寫字樓客戶退房實施流程

一、目的:為了規范對客戶退房管理合同規定:

1、租賃合同期滿后,乙方不再續約,須在合同期日前一個月向甲方提出退房申請,并在期滿后2日之內,將用房移交給甲方。移交時乙方須保證寫字間各項設備完好,天花板、吊

頂無破損破損、無污漬墻面至少粉刷一次,保證墻面潔白;地面無任何垃圾,地毯需清洗一次,如新增隔墻需自行拆除,如未經甲方同意仍繼續使用,則按租金兩倍以天數計算向甲方支付違約金。

2、租賃合同期未滿,乙方要求中途退租,乙方需交清租用期間產生的租金、物業管理、水、電、空調等費用,甲方將扣留租賃保證金作為違約金。

二、客戶合同到期退房流程:

1、客戶在合同到期前一個月到物業處登記并領取《退房申請表》;

2、提前十天將填寫好的退房申請交至物業管理處,填寫申請表時需注意退房單位名稱必須與合同單位名稱一致;

3、客戶在辦理退房搬運辦公物品出入前,須先到**房聯系電工辦理抄電表讀數;

4、到**室物業處辦理費用結算后,可辦理物品出入手續,出入時間為18:30分以后,服從保安管理;

5、按合同進行房屋恢復,恢復完畢后聯系*物業處管理員進行驗收;

6、以上所有手續辦理完后,方可辦理退還租賃、物管保證金手續;

三、客戶合同未到期提前退房流程:

1、客戶到物業處登記并領取《退房申請表》;

2、客戶將退房申請交至物業管理處,填寫申請表時需注意退房單位名稱必須與合同單位名稱一致;

3、客戶在辦理退房搬運辦公物品出入前,須先到**室聯系電工辦理抄電表讀數;

4、客戶到**室物業處辦理費用結算后,方可辦理物品出入手續,出入時間為18:30分以后,服從保安管理;

5、合同期未滿退房客戶,甲方扣留乙方租賃保證金作為違約金(乙方不須進行房間恢復)

6、以上所有手續辦理完后,方可辦理退還物管保證金;

四、業主房租戶:

1、客戶在合同到期前一個月到物業處登記并領取《退房申請表》;

2、客戶應提前十天將填寫好的退房申請交至物業管理處,填寫申請表時需注意退房單位名稱必須與合同單位名稱一致;

3、客戶在辦理退房搬運辦公物品出入前,須先到**室聯系電工辦理抄電表讀數;

4、客戶到**室物業處辦理費用結算后,可辦理物品出入手續,出入時間為18:30分以后,服從保安管理;

5、業主自有房間恢復事宜,業主與租戶自行協商;

6、以上所有手續辦理完后,方可辦理退還物管保證金手續;

篇2:客人退房流程標準

一,結帳前期準備工作接待與收銀的分工:

1.接待員負責收房卡.確認房號.通知樓層與總機,并抽全客單交給收銀;收銀員負責整理帳單并與電腦顯示的明細逐一核對,如電腦顯示與手工不一致時,收銀員負責及時查找原因并予以更正。

2.對于加床單.麻將單.傳真單.早餐單由接待員負責填寫交給收銀員,收銀員負責收款與輸入電腦。

二,結帳流程與標準:(A接待員.B.收銀員C客人)

A.早上好先生,請問您是退房嗎(10—5---3的服務原則)

C.是的,

A.先生請您把房卡給我好嗎謝謝!(馬上電腦查詢房號)

A.您是××號房間是嗎(得到客人的確認后馬上電話通知樓層)

A.先生請您稍等一下,服務員正在查房,請您這邊結一下帳好嗎(有一個請的手勢)(接待員立即抽全客單交給收銀)

B.早上好先生,請您把押金單給我好嗎謝謝!(如果是刷卡,應詢問客人是用卡結還是用現金結,若用卡時,收銀員應《請您把信用卡讓我用一下好嗎》

C.好的,(收銀員馬上核對電腦明細與手工帳單)

B先生請問您需要開發票嗎(如果需要應問您的單位和日期如何寫)

A,××房間可以結帳了,(如果有消費,接待員應告訴收銀員××房間有消費,收銀員應馬上退出結帳程序,重新進入程序后應與接待員溝通,××房間房吧消費××元)(打出結帳單據)

B先生,這是您的消費明細(雙手遞給客人)您共交了××元押金,消費了××,退還您××元(收銀員此時應把退還給客人的錢點好,在客人確認完帳單后和發票一起遞給客人);如果是卡,應讓客人在確認卡聯上簽字(先生,請您在這里簽字確認一下)(把筆雙手橫著遞到客人手中)先生您的預授卡聯就給你撕掉了好嗎(在得到客人的同意后方可撕掉)。

B先生您的離店手續已辦完,歡迎您下次再來,祝您一路順風。

篇3:退房檢查服務流程規范

退房檢查服務流程與規范

1.敲門進房

(1)客房服務員接到退房信息后,問清楚要退房的房號并確認,然后去查房

(2)按敲門的程序敲門,如房內有客人,應等客人離房后才可進房檢查并通知收銀員重新退房核對,同時應主動幫助客人搬運行李或通知行李員幫忙,送客人到電梯口與客人道別,然后進房檢查

2.檢查房間

(1)客房服務員檢查酒水消費情況,如有消費,應將其品種及數量通知收銀臺,記錄收銀員提供的酒水單、賬號及工號,填寫好酒水單

(2)檢查房內物品是否齊全完好,非贈送物品是否遺失(包括借用物品),如有,立即通知前臺聯系客人及時歸還,同時報告領班并登記

(3)檢查抽屜、衣柜、床底、衛生間有無客人遺留物品,如有,應趕在客人離店前交還;如客人已結賬離店,將遺留物品交給客房服務中心登記保管

3.報告登記

(1)客房服務員將查房結果迅速通知前臺收銀員并記錄其工號

(2)查報退房后,在工作本上做好記錄并更改房態,通知樓層服務員盡快打掃房間