建設服務型工商制度
建設“服務型工商”重在制度落實
如何按照“三個代表”重要思想,進一步開創工商行政管理工作新局面,為全面建設小康社會創造良好的市場秩序環境,是工商行政管理部門面臨的一個重要課題。黨的“十六大”不僅為我國改革進程樹立了新坐標系,同時也為政府部門管理方式的調整提供了明確導向。我們政府管理體制應該是適應社會主義市場經濟發展需要并與國際通行規則有機結合的公共管理體制,管理活動的目標是建設“服務型”政府,相應的,努力建設“服務型工商”,應該作為工商機關統領全局的工作指導思想。
強化制度建設,解決建設“服務型工商”的三個突出問題
建設“服務型工商”的目的,是以社會主義市場經濟運行規律為導向,推進工商管理方式改革,從而建設高效、廉潔的工商行政管理機關,更好地發揮工商職能作用。制度的作用就是樹立工作規范,明確工作方向,有健全并行之有效的規章制度,才能保證各項工作落到實處。
一、建設“服務型工商”的根本問題
建設“服務型工商”,必須首先建立一支思想作風過硬的工商干部隊伍,而建設一支符合要求的人員隊伍,就要通過有針對性地制度建設,樹立明確的工作導向。
1、為經濟建設大局服務。為此要結合工作實際和地區實際找準結合點,在推進國有、集體企業改制,推行商標名牌帶動戰略,進一步規范培育市場,開展政企聯手打假活動等領域,全面推行“預約服務”、“上門服務”、“跟蹤服務”等服務制度,開展各項宣傳服務活動,綜合發揮工商監管職能,支持地區經濟發展。
2、強化教育引導,正確認識和處理“教”與“罰”的關系。我們正處在建立市場經濟的初期,工商部門在行使職能過程中還面臨許多紛繁復雜的現實問題,甚至存在許多與管理對象眼前利益相矛盾的實際問題。應該承認,我們對工商法規的宣傳工作還存在“盲區”,廣大群眾對我們的工作內容、辦事程序還不是很了解,同時我們的管理工作還存在著重“罰”輕“教”的現象,這樣就容易出現矛盾。要解決這個問題,就要求工商部門通過開辦培訓班,發放“交心袋”等靈活的方式推行“告知制度”、“警示制度”,把主要精力放到宣傳、教育、引導等事前服務工作中,切實改變重管理,輕服務甚至是不服務的工作現狀。
二、實現職能到位的前提
實現職能到位是建設“服務型工商”的重要內容。職能到位就是把工商職能充分發揮出來,把該管的“事”管起來并且管好。如果管理職能不能到位,市場經濟秩序就可能出現混亂,相關利益主體的合法權益就可能得不到有效保護,服務也就變成了一句毫無意義的空話。這就是“確保市場秩序規范有序是最大最好的服務”的含義。
經過多年的規范化創建,工商系統在行政決策、工作程序、執法規范、督查制約等方面已經形成了一整套完整的規章制度,工作考核,干部管理有章可循,看誰干得了,看誰干得好,優者上,庸者下。實現監管到位,一是要嚴格遵守現有的規章制度,嚴格履行工作職責,完成工作任務,二是要因地制宜做好制度創新工作,搞好如“集中辦案制”、“一站審批制”等方面的探索和實踐,根據形勢任務的要求,不斷提高工商部門的監管水平。
三、實現依法行政的保障
工商部門的依法行政包括兩層含義:一是依照工商法律法規的授權在法律規范空間內行使職權,規范管理對象的行為;二是建立健全內部管理制度和約束機制,發揮其規范效應,為依法行政提供制度保證。
堅持依法行政就是要在強調加大執法力度的同時,注意規范執法行為。規范執法行為是依法行政的重要保障,也是加大執法力度的基礎。任何違反法律規定的行政行為都是違法的,加大執法力度也就無從談起。我們要加強制度建設,進一步完善以過錯追究為基本內容的執法監督機制。堅決杜絕濫用職權、亂扣亂罰。同時對有案不查、重案輕處、玩忽職守、放縱違法行為的也要追究責任。對不關心企業困難,不關心群眾疾苦,甚至以權謀私、腐化墮落違法違紀的要堅決予以查處。我們只有將強化執法和規范執法有機地結合起來,才能做到依法行政,達到維護市場經濟秩序的目的。
狠抓制度落實,努力建設“服務型工商”
