客戶服務部工作實施方案為全面完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務,確保有線網(wǎng)絡正常運行,結合本部門收費、維修、稽查三大工作任務的行業(yè)特點,現(xiàn)制定以下實施方案:

一、指導思想和工作思路:

全面推行企業(yè)化的管理機制,調(diào)動一切可以調(diào)動的因素,實行區(qū)域管理:定區(qū)域、定崗、定員、定責任定經(jīng)濟指標,層層簽定目標責任書。完全實行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤,超收獎勵,欠收處罰,能者上,庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務。

二、機構設置及人員職數(shù)安排

1、客戶服務部本部:

經(jīng)理:1名

副經(jīng)理:1名(兼各管理片站站長)

主管:名

內(nèi)勤:1名

收費大廳:名

2、按照以區(qū)域為主,接合用戶分布和網(wǎng)改情況,將整個區(qū)域擬分為三個管理片站,即:

①城北管理站

區(qū)域范圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。

站長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

②城南管理站

區(qū)域范圍:東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線,南到城前嶺,西到洛仙嶺,北到人民西路。

站長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

③城東管理站

區(qū)域范圍:東到京廣線,南到環(huán)城南路沿線,西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線,北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

站長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

三、工作職責:

1、客戶服務部本部:

①協(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務

②管理收費大廳并完成工作任務

③負責集體戶的收視費征收

④負責可尋址收費控制的相關工作

⑤負責用戶咨詢和維修電話的處理

⑥負責各片站用戶收費資料的輸入工作

⑦完成公司下達的其它工作任務

2、各管理片站:

①負責轄區(qū)內(nèi)有線電視收費工作(不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費),確保完成公司下達的創(chuàng)收指標。

②負責轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點以下有線電視網(wǎng)絡的日常維護和維修工作,服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。

③負責轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡的稽查,服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度,配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作

④參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗收,逐步清點各類用戶的準確數(shù)量,深入挖掘收費潛力。

⑤完成公司下達的其它工作任務

四、創(chuàng)收任務與效益掛鉤

實行績效掛鉤的管理辦法,將各片站的費用和個人收入與創(chuàng)收任務直接掛鉤。根據(jù)這一原則,將各片站的管轄范圍、

創(chuàng)收任務、人員車輛配置、相關費用、提成標準和獎懲標準規(guī)定如下:

項目單位創(chuàng)收任務(萬元)人員(個)車輛(輛)基本費用(萬元)維修材料費(萬元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)

城北站

城南站

城東站

收費廳

集體戶

合計

說明:1、基本費用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費(基本工資、效益工資、加班費、誤餐費、通訊費、車輛燃料修理費等所有的業(yè)務費)。

2、維修材料費是指月份至年底維修材料費,超支自負,節(jié)余的%獎給各站,保修期內(nèi)的器材以舊換新不計入成本。

3、創(chuàng)收任務包括了收視費、稽查費、老欠費等。

五、財務管理辦法:

1、各站的財務管理統(tǒng)一由公司財務部管理,分站核算,建立分類明細帳。

2、星期將各類收入賬上解公司財務部,并將上解數(shù)目報送客戶服務部內(nèi)勤。

3、基本工資由各站按公司制定的工資標準審定后由客戶服務部統(tǒng)一按月上報,審批后發(fā)放,效益工資(提成)根據(jù)完成任務的情況,按上述程序分季或年底發(fā)給個人。

六、考核內(nèi)容和辦法:

1、考核內(nèi)容:

①經(jīng)濟指標的完成情況。

②維修成本及其它成本控制情況。

③服務質(zhì)量和群眾滿意程度。

④各部門的團結協(xié)作和服從調(diào)度的情況。

2、考核辦法:

①各管理站、收費大廳、集體戶收費組都要按各自的工作職責和任務,制定切實可行的實施細則,上報客戶服務部和公司分管副總,作年終考核參考依據(jù)。

②年終,由客戶服務部會同公司績效考核小組對各管理站、收費大廳、集體戶收費組進行考核。

篇2:維修服務部車輛管理規(guī)定

(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料,由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。

(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經(jīng)維修部主任批準后,在指定的修理廠進行修理。

(三)駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。

(四)駕駛員的定期培訓,車輛年檢以及各項稅費的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。

(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。

(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。

篇3:維修服務部汽車司機工作職責

(一)接受維修部主任的直接領導,沒有主任派車指令不允許私自出車。

(二)嚴格遵守各項交通法規(guī),遵章駕駛,遵守職業(yè)道德,禮讓三先,確保車輛的安全。

(三)認真參加司機培訓班的業(yè)務學習,努力提高專業(yè)技術水平。

(四)愛護車輛,做好車輛的日常檢修工作,及時進行維修保養(yǎng)、擦洗、保證正常工作用車。

(五)嚴禁違章駕駛,嚴禁將車交給他人使用,如由此造成交通事故,一切損失由該司機負責。

(六)服從領導、聽從分配,未經(jīng)領導批準不得擅自出車,未接行車指令有權拒絕出車。

(七)加強勞動紀律,監(jiān)守工作崗位,工作期間不準喝酒、干私活、出人情車。

(八)完成維修部主任交辦的各項其他任務。