寫字樓二次裝修審批管理

客戶進行二次裝修提出裝修申請,確定裝修公司,向工程部提交裝修設(shè)計圖紙,工程部審核同意后會同保安部門報請政府消防部門批準,簽署裝修及保安協(xié)議,審查裝修公司員工并辦理臨時出入證,裝修開始,現(xiàn)場監(jiān)督,竣工驗收,圖紙存檔等。二次裝修的審批管理具體過程與內(nèi)容如下:

(I)客戶如需對寫字間進行裝修,首先必須向物業(yè)管理公司大廈管理處提出書面申請,申請書中應(yīng)附有委托書及租賃合同;

(II)管理處對客戶的資格進行確認,確認后向他們提供裝修指南及房屋平面結(jié)構(gòu)圖冊、裝修申請表格等材料;

(III)客戶在收到裝修指南及上述材料后,應(yīng)盡快請裝飾設(shè)計公司進行裝修圖紙的設(shè)計,并選擇合格的施工單位;

(IV)客戶填寫裝修申請表格,連同裝修圖紙一并遞交大廈管理處;

(V)大廈管理處在接到客戶的裝修申請表和裝修圖紙后,應(yīng)盡快進行初步審核工作,然后遞交到公司申請審批小組,中間遞交時間不能超過一天;

(VI)裝修審批小組成員對客戶的裝修申請內(nèi)容,包括設(shè)計說明、作業(yè)方法、施工許可證明以及裝修圖紙進行認真審核,并就施工現(xiàn)場的監(jiān)管、施工安全地保障、施工條件的提供等內(nèi)容提出施工管理意見,交公司裝修審批小組審批,中間遞交時間不能超過三天;

(VII)裝修審批小組組長根據(jù)客戶提供的申請表、圖紙、各類證書、消防部門的批件等材料,以及審批小組成員的審核意見,審批無誤后簽發(fā)審批意見;

(VIII)地盤管理小組根據(jù)審批小組簽發(fā)的意見,與施工單位簽訂施工地盤管理合同。合同中一般都詳細列明對施工管理各個方面的具體要求,對施工工程項目有關(guān)施工技術(shù)條件、質(zhì)量要求、施工方法等作出必要的規(guī)定。合同簽訂后,管理小組將批準文件分發(fā)給本小組相關(guān)人員,并通過大廈管理處轉(zhuǎn)交裝修客戶,同時按規(guī)定收取施工押金和施工垃圾清運押金。

物業(yè)管理公司在進行裝修管理過程中,必須注意以下事項:嚴格檢查裝修施工單位,有營業(yè)執(zhí)照、法人資格證書、企業(yè)資質(zhì)證書和施工許可證健全的施工單位,才允許其進場施工;及時更正客戶任何違反物業(yè)管理條例的裝修變動;積極負責,認真對客戶遞交的裝修方案進行嚴格審查,提出變更和修改意見;消防管理部門應(yīng)參與裝修方案的審批,要認真審核裝修圖紙,視管理權(quán)限的大小、技術(shù)復(fù)雜程度、施工涉及范圍等逐級呈報上級公安局消防處或公司消防部門審批,要保證客戶在征得上級公安局消防處或公司消防部門批準的前提下施工,并應(yīng)親自到裝修現(xiàn)場檢查;對于提前擅自施工的客戶,要追究其法律責任;裝修審批小組在接到客戶遞交的裝修報批材料后三日內(nèi)給予答復(fù)或傳遞,凡不符合裝修規(guī)定、技術(shù)要求、作業(yè)方法或圖紙資料及其他各類證件不全的裝修申請要堅決退回。

篇2:客房常規(guī)服務(wù)管理規(guī)范

一、迎客服務(wù)

客房部對客服務(wù)的首要環(huán)節(jié)是迎客服務(wù),其服務(wù)要點如下。

(1)了解客情。客房服務(wù)中心接到前廳部的《客情通知單》及《特殊服務(wù)通知單》后,盡可能詳細了解來客的各種基本情況,掌握來客的宗教信仰、風俗習慣、生活特點、身份職業(yè)以及接待規(guī)格,制定接待計劃,進行接待準備工作的安排。

