與社區(qū)各網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)溝通作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范與社區(qū)各網(wǎng)站溝通聯(lián)絡(luò)工作。

2.0適用范圍

適用于本公司與**苑社區(qū)各網(wǎng)站溝通聯(lián)絡(luò)工作。

3.0職責(zé)

3.1社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)年度工作計劃制定每月的聯(lián)絡(luò)溝通計劃。

3.2經(jīng)營管理處及相關(guān)專業(yè)公司派主管領(lǐng)導(dǎo)參與。

3.3公司主管副總經(jīng)理負責(zé)審批年度、月度與社區(qū)各網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)溝通計劃,并作檢查指導(dǎo)實施。

4.0管理辦法和工作程序

4.1公司與社區(qū)各網(wǎng)站溝通聯(lián)絡(luò)工作程序。

4.1.1根據(jù)工作計劃每天不少于三次仔細瀏覽相關(guān)網(wǎng)站,對和本公司有關(guān)的問題和事情,及時和有關(guān)部門以工作聯(lián)系單的形式聯(lián)系,并及時在網(wǎng)站上發(fā)布處理意見。

4.1.2對于比較敏感和不易把握的問題,及時向分管領(lǐng)導(dǎo)請示,取得領(lǐng)導(dǎo)指示后及時和相關(guān)人員聯(lián)系處理。

4.1.3根據(jù)工作計劃每兩個月和各網(wǎng)站站長及版主座談,做好會議簽到,整理會議紀要。

4.1.4就有關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的和本公司有關(guān)事項的解決情況進行溝通,對于物業(yè)公司職責(zé)范圍之外的問題作出說明,把物業(yè)公司所做工作作詳細說明。

4.1.5對于各網(wǎng)站提出的問題能當場答復(fù)的要當場答復(fù),不能現(xiàn)場答復(fù)的要認真做好記錄,及時和主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門溝通,屬于物業(yè)公司職責(zé)范圍內(nèi)的要在三天內(nèi)給予答復(fù),并在最短時間內(nèi)給予解決。對于不屬物業(yè)公司職責(zé)范圍內(nèi)的,要說明原因并協(xié)助與政府相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)聯(lián)系。

4.2.6對各網(wǎng)站提出的問題處理結(jié)果及時回訪,做好工作記錄。

5.0工作考核

與社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)站的溝通和協(xié)調(diào)工作納入公司工作考核體系。

6.0記錄表格

6.1《會議記錄》…………………………………AM-02-R03

6.2《工作聯(lián)系單》………………………………PF-09-R05

6.3《回訪記錄》…………………………………CS-01-R01

篇2:業(yè)戶手冊內(nèi)容:溝通與聯(lián)絡(luò)

業(yè)戶手冊:溝通與聯(lián)絡(luò)

一、聯(lián)絡(luò)途徑

常駐本物業(yè)的保安員、保潔員主要專注于安全事務(wù)與清潔事務(wù),對于其它問題,未必全面了解或了解不清,或許不能夠準確地給予您解答或指引。

為提高管理服務(wù)效能,避免不必要的誤會和阻礙,除緊急事件外,您若有不明白或有任何意見、建議、投訴,敬請您直接致電客戶服務(wù)部或親臨金華庭物業(yè)服務(wù)中心辦公室。

此外,我們還將在小區(qū)合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱,以加強與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)。您若有書面意見,除郵寄外,也可投放到"總經(jīng)理信箱"中。

二、具名投訴及意見

歡迎各位業(yè)戶提供寶貴意見或進行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼,以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復(fù)。

您若投訴個別管理人員或服務(wù)人員,請您盡可能記錄其編號、姓名,以便調(diào)查處理。

三、緊急聯(lián)絡(luò)與資料更新

萬一有危急事件發(fā)生,而業(yè)戶又外出工作或非居留于所在物業(yè)單元時,物業(yè)服務(wù)中心須迅速與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)緊急處理,以阻止事件惡化擴散及減輕損失。為此,敬請各位業(yè)戶給予合作,定期提交及更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)資料予物業(yè)服務(wù)中心。若由于業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)資料不齊全或不準確而緊急聯(lián)絡(luò)不上業(yè)戶,金華庭物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況,有權(quán)采取"緊急避險"行動。

篇3:A醫(yī)院醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)制度

醫(yī)院醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)制度

為貫徹以人為本方針,體現(xiàn)和諧社會要求,樹立以病人為中心,全心全意為病人服務(wù)的宗旨,進一步增強服務(wù)意識,增進醫(yī)患溝通,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠信服務(wù),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,為病人提供溫馨醫(yī)療環(huán)境,特制定如下制度:

1、建立醫(yī)患溝通制度,定期征詢病人意見,每月召開住院病員座談會,對病人提出的意見和存在問題及時通報科室進行整改。

2、對門診病人每半月進行一次病人滿意度測評,對住院病人每月一次病人滿意度測評,對出院病人出院當日進行測評,廣泛聽取病員意見。

3、對出院病人意見反饋,每季度函調(diào)一次。

4、對各類滿意測評結(jié)果及時向科主任反饋,每季公布統(tǒng)計結(jié)果,并與績效綜合目標考核掛鉤,病人滿意度低于90,給予一定的經(jīng)濟處罰。

5、建立健全病員滿意度評價、反饋、整改體系。

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