科技園租戶回訪規程

一、目的

規范回訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量。

二、適用范圍

適用于科技園管理中心各項管理服務工作效果的回訪。

三、職責

1、管理處主管負責重大投訴的回訪工作。

2、管理員負責依照本規程實施具體回訪工作。

四、程序要點

1、管理處主管制定回訪計劃,安排回訪。

2、回訪時間安排:

a)投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的三天內進行;

b)維修工程的回訪,應在完成維修工程一個月后,兩個月內進行;

c)其他管理服務工作的回訪,應安排在完成管理服務工作后的一周內進行。

3、回訪率:

a)投訴事件的回訪率要求達到100%;

b)維修服務的回訪率要求達到95%;

c)其他管理服務工作的回訪率要求按當時情況由管理處主管確定。

4、回訪人員的安排:

a)重大投訴的回訪由管理處主管組織進行;

b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管組織進行;

5、回訪的內容:

a)質量評價是;

b)服務效果的評價;

c)租戶的滿意程度評價;

d)租戶建議的征集。

6、管理處主管依照回訪計劃,通知相關人員進行回訪,回訪人員應到管理處領取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收,登記回訪內容。

7、回訪人員在限定時效內進行回訪,回訪工作一般采用與租戶面談、現場查看的方式綜合進行,將回訪內容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請租戶對記錄內容簽名確認。

8、回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認,并將表格交回管理處。

9、部門主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內容反饋為不合格的事件應上報管理處主管,按《租戶投訴處理標準作業規程》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

10、各部門主管每月末對回訪結果進行統計、分析,對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種3維修次以上的現象,寫成統計分析報告,以書面形式報管理處主管。

11、《回訪記錄表》于每次回訪完畢后復印副本交由管理處存檔。

五、記錄

1、《回訪記錄簽收表》

2、《回訪記錄表》

3、《回訪統計表》

篇2:購物商鋪租戶裝修須知

購物中心商鋪裝修須知(租戶)

1.總則

為保證**步行街裝修期間及開業后的正常運作,確保東莞市**步行街購物中心經營有限公司能提供優質的商業管理服務,租戶在商鋪裝修過程中需按下列程序和標準操作,遵守國家和地方有關(消防、建筑及裝修施工技術等)規定和《**步行街商業管理守則》。

2.裝修申請

2.1租戶提出裝修申請;并需向客戶服務中心提交裝修施工方案及有關資料(包括:平面布置藍圖、天花平面藍圖、鋪面各立面圖、機電安裝圖、電路系統圖、線路圖、鋪內裝修效果圖、門面裝修效果圖、主要材料的型號、規格等、施工組織方案或施工說明、提供由建委頒發的設計單位資質證明文件、施工單位資質證明文件,工程負責人員職稱、身份證明文件,施工單位特種作業人員操作證等)。

2.2施工單位或其它人員代理租戶辦理施工手續的須提供租戶書面委托書。

3.資料審核

3.1商鋪裝修由租戶委托有相應資質的設計單位按設計規范設計,其中機電安裝圖紙(包括:供電、空調、給排水、消防、保安、燃氣、環保等)須由**商業管理單位認可,設計費及相關其他費用由租戶承擔。

3.2工程組土木工程師審核裝修施工方案及有關資料,商鋪面積在200平方米以內的裝修施工方案和施工圖紙在2個工作日內審核完成,其他商鋪的裝修施工方案和施工圖紙在7個工作日內審核完成(不包括租戶修改裝修方案的時間)。如審核不合格,則由租戶按要求修改裝修方案及補充裝修資料,審核時限順延。審核合格后,由租戶聘請且經東莞市**步行街購物中心經營有限公司認可的施工單位繳納有關裝修管理費后現場組簽發《場內施工許可證》。

3.3商鋪裝修如需向政府職能部門辦理申報,審批及驗收手續的時間由政府相關部門的工作流程確定。

4.裝修管理繳費標準

4.1裝修保證金:按每平方建筑面積20元收取,每間鋪不足3000元的按3000元收取。

4.2裝修管理費:按每平方建筑面積5元收取。

4.3圖紙審核費:首次審核費為每平方建筑面積3元,最低收費不少于100元,最高收費不超過500元,需經多次審核的,還需增加每次100元的審核費。

4.4工程配合費:如需**商業管理單位工程人員現場配合施工的(如拆除天花前需配合對:煙感、喇叭、噴淋、空調出風口等設備進行拆裝及保護),計費按工作量及使用材料的多少來收取。

