物業分公司金鑰匙服務中心客戶經理工作職責

1、崗位名稱:金鑰匙服務中心客戶經理

2、工作職責:

金鑰匙服務中心經理是金鑰匙中心的日常負責人,主要職務是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監督等,負責協調有關部門對在管物業的清潔、園林、倉庫管理、投訴處理、日常巡視等的日常運作,并隨時向上級領導匯報。該崗位應具備豐富的酒店服務和物業管理經驗,熟悉和了解金鑰匙服務中心的功能和運作,有良好的組織、指揮能力;思維敏捷,判斷力強,并有較高的英語聽、寫、說能力。

1、在總經理的指導下,處理好部門的日常物業管理和業戶服務工作。

2、主動與各業戶、業戶接觸及維持良好關系,保持一流的管理服務,依據《**前期物業服務合同》、《業戶臨時公約》內容盡力滿足業戶、住客要求。

3、合理分派工作給屬下員工,督促員工嚴格遵照物業公司的指示工作。

4、負責員工的培訓及考核,提高員工素質,提升員工的服務水平。

5、負責執行物業公司的紀律,對員工涉及違反紀律事情時迅速進行徹底調查,并及時匯報物業公司領導,根據物業公司規定去處理違例員工,將處理結果存入員工檔案內。

6、金鑰匙服務中心經理應預見一切有關在管物業的管理問題及困難,如超越職責范圍或能力,應盡快匯報物業公司領導處理。

7、定期巡查轄內物業,發現有任何問題,應予以記錄并及時處理和定期報告物業公司領導。

8、金鑰匙服務中心經理巡視的范圍包括公共設施及保養、公共部位的清潔、園林綠化的狀況、電梯服務、部門各級員工的儀容儀表、紀律及工作表現等。

9、巡檢公共設施、清潔、園林的養護及與其它部門協調,并作適當調整,以確保各項工作順利及有效開展。

10、根據公司領導的要求及指示,定期組織部門員工舉辦各種應急演習,使員工熟悉應急程序操作并保持最佳應急處理能力狀態。

11、定期召開部門工作會議,總結工作情況,加強與各級工作人員的溝通。

12、負責本部門工作計劃的制訂、監督執行及完成情況的總結。

13、接待業戶投訴,及時記錄及處理,基于投訴性質及其嚴重性采取適當處理。超出自身的處理能力或權限范圍的,及時報告上級領導處理。

3、任職要求:

本科以上學歷,身體健康,熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。五年以上同崗位及服務行業工作經驗,具備豐富的酒店服務和物業管理經驗,熟悉和了解金鑰匙服務中心的功能和運作,有良好的組織、指揮能力;思維敏捷,判斷力強,并有較高的英語聽、寫、說能力。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: