小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作規(guī)程

1.目的

確保對業(yè)主投訴的處理和維修服務(wù)的高水準及對服務(wù)效果的及時反饋。

2.適用范圍

適用于對業(yè)主有效投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。

3.職責

3.1回訪由管家服務(wù)中心管家及助理負責,重要投訴由服務(wù)中心經(jīng)理回訪。

4.工作程序

4.1管家按照《業(yè)主投訴受理單》,對投訴100%進行回訪,回訪應(yīng)在投訴處理完成后一個工作日內(nèi)完成。

4.2管家服務(wù)中心經(jīng)理每星期根據(jù)上星期的《維修單》,抽取30%(不少于3個)進行回訪。

4.3回訪工作可采取與業(yè)主交談,現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。上門回訪必須有業(yè)主的簽名,電話回訪不作此項要求,但要在《回訪記錄》中寫明“電話回訪”。

4.4對回訪中,業(yè)主又重新提出的意見、建議或投訴等,如不能當即解釋清楚或暫無法做出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。并應(yīng)及時將相關(guān)意見、建議或投訴反饋到各相關(guān)部門,在預(yù)約回復(fù)時間前回復(fù)業(yè)主。

4.5管家服務(wù)中心經(jīng)理定期對回訪工作進行檢查并簽署意見。

4.6回訪記錄由辦公室進行統(tǒng)一管理。

5.記錄

5.1《回訪記錄》

篇2:英式管家服務(wù)宴會組織規(guī)范

英式管家服務(wù)之宴會的組織

宴會的組織RGANIZINGADINNERPARTY:

(一)從東道主的角度FROMTHEHOST‘SPOINTOFVIEW:

*東道貌岸然主希望宴會能夠反映他們的地位和生活方式;

*他們必須遵守某些禮節(jié);迎接、交談、就座、引導話題、穿梭于各桌筵席間。

*使得他們能夠輕松的與客人相外,無需要指導和干涉餐飲服務(wù)。

(二)從客的角度THEGUEST’SPOINTOFVIEW:

*他們需要按時到達,穿著得體、融入交談之中。

*遵守這類場合的基本禮儀。

*他們期望能夠按男女主人的喜好和生活方式得到相應(yīng)的招待。

(三)從管家的角度THEHOUSEHOLDSTAFF’SPOINTOFVIEW:

*他們需要明確清晰的指示,

*他們盡職盡責,工作范圍不得超出自身的能力或所接受的培訓技巧

*他們的工作受到人們的尊重,一旦出現(xiàn)差錯,他們不應(yīng)受到指責,而是需要大家一起共同解決問題。

*備辦他們的用餐,給予他們休息時間。

*他們的職責、工作時間段均有詳細解釋。

(四)從您的角度FROMYOURPOINTOFVIES:

*你是一切服務(wù)的策劃籌備者

*從某種意義上來說,男女主人、客人和員工均需要受你指導。

*主人給予我們一個舉辦晚宴的初步想法,我們需要將這個想法付諸實踐。

*餐前準備體現(xiàn)了主人的標準和您組織策劃宴會的專業(yè)才能。

*你和您的員工的工作體現(xiàn)了宴會的風格,負責宴會的組織安排。

*作為組織者,您需要關(guān)注主人的需求,確保他們感到舒適、輕松,能專注與客人交流,無需顧忌服務(wù)問題。

*你同樣需要關(guān)注客人,確保他們在宴會能上能下過得開心。

*你對員工的指揮,確保他們盡職盡責地完成任務(wù)是宴會成功舉辦的關(guān)鍵。

*您是宴會的時間掌控者,你確定服務(wù)細節(jié)的負責人和執(zhí)行時間。

*一旦宴會進程中,主人、客人或員工出現(xiàn)了問題或差錯,你是他們尋求幫助的對象。

篇3:管家由來與管家服務(wù)規(guī)范

管家由來與管家服務(wù)的演變

自從有了“家”就開始有了“管家的行為”,“管家”成為一種職業(yè),是在“家庭”這一元素的家族化、貧富分化等系列社會演變中日漸成形。管家最早出現(xiàn)在皇家和王室中,在皇家或王室中專門負責組織并提供日常飲食起居服務(wù)的人就是“管家”,其后“管家”的服務(wù)對向擴大到了王孫貴族和有消費能力和需求的家庭。

何時出現(xiàn)了人類社會的第一名“管家”已無從考究,但成形、有影響力并成為一種尊貴服務(wù)代表的“英式管家”,距今已有七百多年的歷史。在這樣一個漫長的過程中,管家的服務(wù)對象、服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容都得到了不斷發(fā)展和完善。管家的服務(wù)理念,服務(wù)方式也被越來越多服務(wù)性企業(yè)所導入和應(yīng)用。管家慢慢走入高檔社區(qū)和大家的生活視野中。但不管如何發(fā)展和變遷,源于貴族服務(wù)的“管家”,其存在與發(fā)展始終是圍繞著為特定人群提供個性化的針對性服務(wù)這樣的一條脈絡(luò),因此不管“管家”是處于宮庭還是處于鄉(xiāng)野,“管家式服務(wù)”都代表著一種生活方式,都代表著服務(wù)的至高品質(zhì)和主人的尊貴,這也許就是管家及管家式服務(wù),可以通過一代代的傳承,持續(xù)發(fā)展沿習至今的理由。

管家式服務(wù)經(jīng)歷了一個的漫長發(fā)展演變過程。其中服務(wù)于王公貴族的“管家”、服務(wù)于大戶人家的“管家”和服務(wù)于高級酒店的“管家”,是管家式服務(wù)的三個基本的縮影。

在歐洲的管家服務(wù)出現(xiàn)的早期,當時只有英國和法國的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭管家,隨著時間的推移,漸漸地有錢人家也被獲準聘請管家。英國管家服務(wù)在貴族家庭延續(xù)和發(fā)展,最傳統(tǒng)的形式是一個“私人貼身管家”為一個“家庭”服務(wù),其定位的管家所代表的是高級家政服務(wù)。但隨著”管家服務(wù)”的對象、內(nèi)容及服務(wù)形式的變化,高級家政服務(wù)的管家定位也發(fā)生了很大變化。

美國和德國,管家的職責也并非像保姆那樣只需拾掇家務(wù)瑣事,管家服務(wù)被注入了一些全新的理念,管家要負責家庭生活的方方面面,甚至可以幫助主人管理財務(wù)、打理公司業(yè)務(wù)等等。

英國的倫敦酒店率先將“私人貼身管家服務(wù)”與酒店特有服務(wù)完美結(jié)合,進而創(chuàng)新和衍生出酒店管家和酒店管家服務(wù)。

在現(xiàn)代中國,當人們越來越富足的時候,已有了得到更多的舊時王公貴族們才能享受到的服務(wù)的需求,原來看似癡人說夢的理想生活如今已在經(jīng)悄悄變?yōu)楝F(xiàn)實,管家服務(wù)已經(jīng)在高檔社區(qū)出現(xiàn),隨著“管家式服務(wù)”的不斷成熟與發(fā)展,管家式服務(wù)的對象與服務(wù)的內(nèi)容也在不斷的擴張;越來越多的人對代表著一種生活方式,彰顯高貴品質(zhì)的“管家式服務(wù)”有所期盼,越來越多的企業(yè)努力導入“管家式服務(wù)”。小區(qū)形式的“物業(yè)管家服務(wù)”就是管家服務(wù)的一次創(chuàng)新,他是尊重物業(yè)管理行業(yè)特征,借鑒高星級酒店成功服務(wù)經(jīng)驗,創(chuàng)造性融合而成的嶄新的物業(yè)管家服務(wù)模式。時下“物業(yè)管家”已悄然現(xiàn)身于高檔社區(qū),為更多尊貴家庭服務(wù),演繹著管家式服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

有一位管家為您家服務(wù),平常家務(wù)如洗衣、做飯、擦地、掃房、刷碗,什么買菜、買電器、買家具等都可以交給管家,剩下的,就是享受生活的樂趣了。