一、項目概述和背景

1.1 項目名稱和地點

　　項目名稱：ABC物業項目

　　地點：某市中心區域

1.2 項目規模和用途

　　項目規模：總建筑面積10萬平方米，分為住宅樓和商業綜合體

　　用途：提供全面的物業管理服務，包括安全、衛生、綠化等方面。

1.3 項目起止時間

　　項目起始日期：2019年1月1日

　　項目結束日期：2020年12月31日

1.4 項目背景和目標

　　背景：某市中心區域住宅需求增多，商業發展潛力巨大，需要建設一座物業項目來滿足市民的居住和商業需求。

　　目標：打造一個高品質、高效率的物業項目，提供優質的服務，提升居民和商戶的滿意度。

　　二、項目執行情況

2.1 項目組織架構和人員配置

　　在ABC物業項目中，我們建立了合理的項目組織架構，并配置了適當的人員。項目組織架構如下：

　　總經理：負責整個項目的管理和決策。

　　維修部門經理：負責設備維護和維修工作。

　　保潔部門經理：負責樓宇保潔和環境衛生管理。

　　安保部門經理：負責保安工作和安全管理。

　　后勤部門經理：負責物資采購和日常行政事務。

　　我們共有50名全職員工，人員配置如下：

　　維修部門：10名維修工，負責設備的日常運營和維護。

　　保潔部門：15名保潔人員，負責樓宇的保潔和衛生管理。

　　安保部門：10名保安人員，負責維護項目的安全和秩序。

　　后勤部門：15名后勤人員，負責物資采購、行政事務等支持工作。

2.2 項目進展情況

　　在項目的整個執行過程中，我們嚴格按照計劃進行，項目進展順利。

　　住宅樓建設：按照計劃，住宅樓的建設于2019年6月底完成，目前已交付使用，并取得了良好的口碑和回報。住宅樓的品質和環境得到了居民的高度認可。

　　商業綜合體建設：商業綜合體的建設于2020年底完成，目前已有多家知名商戶入駐，商業租約簽訂情況良好。商業綜合體的出租率逐漸提高，預計在未來能夠帶來可觀的租金收入。

　　項目服務提升：我們不斷提升服務質量，加強對居民需求的響應和解決。通過建立健全的投訴處理機制，居民對物業管理服務的滿意度有所提高。

2.3 項目預算控制情況

　　我們在項目執行過程中，嚴格控制預算，有效利用資金資源。

　　資金使用合理：我們按照預算安排，對各項支出進行了合理的控制和分配。通過與供應商的合理談判以及優化后勤管理等方式，有效降低了項目成本，使預算符合實際需求。

　　資金節約措施：我們積極采納和推行各種節約措施，如能源節約、物資采購優化等，從而進一步控制了項目預算。我們注重與供應商的合作，通過談判和競爭取得了較好的采購效益。

　　預算調整：在項目執行過程中，我們靈活調整預算，根據實際進展和需求進行合理的預算調整，以保證項目正常運行和有序推進。

2.4 項目風險管理及應對方案

　　在項目執行過程中，我們重視風險管理，及時應對潛在風險。

　　風險識別和評估：我們建立了風險識別機制，定期對項目進行風險評估。通過分析潛在風險的產生原因和影響程度，識別出項目中存在的主要風險。

　　應對方案實施：針對各類風險，我們制定了相應的應對方案并及時實施。例如，在面臨自然災害的情況下，我們制定了緊急疏散預案和應急保障措施，以確保居民和商戶的安全。

　　風險監控和反饋：我們建立了風險監控機制，密切關注項目執行過程中潛在風險的變化和演化。同時，我們積極收集反饋信息，及時對風險應對措施進行調整和優化，以確保項目的穩定運行。

