三江尊園銷售配合服務方案

一、服務目標

為客戶提供一流的專業私人管家服務,打造優質的【三江?尊園】房產品牌,樹立【三江?尊園】在公眾心目中的良好形象。

全面體會“客戶至上、尊貴服務、皇室享受”私人管家服務理念優質的服務使物業升值。創新服務模式,讓每一位客戶充分享受皇室規格服務,感受尊貴的禮遇,打造地產銷售配合服務新標桿,達到協助銷售和提升三江?尊園的服務品質及客戶口碑的目標。

按照管家式標準提供服務,房產公司和客戶滿意率達90%以上。

二、“管家式”銷售配合的重要意義

房地產公司銷售中心是房屋銷售的主要場所,是客戶了解整個項目及進展的重要窗口。因此,銷售中心環境及銷售中心提供服務的優劣程度,將對銷售工作產生了重要影響。

所以,目前的房地產企業都十分重視在銷售中心氛圍的營造、銷售人員的配置及銷售配合服務這三大方面的工作。有這樣一句話“任何偉大的成功,均成就于一點一滴的細節”,對于房地產公司來說,銷售過程中諸如:物業咨詢服務、禮賓服務、安全秩序維護服務、停車場服務、銷售中心環境維護服務、專業私人管家體驗式服務等銷售配合服務就可以說是成就偉大細節和高尚品質不可或缺的重要因素。滿足、超越每一個前來銷售中心客戶的服務需求,不僅能加深客戶對房屋及配套設施等硬件的認同,更令到客戶對今后的生活品質充滿信心。

首先,優秀的銷售配合服務可以將項目高尚生活品質更直觀的展示給客戶,提升客戶的生活品味。

其次,優秀的銷售配合服務可以將樓盤日后所擁有的物業管理服務水平提前讓客戶所體驗,提升客戶對房產公司的信心,增大購買房屋的決心。

第三,優秀的銷售配合服務可以不斷的促進樓盤價值的提升。

第四,優秀的銷售配合服務可以展示房產公司良好的企業風貌。

最后,優秀的銷售配合服務可以樹立房產公司在公眾中企業形象,打造和延續卓越的企業品牌。

三、“管家式”銷售配合體驗服務的思路

在物業銷售階段,客戶僅能通過書面材料了解項目物業管理的相關情況,對軟件服務的標準不甚了解或沒有把握。高標準、高品質的銷售配合物業服務能夠讓客戶對項目接管后的物業管理服務標準有直觀的認識和了解,是協調客戶關系,建立客戶信心的重要途徑之一;并且,周到、細致的服務能夠在后勤服務方面擔任房地產公司的好幫手,為房地產公司免去處理繁雜事務的后顧之憂。

實現高品質的銷售配合服務需要一支高度專業化的團隊。“安管員標準的敬禮,一塵不染的白手套,錚亮的皮鞋;禮賓員30度標準的鞠躬和歡迎致辭……等等,高標準、高要求”。中奧物業所提供的銷售配合服務堅持“始終以配合物業銷售為目的”的原則。為客戶營造一個“舒適、溫馨、體貼”的消費環境,讓客戶真正透過中奧專業的皇金管家提供的管家式服務感受物業開發者對建造高品質物業的信念及精神。

皇金管家關心至微,感受“禮誠相待、和諧至親”

皇金管家全程陪同,無時無刻的關注,成就“精細、周到、圓滿、美好”。

皇金管家標準、規范、富有個性,享用“創造舒適、御待服務”

我們將博采中西方優化的服務理念,誠信極致的最佳服務特色,踐行細致準備,作業有效,服務有度,跟進有果的準繩。愛業、敬業、樂業、助業、職業和事業的皇金管家精神。以此回報給我們的客人、員工、業主、社區和國家。

四、專業“管家式”銷售配合服務的工作范圍

1、保安服務中心:

1)各崗位敬禮

2)沿途交通指揮(標準的指揮手勢)

3)會所及樣板區域的安全保衛

2、管家服務中心:

1)會所入口接車服務

2)會所入口禮儀接待服務

3)會所入口門僮服務

4)問詢服務

5)私人管家全程服務

6)茶水、飲料服務

7)水果服務

8)咖啡服務

9)食品點心服務

10)毛巾服務

11)擦鞋服務

12)跑腿服務

13)私人管家樣板房檢驗享受

3、清潔服務中心:

1)日常清潔、保潔服務

2)石材、地毯、皮制品保養

五、三江?尊園銷售前期組織構架圖(共計:27人)

