項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處主任工作職責(zé)

一、貫徹和落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主管理委員會(huì)、ZD物業(yè)公司的指令及各項(xiàng)決議、決策。

二、在業(yè)主管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)科技園物業(yè)服務(wù)管理工作。重視業(yè)主委員會(huì)建議,自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和各業(yè)主的監(jiān)督。

三、忠于ZD,廉正勤政,維護(hù)公司利益,樹(shù)立良好形象,正確處理好開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、公司三方面的關(guān)系。

四、負(fù)責(zé)與業(yè)主方、合作方及市政等管理部門(mén)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)、公關(guān)和聯(lián)絡(luò)工作。

五、負(fù)責(zé)管理處年度財(cái)務(wù)預(yù)算及工作計(jì)劃的審定工作。

六、負(fù)責(zé)管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。

七、負(fù)責(zé)管理處材料計(jì)劃審批工作。八、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的信息溝通,上情下達(dá)工作。

九、負(fù)責(zé)主持討論制定管理處各項(xiàng)制度。

十、負(fù)責(zé)抓好安全工作,及時(shí)處理各類突發(fā)事件。

十一、培養(yǎng)并帶好團(tuán)隊(duì),關(guān)心員工生活,努力改善員工勞動(dòng)條件,不斷提高員工物質(zhì)生活。

**物業(yè)有限責(zé)任公司

篇2:某酒店前廳預(yù)訂服務(wù)處理規(guī)范

預(yù)訂服務(wù)處理規(guī)范

規(guī)范名稱預(yù)訂服務(wù)處理規(guī)范編號(hào)

受控狀態(tài)

第1條目的。

為了讓前廳部預(yù)訂員工在工作中遇到問(wèn)題時(shí)有章可循,提升客人對(duì)酒店預(yù)訂服務(wù)的滿意度,有效提高酒店預(yù)訂成功率,提升酒店客房營(yíng)業(yè)額,特制定本規(guī)范。

第2條適用范圍。

本規(guī)范適用于預(yù)訂員工處理特殊預(yù)訂、取消預(yù)訂和超額預(yù)訂的工作。

第3條處理特殊預(yù)訂服務(wù)規(guī)范。

1.客人自行指定房間的處理規(guī)范。

(1)接到這種預(yù)訂時(shí),應(yīng)首先查清在客人指定的時(shí)間內(nèi)指定的房型是否可出租。

(2)若可以,則接受預(yù)訂,并把該房間在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中做好預(yù)訂。另外,還需在預(yù)訂單上注明相關(guān)信息,避免該房間再租給其他人。若不可以,要向客人解釋該房型預(yù)訂已滿,向客人推薦其他房型或建議客人調(diào)整住店日期。如果客人愿意,可把該客人預(yù)訂放在酒店優(yōu)先等待名單上,如有客人取消預(yù)訂或提前退房,可根據(jù)先后順序安排名單上的客人入住。

(3)被指定房間未經(jīng)客人確認(rèn),不得更改。

2.免費(fèi)、折扣、傭金預(yù)訂的處理規(guī)范。

(1)接到免費(fèi)預(yù)訂時(shí),應(yīng)填寫(xiě)免費(fèi)申請(qǐng)單,并經(jīng)過(guò)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)及簽字認(rèn)可。

(2)接到折扣預(yù)訂時(shí),首先應(yīng)根據(jù)酒店對(duì)客人等級(jí)的劃分確定折扣率,并將折后房?jī)r(jià)準(zhǔn)確填寫(xiě)在預(yù)訂單上,由客務(wù)總監(jiān)簽字后方可接受預(yù)訂。

(3)傭金預(yù)訂,主要是指訂房中介代客人預(yù)訂散客房間,酒店從客人房費(fèi)中提取一定比例的費(fèi)用作為傭金付給訂房中介。此時(shí),預(yù)訂員可根據(jù)與訂房中介簽訂的租房協(xié)議中的條款,向其支付規(guī)定比例的傭金。

3.預(yù)訂未到的處理。

(1)客人未能按時(shí)抵店,應(yīng)由主辦預(yù)訂員跟進(jìn)、聯(lián)絡(luò)客人并進(jìn)行確認(rèn)。

(2)若客人到確認(rèn)時(shí)間仍未抵店,預(yù)訂員須再次聯(lián)系客人最后確認(rèn),如果客人肯定抵店,收銀員應(yīng)按酒店的規(guī)章制度收取客人預(yù)訂房間的擔(dān)保費(fèi)用。

第4條處理取消預(yù)訂服務(wù)規(guī)范。

1.審閱取消預(yù)訂的傳真或電函,擬寫(xiě)回復(fù)函,并與對(duì)方確認(rèn)。

2.找出原始預(yù)訂單,注明取消字樣。

3.如是口頭或電話取消預(yù)訂,要詳細(xì)記錄對(duì)方姓名、聯(lián)系電話和地址,并請(qǐng)對(duì)方提供書(shū)面證明。

4.在計(jì)算機(jī)上更新有關(guān)信息,更改房態(tài)。

5.對(duì)已付過(guò)訂金的客人,要將客人取消預(yù)訂電函的復(fù)印件和原始預(yù)訂單一起交予收銀處,并按協(xié)議退還相應(yīng)訂金款或取消預(yù)付款。

6.核查取消預(yù)訂的客人是否有訂票、訂餐、訂車等業(yè)務(wù),并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

7.所有被取消的預(yù)訂單要按規(guī)定放到相應(yīng)的地方,以備查詢。

8.將當(dāng)天所有被取消的預(yù)訂匯總登記并打印列表,呈遞給前廳部經(jīng)理審閱處理。

9.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂不得隨意取消,必須有預(yù)訂主管和前廳部經(jīng)理的書(shū)面確認(rèn)通知方可取消。

