假日花園物業管理服務方式的定位和配合銷售的措施

第一章物業管理服務方式的定位

一、銷售對象定位

zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國桃園旅游度假區內,距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個小區及周邊區域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據樓盤本身的定位及市場預測,銷售對象群體之業主消費能力極強,具有較高的文化品位,注重生活方式及生活樂趣,置業時尤其注重物業管理服務之內涵及感受,同時亦要求多元化的個性化服務,以緩解緊張的工作壓力。

二、物業管理服務方式的定位

秉承"服務業主、報效社會"的核心理念,我們著力在zz假日花園營建安全、舒適、便利的工作及生活環境,并通過持續的改進和提升,使物業能夠保值及不斷增值,塑造同類物業之管理典范。

針對上述銷售對象之特征,并結合廣州本地之文化背景及小區所屬之特定區域,我們大膽設想,運用文化小區感召力滲入日常的管理和服務之中。我們擬在zz假日花園的物業管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式,以實現我們所提供之物業管理服務能夠持續超越業主的實際需求。

第二章配合銷售的措施

**物業多年與各類業主的交往經歷,使我們對業主的各類需求有著較為全面的認識和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作,我們將從物業管理的專業角度提供以下協助和服務:

一、簽定物業管理委托合同

規范的合同是提供優秀物業管理的根本前提。如本次招標我們有幸接管小區物業,建議在派出前期管理人員進駐現場前,南海zz物業有限公司應在廣東省物業管理條例的指導下,就zz假日花園的物業管理與**物業管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業管理服務的內容和深度、標準、雙方的權利和義務以及管理用房的劃撥等重大問題用合同的形式明確下來。而在對銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協議,明確管理范圍、費用、內容、期限等事宜,為銷售中心的正常運作提供良好的保障。

二、提供物業管理咨詢

zz假日花園公開發售后,我們將派遣管理人員進駐銷售現場,負責物業管理方面的咨詢服務,同時開通熱線電話,就業主及銷售人員提出的問題給予解答。

三、提供物業管理知識培訓

為銷售人員提供必要的物業管理知識培訓,以減少售樓過程中產生的銷售糾紛,并就銷售人員反饋的物業管理方面的意見和建議提出具體的解決方案,增強業主信心。

四、提供護衛及保潔服務

在zz假日花園正式開盤后,為銷售中心及樣板房提供專業的護衛服務和保潔服務,維持銷售現場的良好環境,同時亦讓購房者對未來的物業管理有初步的感受;對于銷售中心的服務人員,我們建議將其納入銷售人員的考核激勵體系,保證銷售主管對其有足夠的監督權和調配權,具體辦法可在銷售中心管理協議中明確。

五、提供有形展示

在銷售現場,我們將提供**物業的各種宣傳資料、圖片及標識等,同時根據銷售部門的要求,在適當時候舉行物業管理公司形象展示或保安員會操表演等,增加銷售現場的氣氛。

六、協助舉辦展銷活動

協助發展商定期舉辦展銷會及其他慶祝或促銷活動。

七、開展業主意見征詢

在銷售過程中,我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展業主意見征詢,就業主及購房者對物業管理、會所管理方面的需求建議或意見加以收集和統計,及時修訂和調整管理方案,確保日后物業管理管理服務的適用性。

八、提供優質客戶服務

1、在銷售中心內配置雨傘架、針線包等,以便購房者不時之需;同時配置一定量的休閑設施、資料架及時尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂;

2、負責業主的迎送工作;

3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項服務;

篇2:銀基物業住宅管理服務標準

銀基物業住宅管理標準

本標準將根據該項目的特點和形態,制定符合該項目日后物業管理的各相關標準,該標準可從以下幾方面考慮(根據項目情況進行相應的調整)

1.綜合管理

-負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施;

-每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查情況制定維修計劃,組織實施;

-白天由專職客戶服務人員提供接待服務,處理服務范圍內的公共性事務,受理咨詢和投訴;

-夜間值班人員,處理緊急性報修,水、電等報修在半小時內到達現場;

-物業管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全;

-公開物業服務標準,收費依據及收費標準;

-對業主及房屋、收費情況建立檔案,進行系統管理;

-全體員工統一著裝,佩帶工牌。

-對各種公共突發事件處理有應急預案。

2.共用部位共用設施設備日常維護

確保物業內共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:

-負責共用部位公用設施設備的日常養護、小修;

-保證園區內的道路、圍墻、小品、綠化設施等公共設施、設備正常使用;

-確保雨水、污水管道保持暢通,定期清掏化糞池、污水井,相關設施無破損;

-負責智能化設施的日常運行及維護

3.綠化

由公司專業的綠化隊伍按沈陽市園林綠化養護標準進行

4.清潔

-建立健全的清潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍

-設定垃圾收集點,并沒日將服務范圍內的垃圾歸集,對垃圾站、箱、桶的垃圾進行及時處理;

-每日對清潔服務內的區域進行清掃,做到服務范圍內無廢氣雜物;

-按當地政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放鼠藥、消毒劑,除蟲劑;

-在雨、雪天氣及時對積水、積雪進行清理

-突發公共衛生事件時,物業應迅速組織人員對物業的共用部位公用設施設備進行通風、清洗和消毒,加強對業主的宣傳,維持正常的生活秩序。

5.公共秩序維護

-分區域管理,做到主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;

-維護交通秩序,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持車輛行駛通暢;

-看管園區內的公共財產:包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹木、果實等

-夜間對服務范圍內重點部位、道路進行定點定時防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;

-發生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預案;

6.停車管理

-有健全的機動車、非機動車存放管理制度和管理方案;

-保證停車有序,設專人看管;

-緊急情況處理預案

7.消防管理

-健全的消防管理制度,消防責任制及火災消防預案;

-消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

-定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能;

-發生火災,及時報警,消防人員疏散、救助人員等。

8.裝修管理服務

-健全的二次裝修管理服務制度;

-查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽訂裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;

-裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;

-對進出的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;

-業主裝修結束后,應進行檢查;

-對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;

-客戶內部裝修垃圾做到日產日清,并清運到項目指定地點;

-及時清運裝修垃圾。

篇3:醫院醫療服務承諾

醫院醫療服務承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的,于24小時內上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品,或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等,拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等,拒絕收取開單提成。

5、根據患者病情,規范開藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。

6、禮貌接診,文明待人,熱情服務,態度和藹,不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執行醫務公開、價格和收費公示制度,尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

8、執行患者住院“一日清單制”,不分解收費,不超標準收費,不自立項目收費。