六、三江?尊園銷售前期人力編制情況說明

序號級別職務人數工作班次工作說明

1、負責項目日常管理工作。

1經理級項目經理1人行政班

2、無彈性。、

1、負責樣板房的房間的清潔及服務工作,負

責會所及樣板區域的清潔工作,,負責員

2主管級管家主管1人行政班

工制服的洗滌管理工作。

2、無彈性。

1、負責項目部辦公室的日常管理工作。

2、負責員工宿舍、員工飯堂等后勤設施的工

3領班級行政秘書1人行政班作。

3、負責項目的對外聯絡工作。

4、無彈性。

1、負責會所門僮、物業助理、酒吧的日常管

高級物業理工作。

4領班級1人行政班

助理2、負責大廳客人的秩序的維持及服務工作。

3、無彈性。

1、負責保安部的日常管理工作。

2、負責保安各班組的早、中、晚三班的保安

5領班級安管領班1人行政班

員管理工作。

3、無彈性。

1、負責會所及莊園設備的日常運行管理及

6領班級維修技工1人行政班維修工作。

2、無彈性。

1、負責會所大門的開啟及客人的迎送工作。

2、負責文件的傳遞工作。

7高服級門僮2人行政班

3、每班兩人,替班一人。

4、有少量彈性。

1、負責業主的售后服務執行工作。

2、負責物業合同的簽訂的工作。

9高服級物業助理1人行政班

3、負責前期業主檔案的管理工作。

4、有少量彈性。

1、負責酒水、飲料的調配工作。

2、負責果盤的出品工作。

10高服級酒吧員1人行政班

3、負責酒水的領用及管理工作。

4、無彈性。

1、共分早、中、晚兩班早班2個崗位,中班

兩個崗位,晚班一個崗,每崗1人,替崗休息

早、中、晚0.5人,共5人。

11高服級保安員6人

班2、負責早、晚兩班的消防安全管理工作。

3、負責車輛的指揮工作。

4、有一定彈性。

1、每間樣板房一位管家。

2、負責別墅類的清潔衛生及看房客人的介紹

12高服級私人管家3人行政班服務工作。

3、有一定彈性。

13高服級廚工1人白班

3、負責食堂菜品及調味品的采購工作。

4、無彈性。

酒吧服務1、10個餐位/人的服務及清潔工作。

14普服級1人白班

員2、無彈性。

1、負責男、女洗手間的清潔及服務工作。

2、負責會所類清潔衛生及保養工作。

15普服級清潔員5人早、中班3、負責樣板區域的清潔工作。

4、負責做好樣板房的清潔衛生。

4、無彈性。

1、負責員工制服的洗滌及熨燙工作。

16普服級洗衣員1人行政班2、負責員工宿舍床單的清洗工作。

3、無彈性。

篇2:Z廣場銷售配合期物業服務

ZD廣場銷售配合期物業服務

高品質的銷售服務提供,不但可以提升物業的市場品牌推動銷售,同時也可以為準業主們建立良好的購房信心,建立初始的物業管理服務認可度,為后期的物業管理服務打下基礎。

為促進項目的銷售,同時配合貴司有充裕的時間專注于項目開發,在貴司的同意下,我司亦可提供銷售配合服務(我司于此方面有豐富的實踐經驗),于此階段我司僅按銷售人員的用工成本(含稅費和5%的管理者酬金)收取費用。我司主要從以下幾方面做好各項現場銷售服務的配合工作:

一、銷售中心管理服務

(1)禮賓服務提供:

每個客人進入銷售中心門口都將受到禮賓人員的崇高致禮,在銷售中心門口,安排溫馨傘架及備用溫馨傘。逢天雨之時,便于禮賓人員撐傘迎送家人,同時還將備用部分傘套,便于雨天客人自帶傘時使用,以免雨水落到地面造成地面濕滑。

(2)專職服務人員:

按照星級酒店標準對銷售中心將提供茶水服務,安排專職服務人員,為客人提供香茗或咖啡,使每一個客人都將受到酒店式的服務禮遇。

(3)音響空調管理:

每日銷售工作開始之前,我公司將由專職技術人員,提前將音響空調調至適度,對出現問題及時維修,以確?？腿说絹頃r音響與空調的效果。

(4)專職清潔人員:

