酒店房務中心領班工作職責

目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作

職位:房務中心領班

直接上司:房務部經(jīng)理

直接下屬:房務文員

所屬級別:領班

職權:全面負責房務中心管理,按服務標準程序為客人提供高效、優(yōu)質的超常規(guī)服務。

職責:

1、在房務部經(jīng)理的領導下,具體負責房務中心的管理及對客服務工作。

2、負責安排房務中心文員的日常工作。

3、督促檢查房務中心文員崗位職責執(zhí)行情況,具體負責房務中心文員考核工作。

4、與前廳接待、收銀及夜審保持直接聯(lián)系,按規(guī)定程序每天通報客房狀態(tài)及酒水消耗、房間損耗情況。

5、接受客人投訴,并及時進行處理和匯報。

6、負責VIP及團隊預訂的及時反饋與安排,為住店客人提供超常規(guī)服務。

7、負責管理本部門各區(qū)域鑰匙、對講機等。

8、負責賓客遺留物品的保管與處理。

9、負責有關房務中心檔案、資料的管理與保存工作。

10、保持與酒店其它部門及本部門內(nèi)的溝通和協(xié)調。

11、做好工作日志或交班,定期向房務部經(jīng)理匯報情況。

12、檢查員工考勤、儀容儀表和紀律,關心員工思想和工作,調動員工的工作積極性。

13、完成上司交予的其它工作任務。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇2:房務中心領班工作職責

**物業(yè)管理有限公司

公寓房務中心領班工作職責

部門:房務部

綱目:房務中心領班工作職責

目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作

職位:房務中心領班

直接上司:房務部經(jīng)理

直接下屬:房務文員

職權:全面負責房務中心管理,按服務標準程序為客人提供高效、優(yōu)質的超常規(guī)服務。

職責:

1、在房務部經(jīng)理的領導下,具體負責房務中心的管理及對客服務工作。

2、負責安排房務中心文員、VIP服務的日常工作。

3、督促檢查房務中心文員崗位職責執(zhí)行情況,具體負責房務中心文員考核工作。

4、與前廳接待、收銀及夜審保持直接聯(lián)系,按規(guī)定程序每天通報客房狀態(tài)及酒水消耗、房間損耗情況。

5、接受客人投訴,并及時進行處理和匯報。

6、負責VIP及團隊預訂的及時反饋與安排,為住店客人提供超常規(guī)服務。

7、負責管理本部門各區(qū)域鑰匙、對講機等。

8、負責賓客遺留物品的保管與處理。

9、負責有關房務中心檔案、資料的管理與保存工作。

10、保持與酒店其它部門及本部門內(nèi)的溝通和協(xié)調。

11、做好工作日志或交班,定期向部門經(jīng)理匯報情況。

12、檢查員工考勤、儀容儀表和紀律,關心員工思想和工作,調動下屬員工的工作積極性。

13、完成上司交予的其它工作任務。

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