項目物業服務處主任工作職責

一、貫徹和落實國家各項法律、法規,認真執行業主管理委員會、ZD物業公司的指令及各項決議、決策。

二、在業主管理委員會的領導下,全面負責科技園物業服務管理工作。重視業主委員會建議,自覺接受業主委員會和各業主的監督。

三、忠于ZD,廉正勤政,維護公司利益,樹立良好形象,正確處理好開發商、業主、公司三方面的關系。

四、負責與業主方、合作方及市政等管理部門外部關系的協調、公關和聯絡工作。

五、負責管理處年度財務預算及工作計劃的審定工作。

六、負責管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。

七、負責管理處材料計劃審批工作。八、負責管理處與公司之間的信息溝通,上情下達工作。

九、負責主持討論制定管理處各項制度。

十、負責抓好安全工作,及時處理各類突發事件。

十一、培養并帶好團隊,關心員工生活,努力改善員工勞動條件,不斷提高員工物質生活。

**物業有限責任公司

篇2:某酒店前廳預訂服務處理規范

預訂服務處理規范

規范名稱預訂服務處理規范編號

受控狀態

第1條目的。

為了讓前廳部預訂員工在工作中遇到問題時有章可循,提升客人對酒店預訂服務的滿意度,有效提高酒店預訂成功率,提升酒店客房營業額,特制定本規范。

第2條適用范圍。

本規范適用于預訂員工處理特殊預訂、取消預訂和超額預訂的工作。

第3條處理特殊預訂服務規范。

1.客人自行指定房間的處理規范。

(1)接到這種預訂時,應首先查清在客人指定的時間內指定的房型是否可出租。

(2)若可以,則接受預訂,并把該房間在計算機系統中做好預訂。另外,還需在預訂單上注明相關信息,避免該房間再租給其他人。若不可以,要向客人解釋該房型預訂已滿,向客人推薦其他房型或建議客人調整住店日期。如果客人愿意,可把該客人預訂放在酒店優先等待名單上,如有客人取消預訂或提前退房,可根據先后順序安排名單上的客人入住。

(3)被指定房間未經客人確認,不得更改。

2.免費、折扣、傭金預訂的處理規范。

(1)接到免費預訂時,應填寫免費申請單,并經過酒店總經理批準及簽字認可。

(2)接到折扣預訂時,首先應根據酒店對客人等級的劃分確定折扣率,并將折后房價準確填寫在預訂單上,由客務總監簽字后方可接受預訂。

(3)傭金預訂,主要是指訂房中介代客人預訂散客房間,酒店從客人房費中提取一定比例的費用作為傭金付給訂房中介。此時,預訂員可根據與訂房中介簽訂的租房協議中的條款,向其支付規定比例的傭金。

3.預訂未到的處理。

(1)客人未能按時抵店,應由主辦預訂員跟進、聯絡客人并進行確認。

(2)若客人到確認時間仍未抵店,預訂員須再次聯系客人最后確認,如果客人肯定抵店,收銀員應按酒店的規章制度收取客人預訂房間的擔保費用。

第4條處理取消預訂服務規范。

1.審閱取消預訂的傳真或電函,擬寫回復函,并與對方確認。

2.找出原始預訂單,注明取消字樣。

3.如是口頭或電話取消預訂,要詳細記錄對方姓名、聯系電話和地址,并請對方提供書面證明。

4.在計算機上更新有關信息,更改房態。

5.對已付過訂金的客人,要將客人取消預訂電函的復印件和原始預訂單一起交予收銀處,并按協議退還相應訂金款或取消預付款。

6.核查取消預訂的客人是否有訂票、訂餐、訂車等業務,并及時通知有關部門。

7.所有被取消的預訂單要按規定放到相應的地方,以備查詢。

8.將當天所有被取消的預訂匯總登記并打印列表,呈遞給前廳部經理審閱處理。

9.團隊預訂不得隨意取消,必須有預訂主管和前廳部經理的書面確認通知方可取消。

第5條處理超額預訂服務規范。

1.首先向客人因酒店方面的原因給其帶來的不便表示歉意。

2.主動幫客人聯系同檔次、價格相近的酒店,承擔房間差價,第二天出現空房后再把客人接回酒店,大堂副理應協助做好迎送工作,并向客人表示歉意。

3.在重大節假日和旅游旺季,適當控制1.5%左右的客房,保留至最后出租,以備應急之用。

第6條本規范由前廳部負責制定,經總經理審批后實行。

第7條本規范自頒布之日起執行。

篇3:麗景物業服務處各崗位職責工作范圍

麗景嘉苑服務處各崗位職責及工作范圍

服務處經理

在公司的領導下,全面負責服務處內部管理、業戶服務、房屋設備設施運行與維護保養、安全服務、保潔綠化服務、應急處理及特約服務等工作;

組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件;

負責小區管理服務的質量控制和費用控制;

負責協調與業委會、開發商、物業行政主管部門、其他有關管理部門及有關專業公司之間的關系;

負責初審分承包方、分供方,審批小區管理服務公開文件和服務處作業文件的發放;