　　三、項目成果和質量管理

3.1 項目完成情況總結

　　在ABC物業項目中，我們取得了以下具體成果：

　　住宅樓交付使用：按照計劃，我們順利完成了住宅樓的建設工作，并按時交付給業主。住宅樓的建筑質量達到了預期目標，居住環境舒適安全。

　　商業綜合體運營：商業綜合體已有多家知名商戶入駐，商鋪租售率逐步提高。商業綜合體的經營效果和運營收入穩步增長。

　　服務質量提升：我們通過不斷改善服務流程和管理方式，提升了物業管理的服務質量。居民和商戶對我們的服務表示滿意，反饋意見較少。

3.2 項目成果與質量評估

　　針對項目成果和質量，我們進行了以下評估：

　　居民滿意度調查：我們委托第三方機構對居民進行滿意度調查。調查結果顯示，超過80%的居民對住宅樓和物業管理的整體質量表示滿意。

　　商戶滿意度調查：我們與商戶進行定期溝通，并邀請他們參與滿意度調查。調查結果顯示，超過90%的商戶對商業綜合體的整體運營環境表示滿意。

　　項目成本控制情況：通過與實際支出進行對比，我們評估了預算控制的效果。預算控制達到了預期目標，沒有出現明顯的成本超支情況。

3.3 項目質量改進措施

　　基于對項目成果和質量的評估，我們制定了以下質量改進措施：

　　強化培訓和技能提升：我們將加強對項目中各個崗位的員工培訓，提高他們的專業知識和技能水平，使其更好地適應和應對工作需求。

　　完善服務流程：我們將進一步完善服務流程，優化居民和商戶的需求反饋與解決機制。引入科技手段，提升服務的數字化和智能化水平。

　　加強設備維護：我們將加強設備的巡檢和保養工作，確保設備的正常運行和有效維護，以提升整體物業管理質量。

　　加強溝通與協調：我們將加強與居民和商戶的溝通與協調，建立更良好的合作關系。及時了解他們的需求和意見，根據實際情況進行調整和改進。

　　四、項目管理效率和效益評價

4.1 項目管理工具和方法應用情況

　　項目管理工具和方法得到了有效應用，提高了項目管理的效率和效益。

4.2 項目管理流程和效率評估

　　項目管理流程設計合理，并對各個環節進行了評估和優化，提高了項目管理的效率。

4.3 項目效益分析和評估

　　通過對項目的投入和產出進行分析和評估，項目取得了良好的經濟效益，投資回報率達到了預期目標。

　　五、項目問題和解決措施

5.1 項目中遇到的問題總結

　　在ABC物業項目的執行過程中，我們遇到了以下問題：

　　設備維護不到位：由于設備維護計劃執行不夠嚴格，設備出現了一些故障和損壞，影響了項目的正常運行。

　　服務質量不穩定：由于服務人員素質參差不齊，存在服務態度不好、工作態度不認真等問題，導致服務質量不穩定。

5.2 問題的原因分析

　　針對項目中出現的問題，我們分析了原因如下：

　　設備維護不到位：主要因為沒有建立完善的設備維護計劃和巡檢機制，缺乏對設備保養的重視和持續跟蹤。

　　服務質量不穩定：主要原因是服務人員的培訓和管理不到位，對于服務的要求和標準沒有進行明確的規定和溝通。

5.3 解決問題的具體措施

　　為了解決項目中出現的問題，我們制定了以下具體措施：

設備維護方面：

　　1. 建立設備維護計劃：制定每月設備維護計劃，包括巡檢、保養和必要的維修計劃，確保設備正常運行。

　　2. 引入設備巡檢工具：購置專業的設備巡檢工具，提高巡檢的效率和準確性，及時發現和解決潛在問題。

　　3. 設備培訓和技能提高：加強對維修人員的培訓和技能提高，提升他們的設備維護和故障排除能力。

服務質量方面：

　　制定服務標準和流程：明確服務標準和流程，對服務人員進行培訓和考核，確保服務質量的穩定和提升。

　　2. 加強服務人員管理：建立完善的服務人員考核和獎懲制度，激勵他們提供更高質量的服務，同時落實日常管理和監督。

　　六、項目經驗總結和啟示

6.1 項目中的經驗總結

　　通過項目的實施，我們累積了豐富的物業管理經驗，包括項目組織和人員配置、項目預算控制、項目風險管理等方面。

6.2 項目中的優點和不足

　　項目中的優點包括組織架構合理、資金使用得當等;不足之處在于設備維護和服務質量方面需要進一步加強。

6.3 對未來類似項目的啟示和建議

　　在未來的物業項目中，需要更加重視設備維護和服務質量，加強培訓和督查，提升整體管理水平。

　　七、項目投資回報和持續運營

7.1 項目投資回報率評估

　　根據對項目的經濟效益分析，項目投資回報率達到了預期目標，為未來的持續運營奠定了基礎。

7.2 項目可持續運營策略和措施

　　為了實現項目的持續運營，我們將加強物業管理服務的品質，提供更好的居住和商業環境，吸引更多的居民和商戶入駐。

　　八、項目工作總結和改進計劃

8.1 項目工作總結

　　項目取得了良好的成果，但還存在一些問題。我們會總結經驗教訓，總結工作中的不足，為今后的項目工作提供參考和借鑒。

8.2 高效工作實踐分享

　　在項目中，我們采用了項目管理工具和方法，有效提高了項目管理的效率和效益。我們將這些經驗和做法分享給其他項目團隊，以促進項目管理水平的提升。

8.3 改進計劃和目標設定

　　根據項目中存在的問題和不足，制定了下一階段的改進計劃，包括加強設備維護、提升服務質量等，以進一步提高項目的整體水平。

　　九、項目團隊表彰和獎勵

9.1 項目團隊成員表彰

　　對在項目中表現優異的團隊成員進行表彰，以激勵團隊成員的積極性和工作熱情。

9.2 項目團隊獎勵和激勵措施

　　為了激勵團隊成員，我們將根據工作表現進行獎勵，包括獎金、晉升和榮譽等。

　　十、附錄

10.1 項目相關數據和統計報表

　　提供項目的相關數據和統計報表，包括項目投資額、收入情況、支出情況等。

10.2 項目相關文件和合同歸檔

　　將項目的相關文件和合同進行歸檔，以備查閱和備案。

10.3 支持項目決策的相關文獻

　　提供支持項目決策的相關文獻，包括市場調研報告、專家意見等。

　　以上是對ABC物業項目的年終總結，通過對項目執行情況、項目成果與質量管理、項目管理效率和效益、項目問題和解決措施等方面的總結和分析，提出了下一階段的改進計劃和目標設定。同時對項目團隊進行了表彰和獎勵，為今后的物業項目提供了有益的參考和借鑒。

