物業項目收費管理制度

1制度內容

1]核算責任范圍內各單元客戶每月應收取的物業管理費額度。

2]在自來水公司抄表當天同步抄錄責任范圍內各單元客戶水表讀數(注意:一定要同步抄表),并核算客戶每月應收取的水費,注意因季節不同可能出現的水價波動。

3]由客服主管根據工程部提供的電梯互感器式電表讀數核算出各梯位每單元應分攤的電費均攤。電梯起始層位于沒有架空層的地面一層的單元不分攤電費,有架空層的一層、起始層在地下室的地面一層應繳納電梯電費。

4]客服部應每月及時在梯位公告欄公布當月客戶應繳的各項費用明細。

5]根據物委批文規定決定是否收取公共水電費分攤。

6]客戶繳費時根據費用性質的不同分別開具發票和收款收據。

7]收費完畢后應及時在《收費臺賬》上登錄各項收費明細,收費時間及簽署收費人姓名。

8]客服助理收費金額超過300元以上時,應主動向財務部結款。

9]因筆誤等原因造成的發票、收款收據作廢,應將四聯單一并保留,用釘書機釘在原處,待整本發票用完時交還財務。

9]發票、收據丟失按瀆職處理,并賠償由此造成的公司損失。

篇2:收費站保障通行費安全制度

為了確保通行費安全及時解繳,建立健全收費站安全防范機制,特制定如下管理制度:

一、安全設施配備。崗亭、收費廣場安裝監控攝像頭、票管室安裝防盜門、保險柜、崗亭、辦公樓配齊滅火器,確保票款安全。

二、安全保障措施

1、各班組須定期組織學習,加強收費工作人員安全教育,增強安全防范意識,時刻保持預防突發事件的警惕性。

2、加強收費現場的管理,收費班長和稽查必須不定時在車道、收費廣場檢查巡視,收費崗亭24小時上鎖,非工作人員不得隨便進入崗亭,對在收費車道滯留的閑雜人,稽查要及時勸離。

3、收費人員不得在收費亭內清點現金,交接班時每個收費亭抽屜里僅保留零鈔備用金500元。

4、收費員交接班必須統一列隊,每班至少要配3名男同志,加強收費員現金和人身安全的監護。

5、收費員下班后在值班站長、收費班長共同監督下點清通行費并填寫繳款單,票管員按每班監控交來的車流量通行費日統計表及個人收費報表,核對每位收費員繳款金額后,鎖入保險柜。

6、隔日由票管員向銀行進行解繳款,當班站長全程監護,直到通行費順利解繳。

7、加強值班制度。為避免突發事件發生,加強辦公樓票管室值班安全,實行辦公樓24小時值班站長帶隊值班制度。

三、通行費被搶突發事件應急處置預案

本預案作為隘口收費站安全突發事件應急預案的補充。

1、收費亭遭遇搶劫

a)收費班長立即通過電話,報告值班領導,并打“110”報警,請求支援,同時堅守崗位,及時判明情況;收費員通過對講機立即向監控室報警,簡明扼要向監控員報告事件性質、發案位置及原因,并實施自衛,盡量確保票、款安全,無法自衛時則設法拖延作案分子現場作案時間(如將現金撒亂于地等)以待救援。

b)監控員調整現場錄像系統做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄像工作。

c)收費島其他未受作案分子控制的人員發現案情時,收費員要以保護好自身的票款為主要任務,稽查員采取適當措施求援,同時判明作案人數及兇器,持械合力控制作案分子,不能控制時要見機行事拖延作案分子逃離時間,注意保護自身安全,牢記作案分子特征、作案車型、號牌及其兇器。

d)本單位其他人員聞訊后,立即持械趕赴現場支援。

2、途中遭遇搶劫

a)收費班組人員向收費島、辦公區、生活區人員發出求援呼叫;收費員攜款退往收費島或沒有被作案分子控制的方向,同班稽查員、班長進行掩護。

b)收費員人員發現案情后,立即向值班站長和監控員報告并向辦公區、生活區人員大聲求援。收費島人員(收費員要以保護好自身的票款為主)聞警后及時判明作案人員及兇器,持械支援遭劫班組、合力控制作案分子,不能控制時要見機行事拖延作案分子逃離時候,注意保護自身安全,牢記作案分子特征、作案車車型、號牌、及其兇器特征。

c)監控員接報后立即向值班站長和公安“110”報警,盡可能地調整現場錄像系統做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄像工作。

d)本單位其他人員聞訊后應立即立即持械趕赴現場支援。

3、收費員繳款時遭遇搶劫

a)收費員向票管室外發出呼叫求援信號,向辦公區、生活區人員發出報警。

b)稽查員見機行事設法(如把住票管室出入口等)拖延作案分子逃離繳款現場的時間。

c)收費員尋找自衛機會實施自衛措施,保護自身及票款安全,無法自衛則設法拖延作案分子逃離現場的時間(如將款、票撒亂于地等)以待救援,牢記作案分子特征及其作案工具。

d)單位其他人員聞警后立即向公安“110”報警,并持械趕赴現場支援。

隘口收費站

二00八年三月一日

篇3:收費站安全培訓制度

為了加強收費站的安全管理,保障收費站的財產安全和工作人員的人身安全,制定安全學習培訓制度:

1、加強員工安全教育,增強安全意識,備齊各種安全防范設施,建立安全管理制度;

2、建立安全例會制度,并做好安全會議記錄。收費站每月召開一次安全例會,收費班每周召開一次安全例會;

3、加大安全生產宣傳,通過黑板報、宣傳欄、橫幅標語等方式,大力宣傳安全生產的重要性;

4、加強車道安全管理,注意過往車輛,保證人身安全;

5、定期組織員工學習安全知識,進行安全教育;

6、對過往特殊車輛要防止意外事故發生,正確引導其通行;

7、定期對站區進行安全隱患排查,加強安全生產工作力度;

8、在日常安全檢查中,注意防火、用電、防汛等安全工作。

9、加強員工安全教育,增強安全意識,每月開展一次安全教育培訓,參加員工必須進行安全知識考核,考核成績登記備案不合格者繼續教育,直到考試合格為止,多次考核不合格者,不準上崗工作。

10、做好日常安全教育工作,大小會議講安全,安排任務講安全,實際工作講安全,使安全教育工作貫穿員工生活、工作中的每個細節,安全警鐘長鳴。

11、將實際工作和理論學習相結合,完善應急預案,組織員工開展應急預案演練。