大廈客戶服務部的部門概述

1.1概述

客戶服務部擔負著**大廈的清潔和保養任務,細致入微的清潔工作,親切周到的客戶服務,是使客戶滿意入駐,延長大廈使用壽命的有力保障,擁有一支訓練有素的清潔隊伍,是我們實現:安、暖、快、捷、便服務目標的根本所在。客戶服務部設有經理、樓層保潔崗位。

1.2部門職責

(1)負責大廈所轄區域的綠化、保潔。

(2)負責定期征詢客戶意見,收集有關對服務質量的信息。

(3)負責對提供服務過程中出現的不合格項制定并實施糾正和預防措施。

(4)負責對本部門的質量記錄進行標識、收集、編目、貯存、保管和送檔。

(5)依據大廈《年度培訓計劃》制定本部門培訓實施計劃并具體組織實施和考核。

(6)負責制定以上崗位的服務標準及工作程序,保證各崗位員工保持高標準的服務質量,部門內的正常運轉,達到客戶滿意度。

篇2:某大廈物業客戶服務部部門概述

大廈物業客戶服務部部門概述

1.1概述

客戶服務部擔負著JF大廈的清潔和保養任務,細致入微的清潔工作,親切周到的客戶服務,是使客戶滿意入駐,延長大廈使用壽命的有力保障,擁有一支訓練有素的清潔隊伍,是我們實現:安、暖、快、捷、便服務目標的根本所在。客戶服務部設有經理、樓層保潔崗位。

1.2部門職責

(1)負責大廈所轄區域的綠化、保潔。

(2)負責定期征詢客戶意見,收集有關對服務質量的信息。

(3)負責對提供服務過程中出現的不合格項制定并實施糾正和預防措施。

(4)負責對本部門的質量記錄進行標識、收集、編目、貯存、保管和送檔。

(5)依據大廈《年度培訓計劃》制定本部門培訓實施計劃并具體組織實施和考核。

(6)負責制定以上崗位的服務標準及工作程序,保證各崗位員工保持高標準的服務質量,部門內的正常運轉,達到客戶滿意度。

篇3:大廈客戶服務領班崗位職責

商務大廈客戶服務領班崗位職責

工作督導:客戶服務主任

直接下屬:總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員

崗位職責:

1.對客戶服務部負責,在客戶服務主任的直接領導下工作。

2.監督服務員執行客戶服務部下達的工作指令。

3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。

4.收集客戶對客戶服務的建議。

5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。

6.協助對外、公關宣傳活動。