1.0目的:配合小區(qū)的智能化管理,方便住戶的日常生活。

2.0范圍:管理處客服部

3.0方法和過程控制:

3.1住戶到管理處客服部申請(qǐng)辦理住戶智能卡,并填寫《住戶智能卡辦理申請(qǐng)表》。

3.2申請(qǐng)人如實(shí)填寫其他需辦理住戶智能卡人員與其本人的關(guān)系。

3.3住戶卡一律由住戶本人申請(qǐng)辦理,一經(jīng)辦理均為永久性住戶卡智能。

3.4住戶智能卡辦理數(shù)量限制:

3.4.1如需辦理人員均為住戶之直系親屬,辦理智能住戶卡的數(shù)量不予限制。

3.4.2如需辦理人員中出現(xiàn)一名非直系親屬,將受制規(guī)定配額的限制(配額按所

屬房屋面積計(jì)算)。

3.4.2.1屋面積為130平方米以下的每戶最多可申辦4張住戶智能卡;

3.4.2.2房屋面積為130平方米(含130平方米)以上的,每戶最多可辦

理5張住戶智能卡;

3.5住戶智能卡計(jì)收每張20元工本費(fèi)。

3.6住戶智能卡經(jīng)客戶本人簽收后,方可發(fā)放。

4.0參考資料:

4.1KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請(qǐng)表》

4.2KH-13-R01《住戶智能卡統(tǒng)計(jì)表》

篇2:小區(qū)長(zhǎng)智能卡的管理辦理規(guī)程

小區(qū)長(zhǎng)智能卡的管理、辦理規(guī)程

1.0目的:規(guī)范智能卡的管理,提高小區(qū)安全防范,確保小區(qū)業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

2.0適用范圍:公司所管轄各物服中心。

3.0職責(zé):

3.1、客服中心負(fù)責(zé)辦理智能卡具體工作。

3.2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用。

4.0智能卡管理及辦理程序

4.1、小區(qū)智能卡分為業(yè)主卡和非業(yè)主卡兩大類,按卡的類型可分為"白卡"和"灰卡"兩種,智能卡可以通過電腦設(shè)置各種功能。

4.2、卡的種類及使用權(quán)限

所有辦卡人員均需提供身份證明,并留復(fù)印件、照片交于物服中心

白卡:業(yè)主本人和業(yè)主的直系親屬

灰卡:業(yè)主的親朋好友、租戶卡、保姆卡、裝修卡及物業(yè)服務(wù)中心管理人員、清潔人員、電梯保養(yǎng)等人員

4.3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

業(yè)主卡:工本費(fèi)元/張,不收取押金(各物服中心根據(jù)實(shí)際情況制定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))

非業(yè)主卡:工本費(fèi)元/張,押金元,裝修卡押金元

4.4、卡的使用范圍

業(yè)主卡:可以根據(jù)業(yè)主的要求開啟相應(yīng)單元門

租戶:只可以開本棟單元門,特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)

裝修卡:由各物服中心指定出入口

4.5、智能卡由財(cái)務(wù)建立進(jìn)出臺(tái)帳實(shí)施統(tǒng)一管理,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際用量申請(qǐng)領(lǐng)取,并做好記錄。

4.6、申請(qǐng)辦理程序

1、前臺(tái)值班員核實(shí)申請(qǐng)人的身份,辦理相應(yīng)的智能卡,詳細(xì)登記在智能卡辦理登記本上。

2、申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件及一寸照片,并存放在申請(qǐng)記錄本上存檔。

3、財(cái)務(wù)部收取相關(guān)的費(fèi)用。

4、登記申請(qǐng)人的樓棟號(hào)及業(yè)主簽領(lǐng)登記

4.7、退卡的程序

1、退卡人需帶齊收據(jù)及智能卡到物業(yè)部辦退卡手續(xù)

2、物業(yè)部填寫退卡單,并驗(yàn)智能卡是否有損壞,無誤后在電腦取消卡號(hào)。退卡人持退卡單收據(jù)及智能卡到財(cái)務(wù)結(jié)算。財(cái)務(wù)部憑收據(jù)退卡單、智能卡辦理,退還押金。

4.8掛失程序

1、掛失者不慎將卡丟失,應(yīng)及時(shí)電話或其他形式通知物服中心。

2、客服前臺(tái)值班員接到掛失者電話或其他形式信息后,應(yīng)及時(shí)取消掛失者的智能卡的所有功能。

3、根據(jù)顧客需求及時(shí)補(bǔ)辦智能卡。

1.0支持性文件與質(zhì)量記錄

5.1《智能卡辦理申請(qǐng)登記表》PR/WY-24-01

5.2《業(yè)主智能卡辦理檔案表》PR/WY-24-02

5.3《裝修出入證申請(qǐng)登記表》PR/WY-24-03

5.4《裝修出入證檔案表》PR/WY-24-04

5.5《退卡單》PR/WY-24-05