“服務型工商”作為工商機關明確的發展目標,它順應了gg開放新階段對工商行政管理職能發揮的需要,必將進一步促進工商行政管理層次和水平的提升。與建設“服務型工商”相適應的制度也提出了不少,但是現在擺在我們面前的問題是制度執行不夠,落實不夠。有很多制度被我們當作了擺設,掛在墻上,寫在紙上,而沒有完全落實在具體工作中,致使我們的一些工作“浮”在表面上,流于形式,起不到應有的效果,建設“服務型工商”要重視制度落實工作。
一、落實崗位責任制
崗位責任制就是明確每個崗位工作人員的工作范圍、職責和權限,實現定崗、定人、定責,使他們各司其責,各負其責,分工協作,互相監督。為了保證崗位責任制的高效性和可靠性,一是要建立起配套獎懲制度,根據崗位職責的履行情況,及時兌現獎懲措施,激勵先進,懲罰落后,用競爭機制來調動大家的積極性,形成你爭我趕的良好工作氛圍;二是要建立起內、外監督機制,內部建立監督機構,設立專、兼職的監督員,外部發揮社會監督、部門監督作用,邀請人大、政協、有關部門,發動群眾對我們的工作進行監督,促使工作人員嚴格自律,保證崗位責任制落到實處;三是建立事前、事中、事后監督體系,尤其要采取抽查、督察、調度等形式加強工作的“事中”監督,實現對工作全過程的有效控制,確保工作效果。
二、建立經常性的工作通報制度
工作通報制度是一種靈活的工作調度方式,內容廣泛、形式靈活,可以及時督辦各類工作,適時反饋信息,保障工作順利完成。通過進行經常性的工作通報,可以實現對工作的及時調度,提高各單位的工作重視程度。同時,通報的內容也是各項工作的階段性小結,通過發布通報可以了解面上工作的進展情況,及時發現問題,強化工作措施。
三、加大投入,提高工作的科技含量
硬件設施的現狀制約著我們監管方式的創新、服務方式的創新,也制約著我們一些工作的落實,如:“一站式”注冊,企業信用等級綜合評估,信息共享,無紙化傳輸等等,都因為受到現有物質條件的制約而無法深入開展下去。我們要以信息化建設為重點,努力加強自身建設。進一步配套完善辦公設施,進而完善市場監管方式方法、大幅度提高管理人員的素質和管理能力。
制度落實中應該注意的幾個問題
一、獎罰對事不對人.對同一情況實行統一標準,獎懲標準要公之于眾,獎懲結果要民主公開。必須樹立規章制度的權威,對于違反規定的應堅決按標準處罰,對屢查屢犯的應從重處罰。同時,要防止重檢查輕整改,既要做到獎懲有據、有理、有節,又要實現教人育人的目的。
二、樹立以人為本的思想。我們制定和落實規章制度要始終貫穿這種注重個體感受的意識,組織安排工作,要充分考慮群眾的困難和需求,要嚴格遵守“首問(辦)責任制”等文明服務制度,要進一步完善服務措施,切實轉變工作作風,塑造高素質的經濟衛士形象。工商行政管理事業的興旺發達,關鍵在人,根基是使人民群眾滿意。
三、選準服務工作著力點。應該著重圍繞工商職能的主要方面,掌握好直接服務和間接服務的“度”,切忌無原則的服務,“種了人家的地,荒了自家的田”。服務措施的著力點應該是:(1)整治和規范市場秩序,依法監管各類市場主體的市場行為;(2)打擊和制止市場主體的各類違法行為,保護相關市場主體的合法權益;(3)對各類市場主體必要的經營指導和咨詢服務;(4)建設高效率、廉潔奉公、強而有力的工商行政管理機關,保證管理服務的效率和水平。要以此來提高“服務型工商”的建設水平。
篇2:建設服務型工商制度
建設“服務型工商”重在制度落實
如何按照“三個代表”重要思想,進一步開創工商行政管理工作新局面,為全面建設小康社會創造良好的市場秩序環境,是工商行政管理部門面臨的一個重要課題。黨的“十六大”不僅為我國改革進程樹立了新坐標系,同時也為政府部門管理方式的調整提供了明確導向。我們政府管理體制應該是適應社會主義市場經濟發展需要并與國際通行規則有機結合的公共管理體制,管理活動的目標是建設“服務型”政府,相應的,努力建設“服務型工商”,應該作為工商機關統領全局的工作指導思想。
強化制度建設,解決建設“服務型工商”的三個突出問題
建設“服務型工商”的目的,是以社會主義市場經濟運行規律為導向,推進工商管理方式改革,從而建設高效、廉潔的工商行政管理機關,更好地發揮工商職能作用。制度的作用就是樹立工作規范,明確工作方向,有健全并行之有效的規章制度,才能保證各項工作落到實處。
一、建設“服務型工商”的根本問題
建設“服務型工商”,必須首先建立一支思想作風過硬的工商干部隊伍,而建設一支符合要求的人員隊伍,就要通過有針對性地制度建設,樹立明確的工作導向。
1、為經濟建設大局服務。為此要結合工作實際和地區實際找準結合點,在推進國有、集體企業改制,推行商標名牌帶動戰略,進一步規范培育市場,開展政企聯手打假活動等領域,全面推行“預約服務”、“上門服務”、“跟蹤服務”等服務制度,開展各項宣傳服務活動,綜合發揮工商監管職能,支持地區經濟發展。
2、強化教育引導,正確認識和處理“教”與“罰”的關系。我們正處在建立市場經濟的初期,工商部門在行使職能過程中還面臨許多紛繁復雜的現實問題,甚至存在許多與管理對象眼前利益相矛盾的實際問題。應該承認,我們對工商法規的宣傳工作還存在“盲區”,廣大群眾對我們的工作內容、辦事程序還不是很了解,同時我們的管理工作還存在著重“罰”輕“教”的現象,這樣就容易出現矛盾。要解決這個問題,就要求工商部門通過開辦培訓班,發放“交心袋”等靈活的方式推行“告知制度”、“警示制度”,把主要精力放到宣傳、教育、引導等事前服務工作中,切實改變重管理,輕服務甚至是不服務的工作現狀。
二、實現職能到位的前提
實現職能到位是建設“服務型工商”的重要內容。職能到位就是把工商職能充分發揮出來,把該管的“事”管起來并且管好。如果管理職能不能到位,市場經濟秩序就可能出現混亂,相關利益主體的合法權益就可能得不到有效保護,服務也就變成了一句毫無意義的空話。這就是“確保市場秩序規范有序是最大最好的服務”的含義。
經過多年的規范化創建,工商系統在行政決策、工作程序、執法規范、督查制約等方面已經形成了一整套完整的規章制度,工作考核,干部管理有章可循,看誰干得了,看誰干得好,優者上,庸者下。實現監管到位,一是要嚴格遵守現有的規章制度,嚴格履行工作職責,完成工作任務,二是要因地制宜做好制度創新工作,搞好如“集中辦案制”、“一站審批制”等方面的探索和實踐,根據形勢任務的要求,不斷提高工商部門的監管水平。
三、實現依法行政的保障
工商部門的依法行政包括兩層含義:一是依照工商法律法規的授權在法律規范空間內行使職權,規范管理對象的行為;二是建立健全內部管理制度和約束機制,發揮其規范效應,為依法行政提供制度保證。
堅持依法行政就是要在強調加大執法力度的同時,注意規范執法行為。規范執法行為是依法行政的重要保障,也是加大執法力度的基礎。任何違反法律規定的行政行為都是違法的,加大執法力度也就無從談起。我們要加強制度建設,進一步完善以過錯追究為基本內容的執法監督機制。堅決杜絕濫用職權、亂扣亂罰。同時對有案不查、重案輕處、玩忽職守、放縱違法行為的也要追究責任。對不關心企業困難,不關心群眾疾苦,甚至以權謀私、腐化墮落違法違紀的要堅決予以查處。我們只有將強化執法和規范執法有機地結合起來,才能做到依法行政,達到維護市場經濟秩序的目的。
狠抓制度落實,努力建設“服務型工商”
“服務型工商”作為工商機關明確的發展目標,它順應了gg開放新階段對工商行政管理職能發揮的需要,必將進一步促進工商行政管理層次和水平的提升。與建設“服務型工商”相適應的制度也提出了不少,但是現在擺在我們面前的問題是制度執行不夠,落實不夠。有很多制度被我們當作了擺設,掛在墻上,寫在紙上,而沒有完全落實在具體工作中,致使我們的一些工作“浮”在表面上,流于形式,起不到應有的效果,建設“服務型工商”要重視制度落實工作。
一、落實崗位責任制
崗位責任制就是明確每個崗位工作人員的工作范圍、職責和權限,實現定崗、定人、定責,使他們各司其責,各負其責,分工協作,互相監督。為了保證崗位責任制的高效性和可靠性,一是要建立起配套獎懲制度,根據崗位職責的履行情況,及時兌現獎懲措施,激勵先進,懲罰落后,用競爭機制來調動大家的積極性,形成你爭我趕的良好工作氛圍;二是要建立起內、外監督機制,內部建立監督機構,設立專、兼職的監督員,外部發揮社會監督、部門監督作用,邀請人大、政協、有關部門,發動群眾對我們的工作進行監督,促使工作人員嚴格自律,保證崗位責任制落到實處;三是建立事前、事中、事后監督體系,尤其要采取抽查、督察、調度等形式加強工作的“事中”監督,實現對工作全過程的有效控制,確保工作效果。
二、建立經常性的工作通報制度
工作通報制度是一種靈活的工作調度方式,內容廣泛、形式靈活,可以及時督辦各類工作,適時反饋信息,保障工作順利完成。通過進行經常性的工作通報,可以實現對工作的及時調度,提高各單位的工作重視程度。同時,通報的內容也是各項工作的階段性小結,通過發布通報可以了解面上工作的進展情況,及時發現問題,強化工作措施。
三、加大投入,提高工作的科技含量
硬件設施的現狀制約著我們監管方式的創新、服務方式的創新,也制約著我們一些工作的落實,如:“一站式”注冊,企業信用等級綜合評估,信息共享,無紙化傳輸等等,都因為受到現有物質條件的制約而無法深入開展下去。我們要以信息化建設為重點,努力加強自身建設。進一步配套完善辦公設施,進而完善市場監管方式方法、大幅度提高管理人員的素質和管理能力。
制度落實中應該注意的幾個問題
一、獎罰對事不對人.對同一情況實行統一標準,獎懲標準要公之于眾,獎懲結果要民主公開。必須樹立規章制度的權威,對于違反規定的應堅決按標準處罰,對屢查屢犯的應從重處罰。同時,要防止重檢查輕整改,既要做到獎懲有據、有理、有節,又要實現教人育人的目的。
二、樹立以人為本的思想。我們制定和落實規章制度要始終貫穿這種注重個體感受的意識,組織安排工作,要充分考慮群眾的困難和需求,要嚴格遵守“首問(辦)責任制”等文明服務制度,要進一步完善服務措施,切實轉變工作作風,塑造高素質的經濟衛士形象。工商行政管理事業的興旺發達,關鍵在人,根基是使人民群眾滿意。
三、選準服務工作著力點。應該著重圍繞工商職能的主要方面,掌握好直接服務和間接服務的“度”,切忌無原則的服務,“種了人家的地,荒了自家的田”。服務措施的著力點應該是:(1)整治和規范市場秩序,依法監管各類市場主體的市場行為;(2)打擊和制止市場主體的各類違法行為,保護相關市場主體的合法權益;(3)對各類市場主體必要的經營指導和咨詢服務;(4)建設高效率、廉潔奉公、強而有力的工商行政管理機關,保證管理服務的效率和水平。要以此來提高“服務型工商”的建設水平。
篇3:服務型政府建設制度（各項）
服務型政府建設各項制度
政務村務公開制度
1、在鎮政府、村委會所在地醒目位置設立政務、村務公開欄。
2、對群眾普遍關心的問題,特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計劃生育指標審批、婚姻登記、救濟款物發放、國家政策性補貼發放等行政執法、財務收支等事項及時全面公開。
3、要公開相關政策、辦理條件、辦事程序、辦理時限、辦事結果、收費標準、承辦人員、違諾責任。
4、實行群眾“點題公開”,對群眾想知道的事情隨時公開。
5、實行陽光政務全程公開,在事前、事中、事后隨時公開辦事的構想、進展和結果。
辦事代理制度
1、群眾來鎮政府或政務綜合服務大廳辦事,由于政策、上級審批及有關工作人員不在崗位等原因,不能當天將事情辦結的,事情由負責接待的工作人員代辦。
2、代辦人員應當在最短的時間內將事情辦結。
3、在事情辦結后,代辦人員采用上門送達的方式,將有關手續、證卡、表格等送到群眾手中,不讓群眾走回頭路。
4、及時登記填寫代辦記錄,并由分管領導簽字備案。
群眾預約領導制度
1、在堅持領導接待日制度的基礎上,對于確由主要領導、分管領導協調、解決,而群眾所要找的主要領導或分管領導因公外出不在辦公地點,由負責接待的工作人員填寫《群眾預約領導辦公卡》,然后在群眾所找的主要領導或分管領導回來后,上門到群眾家中了解情況,予以及時解決。
2、在事情辦結后,及時填表登記。
佩證上崗制度
1、無論是黨群工作者、公務員還是事業站辦所工作人員,在上崗時都應當衣著得體,舉止大方,語言文明,樹立機關工作人員良好形象。
2、上崗時統一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務、編號、聯系電話等信息的胸卡,方便群眾辦事,接受群眾監督。
信訪旁聽制度
1、書記、鎮長信訪接待實行旁聽制度。
2、召集人為黨委常務副書記。
3、旁聽人員為有關站辦所負責人、旗鎮兩級人大代表、政協委員、村黨支部書記、村委會主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、及時征求和聽取旁聽人員的意見和建議,完善信訪接待機制,辦公辦事公正公平。
群眾聽證質詢制度
1、對群眾反映強烈的熱點、難點、焦點問題,或與群眾關聯比較大的重要決策和事項,經黨委會決定,可隨時召開群眾聽證質詢會。
2、參加人員由有關人員及離退休老干部、政協人大委員等組成。
3、聽證質詢會同與會人員進行直接的、平等的對話和交流,問計于民,取信于民。
4、聽證質詢會能夠當場解釋和答復的問題當2191.cn場予以答復,不能做出結論的,要說明原因和確定責任人,限定辦理時限。
5、事情有結論或辦理完畢,及時將結果公開并向有關人員反饋情況。
延時辦理制度
1、服務窗口單位適當安排工作人員輪休,實行雙休日辦公,五個工作日七天服務,確保雙休日群眾事情有人辦理。
2、按照急事急辦,特事特辦的要求,在八小時之外延時服務。
3、延時服務與正常服務要有同樣的態度,同樣的效率,同樣的效果。
4、工作人員不得在延時服務期間接受群眾的宴請。
社會監督考評制度
1、鎮黨委把轉變工作職能、轉變干部作風、轉變工作方法,建設服務型政府納入對單位、干部考評范疇。
2、此項內容的考評,注重民主監督和群眾公認,采取群眾評、領導評、互相評等方式,全方位考查評價各單位、各工作人員的現實表現。
3、針對群眾反映出的問題,相關單位和個人要制定方案限期整改。
4、對群眾滿意率低的干部,要給予警示和戒免,當年不得評優、晉職、列為后備干部。
5、對群眾不認可的干部,進行停職侯崗處理。
服務“四限”制度
1、限時:簡化手續、限定時間、工作不推諉。服務事項必須在規定的時限內辦結。
2、限地:深入基層、限定地點、工作不繞彎。鎮設服務大廳村設便民服務室,村婦聯主任和記帳員為便民工作聯絡員。能到戶辦的事不到村,能到村辦的事不到鎮,能到戶辦的事不上推,需要到旗辦的事鎮統一代辦。
3、限事:明確權限、限定事項、工作不越權。切實轉變職能,真正變管理為服務。
4、限費:政務公開、限定標準,工作不濫收費。
信息收集與發布制度
1、為滿足群眾對各類致富信息的需求,切實轉變政府職能特制定本制度。
2、通過電腦上網、電視、廣播、報刊等多種渠道收集信息,做到全面、系統、快速、準確、真實。
3、對獲取的信息要分門別類進行系統整理,根據時效性和種類的不同,加工制成信息產品。
4、通過電視節目的信息,信息發布會、板報、櫥窗、宣傳單等形式進行信息發布,每年月發布一次。
5、信息發布要有計劃、有針對性,要結合當地經濟實際,要有詳實的材料,建好信息發布的檔案。
服務承諾制度
1、鎮黨政領導班子成員、全體鎮干部、鎮直單位負責人,村干部必須認真對待接待辦理群眾來信、來訪、咨詢、請求等服務事項。
2、領導班子成員受理的服務事項,屬職責范圍內的,立即答復與處理,屬需部門處理的,立即指示給相關承辦人,根據事情的輕、重、緩、急程度,限定服務辦結日期,交承辦人處理。
3、鎮村干部受理的服務事項,必須立即著手解決處理。屬政策和技術咨詢方面的,自己能予以答復解決的,立即予以解決;答復解決有難度的,立即協調相關部門予以解決;屬矛盾糾紛類的,按“三級調處”程序辦理。
4、服務事項原則上必須在受理后10日內解決,領導指示的,按指示限定時間解決,除極特殊情況外,最長解決時限不得越過30天。
5、領導干部年內服務事項每人不少于10件,鎮干部每人不少于5件。服務指標完成情況,記入干部年度考核,予以獎懲兌現。
學習培訓制度
1、“滿意服務政府創建”活動要以學習培訓為教育的主要形式,堅持理論與實際相結合,集中培訓與個人自學相結合;
2、在活動中,鎮組織集中學習培訓每月不少于2天,村集中學習每月不少于2天,干部、黨員每人每月自學達到20課時以上;