4.5《施工人員臨時出入證》證件費:55元/個,其中工本費5元,按金50元。

如有疑問請與客戶服務中心聯系,聯系電話:******

東莞市**步行街購物中心經營有限公司

篇3:寫字樓租戶指南范本

寫字樓租戶指南樣本

租戶指南

下面有一份租戶指南樣本,商務樓管理人員可根據自已的具體情況參照制定。

1.功能部分

電話:

1101總機

0電話總機

9市內電話

6國內直撥

7國際直撥

1102問詢、留言

寫字樓大堂總服務臺

時間:8:30~23:00

1103郵局

寫字樓大堂

1104商務中心

打字、復印、裝訂、傳真、國內直撥、國際直撥

營業時間:8:30~21:30

1105信貸服務、貨幣兌換

寫字樓大堂某行營業部

營業時間:9:00~17:00

1106洗衣服務

每天上午10:00以后取走的衣物于次日下午15:00送回;

1107花卉租售

如要購買鮮花、訂花束、花籃等租賃各種盆栽植物,請與花卉服務部聯系;

營業時間:8:30~17:30

1108美容美發

洗發、美發、美容、護膚服務

營業時間:9:00~21:00

1109購物中心

文具、辦公用品、日常用品、飲料等

營業時間:9:00~21:00

1110彩擴中心

彩印、放大、沖洗、翻拍

營業時間:9:00~21:00

1111會議室

本在廈**層有多種類型的會議室;其中**會議室可容納**人,配置**設備;**會議室可容納**人,配置**設備;

聯系人:**先生**小姐

1112信用卡服務

美國運通卡、VISA卡、萬事達卡、長城卡。以上幾種卡均可在本大廈內用。

1113用餐服務

員工餐廳、雇員餐廳提供標準營養套餐

營業時間:11:00~13:00

17:30~19:30

1114中餐廳

宴會預訂部電話:1114

經營菜肴:**菜系

營業時間:11:00~14:00

18:00~22:00

1115西餐廳

為您提供西式正餐及自助餐服務

營業時間:11:00~14:00

18:00~22:00

1116咖啡廳

為您提供咖啡、各類飲品、各式小吃

營業時間:10:00~22:00

1117康樂俱樂部

俱樂部有以下服務項目:室內游泳、桑拿、按摩室、健身房、網球場、臺球室、乒乓球、迷你高爾夫、保齡球場、棋牌室、兒童游戲室;

康樂俱樂部實行會員制,會員部聯系電話:1117

1118保安服務

本大廈提供24小時安全保衛服務,如有需要可隨時與保衛部聯系;

1119電視節目

音像室備有投影電視并有中外文節目供您選擇;

1120停車場

停車場在大廈負B2層、B3層,并出租停車位、辦理停車證;

聯系電話:1120

1121公共浴室

大廈B1層**座

營業時間:15:00~20:00

1122托運、儲運

大廈一層**座

營業時間:9:00~17:00

2.硬件部分

電話:

1001電

所有電源(房間)的插座為220V,50Hz;

1002水

飲用水到樓層茶水站;

供水時間;8:00~22:30

1003空調

保持恒溫,使用墻壁上的控制板亦可調溫

維修中心電話:1003

1003消防

樓層消火栓位于**位,干粉滅火器位于**位,消防梯位于**位;

大廈報警電話:10004

3.服務部分

電話:

服務內容包括:

快遞服務;保潔服務(入室清潔);租賃服務(家具,吸塵器);清洗

窗戶玻璃;清洗地毯;地板打蠟;配鑰匙;翻譯服務;文秘服務;定期工商、稅務咨詢服務;會務服務;禮儀服務;失物招領;報刊訂閱;信件收發;行李服務;搬運服務;購物服務;投訴處理;特約服務。