明艷，挑染頭發是否過于夸張；男員工不得染黑色、深棕色以外的顏色
		發飾是否過于夸張或鮮明；
		女員工長發梳成馬尾，高度與眼平齊；男員工頭發前不過眉，后不過頸；
	臉部	女員工要求淡裝上崗：眉毛、眼睛、口紅、腮紅等；
		化妝效果是否健康，會不會給人好印象；
		男員工有無胡子渣；有無鼻毛；
		是否戴有色眼鏡或反光眼鏡上崗；
		是否有口臭；是否飯后勤漱口，是否牙齒上粘有異物；
	耳部	是否是不下垂的、5毫米以內的樸素耳釘；
	雙手	有無清潔感；有沒有勤于修剪指甲；指甲長度不可超過0.3厘米；
		指甲油是不是透明無色的；
		戒指兩手最多2個
	服裝	襯衫是否熨燙齊整，是否有褶皺；
		襯衫是否卷著袖子；
		衣服穿法是否整齊，紐扣有沒有扣好，領花、領帶是否整潔、緊貼領口；
	鞋襪	是否是公司要求的黑皮鞋：女員工黑色船形鞋，男員工黑色正裝皮鞋
		皮鞋是否皮面干凈、光潔、擦洗干凈；
		襪子是否與皮鞋搭配，男員工須穿深色襪子，女員工須穿肉色或黑色襪子；
	笑臉	表情自然，笑容是否親切，給顧客好印象；
	打招呼	主動、大聲并且與顧客打招呼
	行禮	是否使用基本行禮；
		行禮是否標準；
	電話應對	電話應對是否符合公司標準：您好，長安百盛 **專柜／部門 ***
	五大用語	準確、恰當的使用禮貌用語
基本規則	接待顧客	站姿／坐姿是否標準；
		接近顧客時機是否適當
		接待顧客時語言吐字是否清楚、語速適中，是否說方言；
		是否能提供細心周到的服務
		送顧客時表情是否自然親切；是否使用規范送語，符合服務規范；
		是否有不具備商場銷售資格的人員參與銷售環節
	安心安全	對顧客丟失的物品是否及時登記移交相關部門
		遇緊急病人是否正確聯系領班、經理、店長等；
		遇走失小孩是否協助尋找并進行廣播；
		遇下雨雪天氣是否可為顧客提供雨具；
	基本規則	工作是否按標準流程規范進行；
		是否與部門溝通順暢，及時解決賣場存在的問題；
		是否掌握基本投訴處理技巧，及時迅速的處理投訴并認真記錄；
	銷售技巧	是否掌握各類顧客的接待技巧；
		是否掌握本專柜產品的專業知識；
賣場環境	賣場氣氛	通道燈光明亮、各專柜燈光柔和；
		商場背景音樂是否根據不同時間、客流進行調整，音量是否適中；
		專柜、租賃戶自放背景音樂聲音是否小于商場音樂
		專柜、租賃戶自放背景音樂播放時間是否在每日12：30以后
	賣場氣氛	專柜多媒體播放（如液晶電視）的開關時間是否同步于商場的營業時間，是否有聲音影響
		廣播通知、播音是否清晰、流利、舒緩；
		樓層是否及時進行市調，跟進新品上柜；
		專柜陳列商品是否豐滿；
	賣場整潔	賣場地面是否保持干凈、無臟漬、無水跡；地板無破損；
		天花板是否干凈、明亮、無裂痕；
		專柜形象畫是否整潔，無破損、卷邊、掉角；
		專柜設施設備完好，走線是否隱蔽；
		專柜票臺是否干凈整齊，物品、電話等按標準存放；
		專柜墻面、柜面是否清潔干凈；
		專柜內是否垃圾筒及雜物歸整隱蔽；
