1.0目的:加強與客戶之間的溝通。

2.0范圍:物業管理處內部。

3.0定義:客戶咨詢含現場咨詢、電話咨詢、信函咨詢等。

4.0職責:正確、合理地對客戶咨詢問題作出解答。

5.0方法與過程控制:

5.1解答客戶咨詢人員的要求;

5.1.1必須有高度的責任心;

5.1.2必須有較強的業務素質;

5.1.3必須有主動、熱情的態度;

5.1.4必須有較強的語言表達能力。

5.2接待客戶咨詢時注意禮貌用語;

5.3注意聆聽客戶所咨詢的問題;

5.4做出正確的解答;

5.5如不能即時做出解答的問題及解答后客戶仍不滿意,應做好記錄,并明確告知客戶做出解答的預期;如涉及專業性問題,請相關部門協助解決。

5.6客戶咨詢問題完成解答后恭送客戶離去。

6.0參考資料:

6.1KH-21-R01《客戶服務登記表》

篇2:售樓員電話咨詢解答標準

售樓員關于電話咨詢解答標準

接聽電話時間控制在2分鐘以內

電話鈴聲響三聲內必須接聽

咨詢方式:

(1)您好!某某,請問有什么可以幫到您的

(2)先生(小姐)貴姓,如何與您取得聯系以便于我們在第一時間把相關信息通報您。

(3)項目是由什么開發商開發的,總占地多少畝,總建筑面積多少畝,容積率多少平方米,容積率是多少,是一個大型的低(高)密度的花園洋房小區。戶型面積有多少到多少平方米。

(4)價格尚未確定,先生你可以留下電話,以便于我們在第一時間把相關的信息通報給您.

(5)如未留下電話再次強調:

(6)開盤時間尚未確定,您已留下電話,我們會在第一時間把相關的信息通報給您。

(以下是0.在售樓部建成后需強調部分)

希望您到市內售樓處或現場進行了解,我們會為您詳細介紹情況,您現在在哪里了

說明坐車情況和路線: