物業公司員工檢查考核標準及考評辦法

檢查考核標準及考評辦法

一、檢查考核標準

(一)、管理員檢查考核標準

1、遲到、早退、著裝不整、不配證上崗扣1分;

2、紀律松散、無故曠工扣2分;

3、辦公室雜亂無章、各種記錄不全扣0.5分;

4、安排工作不詳細,不檢查督促致使工作完成不好扣0.5分;

5、檔案資料管理混亂甚至遺失扣1分;

6、業務素質差,不能圓滿解答業主提問,受到業主投訴扣2分;

7、工作責任心不強,給公司或業主造成損失扣1分;

8、與業主發生沖突扣3分;

9、對轄區內出現異常情況不理會、不報告,發現一起扣2分;

10、對上級的命令執行不堅決,不按時完成任務扣2分。

(二)保安員檢查考核標準

1、遲到、早退、著裝不整、儀容儀表不整、不配證上崗扣1分;

2、紀律松散、無故曠工扣2分;

3、值班時打瞌睡、看書、看報、吃東西、聚眾賭博、打私人電話、私人會客、下一班未接崗就離崗等扣0.5分;

4、不按時巡邏、不按規定登記、檢查不仔細造成后果扣1分;

5、不按規定請、銷假,私自調班、調休、無故脫崗扣1分;

6、各種登記記錄不詳、記錄零亂未造成后果扣0.5分;

7、執勤時,語言不規范,禮儀不周,造成業主投拆或有損公司形象扣0.5分;

8、上班時隨意串崗、閑聊、酒后上崗扣1分;

9、對業主的提問推諉、不理睬、不報告,受到業主的投訴,經查證屬實扣1分;

10、利用職務之便,收取他人賄賂或牟取私利者扣5分;

11、與業主發生沖突扣3分;

12、對轄區內出現異常情況不理會、不報告,發現一起扣2分;

13、對上級的命令執行不堅決,不按時完成任務扣2分。

(三)、保潔員檢查考核標準

1、遲到、早退、不配證上崗扣1分;

2、紀律松散、無故曠工扣2分;

3、地面上每10m2內有5處垃圾點或有衛生死角扣1分;

4、垃圾箱、桶表面有污垢、未按時清運完垃圾扣0.5分;

5、樓梯扶手、地面、燈飾、電梯及機房、休閑設施等有明顯灰塵或污垢;樓梯間有一處蜘蛛網扣0.5分;

6、對業主的提問推諉、不理睬、不報告,受到業主投訴,經查證屬實扣1分;

7、與業主發生沖突扣3分;

8、對轄區內出現異常情況不理會、不報告,發現一起扣2分;

9、對上級的命令執行不堅決,不按時完成任務扣2分。

(四)、維修員檢查考核標準

1、遲到、早退、不配證上崗扣1分;

2、紀律松散、無故曠工扣2分;

3、對維修項目不分輕重緩急,處理不及時,導致業主受損扣1分,并根據受損情況進行處罰;

4、對維修項目處理不徹底,導致返工扣1分;

5、維修后,派工單未經業主簽字認可扣0.5分;

6、維修后不及時清理衛生、不及時恢復原樣扣0.5分;

7、對臨時告知的維修項目不理睬,扣0.5分;

8、專業素質差,維修時粗心大意,給公司或業主造成損失扣1分。并根據損失情況進行處罰;

9、維修時語言不規范,對業主的提問推諉、不理睬、不報告,受到業主的投訴,經查證屬實扣1分;

10、與業主發生沖突扣3分;

11、對轄區內出現異常情況不理會、不報告,發現一起扣2分;

12、對上級的命令執行不堅決,不按時完成任務扣2分。

(五)、收費員檢查考核標準

1、業務素質差,致使欠費的扣10分;

2、著裝不整、不配證上崗扣1分;

3、報表不清楚,帳目混亂扣2分;

3、收費時語言不規范,對業主的提問推諉、不理睬、不報告,受到業主的投訴,經查證屬實扣1分;

4、泄漏公司秘密,給公司造成不良影響扣2分;