		專柜試衣間是否干凈整齊，有試衣凳、試衣鞋、掛鉤、警示語、三角架等，并按要求擺放
		模特是否完整、無破損；
		各通道、樓梯衛生是否干凈、整潔；
	服務項目和設施	庫房擺放是否規整，環境是否干凈整潔，是否有漏水、漏電、被盜隱患；
		衛生間是否明亮、干凈，無異味，是否有水漬；保潔是否定時打掃、保證環境；
		店內標識及指示牌是否清楚、醒目、整潔；
		顧客休息椅是否干凈、擺放到位；
		賣場扶梯是否正常運轉；
		賣場溫度是否符合店內要求；
		飲水間是否用品擺放整齊，無水漬、無異味且隱蔽；
賣場陳列	VP	從賣場周圍的導線向賣場望去的方向和場所是否合適；
		展示商品的定型是否自然；
		標價牌架子、貨物標簽是否處理好；
	區域回游性	陳列道具、賣場配置是否保持開店時的狀態；
		從賣場通道向賣場望去，是否有搶眼的商品陳列展示；
	PP/IP	是否已突出季節性的商品主題；
		是否根據VMD的基準進行商品陳列：
		1.展示桌陳列：物品的折疊方法、堆積的高度、陳列數量、尺寸、顏色
		2.衣架陳列：衣架方向、陳列數量、尺寸、顏色
		3.銷售過程中保持商品整齊
		人體、人形模特的展示是否合適：
		1.種類統一；
		2.提案商品；
		3.穿在模特身上衣服及妝容是否得體、協調；
		4.配件；
		5.保持模特所展示商品整齊；
		通路區域和數量區域的PP、IP是否進行關聯的商品陳列；
		FW和PP是否也進行協調、關聯的展示；
	裝飾小道具	VP、FW、PP的陳列是否存在無許可進駐品牌的飾品；
		裝飾小道具的位置、數量是否合適；
		不是主推商品的一些代售品是否放在合適的位置；
	POP標價卡、品牌標識	POP的尺寸、位置設置是否合適；
		POP內容的形象表現是否提供正確的商品銷售說明；
		POP的用紙是否能體現季節特征、促銷動機的用紙；
		標價牌的尺寸，放置的位置是否遵行規則
		POP、標價牌是否被弄臟、被損壞；
		進駐賣場的品牌標示是否放在合適的位置；
		配合VP、FW、PP、IP的照明是否合適；
	清掃	促銷品有無隨意地旋轉在陳列道具、收銀臺周圍；
賣場安全	消防檢查	消防安全指示指標工作狀態是否正常
		通道內是否放有雜物，保持通道隨時暢通
		消防栓內是否放有無關物品；設備是否按要求擺放；配件是否齊全；
		滅火器是否被移位，遮擋或損壞；滅火器壓力是否處于正常狀態；
		監控設施設備運行是否正常；
	施工現場	圍板是否整齊美觀，
		空調系統是否遭到破壞
		消防設施是否完好
		電氣線路是否安全合格
		裝修是否使用防火材料
		現場是否配備有滅火器
其它	租賃戶	經營場所衛生是否符合要求；
		食品質量是否達標；
		人員資質審核及是否有有效健康證件；
	員工餐廳	餐廳環境衛生是否良好，地面是否有水漬、污漬；
		餐廳服務人員是否有健康證件；是否按行業衛生標準要求執行；
		餐廳食品衛生是否符合要求；食品是否新鮮，是否生熟分開；
		餐廳用具是否按要求消毒、歸整；

篇2:用戶運營崗位工作職責

簡介:用戶運營指以用戶為中心,遵循用戶的需求設置運營活動與規則,制定運營戰略與運營目標,嚴格控制實施過程與結果,以達到預期所設置的運營目標與任務。

用戶運營職位描述(模板一)

崗位職責:

1、根據公司業務發展規劃,通過對用戶、產品特點和市場狀況的分析,策劃、組織公司運營活動,優化運營相關工作流程;

2、持續挖掘用戶需求,通過市場營銷活動、用戶運營等工作不斷提高用戶活躍度,增加用戶黏性,對用戶轉化、留存、促活、拉新負責;

3、協同產品、商務、市場等跨團隊力量,高效整合各類資源,開展運營項目的落地工作,保證運營項目的順利執行與業務目標的達成;

4、對公司產品、活動運營數據進行分析,不斷優化運營手段,有效提高運營效果。

任職要求:

1、有3年電商運營相關工作經驗,對互聯網電商行業有深入的理解,精通互聯網的產品模式和營銷方法;

2、對產品和運營數據敏感,了解用戶體驗的要素,善于傾聽用戶聲音,了解用戶及用戶需求,注重用戶感受及體驗;

3、出色的溝通能力,項目管理能力,高度的敬業精神與工作激情。

用戶運營職位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責用戶體系的建立、維護和完善,對用戶進行分層運營和生命周期管理,通過各種運營手段與工具,有效提升用戶的留存、活躍與轉化;

2、熟悉用戶畫像工具,對用戶群體進行細分、挖掘、引導和維護;

3、建立有效的會員體系和激勵機制,有效提升用戶粘性和用戶忠誠度;

4、理解與挖掘用戶需求、體驗,通過與用戶間多渠道多方式的溝通,收集匯總影響用戶行為和使用體驗的各類意見,并及時將獲得的數據和分析結果反饋相關部門,積極有效地推動營銷活動和產品改進;

5、分析平臺內用戶的行為路徑和生命周期,構建用戶關系管理模型;

6、針對不同用戶群、不同活動,定期進行用戶營銷,通過多種形式對沉默不活躍用戶進行召回,負責跟進執行,保證效果和質量;

7、針對公司用戶數據的挖掘和分析,研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節點的活躍度、留存率、流失率,分析流失原因,優化用戶運營策略,為相關部門提供支持和建議。

任職要求:

1、本科及以上學歷,3年以上互聯網行業經驗,2年以上用戶運營經驗;

2、熟悉線上活動和用戶運營,擅長用戶活動策劃與用戶數據分析,對用戶行為變化敏感,善于從用戶數據中提煉用戶需求特征;

3、熟悉用戶分層運營及會員體系的建立和完善,熟悉新媒體營銷、用戶粘度維護等流程;

4、邏輯條理清晰、工作執行細心縝密、注重細節和用戶體驗;

5、良好的用戶服務意識,團隊合作意識強,較強的項目管理能力、溝通協調能力和資源整合能力。

用戶運營職位描述(模板三)

崗位職責:

1、針對市場需求,制定產品的整體運營規劃,并推進執行不斷優化;

2、圍繞產品的核心功能進行包裝和宣傳,負責產品內外的運營傳播,提升產品的活躍;保障用戶對產品的粘性;

3、及時分析市場變化及競品動態情況;

4、建立日常的產品運營機制,建立用戶增長模型,及時分析和數據預警,跟團隊一起完成各項運營指標;

5、結合數據分析和用戶需求反饋,對產品功能進行驗證和分析,積極推進產品迭代。

任職要求:

1、3年以上互聯網用戶運營經驗為佳,有教育行業社群用戶運營經驗者優先;

2、熟悉互聯網用戶運營思路和模式,擅長用戶及流量運營,并能根據用戶需求確立運營模式和策略;

3、對用戶心理和網絡使用習慣有深刻了解,學習能力強,觸覺敏感,能準確把握用戶需求;

4、對數據敏感,善于分析總結,并提出可行性的運營策略和方案;

5、較強的學習能力和責任心,優秀的語言表達及溝通協調能力。

用戶運營職位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責APP社區內的用戶運營,構建良好的產品氛圍,提升用戶活躍度;

2、引導用戶行為,使其能夠貢獻優質的UGC內容;

3、拓展、維護內部和外部的目標用戶和優質用戶;

4、關注數據,有能力對運營數據進行系統收集、科學分析,及時調整、改進運營策略和輸出周報、月報。

任職要求:

1、大學本科以上學歷,2年以上互聯網社區用戶運營經驗;

2、有較強的溝通能力并且熱愛與人打交道,能主動發現目標用戶并邀請入駐,有達人運營經驗者加分;

5、具有復雜項目的執行能力,具有進度管理能力,能推動多方合作的項目;

6、有優秀的協作組織能力,有高度的責任心以及較強的執行能力。

用戶運營職位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責用戶運營的推進與執行,能夠分解公司目標并制定清晰的個人目標與計劃;

2、通過自身足夠的種子用戶運營經驗,高效挖掘并獲取早期種子用戶;

3、維護目標用戶,經營用戶關系并對用戶群進行運營和維護;

4、通過一系列可行方法,提高用戶的參與度;

5、負責收集整理用戶反饋,與團隊一起發現并解決問題。

任職要求:

1、3年以上移動互聯網產品運營經驗,社交網絡、社群方向優先;

2、統招本科及以上學歷,211/985優先,一線互聯網企業工作經驗優先;

3、對用戶運營有清晰的思路和深度思考,有過種子用戶獲取經驗;

4、具備一定的批判性思維、洞見能力和理解他人的能力;

