VK物業發展有限公司強化培訓規定

1、總經理辦公室根據職員工入職狀況及時組織擬轉正職員工的強化培訓:

A、強化培訓為期兩天,由總經理辦公室策劃、制定培訓計劃,培訓所在管理處協助組織;

B、強化培訓主要內容為:討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及體系文件、顧客溝通技巧、物業管理法規、安全教育及消防、急救常識等。

C、各部門須在規定時間內將參訓學員名單報總經理辦公室。

2、部門培訓負責人負責組織職員工在參加強化培訓前填寫《新員工試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現場培訓助理,該記錄由總經理辦公室妥善保管。

3、總經理辦公室須將考核結果及時予以通報,考核不合格者給予一次補考機會,如兩次考核“不合格”,將予以辭退。

5、在職培訓

5.1、在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。

5.2、各業務部門培訓負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。

5.3、職能部門在職培訓由總經理辦公室制訂計劃并組織實施。

5.4、主管及以上人員在職培訓

A、由總經理辦公室負責組織安排每半年一次的在職培訓。

B、培訓內容包括物業管理及企業經營管理相關知識和技能。

C、在職培訓記錄由總經理辦公室妥善保存至少一年。

5.5、業務部門在職培訓

A、由部門培訓負責人負責按照月度《培訓計劃》組織,至少每月安排一次在職培訓,部門全體員工至少每半年參加一次培訓考核;

B、培訓內容為崗位工作技能;

C.在職培訓考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。

篇2:禮儀強化培訓:微笑形體強化培訓方案

禮儀強化培訓之微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的:灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想,培養良好的

精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達到優化服務質量為目的,美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,強化員工的“禮貌意識”

二、培訓內容:以實際練習為主,綜合禮貌用語,規范儀容、儀表、儀態,分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容,按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎,讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如員工排成幾隊,對面站,相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬,面帶微笑,重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容:

(一)微笑表情訓練:

1、笑容練習操;

2、笑容保持操;

3、誘導法表情姿態訓練;

4、誘導動作配合練習;

5、音樂誘導練習;

6、憶情誘導練習;

7、服務員的神姿標準如何切忌什么神態

(二)服務綜合動作:

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請姿;6、讓路及指引方向;7、服務手勢等。

(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容:

1、服務員的主要職責是什么

2、什么是禮節什么是禮儀什么是禮貌

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示范)。

5、社交禮儀中的細節提示。

6、禮貌語言在營銷中的應用。

7、培訓良好的工作習慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法

10、介紹的方法及注意事項

11、握手禮的方法是什么(是怎樣產生的)

12、握手一般情況下應由誰先伸手

13、握手時應注意哪些問題

14、握手主要有哪幾種禮節表現形式

15、名片、筆紙遞送方法。

16、電話接聽規范,如何打好銷售電話。

17、上下樓梯規范

18、服務員的工作準則是什么

19、禮貌服務主要表現在哪些方面

20、禮貌服務的基本要求是什么

21、待客服務“主動”要求標準是什么

22、待客服務“熱情”要求標準是什么

23、待客服務“耐心”要求標準是什么

24、待客服務“周到”要求標準是什么

25、服務員應具備什么樣的精神面貌

26、服務員應具備什么樣的道德感

27、怎樣做到對顧客一視同仁

28、怎樣做到對顧客誠信無欺

29、商業服務業人員字禮貌用語是什么

30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止

31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”

32、禮貌待客應做到哪幾個一樣

33、禮貌服務的“五先”原則是什么

34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”

35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么

36、服務員應該做到哪幾勤這幾勤的基本要求是什么

37、與客人交談時應注意什么

38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩

39、服務員為什么要“迎客走在前,送客走在后”

40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話

41、接待、洽淡時注意事項

42、賓客對服務的十二種不滿意

43、賓客的十二種忌諱

44、服務語言的“六要”與“六不要”

45、服務行業的十把金鑰匙。

46、服務“SERVICE”的含義。

適合對象及收獲:

1、使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;

2、學會著裝莊重,舉止優雅、言談得體,彰顯高貴品味;

3、通過塑造個人的專業形象,提升公司公眾形象;

4、掌握必備的個人基本禮儀規范,增強自信;

5、了解交際心理要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失生意;

6、提升職業公眾度,贏得客戶的信賴,增加生意;

7、通過個人的專業形象與風度,加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

篇3:X餐廳英語強化培訓法

餐廳英語強化培訓法

目前,影響酒店員工提高英語能力的主要因素有三個:一、外賓少,沒有語言環境;二、不敢上前與外賓對話;三、自覺和酒店組織的強化培訓機會少。

在校學的英語語法規范,但口語較少。而外賓的日常用語既簡單又隨意,用語法去套根本無法解釋。要在短期內學好口語,做到應付自如絕非一日之功。一般餐廳常用英語可根據外賓用餐是最常涉及的問題,從中收集挑選出二、三十個有一定代表性,簡單、易記,適合于餐廳使用的句子。

強化培訓可分兩步。第一步:熟記常用英語,規定時間,死記硬背(不講解語法)。然后在每天開餐前后短暫的休息時間內進行培訓,輪流對話,強化模擬,隨時糾正發音。半周后,由主管排出值臺表,要求輪流為外賓點菜(第一次可由主管陪同),活學活用。進行第一步需要注意的是:一、點菜時力求聽懂客人關鍵詞語,并且迅速作出判斷,不必猜測整句話的意思。例如:客人提出MayIchangethisbeertosprite?(我是否能把啤酒換成雪碧)這句話的關鍵詞是change(換)。這就要求服務員有靈活應變的能力。二、不要試圖拚湊完整的一句話再回答客人,這樣既浪費時間,也無把握。在明白意思后,給予簡短回答即可。當然,如果自己根本不能回答,應立即向客人說:Waitaminute,please,(請等一會兒。)然后迅速請主管解決。第二步:要求服務員能熟練地運用英語介紹和推銷本餐廳的名菜和酒水。一般餐廳均有中英文對照的菜單和酒單,服務員不必死記硬背。名菜、名點、名酒每樣熟記十種左右就基本上夠用了。重點要向客人介紹名菜、名酒的口味和特色。

例如:ThisisMagnificentHallspecializinginChaocuisine,butwealsoservesomefamousGuangdongdishes.Wouldyouliketotrysome?(這是潮州餐廳,但也提供廣東菜肴,您是否品嘗品嘗)

如果服務員不推銷,只憑客人挑選,就很難讓客人品嘗到真正的地方風味。經過服務員的介紹,既可增加餐廳收入,也向客人展示了中國這個烹飪王國中富有特色的美酒佳肴。

如果服務員不推銷,只憑客人挑選,就很難讓客人品嘗到真正的地方風味。經過服務員的介紹,既可增加餐廳收入,也向客人展示了中國這個烹飪王國中富有特色的美酒佳肴。