(2)客房布置。按照賓客情況與接待規(guī)格進行客房布置與檢查。

(3)迎客。在電梯間迎候,當賓客到達樓層時主動問候賓客、并引領(lǐng)進房。簡單地向客人介紹客房情況,告知客房服務(wù)中心的聯(lián)系方法,并祝賓客住店愉快。

二、送客服務(wù)

客房部對客服務(wù)中的最后一個環(huán)節(jié)是送客服務(wù),其服務(wù)有如下要點。

(1)了解客情。根據(jù)次日離店賓客一覽表,掌握賓客離店情況,檢查對客服務(wù)的落實情況。

(2)送客。當賓客離店時,到房間送別賓客,并且提醒賓客有無遺忘物品。

(3)檢查客房。迅速檢查客房,如有物品丟失或損壞,或酒水飲料有最新消費,應(yīng)立即通知總臺及上級。

三、會客服務(wù)

當賓客有客來訪時,按賓客要求提供的服務(wù)是會客服務(wù),其服務(wù)要點如下。

(1)了解賓客需求。了解賓客的訪客情況及接待要求,如來訪者人數(shù)及來訪時間,是否要提供飲料、點心、鮮花擺設(shè)等情況。

(2)做好準備。在來訪前約半小時做好接待準備,如準備好茶具、茶葉、開水及其他飲料、食品、煙缸、坐椅等。

(3)協(xié)助引領(lǐng)。訪客到達時,在電梯口協(xié)助引領(lǐng)。

(4)提供服務(wù)。提供飲料,茶水服務(wù),及時續(xù)水。

(5)協(xié)助送客。來訪結(jié)束后,協(xié)助賓客送客。

(6)房間整理。撤出添加的家具與物品,并對房間進行小整。

篇3:客房特殊服務(wù)管理規(guī)范

1、病客服務(wù)

客房中心為患病賓客提供病客服務(wù),給予賓客必要的關(guān)懷和照料。其服務(wù)要點如下。

(1)發(fā)現(xiàn)住客生病應(yīng)表示關(guān)懷,禮貌詢問病情及賓客要求。

(2)根據(jù)賓客病情輕重進行處理。如果賓客病情不嚴重,可請賓客到酒店醫(yī)務(wù)室進行治療。若賓客病情嚴重,則應(yīng)立即將賓客送至醫(yī)院進行救治。需要注意的是,未經(jīng)專門訓(xùn)練的員工,不得隨意搬動賓客,應(yīng)立即請示上級或聯(lián)系醫(yī)務(wù)室。

2、殘疾賓客服務(wù)

負責殘疾人客房服務(wù)的服務(wù)員應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作流程及要求,接受專業(yè)化培訓(xùn),例如有關(guān)殘疾人心理方面的知識培訓(xùn)、手語培訓(xùn)、殘疾人的生活起居特點等知識的培訓(xùn)。

(1)專人負責,實施跟房服務(wù)。

(2)殘疾賓客是飯店特殊的賓客,殘疾賓客的致殘部位不同,則需求存在的差異。所以,酒店應(yīng)根據(jù)不同的殘疾賓客,制定具有針對性的服務(wù)項目規(guī)程及規(guī)范。

(3)殘疾賓客具有與健全人不同的心理特征,比健全人更為敏感、多慮。因此,在接待殘疾賓客時要注意言行得體,設(shè)身處地為賓客著想,應(yīng)盡量避免因用語不當、舉止不當對賓客帶來的傷害。

(4)殘疾賓客由于身體上的殘障,造成生活中的諸多不便。所以,要專業(yè)培訓(xùn)客房的服務(wù)員,使其運用嫻熟的服務(wù)技巧,確保服務(wù)效力。

(5)客房服務(wù)員應(yīng)注意尊重及保護殘疾賓客的隱私,不能隨意向他人泄露任何關(guān)于賓客殘障的信息。

3、托嬰服務(wù)

托嬰服務(wù)是為外出的住客提供短時間的照管嬰幼兒童的有償服務(wù),一定的保育知識是照管嬰兒的服務(wù)員應(yīng)具備的。其服務(wù)要點如下。

(1)賓客提出托嬰申請時,應(yīng)問清照看的時間、兒童的年齡及照看的要求及注意事項等。

(2)將收費標準向賓客說明。

(3)看護員必須具備一定的保育知識,嚴格按照賓客的要求照看,確保兒童安全。