5、對社交有足夠熱忱,為人有趣有料;

6、對創業有足夠的激情,有強烈的使命感。

篇3:產品運營崗位工作職責

簡介:產品運營是一項從內容建設,用戶維護,活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。

產品運營職位描述(模板一)

崗位職責:

1、從產品層面,通過不斷優化流程、文案及信息架構,降低用戶的使用門檻及流失率,提升用戶體驗,從而提升會員活躍的轉化率;

2、負責拼團、秒殺等會員營銷類產品的策劃及落地運營;

3、深入挖掘全站流程數據,結合場景業務結果數據與業務需求,不斷優化產品,提升用戶轉化率。

任職要求:

1、有較強的數據分析和解讀能力,并能把數據運用到具體的產品環節,完善產品功能點;

2、有要性,能不斷自我突破,創新產品的流程、玩法或交互,從而不斷提升產品的有用性和轉化率;

3、有較強的溝通協調能力,能快速整合資源并推動想法落地。

產品運營職位描述(模板二)

崗位職責:

1、研究互聯網設計素材市場需求及發展趨勢,調研并進行研究分析,設計并優化產品商業模式;

2、根據公司戰略,分析現有業務數據及市場情況,及時調整業務策略及產品方向,最終實現業務目標;

3、負責現有平臺的設計及優化,定義產品的業務需求、特性和功能,并持續跟進產品的運行情況,處理產品相關問題并提供解決方案。

任職要求:

1、有強大的資源整合能力及項目推動能力,同時具備優秀的溝通能力及分析判斷能力,能夠按時并高質量地推動項目上線;

2、具備優秀的邏輯分析能力、語言表達能力和寫作能力,思路開闊,善于分析及利用數據不斷優化產品從而提高結果產出;

3、能清晰分析競品商業模式以及產品優劣勢,創造產品競爭壁壘,優化產品流程,提升用戶體驗,碾壓競爭對手產品。

產品運營職位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責產品日常優化事項。評估產品在業務推進過程中的綜合情況,根據實際需要調整制定方案,協調資源并推動實現。

2、了解整體業務的情況,對業務狀態具有全局把控能力;

3、運營數據分析,根據數據挖掘可優化點并推進改善。

任職要求:

1、3年以上互聯網產品運營相關工作經驗,熟悉互聯網公司方案實現過程中的各項環節流程;

2、具有較強的業務敏感性、具有較強數據分析、邏輯分析能力;

3、優秀的溝通能力,善于協調資源推動事項完成;

4、較強的抗壓能力。

產品運營職位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責社區活動內容,獨立活動及話題的策劃、執行和效果追蹤,提高用戶活躍度;

2、整合內外部資源,推動和協調社區活動順利實施,保證活動效果達到預期;

3、挖掘和把握用戶各層次需求并保持和用戶的溝通,完成用戶體驗反饋、需求分析、專題策劃等工作;

4、對社群用戶需求有獨特的見解,對維系社區活躍度有想法,可引導用戶制造感興趣的話題;

5、配合運營負責人提出對網站產品的需求規劃和用戶體驗改進需求。

任職要求:

1、CET-4以上,英文好,能無障礙閱讀;

2、2年以上成熟社區運營經驗,母嬰社區尤佳;

3、邏輯清晰,抗壓能力強;

4、具有很強的項目管理及項目執行力,能夠高效的跨部門溝通和跨團隊協作。

產品運營職位描述(模板五)

崗位職責:

1、對市場需求進行調研,制定產品整體運營規劃,推進落地實施;

2、快速拓展運營合作渠道,高效推動產品及項目,達成運營目標;

3、監控市場發展動態,收集市場信息競爭信息,分析產品運營數據,推進產品改進和運營策略優化;

4、提高產品活躍用戶數量,組織產品線上活動;

5、輔助產品進行產品設計,優化產品運營體系。

任職要求:

1、2-5年互聯網產品運營工作經驗;

2、熟悉產品策劃推廣,對市場發展有較好敏感度;

3、熱愛運營工作,具備良好溝通技巧及推動執行力;

4、擅長項目跟進、資源協調等整合類工作;

5、抗壓能力強,良好的自驅力;

6、對數據具有高度敏感性;

7、有大數據運營經驗的優先;

8、可快速上手使用各種軟件。