海德國際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)

培訓(xùn),作為本公司內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一,通過長期的不斷探索和實踐,已形成一套規(guī)范化的運作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓(xùn),公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員;專業(yè)經(jīng)驗豐富,操作能力強的中層管理人員;工作技能扎實、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢必將為圓滿完成海德國際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證,推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。

(一)培訓(xùn)目標(biāo):

為了將海德國際社區(qū)建設(shè)成為國際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍,確保這一管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)培訓(xùn)計劃:

第一階段:辦公樓接管前的人員培訓(xùn)

為使該項目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),開展各項工作,接管前公司將集中組織強化培訓(xùn),具體計劃如下:

辦公樓接管前員工強化培訓(xùn)計劃

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人

1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資

2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

3保密常識及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資

5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資

6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資

7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資

8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資

10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資

11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

12溝通技巧及服務(wù)意識全體員工內(nèi)部師資

13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資

第二階段:接管后人員培訓(xùn)

正式接管后,一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:

a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息;

b.如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn);

c.如何處理突發(fā)事件;

d.怎樣當(dāng)好班組長;

e.如何有效調(diào)動員工工作積極性;

其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進(jìn)行考察:

1、回首過去:從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。

2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。

3、展望未來:隨著社會的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高,必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法,使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見,提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。

(三)培訓(xùn)方式:

1、自行辦班培訓(xùn):舉辦物業(yè)管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,提高員工專業(yè)知識水平。

2、外送培訓(xùn):主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn),采取全脫產(chǎn)形式。

3、參觀學(xué)習(xí):根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí),開拓視野。

4、專題研討會:組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討,總結(jié)探討適合的管理途徑。

5、崗位輪訓(xùn):主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能的人才,提高綜合管理水平。

6、鼓勵自學(xué):鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識,倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績優(yōu)秀的,公司將予以報銷部分費用。

(四)培訓(xùn)類型:

1、新進(jìn)員工培訓(xùn):由綜合管理部人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次,主要內(nèi)容有:

A、公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。

B、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財、物等管理要求。

C、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、保密常識、職業(yè)道德規(guī)范。

D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能。

E、安全消防知識。

2、基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會議、面談等機會向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:

A、改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。

B、新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。

C、晉級前的培訓(xùn),通過培訓(xùn)增強擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。

3、管理人員的培訓(xùn):主要由項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn),選修大專院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有:

A、從基層工作做起,現(xiàn)場積累經(jīng)驗,培養(yǎng)團(tuán)隊意識。

B、物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。

C、定期提交工作報告或改善管理工作建議。

D、以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識題庫,定期不定期進(jìn)行工作考核。

E、崗位輪訓(xùn),對一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當(dāng)調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗和技能。

(五)培訓(xùn)周期:

培訓(xùn)是一個長期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示:

對是否需要培訓(xùn)做出評估

實施培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)之需要

進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計劃

(六)培訓(xùn)后的跟查及評核工作:

1、員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時

期后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、項目部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況,并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。

篇2:小區(qū)物業(yè)人員選拔和培訓(xùn)管理規(guī)范

小區(qū)物業(yè)人員的選拔和培訓(xùn)管理

(一)人員選拔

根據(jù)本小區(qū)的特點及所需的服務(wù)要求,適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位,向社會公開招聘具有專業(yè)水平的,實踐管理經(jīng)驗豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

職務(wù)要求

主任(項目經(jīng)理)從業(yè)兩年以上,具有大型物業(yè)管理企業(yè)同職位兩年以上的工作經(jīng)驗,大專以上學(xué)歷,年輕富有干勁及團(tuán)隊協(xié)作精神,物業(yè)管理專業(yè)

管理員大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗,同職位工作一年以上,對物業(yè)管理有深刻的認(rèn)識及豐富的實踐工作經(jīng)驗

保安員高中以上學(xué)歷,退伍軍人或持保安證,在物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗

其他工作人員持相關(guān)上崗證件,具相關(guān)工作經(jīng)驗

(二)培訓(xùn)目標(biāo)及方式

為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢,我公司將嚴(yán)格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位,除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的,實踐管理經(jīng)驗豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),管理處并同時進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

公司會采取集中與分工種培訓(xùn),將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財務(wù)管理,與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍,有人才能出好成果。我公司將同時負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級別管理員工的專業(yè)管理知識,使其能于理論中實踐實質(zhì)管理工作。

(三)培訓(xùn)計劃及內(nèi)容

1、管理處全體員工培訓(xùn)

(1)委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡介(包括人事結(jié)構(gòu)和組織)

(2)管理員工禮儀及行為規(guī)范

(3)員工守則、行為及紀(jì)律

(4)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

(5)物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備

(6)物業(yè)設(shè)施的類型及應(yīng)用

(7)管理服務(wù)的目的及重要性

(8)防火知識、消防裝置及使用

(9)各項應(yīng)急預(yù)案及實際操作培訓(xùn)

(10)緊急事件處理程序:如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。

2.物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)

(1)管理員的職責(zé)

(2)物業(yè)移交單元的程序

(3)清潔知識的介紹

(4)物業(yè)管理法規(guī)的介紹

(5)二次裝修的監(jiān)控及管理

(6)物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程

(7)緊急事故處理程序

3、保安人員專業(yè)培訓(xùn)

(1)保安人員的職責(zé)

(2)保安工作的基本概念

(3)物業(yè)安全防范與管理

(4)消防安全防范與管理

(5)車輛管理與停車管理

(6)日常巡視及夜間防范管理規(guī)程

(7)二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程

(8)治安消防等突發(fā)事件處理

(9)步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)

(10)事件記錄規(guī)程

4、工程人員專業(yè)培訓(xùn)

(1)工程人員的職責(zé)

(2)各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程

(3)機電維護(hù)的措施及程序

(4)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運作流程

(5)維修工具維護(hù)及保管

(6)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

(7)物業(yè)設(shè)施的操作流程

(8)突發(fā)事件處理程序等

5、清潔綠化工專業(yè)培訓(xùn)

(1)本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制

(2)文明禮貌用語及行為道德規(guī)范

(3)不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

(4)清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項

(5)不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

(6)常見病蟲害及防治

(7)噴灑農(nóng)藥殺蟲安全操作

(8)常用農(nóng)藥的稀釋配置

(四)培訓(xùn)考核

為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實公司于員工培訓(xùn)期間通過不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。