住宅園區便民服務制度(三)

為了方便住戶,向住戶提供全方位的優質服務,特制定本服務制度。

第一條精神面貌。細心、周到,要體現管理處員工高尚的精神境界。

第二條上班紀律。上班必須先到管理處報到,然后外出工作。工作結束后,必須及時到管理處簽到。上班時必須穿工作服,佩戴工作卡,以便接受客戶的監督。

第三條服務質量。根據客戶的要求,按質、按量、按時完成各項便民服務,保證客戶滿意。在工作中嚴禁發生向客戶索要財物、吃、拿等不良行為,一經發現,立即做辭退處理,情節嚴重者還將追究其法律責任。

第四條對外服務內容。對外服務內容包括維修服務,定點長期、周期性服務,代辦服務等。

1.維修服務。通下水道,修水龍頭、水閥、信箱鎖、換電表、水表、門鎖,檢查家用電器,安裝檢查空調機,修理門窗。

2.定點長期、周期性服務。打掃衛生、擦玻璃,室內綠化等服務。

3.代辦服務。代訂牛奶、代客泊車、接送小孩上下學,代辦收訂雜志,代取郵件,代訂車、船、飛機票,代辦水、電、氣,介紹家庭老師、保姆、鐘點工。

4.洗車、打蠟服務。

5.文化娛樂活動服務。

6.醫療服務。設專職醫生,配備急救箱、急救藥品等。

篇2:醫院門診便民服務措施制度

某醫院門診便民服務措施

一、在門診大廳設立導診臺,配備導診員,對危重、行走不便的無助患者可實行全程導診。

二、門診大廳安裝觸摸屏介紹醫院基本情況、服務項目和收費標準、藥品價格查詢。

三、門診掛號室外及北門外設醫生出診時間表,方便患者查詢,全體醫務人員實行掛牌上崗,接受社會公眾監督。

四、門診各種指示標識規范、明顯、準確。

五、門診各樓層免費提供開水,方便患者飲用,門診咨詢臺設候診椅、平車,方便患者候診。

六、門診設“老殘孕”優先窗口及候診座椅等,設兒科專用掛號收費窗口,設老年人掛號優先窗口等

七、為減少患者排隊現象,醫院增開掛號、收費、取藥窗口。

八、提供方便的檢驗結果查詢服務,設結果查詢臺、自助打印機、及網絡查詢服務。

九、所有醫務人員均統一著裝,掛牌上崗,語言文明,態度熱情。

十、為了方便患者雙休日節假日就醫,醫院雙休日及節假日半日門診開放。

十一、醫院在門診醒目地點設立意見箱,公布舉報電話,將所有醫療行為置于群眾監督之下。

篇3:鄉計生便民服務窗口制度

鄉村計生便民服務窗口六項制度

首問首接責任制度

(1)對待群眾咨詢辦事,實行工作人員首問責任制;最先受理辦事人事宜的工作人員為首問責任人,不得互相推諉,或徇私匿情。

(2)對待來訪群眾,首問責任人一包到底,誰受理、誰負責誰落實、誰反饋。

(3)首問責任人引見其他業務部門的承辦人員為首接責任人;首接責任人要按照工作職責、辦事程序和時限要求,將來訪辦事人的事項及時認真地負責辦理完畢,不推諉、不刁難、不超時。

過錯責任追究制度

(1)工作服務人員要忠于職守,愛崗敬業,謙虛謹慎,不驕不躁,認真完成各項工作任務。

(2)工作人員在崗期間有“四難”行為或發生“吃、拿、卡、要”等違紀行為的,要從嚴處理,決不姑息。

(3)對因工作失職,給群眾或其他組織的合法權益造成損失的,依法進行責任追究;如有主觀故意或重大過失,造成嚴重后果的,要對行政責任人追究行政和相關法律責任。

AB頂崗制度

(1)在規定的工作時間內必須有人值班,不得空崗。

(2)設立A崗和B崗,如A崗人員因事外出,B崗人員頂替上崗。

(3)A崗、B崗人員應認真履行交接班手續,做好交接班登記,在崗人員為第一責任人。

(4)工作人員不準串崗或做本崗位無關的事項。

辦事預約制度

(1)工作人員因其它原因不能即日辦理的服務事項,要和前來辦事人員進行預約。

(2)交接班時,要向接班人員講清預約情況,確保來辦事人員在預約時間內將事情辦結。

(3)工作人員違背預約時間,失去信用的,來辦事人員可直接向相關部門進行投訴。

綜合考評制度

(1)考評主要以崗位職責及年度工作和考勤情況為依據,對工作人員的德、能、勤、績等方面進行全面考評。

(2)考評時采取個人總結述職、民主測評、窗口互評、綜合評價等方法,評出優秀、稱職、不稱職等級。

(3)建立工作人員考評檔案,實行考評責任制,對不稱職的人員給予警告批評,對表現優秀的工作人員予以獎勵,做到獎懲分明。

文明服務制度

(1)工作人員實行掛牌上崗,要文明接待、熱情服務。

(2)對前來辦事的人員,如手續完備,符合政策要求,要按照規定時限及時給予辦結,做到不推、不拖、不卡。

(3)嚴格執行有關規定和程序,不徇私、不說情、不越權、不索賄、不受禮、不吃請、秉公辦事,提高辦事效率。