VK物業(yè)發(fā)展有限公司強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)定

1、總經(jīng)理辦公室根據(jù)職員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正職員工的強(qiáng)化培訓(xùn):

A、強(qiáng)化培訓(xùn)為期兩天,由總經(jīng)理辦公室策劃、制定培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)所在管理處協(xié)助組織;

B、強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為:討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及體系文件、顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)、安全教育及消防、急救常識(shí)等。

C、各部門須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將參訓(xùn)學(xué)員名單報(bào)總經(jīng)理辦公室。

2、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織職員工在參加強(qiáng)化培訓(xùn)前填寫《新員工試用情況反饋表》,于強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)助理,該記錄由總經(jīng)理辦公室妥善保管。

3、總經(jīng)理辦公室須將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào),考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),如兩次考核“不合格”,將予以辭退。

5、在職培訓(xùn)

5.1、在職培訓(xùn)主要以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。

5.2、各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作。

5.3、職能部門在職培訓(xùn)由總經(jīng)理辦公室制訂計(jì)劃并組織實(shí)施。

5.4、主管及以上人員在職培訓(xùn)

A、由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)。

B、培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)和技能。

C、在職培訓(xùn)記錄由總經(jīng)理辦公室妥善保存至少一年。

5.5、業(yè)務(wù)部門在職培訓(xùn)

A、由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照月度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織,至少每月安排一次在職培訓(xùn),部門全體員工至少每半年參加一次培訓(xùn)考核;

B、培訓(xùn)內(nèi)容為崗位工作技能;

C.在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門保存至少一年。

篇2:禮儀強(qiáng)化培訓(xùn):微笑形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案

禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)之微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的:灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想,培養(yǎng)良好的

精神面貌,樹(shù)立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”

二、培訓(xùn)內(nèi)容:以實(shí)際練習(xí)為主,綜合禮貌用語(yǔ),規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài),分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容,按照“迎賓、微笑、問(wèn)候、讓路”四步曲為基礎(chǔ),讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊(duì),對(duì)面站,相互問(wèn)好[禮貌用語(yǔ)]、點(diǎn)頭、鞠躬,面帶微笑,重復(fù)訓(xùn)練;配合音樂(lè)進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式)。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容:

(一)微笑表情訓(xùn)練:

1、笑容練習(xí)操;

2、笑容保持操;

3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;

4、誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí);

5、音樂(lè)誘導(dǎo)練習(xí);

6、憶情誘導(dǎo)練習(xí);

7、服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何切忌什么神態(tài)

(二)服務(wù)綜合動(dòng)作:

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請(qǐng)姿;6、讓路及指引方向;7、服務(wù)手勢(shì)等。

(三)期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容:

1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么

2、什么是禮節(jié)什么是禮儀什么是禮貌

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業(yè)淡裝示范)。

5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。

6、禮貌語(yǔ)言在營(yíng)銷中的應(yīng)用。

7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法

10、介紹的方法及注意事項(xiàng)

11、握手禮的方法是什么(是怎樣產(chǎn)生的)

12、握手一般情況下應(yīng)由誰(shuí)先伸手

13、握手時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題

14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式

15、名片、筆紙遞送方法。

16、電話接聽(tīng)規(guī)范,如何打好銷售電話。

17、上下樓梯規(guī)范

18、服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么

19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面

20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么

21、待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么

22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么

23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么

24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么

25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌

26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感

27、怎樣做到對(duì)顧客一視同仁

28、怎樣做到對(duì)顧客誠(chéng)信無(wú)欺

29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員字禮貌用語(yǔ)是什么

30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止

31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”

32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個(gè)一樣

33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么

34、對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”

35、語(yǔ)言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么

36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤這幾勤的基本要求是什么

37、與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么

38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩

39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前,送客走在后”

40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問(wèn)話

41、接待、洽淡時(shí)注意事項(xiàng)

42、賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意

43、賓客的十二種忌諱

44、服務(wù)語(yǔ)言的“六要”與“六不要”