負責銷售中心男、女洗手間的清潔服務,為客人開、關水閥,客人洗手后主動遞上擦手紙,提醒客人物品勿忘帶走,并保證廁所空氣的清新,地面防滑,便池無堵漏。專職清潔人員在銷售中心實施不間斷保潔,隨時拾取客人用過的紙巾,地面垃圾拾撿、水漬的清拖、煙灰缸的更換、展示臺玻璃手指印的清除。

(5)錢款安全護送:

在銷售期間往往會收取大量現金,因此現金的安全護送也是我公司提供的又一項服務。銷售期人員復雜場面混亂都將是罪犯的可乘之機,因此在此期間我司將安排專職人員護送銷售中心財務人員及需要提現金的貴賓客戶進行現金取存的護送陪同,以保證錢款的安全。

二、樣板房的管理

(1)樣板房交房的合理建議

因樣板房交房后要通過全面開荒及細致的打理、保潔,若樣板房交房時間過于倉促,清潔人員不能有足夠時間,對樣板房的清潔全面細致的開荒,勢必對樣板房的品質有所影響。

因樣板房的倉促趕工,樣板房品質不能保證,樣板房交付后存在瑕癖,以致后來修東補西。此舉勢必對參觀者對房屋品質產生質疑,直接影響銷售。因此,樣板房交付在工期安排上,最好在保證施工質量的同時提前3---5天交付物業公司,使物業公司有足夠時間對樣板房實施清潔,確保優良品質。

(2)樣板房物品管理

樣板房物品一般都是比較精巧名貴、藝術價值高的物品,因此樣板房物品必須建立明細的交接,所有物品建立名冊,出、調,損壞丟失都有明細記錄,以此明確管理責任。

(3)樣板房家私擺放監管

樣板房家私擺放過程中,往往因為家私組裝人員的不注意細節,家私在地板上推拉,使地板留下劃痕影響觀瞻。使到樣板房的品質大打折扣,因此在家私組裝過程中,需指派專人在現場進行監護,以防止地板的損壞。

(4)樣板房清潔管理

樣板房清潔管理是樣板房管理的重要環節,我司將安排形象好、專業素質好的清潔人員對樣板房實施不間斷保潔工作,中間穿插重點部位,重點保潔,并在晚上做好木質地板的打蠟,及地磚、地毯的吸塵工作。

(5)樣板房鞋套管理

樣板房鞋套管理體現出服務的細節,若該環節做不好也將直接影響服務品質。因此我司將安排工作人員,為看房客人主動熱情遞上鞋套。已消毒、與未消毒鞋套,分開存放,并注意提醒回收,提醒客人不要將鞋套穿出戶外。提醒并制止樣板房施工人員穿著已經不潔的鞋套,進入樣板房。同時根據服務需求,配置自動鞋套機以便于物業檔次的配套。

(6)樣板房燈光管理

樣板房燈光管理也是不可忽視的環節,為保證樣板房色調效果,往往樣板房的照明燈幾乎全天長明。禮賓小姐每日上崗前按要求開啟照明燈,檢查照明設施,如否不亮及時做好記錄通知更換,確保樣板房的光亮效果。

(7)樣板房禮賓服務提供

樣板房將設禮賓專職服務生,對樣板房實施日常管理及服務提供,主要負責對看房人員的迎送、問詢、解答、主動介紹、溫度調節等工作。禮賓服務生將起碼具備二種方言能力:普通話、廣東話;形象好、氣質佳,經過專業禮儀訓練上崗,親和力強,具備一定的語言表達能力和公關能力。

三、開盤期間項目現場安全管理

現階段一般都是邊施工邊銷售,為了銷售目標的實現,往往在銷售現場舉辦各類促銷活動,因此也會吸引大量的客人。人多使現場安全控制受阻,加之施工現場,建筑材料混亂,工程車輛出入占道等不安全因素仍將存在。這些隱患將隨時威脅著客人安全,安全事故的出現不但給客人帶來傷害,也使開發商財物受損,物業公司聲譽也會受到損害。因此,針對銷售期間,銷售現場的不安全因素及安全隱患,我司都將制定明細措施,采取有效辦法控制安全事故發生,主要措施如下:

(1)在銷售期間,我司將配合銷售部和施工單位,強調施工區域非施工人員及發展商銷售人員帶領不能出入。施工區域安全措施破損沒有及時更換的,一旦發現立即通知發展商并配合監督限時整改,減少施工隱患給客人帶來危險的可能性。

