小區物業管理服務費的收取程序

對物業管理服務費用收取過程進行控制,規范物業管理服務費的收取和使用,保證物業管理工作的正常運作。

1.0管理處財務人員負責參照有關規定制訂物業管理及服務的各項收費標準和各項費用的收取工作。

2.0管理處主任負責審核各項收費標準并監督費用收取的執行情況。

3.0總經理負責審批各項收費標準并監督費用收取的執行情況。

4.0客戶服務部負責各項收費單據的投放和催繳工作。

5.0工作程序

5.1收費標準的制定

5.1.1管理費、房屋本體維修基金、有償服務費等的收取標準由管理處財務組參照深圳市政府有關職能部門及業主委員會規定的標準制訂,經管理處主任審核、總經理批準,如有必要報政府部門、物價局批準后執行。

5.1.2財務人員在業戶入伙時即建立《物業管理費用收費一覽表》,明確每個業戶的物業管理費用和房屋本體維修基金收費標準。

5.2管理費的收取和水、電費的代收代繳

5.2.1管理處從業戶辦理入伙之日起計收管理費。

5.2.2每月底由財務人員核算業戶的物業管理費用并錄入電腦。

5.2.3管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數,交由財務人員將上述數據輸入電腦,按照收費標準核算打單。

5.2.4每月的收費通知由財務人員于每月5日之前打出,交客戶服務部發放到業戶的信箱中。

5.2.5每月管理費和水電費均通過銀行劃款,存款金額不足無法托收時,由客戶服務部負責通知業戶補足存款余額再行劃款,特殊情況下可現金或支票交納。

5.3房屋本體維修基金的收取

5.3.1管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業戶收取房屋本體維修基金,收取標準按深圳市政府職能部門的有關標準執行。

5.3.2房屋本體維修基金按月收繳,委托銀行扣款代收。

5.4有償服務收費

5.4.1管理處工程部向業戶提供有償服務時,如實填寫《有償服務單》,寫明人工服務費、材料費及總金額等,簽名確認,并請業戶對有償服務進行驗收及在《有償服務單》上簽名確認。

5.4.2管理處財務人員根據《有償服務單》相關欄目中的金額數收取費用。

5.5監督管理

5.5.1一切收款票據均由財務人員專人負責保管,發票必須由會計保管.

5.5.2收費需領取收款票據時,根據有關財務制度進行登記.

5.5.3票據使用完畢后,領出人要把存根聯及時交財務票據保管人,并即時清結。

5.6違章處理

5.6.1業戶逾期未交納管理費的,超過規定時間后,由財務人員發出《催款通知書》,限時繳交。

5.6.2《催款通知書》發出后,過期拒不繳交又無正當理由的,客戶服務部報管理處主任處理。

6.0支持性文件及質量記錄

6.1《有償服務單》此單由管理處制作

6.2《物業管理服務收費通知單》此單由財務部制作

6.3《催款通知書》此單由財務部制作

6.4《物業管理費用收費一覽表》此單由財務部制作

6.5《安裝維修及有償服務收費標準》此單由管理處制作

篇2:物業管理服務費用收繳控制程序

物業管理、服務費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應收物業費用的收繳管理。

3職責

3.1公司財務室負責物業各項應繳費用的統一控制。

3.2管理處相關部門負責各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業管理、服務收費種類

根據國家的有關規定,物業管理、服務收費包括:

a.公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化費用;

b.公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;

c.特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養護、維修和更新的費用。

4.2物業管理、服務費用的收繳

4.2.1物業管理費收費周期按《杭州物業管理條例》執行,每周期末,管理處相關部門業務員負責將《催交費通知單》發送給業主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據《杭州物業管理條例》有關規定追繳。

4.2.6特約服務費用的收繳

各管理處參照國家規定,制定《維修服務收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。

4.2.7各項費用由管理處相關部門業務員按期收取,及時上交公司財務部門統一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。

4.3公司財務室每半年向業主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業主和住戶的監督。

5相關文件

《物業管理合同》

《維修服務收費標準》

6質量記錄

《費用收繳通知單》QR-7510-01

《費用催交通知單》QR-7510-02

篇3:質量手冊物業管理服務費用收繳控制程序

質量手冊:物業管理、服務費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應收物業費用的收繳管理。

3職責

3.1公司財務部負責物業各項應繳費用的統一控制。

3.2管理部收費員負責各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業管理、服務收費種類

根據國家的有關規定,物業管理、服務收費包括:

a)公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化費用;

b)公共代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;

c)特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d)修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養護、維修和更新的費用。

4.2物業管理、服務費用的收繳

4.2.1每月初公司財務部將《費用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費用通知單發送給業主或住戶。并請業主或住戶在費用通知單上簽名確認。

4.2.2業主或住戶因故無人時,管理部人員應將通知單妥善保管,設法送達。

4.2.3財務部每月20日將未繳、欠繳費用的業主、住戶名單交給管理部,由管理部發出《費用催交通知單》,并請業主、住戶簽名確認。

4.2.4逾期仍未繳費者,管理部業務員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,業務員應做好記錄并向管理部經理報告。對特殊情況,經管理部經理批準可再拖延一個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者,應由管理部張欄公布,限期交費。

4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業公司與業主和住戶簽定的《物業管理合同》規定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應之前,管理部應事先通知業主或住戶,作好協調解釋工作。

4.2.6如果業主或住戶連續10個月不交費,則經總經理批準,遵循法律程序解決。

4.2.7特約服務費用的收繳

財務部參照國家規定,制定統一收費標準,明碼標價,本著利民、微利的原則,確保服務質量。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,物業公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養護、維修和更新,并收取費用。物業公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。

4.3財務部每半年向業主、住戶公布費用收入和支出帳目,接受業主、住戶的監督。

5相關文件

5.1《物業管理合同》

6質量記錄

6.1《費用收繳通知單》

6.2《費用催交通知單》