45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。

46、服務(wù)“SERVICE”的含義。

適合對(duì)象及收獲:

1、使自己的舉手投足更具魅力;從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合;

2、學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯高貴品味;

3、通過(guò)塑造個(gè)人的專業(yè)形象,提升公司公眾形象;

4、掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范,增強(qiáng)自信;

5、了解交際心理要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失生意;

6、提升職業(yè)公眾度,贏得客戶的信賴,增加生意;

7、通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。

篇3:X餐廳英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)法

餐廳英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)法

目前,影響酒店員工提高英語(yǔ)能力的主要因素有三個(gè):一、外賓少,沒(méi)有語(yǔ)言環(huán)境;二、不敢上前與外賓對(duì)話;三、自覺(jué)和酒店組織的強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)會(huì)少。

在校學(xué)的英語(yǔ)語(yǔ)法規(guī)范,但口語(yǔ)較少。而外賓的日常用語(yǔ)既簡(jiǎn)單又隨意,用語(yǔ)法去套根本無(wú)法解釋。要在短期內(nèi)學(xué)好口語(yǔ),做到應(yīng)付自如絕非一日之功。一般餐廳常用英語(yǔ)可根據(jù)外賓用餐是最常涉及的問(wèn)題,從中收集挑選出二、三十個(gè)有一定代表性,簡(jiǎn)單、易記,適合于餐廳使用的句子。

強(qiáng)化培訓(xùn)可分兩步。第一步:熟記常用英語(yǔ),規(guī)定時(shí)間,死記硬背(不講解語(yǔ)法)。然后在每天開(kāi)餐前后短暫的休息時(shí)間內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn),輪流對(duì)話,強(qiáng)化模擬,隨時(shí)糾正發(fā)音。半周后,由主管排出值臺(tái)表,要求輪流為外賓點(diǎn)菜(第一次可由主管陪同),活學(xué)活用。進(jìn)行第一步需要注意的是:一、點(diǎn)菜時(shí)力求聽(tīng)懂客人關(guān)鍵詞語(yǔ),并且迅速作出判斷,不必猜測(cè)整句話的意思。例如:客人提出MayIchangethisbeertosprite?(我是否能把啤酒換成雪碧)這句話的關(guān)鍵詞是change(換)。這就要求服務(wù)員有靈活應(yīng)變的能力。二、不要試圖拚湊完整的一句話再回答客人,這樣既浪費(fèi)時(shí)間,也無(wú)把握。在明白意思后,給予簡(jiǎn)短回答即可。當(dāng)然,如果自己根本不能回答,應(yīng)立即向客人說(shuō):Waitaminute,please,(請(qǐng)等一會(huì)兒。)然后迅速請(qǐng)主管解決。第二步:要求服務(wù)員能熟練地運(yùn)用英語(yǔ)介紹和推銷本餐廳的名菜和酒水。一般餐廳均有中英文對(duì)照的菜單和酒單,服務(wù)員不必死記硬背。名菜、名點(diǎn)、名酒每樣熟記十種左右就基本上夠用了。重點(diǎn)要向客人介紹名菜、名酒的口味和特色。

例如:ThisisMagnificentHallspecializinginChaocuisine,butwealsoservesomefamousGuangdongdishes.Wouldyouliketotrysome?(這是潮州餐廳,但也提供廣東菜肴,您是否品嘗品嘗)

如果服務(wù)員不推銷,只憑客人挑選,就很難讓客人品嘗到真正的地方風(fēng)味。經(jīng)過(guò)服務(wù)員的介紹,既可增加餐廳收入,也向客人展示了中國(guó)這個(gè)烹飪王國(guó)中富有特色的美酒佳肴。

如果服務(wù)員不推銷,只憑客人挑選,就很難讓客人品嘗到真正的地方風(fēng)味。經(jīng)過(guò)服務(wù)員的介紹,既可增加餐廳收入,也向客人展示了中國(guó)這個(gè)烹飪王國(guó)中富有特色的美酒佳肴。