負責組織小區公益性活動;

完成公司交辦的其他任務。

財務部

負責本項目物業服務費、電梯費等其他相關費用的收取;

負責小區財務賬目的單獨立賬與存檔工作;

負責年初物業管理費用計劃的測算,與財務指標控制;

負責小區財務賬目公示的編制;

負責各項財務報表的編制;

完成服務處經理交辦的其他任務。

工程維修部主管

在服務處經理的領導下,負責房屋設施設備的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作;

負責對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設施設備運行狀況合理安排每日工作;

負責小區房屋設施設備運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業文件,并負責實施;

負責計劃和購置維保材料及工器具;

負責公共設施能耗管理與節能工作;

編制(設備)突發事故的應急處理預案,并適時組織預演;

負責對房屋設施設備維修、保養工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;

完成服務處經理交辦的其他工作。

安全管理部主管

在服務處經理的領導下,對所管轄區內的治安、消防負責;

負責對當值安保員的崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;

負責對突發事故應急處理的現場協調;

負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理;

負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳;

負責對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;

協助完成服務處布置的業主特約服務。

環境管理部主管

服從服務處經理的領導,對小區的清潔綠化負責;

負責對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行審查;

負責對綠化區的規劃和養護工作的督導、監管;

負責安排人員完成業主提出的特約服務;

負責本部門員工考勤和請假審批及工作考核;

負責計劃和購置保潔材料及工器具;

負責與綠化養護的業務聯絡;

完成服務處經理交辦的其他工作任務。

前臺接待員(檔案)

負責服務處來訪人員的接待工作;

負責物業服務電話的接聽,報修、投訴的處理;

負責有償服務與投訴的回訪工作;

負責工程技術檔案、業主檔案的存檔管理;

負責業主裝修手續的辦理工作;

負責服務處的文案工作;

完成上級領導安排的其他工作事務。

客戶專員

負責物業服務費、電梯費及其它服務費用的催繳工作;

負責業主入住手續的辦理工作;

對裝修現場巡檢工作進行督導;

與業主保持良好溝通關系,負責公益性活動的宣傳與動員工作;

了解業主家庭概況,了解業主需求,為物業服務創新獻計獻策;

負責業主投訴的處理工作;

完成上級領導交辦的其他工作。

電工

負責變配電系統的運行管理和維修保養;

負責高、低壓配電設備,變壓器,機房配電及控制設備,公共區域電氣設備的維修保養及故障檢修;

負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;

認真鉆研技術,熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;

按時按質保量完成設備檢修工作;

定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養記錄;

發生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;

負責責任區域的機房設備的保潔工作。

水暖工

定期巡視園區排水系統,包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設施,發現淤堵現象立即處理;

對園區公共用水進行監管,每月對用水量進行記錄;

對樓宇內供暖、供水管線進行巡視,發現滴、漏現象立即采取措施,并報上級領導,做好記錄;

做好公共區域井蓋、屋面雨排管線的維護保養工作;

完成上級領導安排的其他工作。

泥瓦工

對工程維修主管負責,執行服務處的各項規定和制度;

負責房屋、設施的使用管理和維修保養工作;

負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;

發生事故時,應確保頭腦冷靜,嚴格按操作規程及時排除故障;

完成上級領導交辦的其他工作。

安保班長

對安全管理部主管負責,帶頭遵守服務處的各項規章制度;

負責本班安保員考勤、日常事務的管理;

對各崗位安保員工作狀態進行監管,發現違規、違紀行為必須予以制止、教育,情節嚴重的報主管進行處理;

負責安保器材的管理,發生損失、損壞的追究當事人責任;

對當班期間內發生的重要問題及時上報,并做好記錄;

帶領本班安保員做好轄區內的治安、消防等安全工作;

完成上級領導安排的各項任務。

監控員

負責監控區域內的安全監視工作,發現安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;

負責夜間物業服務電話的接聽與訴求處理工作;

對當值期間

發生的各類事件做好記錄;

負責監控設備的清潔與日常保養,保持監控中心內衛生清潔;

完成上級領導交辦的其他工作。

門崗安保員

對安保班長負責,服從上級命令;

在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;

發現責任區域內公物損壞向上級報告;

負責外來人員的登記;

協助緊急服務處理。

巡崗安保員

對保安班長負責,服從上級命令;

巡邏中遇業主要求應及時提供服務;

巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證;

檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;

發現轄區內設施設備損壞立即向上級報告;

發生緊急事件立即上報,采取控制措施。

車場崗安保員

負責停車場內車輛停放秩序與安全的管理;

禁止易燃、易爆、危險品進入車場內;

負責停車場內的安全巡視,發現可疑人員或安全隱患采取相應措施;

對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;

發生緊急事件立即向上級領導報告,并采取控制措施;

交接班時對停車場內車輛數量、狀況進行查看。

保潔員

對環境管理部主管負責,認真執行各項管理制度;

認真做好責任區域內的環境保潔;

遇需要幫助業主立即提供協助;

在主管帶領下,認真完成本職工作和其他交辦任務。