(2)銷售人員引領客人必須進入施工區域看樓時必須恪守:進入施工現場,必須佩帶工程帽,保證自身及客人佩帶安全帽后再進入?，F場保安將嚴格執行規定,任何人員在進入施工區域現場,必須佩帶安全帽,未執行規定者一律不得私自進入施工現場。

(3)在銷售活動過程中,我公司管理人員將做好現場安全秩序的控制,如客戶車輛安全指引停放、孩童、老人的安全提醒,活動用品的安全控制及活動用電的安全控制,都將是我們實施安全的工作重點,一句話就是將不安全因素控制到最低狀態。

四、開盤期間項目現場環境管理

現場環境管理包括清潔、綠化管理,在銷售期間,我司將安排專職清潔人員,對現場的路面等環境實施管理,該圍蔽的圍蔽、該清洗的清洗。每日上崗前由現場管理人員對環境進行全面檢查,發現問題及時記錄,通報相關部門跟進整改。對整個銷售現場外圍環境管理要求,將以業主入住后的標準實施。不放過任何死角,施工垃圾限時清理,以確保整個銷售環境整潔,保障物業品牌建立贏取居民良好口碑。

五、其它配合銷售工作

1、根據需要,與銷售人員進行有關本項目物業服務事項的培訓溝通。

2、配合發展商開展大型銷售活動和項目推廣活動,根據活動詳情和規模,制定相應的管理方案;擬定與銷售合同配套的附件[前期物業管理服務協議]、[臨時業主公約]等文件內容。

3、設立客戶咨詢臺,現場解答客戶的各種提問,讓客戶對日后社區的物業管理服務項目及費用的詢問得到滿意的答復,促進物業的銷售。

4、使用國家一級資質對外宣傳項目的物業管理事項,在我司網站和在管的各項目、企業刊物宣傳、刊登有關【**】的報道,以協助提高項目知名度,促進項目的銷售。

六、服務配合建議

銷售配合在售樓前5天介入,主要了解銷售方案及配合,現場環境清潔開荒,人員配置和崗位培訓,前期物業管理資料的準備。

篇3:物業接管后配合銷售措施

物業接管后配合銷售措施

***物業在介入****的物業管理工作后,將在銷售期從銷售角度出發提供盡可能多的協助與配合。***物業在**園與地產公司銷售部已有非常成功的合作,在配合銷售方面積累了豐富的經驗,并形成了一整套完善的運作體系和運作模式,有信心力促****再創樓盤銷售奇跡。

(一)前期介入管理

****開盤期(或開盤前),物業管理工作資將投入運行,***物業將派出保安、保潔、綠化人員進駐小區,主任助理定期進行日常管理及檢查(具體進駐時間由地產公司確定)。

1、保安、保潔、綠化人員由物業公司在下屬管理處挑選經驗豐富的人員組成,派駐人員的工作能力、形象、敬業程度均須得到地產公司認可,同時地產公司有對表現不合格人員的調整建議權。

2、保安人員負責售樓處、示范單位小區大門等崗位的保安工作,同時負責客戶看樓的相關接待、指引、泊車等工作;保潔、綠化人員負責售樓處、示范單位、會所、小區的清潔、綠化工作。

3、主任助理負責物業管理相關事務的日常管理及協調工作。

4、物業公司會定期派出培訓專家從操作、實務、禮儀、服務規范等方面對上述人員進行培訓。

目的:

****的定位較高,客戶素質亦較高,因而對日后的物業管理十分關注。憑借深港兩地客戶多年來對***的認同,通過物業管理人員在銷售期間的介入,以高水平的專業服務給客戶以極大信心,并以***物業良好的企業形象在客戶心中形成品牌組合的概念,讓客戶提前感受星級物業管理服務。"賣樓先賣服務"將使物業管理成為****的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。

(二)連鎖推介

利用業主對***物業的認知度和信任度,在物業公司下屬管理處中利用各種可行方式向業主推薦****。據最近一次調查,在桂芳園四五期的銷售中,超過百分之三十的單位為桂芳園前期業主再次購買或介紹成交,而桂芳園業主已有三千多戶,如果能充分發揮銷售中的連鎖效應,部分老業主完全可以成為****的潛在購買者或介紹者。

(三)銷售配合

1、協助制作整個小區的標識系統、導向系統,樹立小區尊貴形象。

2、定期安排高級物業管理人員到銷售現場回答客戶咨詢。

3、定期對現場物業管理人員與銷售之間的配合效果進行評價,據此進行改進。

4、根據****實際情況及地產公司要求,在銷售上提供其他方面的配合。