3、在學習內容上,除鎮領導小組規定的學習篇目外,各支部、每位干部、黨員要結合各自實際選學相應的自學文章;
4、集中培訓參訓率鎮干部要達到100%,農村黨員要達到85%以上,鎮、村干部掌握實用技術6項以上;
5、要堅持記好學習筆記,鎮村干部要達到5000字以上,農村黨員初中文化以上文化程度的要達到2000字以上。
信息反饋制度
1、滿意服務政府創建活動要注重并認真做好活動情況反饋,加強上下溝通聯絡,確?；顒佑袟l不紊地實施。
2、在創建活動中,鎮領導、鎮干部、調處組、鎮直負責人、干部及時將服務情況向鎮滿意服務政府創建活動領導小組辦公室反饋。
3、在創建活動中,由服務隊隊長將運行情況按階段、分步驟地及時向活動辦公室反饋。
4、值班人員要在值班中或次日交班前將接待受理群眾來信、來訪、熱線電話情況向活動辦公室反饋。
5、反饋情況務必做到及時、準確。
6、各村要每階段向鎮活動辦公室及時上報至少三份具有指導意義的活動信息。
服務監督制度
1、滿意服務政府創建活動的服務監督小組,負責服務活動的監督。
2、監督小組要對創建活動中的各個環節進行全程監督。
3、監督中要注意發現問題,及時與創建活動領導小組溝通、解決。
4、對發現的服務不到位、服務質量低、服務程序不規范等問題,要及時采取措施解決。
5、由于監督不力,出現嚴重失誤或重大問題,在追究當事人責任的同時追究監督人員責任。
檔案管理制度
1、確定專人負責滿意服務政府創建活動的檔案收集、管理工作。
2、滿意服務政府創建活動要建立專門檔案,專項管理。
3、滿意服務政府創建活動中形成的文件材料、表格、臺帳卡頁等,均作為活動的檔案立卷內容,及時收集、整理、立卷。
4、歸檔立卷要嚴格分類、編目、裝訂,按檔案規范管理程序建檔。
5、嚴格履行檔案借閱手續,防止檔案材料遺失。出現問題追究管理人員責任。
首問負責制度
1、為了進一步轉變機關工作作風,提高工作效率,特制定首問責任制度。
2、接待群眾來訪或辦事的第一個工作人員是首問責任人,首問責任人承擔答復、指引、幫助、協調的義務。
3、首問責任人根據辦理事項的性質,負責找職能部門給予辦理。
4、對應由幾個部門處理的事項,依照程序通知有關部門協商處理解決。
5、對于來訪的癡、呆、傻人員和精神病人,首問責任人應將其護送出院或通知監護人領回。
6、接待來訪或辦事的群眾要態度和藹,語言文明。接待的事項移交后,首問責任人有權查詢工作結果,有權向領導反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態度,一經發現,嚴肅處理。
7、一時難以受理部門的事項,首問責任人可以將其送到分管領導處。
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服務型政府建設各項制度
8、應由各個部門或工作人員處理的事項,可由最先受理的部門主持,依照程序通知有關部門或人員協商處理。
限時服務制度
1、限時服務是指責任人在規定的服務和辦理時限內完成所要服務的工作內容。
2、法律、法規、規章或部門規范性文件對時限有明確規定的依照規定執行,無規定的參照下列時限完成工作。
3、請求解答咨詢的應解答,需要請求上級或查閱資料的應于半月內答復,經分管領導同意可處長到一個月。
4、提供服務的應于1-3日內完成。
5、辦理審批事項的應于一周內完成。起始時間自受理之日起計算。
6、具有服務職能的部門均應執行限時服務制度,各部門應根據有關規定,公示相應的工作時限,并接受監督。
7、部門受理服務和工作事項承辦人,填制承辦表,規定時限,部門負責人,分管領導進行督查。
領導接待制度
1、值班領導在接待日負責群眾來信、來訪、來電。
2、熱情接待來信、來訪者,同時做好登記。
3、對信訪案件及時交由相關部門處理,并督查落實。
4、做到不推、不拖、不積壓,件件有著落、事事有結果。
5、排查信訪隱患,控制越級*。
6、重要案件交由黨政領導班子成員集體協商解決。
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