5、各種計量表抄錄不正確,引起業主不滿扣0.5分;

6、票據不符的,經查實核準,一次扣5分;

7、與業主發生沖突扣3分;

8、對轄區內出現異常情況不理會、不報告,發現一起扣2分;

9、對上級的命令執行不堅決,不按時完成任務扣2分。

(六)綠化員檢查考核標準

1、遲到、早退、不配證上崗扣1分;

2、紀律松散、無故曠工扣2分;

3、植物檔案資料記錄不全,一項扣0.5分;

4、綠化植物出現因管理不善死亡,一平方米內死亡一棵及一棵以上扣0.5分;

5、管理區域內植物長勢不好,未進行養護,扣1分;

6、受到業主投訴扣1分;

7、與業主發生沖突扣3分;

8、對上級的命令執行不堅決,不按時完成任務扣2分。

二、考評辦法

外聘員工由其所在部門負責人實施檢查考核,管理處主任及公司經理抽查,對不合格項要求員工立即改正,同時填寫《員工管理考核卡》。

每周由各管理部門負責人對本周考評情況進行一次講評,每月統計一次考核結果,報管理處主任初核,公司經理核準。考核成績在6分以下為極差,6-8分(含6分)為較差,8-9分(含8分)為良好,9-10分(含9分)為優秀。考核成績較差者扣崗位工資20元;考核成績極差5-5.5者分扣崗位工資30元、4.5分以下者扣崗位工資50元、0分者扣崗位工資100元。

每季度綜合評定一次,按適當比例對優秀以上者按9分獎勵崗位工資40元、9.5分獎勵崗位工資70元、10分獎勵100元的標準進行獎勵。

年終進行綜合考核,對考核成績優秀者增加一級工資,較差者降低工資級別,極差者開除處理。對符合公司獎懲制度規定的項目,按公司規定進行獎懲。

篇2:A酒店員工考評管理制度

酒店員工考評管理制度

1、員工考評是經營管理中的計劃、組織、指揮、監督、協調五大職能中,履行監督職能的管理辦法。它是現代科學人力資源管理的一種激勵的控制手段。

2、員工考評工作。人力資源部根據員工考評的內容,主要包括出勤率、勞動紀律、勞動態度、工作技能、勞動實績和服務質量等,會同有關部門共同制定考核標準和考核方法,按照員工崗位工作規范的要求,組織并實施考評。

3、員工考評應列入日常工作的計劃中,形成考評制度化。部門應每月進行一次對員工綜合的考評,班組應每日一次對員工綜合的考評,人力資源部一般在半年左右中至少對員工的考評情況進行一次匯總性的評估,為開展人事培訓實務做好充分準備。

4、對員工的考評,必須做好原始記錄,制定的數量和質量標準都要明確,把員工考評的結果與員工的合理使用和相應的待遇聯系掛鉤,使員工考評工作起到調動員工積極性,激勵員工提高工作效率的作用。

篇3:某酒店員工考評工作程序

酒店員工考評工作程序

員工考評是酒店人資質檢部或業務部門主管,對員工的工作表現,經過某一階段的考察和對若干項目或目標的系統記錄的研究,進行系統的和科學的分析與評價,從而公平地確定被考評員工在酒店中的表現。

(一)員工考評的基本原則

(1)員工考評必須形成制度,定時定期地進行。酒店人資質檢部應把定期(一般規定每隔3-6個月)組織對員工進行考績評估列入日常工作,作為制度化的常規工作認真對待。

(2)員工考評必須事先作好充分的準備。考評者必須對員工在考評期內的工作表現,通過搜集有關記錄與資料,有充分了解,以確保考評結果的準確性,使被評估員工口服心服。

(3)員工考評力求做到公平、正確、實事求是。考評者必須在事先充分準備的基礎上,以認真、細致、實事求是在工作態度對待考評工作,避免夾帶個人感情色彩,憑自己對員工的恩怨進行考評,這樣會帶來不良后果。

(4)員工考評應該與相應的獎懲制度相結合。在公正考評基礎上,根據每一員工的業績大小、表現好壞,做到無功不賞、無過不罰,賞罰分明,有升有降。把員工考評與對員工合理使用和相應的報酬待遇相聯系,起到調動員工積極性,提高工作效率的激勵作用。

(二)員工考評的內容

(1)員工素質:主要檢驗員工的政治品質道德水準,有?量被考評員工是否有上進心,是否忠于本職工作及其可信賴程度等項目;員工素質還包括組織性、紀律性、職業道德、個人衛生與儀表儀容等項目。

(2)員工能力:應根據員工的不同職級層次,對服務員及技術操作人員,管理員及領班,部門主管等各級員工所必備的不同業務能力要求作分類考評。

(3)員工態度:主要指員工的事業心與工作態度,包括員工的出勤情況、工作的主動性與積極性等內容。

(4)員工績效:考核要素是對照酒店與部門對被考評員工職位的工作要求《職位說明書》而制定,主要考評員工對酒店所作貢獻與完成工作任務的數量及質量的情況。

(三)考評的方法與程序

員工考評的方法有個人總結考評法、班組評議考評法、對象比較考評法及上、下級面談考評法等。

其中,使用廣泛而效果良好的上、下級面談考評法,是指酒店管理人員通過直接面談交流的方式對其屬下員工進行考評,并按酒店人資質檢部設計編印的《工作表現考評表》內各考核項目對員工表現評分鑒定。面談考評可加強主管人員與員工的雙向溝通,以便主管能幫助員工全面認識自我,并能直接回答員工提出的有關問題。

實施面談考評的程序如下:

(1)準備工作:考評主管要認真仔細搜集有關員工在考評期內的工作紀錄,包括出勤登記、犯規次數與經過、杰出表現次數與經過等。平時主管對屬下員工的工作表現要有準備地做好書面觀察記載,為定期考評提供依據。

(2)填寫考評表:考評主管根據所搜集的記錄材料,認真填寫考評表,確定各項目的評分并實事求是地寫好有關評語。填寫考評表要注意集中反映員工的實際表現與成績,而非其個人的性格,重點放在揭示培訓與發展的需要。

(3)確定考評時間與地點:考評主管要為考評面談選好合適地點,使面談能在安靜而不受干擾的環境中順利進行。主管事先安排好考評時間與地點,并要盡早通知有關員工,做好準備。

(4)考評面談:由主管根據考評表上所列各項考評指標,就評分與評語逐條向員工解釋說明;員工可根據考評主管對自己的評價提出疑義或質詢;主管必須對員工所提異議在以事實為依據的基礎上作出使對方能接受的解答,如遇到涉及考評主管確實難以答復或需要進一步調查事實及請示上級的情況,考評主管可再安排面談。如還不能解決問題,可由人資質檢部經理約見員工,聽取其意見,并作適當處理。

(5)后期工作:在對考評表所列全部項目通過評分后,考評雙方必須都在考評表上簽名,以示評估結論已獲得雙方基本一致的認可。作為對員工個人工作表現評價,雙方都必須對考評內容及結果保密。考評表由員工所屬部門經理審閱簽字后,一式兩份,部門主管保存副本備案,人資質檢部將正本歸入員工工作檔案,并落實對員工升、降職、加減工資或獎金、實施其他獎懲措施的有關工作。

(四)考評結果的分析反饋與總結

在考評過程結束后,酒店人資質檢部要繼續通過各方面的信息反饋,對員工考評的結果進行檢驗與分析,以確保考評工作能取得預期效果。

對考評效果的分析,可通過反饋信息對下列問題的答案來檢驗:

(1)通過考評發現員工總體的工作效率與服務質量是否有所提高?每個員工的才能是否都得到了充分的發揮?是否做到了"人盡其才"?員工的士氣如何?

(2)通過考評,發現哪些問題是值得酒店人資質檢部及各部門引起注意的?員工的工作差錯率是否有所降低?對于考評結果較差的員工,考評后的工作表現是否呈現改進趨勢?他們的工作熱情如何?

(3)通過考評,每個員工對酒店的總目標、對本部門的工作目標以及對本人的進步方向是否有更進一步的認識與理解?