第5條處理超額預(yù)訂服務(wù)規(guī)范。

1.首先向客人因酒店方面的原因給其帶來(lái)的不便表示歉意。

2.主動(dòng)幫客人聯(lián)系同檔次、價(jià)格相近的酒店,承擔(dān)房間差價(jià),第二天出現(xiàn)空房后再把客人接回酒店,大堂副理應(yīng)協(xié)助做好迎送工作,并向客人表示歉意。

3.在重大節(jié)假日和旅游旺季,適當(dāng)控制1.5%左右的客房,保留至最后出租,以備應(yīng)急之用。

第6條本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。

第7條本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。

篇3:麗景物業(yè)服務(wù)處各崗位職責(zé)工作范圍

麗景嘉苑服務(wù)處各崗位職責(zé)及工作范圍

服務(wù)處經(jīng)理

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)服務(wù)處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、安全服務(wù)、保潔綠化服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;

組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件;

負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)行政主管部門(mén)、其他有關(guān)管理部門(mén)及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;

負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開(kāi)文件和服務(wù)處作業(yè)文件的發(fā)放;

負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng);

完成公司交辦的其他任務(wù)。

財(cái)務(wù)部

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用的收取;

負(fù)責(zé)小區(qū)財(cái)務(wù)賬目的單獨(dú)立賬與存檔工作;

負(fù)責(zé)年初物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)劃的測(cè)算,與財(cái)務(wù)指標(biāo)控制;

負(fù)責(zé)小區(qū)財(cái)務(wù)賬目公示的編制;

負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制;

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

工程維修部主管

在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作;

負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部的日常管理,檢查每日運(yùn)行日志,了解設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況合理安排每日工作;

負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置維保材料及工器具;

負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作;

編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時(shí)組織預(yù)演;

負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案,對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案,記錄文件長(zhǎng)期保存;

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作。

安全管理部主管

在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé);

負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值安保員的崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正,對(duì)各班安保記錄進(jìn)行審查;

負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào);

負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理;

負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳;

負(fù)責(zé)對(duì)全體安保員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核;

協(xié)助完成服務(wù)處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

環(huán)境管理部主管

服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé);

負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔員操作的檢查,對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行審查;

負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管;

負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù);

負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核;

負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具;

負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待員(檔案)

負(fù)責(zé)服務(wù)處來(lái)訪人員的接待工作;

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)電話的接聽(tīng),報(bào)修、投訴的處理;

負(fù)責(zé)有償服務(wù)與投訴的回訪工作;

負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;

負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;

負(fù)責(zé)服務(wù)處的文案工作;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。

客戶專員

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;

對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作進(jìn)行督導(dǎo);

與業(yè)主保持良好溝通關(guān)系,負(fù)責(zé)公益性活動(dòng)的宣傳與動(dòng)員工作;

了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;

負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電工

負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng);

負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機(jī)房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;

負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給;

認(rèn)真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí);

按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;

定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運(yùn)行情況,正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù),并填寫(xiě)好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄;

發(fā)生事故時(shí),保持頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障,重大事故及時(shí)上報(bào),并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障;

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。

水暖工

定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng),包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設(shè)施,發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理;

對(duì)園區(qū)公共用水進(jìn)行監(jiān)管,每月對(duì)用水量進(jìn)行記錄;

對(duì)樓宇內(nèi)供暖、供水管線進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄;

做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護(hù)保養(yǎng)工作;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

泥瓦工

對(duì)工程維修主管負(fù)責(zé),執(zhí)行服務(wù)處的各項(xiàng)規(guī)定和制度;

負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;

負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作;

發(fā)生事故時(shí),應(yīng)確保頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

安保班長(zhǎng)

對(duì)安全管理部主管負(fù)責(zé),帶頭遵守服務(wù)處的各項(xiàng)規(guī)章制度;

負(fù)責(zé)本班安保員考勤、日常事務(wù)的管理;

對(duì)各崗位安保員工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)主管進(jìn)行處理;

負(fù)責(zé)安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當(dāng)事人責(zé)任;

對(duì)當(dāng)班期間內(nèi)發(fā)生的重要問(wèn)題及時(shí)上報(bào),并做好記錄;

帶領(lǐng)本班安保員做好轄區(qū)內(nèi)的治安、消防等安全工作;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

監(jiān)控員

負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;

負(fù)責(zé)夜間物業(yè)服務(wù)電話的接聽(tīng)與訴求處理工作;

對(duì)當(dāng)值期間

發(fā)生的各類事件做好記錄;

負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內(nèi)衛(wèi)生清潔;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

門(mén)崗安保員

對(duì)安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;

在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;

驗(yàn)證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時(shí)出入證》后放行;

發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級(jí)報(bào)告;

負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記;

協(xié)助緊急服務(wù)處理。

巡崗安保員

對(duì)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;

巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù);

巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證;

檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況;

發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞立即向上級(jí)報(bào)告;

發(fā)生緊急事件立即上報(bào),采取控制措施。

車場(chǎng)崗安保員

負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序與安全的管理;

禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)內(nèi);

負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患采取相應(yīng)措施;

對(duì)進(jìn)出車輛外觀狀況進(jìn)行查看,有刮、撞痕跡及時(shí)通知車主,并予以記錄;

發(fā)生緊急事件立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并采取控制措施;

交接班時(shí)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛數(shù)量、狀況進(jìn)行查看。

保潔員

對(duì)環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度;

認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔;

遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;

在主管帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。