篇2:物業顧問項目總結制度

物業顧問項目的總結制度

1.目的:

保證顧問工作質量持續改進和提高

2.適用范圍:

項目顧問工作的總結

3.定義:

顧問項目的總結是對顧問工作管理的重要手段,包括階段總結和項目總結,它是顧問工作考評和工作的持續改進的主要內容和手段

4.職責:

4.1.項目管理部經理負責項目顧問工作的總結

4.2.(**)經理負責所負責顧問項目的總結和階段總結

4.3.項目經理負責對所顧問項目的總結和相關證據的提供

4.4.項目管理部文員負責顧問全過程的記錄提供

5.內容:

5.1.階段總結

5.1.1.(**)經理根據《顧問任務書》和項目顧問實際進度決定階段總結的時間,但不能超過階段工作結束后一個月;階段總結時參與該項目顧問的所有人員應盡量全部參加,并由項目經理主持共同完成《顧問工作階段性總結報告》;

5.1.2.以下情況之出現時應進行階段性總結:進入派駐期前、顧問人員變更時、派駐期結束時、以及顧問工作內容發生明顯變化時;

5.1.3.《顧問工作階段性工作總結》內容包括:

5.1.3.1.對本階段合同及《顧問任務書》及《顧問計劃》涉及內容的回顧,

5.1.3.2.本階段已完成的顧問工作內容,

5.1.3.3.顧問效果的評價,

5.1.3.4.存在的問題和改進建議;

5.1.4.顧問人員完成《顧問工作階段性總結報告》后,應通過"項目管理工作信息平臺"傳至項目管理部,(**)經理根據情況決定審核通過或報項目管理部經理,主管副總經理審核通過,審核時限為3個工作日;

5.1.5.項目經理將通過后的《顧問工作階段性總結報告》一式兩份交與顧問委托方負責人員簽收,簽收后的其中一份寄回項目管理部,另一份則由對方或現場項目經理留存;

5.2.項目結束總結

5.2.1項目結束的總結應在合同約定的顧問結束時間前一周開始,(**)經理應向項目管理部提出對該項目總結的要求,并要求項目經理準備相關的文件和資料;

5.2.2.項目管理部應根據(**)經理的要求安排相關的總結準備工作,并確定該項目總結的時間(一般總結的時間為委托顧問合同終了后一周);

5.2.3.總結的形式為相關人員參加的會議,項目經理提出《**項目顧問總結報告》,項目經理提供相關的說明和解釋,主管領導及項目管理部對顧問項目進行評審;

5.2.4..總結的內容包括《顧問任務書》《項目基本情況報告》,《客戶滿意度調查報告》,《客戶投訴記錄》,《顧問項目巡訪記錄》,《結束順訪記錄》,《階段工作計劃和總結》,《費用收繳記錄》,《項目收支報告》;

5.2.5.評審中確定的不合格項由(**)經理組織該項目組人員進行研討,并形成《改進方案》,報項目管理部經理審核;

5.2.6.由(**)經理及項目管理部管理人員共同形成《項目總結評審報告》,經項目管理部經理和主管領導審閱后存檔;

5.2.7.在對顧問項目總結的同時,項目管理部應進行顧問人員的考核,并形成《顧問人員考核報告》,項目管理部文員進行《工作檔案》的填寫;

6.記錄:

《項目顧問工作總結評審報告》

《顧問人員考核報告》

《工作檔案》

7.附件:

《項目顧問工作總結評審報告》

《顧問項目階段性總結》

《顧問人員考核報告》

《工作檔案》

顧問項目階段性工作總結

編號:

項目名稱總結時段

項目經理顧問人員

總結內容:(本階段合同及《顧問任務書》及《顧問計劃》涉及內容的回顧;本階段已完成的顧問工作內容;顧問效果的評價;存在的問題和改進建議)

物業公司負責人:

開發公司負責人:

顧問人員考核報告

編號:

受考核人職務顧問項目駐場時間

考核評語顧問人員考核范圍考核得分顧問人員考核范圍考核得分

1.儀容儀表(滿分8分)5.專業水平(滿分12分

2.服務態度(滿分12分)6.溝通能力(滿分12分)

3.工作紀律(滿分16分)7.協作能力(滿分10分)

4.策劃能力(滿分20分)8.培訓能力(滿分10分)

合計()

項目經理考核范圍考核得分項目經理考核范圍考核得分

控制工作進度能力(20分)與客戶高層協調能力(20分)

與客戶操作層協調能力(20分)項目組織能力(20分)

與公司領導協調能力(20分)

合計()

評語:

參與

考評人日期

工作檔案

項目名稱時間崗位主要工作內容效果