愛地物業員工手冊:安全守則

一、因工意外受傷

一切因工意外受傷的,必須立即報告主管,并作工傷報告交綜合管理部及提供有關醫療診斷證明。為安全起見,員工如發現有不安全的設備或措施足以導致意外傷害的,應立即報告部門主管,及早做好預防工作。

二、火警及防火措施(具體參照各管理處預案)

如遇火警,必須采取如下措施:

1.保持鎮定。

2.利用物業公司通訊系統通知所有用戶迅速疏散。

3.如遇火勢擴大,必須協助疏散用戶,安全撤離現場。

4.拉閘斷電及關好火警現場附近的所有門窗。

5.使用滅火設備將火撲滅。

6.由值班主管撥打火警電話"119"報警。

三、緊急事故

在緊急情況下,如遇雪災、水災等,員工仍須按時上班,同時,已上班的員工都會被安排加班,希望各位員工給予合作。超時工作的時間,由部門主管待日后另作同等時間的補償,或發放超時工資以作補償。

篇2:物業公司護衛隊員守則范本

物業公司護衛隊員守則

物業公司護衛隊員崗位守則【1】

1、著裝整齊)舉止端莊,文明禮貌,以誠待人,忠于職守,克已奉公;

2、尊重客戶,語言文明,行為嚴謹,熱情服務,照章辦事;

3、勤務記錄,嚴格登記,字體端正,記事準確,處理及時,回饋有序;

4、不脫崗,不串崗,不遲到,不早退,不曠工,不打架斗毆;

5、勤學苦練,熟練防范技能,兢兢業業,堵塞安防漏洞;

6、列隊佩證上崗,逐一安排交接,交代值勤注意事項;

7、值勤時不準會客,不準喝酒抽煙,不準打鬧嬉笑,不準刁難業主;

8、按規定時段站崗,站崗采用跨立或立正姿勢,嚴禁依墻靠壁、形象懶散、精神不振;

體現"三負責"的敬業精神,即:

對組織負責-為公司爭光

對業主負責-確保安全

對自己負責-一身正氣

9、熟練掌握本物業區域業主車輛及數量情況,嚴格執行車輛出入刷卡制度,并做好詳細記錄工作;

10、嚴格審核出入物品,大件物品要查驗,經管理處和業主(或住戶)簽字(或蓋章)同意后方可執行,并做好登記;

11、制止大貨車、臟車入內,維護擋車器內外交通治安秩序,積極正確疏導出入車輛,保持崗亭周邊衛生環境清潔;

12、熱情禮貌接待客戶(業主)咨詢,正確文明回答業主(住戶)的投訴,一旦發生矛盾,冷靜耐心做到不急躁,不爭吵,及時報告上級,請求妥善處理;

13、交接班時,當場清點收費公款票據,檢查公共設施設備,各種登記記錄情況,交代清楚注意事項;

14、制止街頭小販,收撿廢品人員,推銷人員及乞丐、精神失常人員進入大廈;

15、掌握擋車器升降時段的安全性,防止砸車砸人事故發生;

16、嚴禁盜用、挪用公款;

禁止出入口相互串通,私放車輛,違者一律開除;

17、值勤時間內重復交叉巡邏每棟、每單元,認真仔細檢查消防設施和公共設施是否正常,每周完成一次以對消防器材的檢查登記,上報檢查結果,及時調整消防器材的配置。

對大廈的車輛整治和看管,積極督促車主統一停放有序,詳細檢查車輛的防盜情況,預防人為破壞等事故發生;

18、對進入大廈范圍內的形跡可疑人員進行盤查、詢問,視情況對其攜帶物品進行檢查或人員跟蹤;

19、嚴厲禁止大廈范圍內打架斗毆、傳播*、反科學的行為和活動,一旦發生,及時報告公司和當地派出所,并積極協助辦案人員保護現場,扣留當事人;

20、接到業主(住戶)報警或求救訊號后,應義無返顧。

并立即請求支援,采取果斷處理方法;

21、嚴厲制止在大廈內亂貼、亂畫、發廣告紙、推銷、踐踏草地、攀折花木、破壞公共設施等不良行為;

22、臟車嚴禁入內,大貨車需要放行條,方可放行并跟車檢查,防止損壞公共設施等不良行為;

23、制止為主(住戶)在陽臺外或公共場所亂曬衣物等其它物品,巡邏每處應隨時注意檢查單元防盜門關否;

24、裝修巡查時,應檢查是否辦理裝修手續;

是否有違章行為;

是否在規定時間施工;

25、遇到檢查任務時,迅速高效的清整大廈周圍公共場地物品的擺放,車輛停放,交通疏導等秩序的維護;

26、密切配合其他兄弟當班隊員的各項工作;

27、嚴格執行巡邏簽到制度;

28、非上班時間隊員應掌握好充足的睡眠時間,外出時間超過兩小時應向隊長提前請示,獲得同意后方可外出;

有移動電話的隊員應保持24小時開機狀態;

在緊急待命狀態時間內,任何人不得離開大廈范圍內,統一在宿舍區域內待命,并保持對講機、手機等通訊工具的暢通;

29、集體宿舍嚴禁任何外來人員居住,嚴禁存放易燃、易爆及禁用類危險物品,自覺遵守作息時間,不準在宿舍區大聲喧嘩、喝酒鬧事、聚眾賭博,注意防火、防盜,厲行節約原則,節約用水、用電及沐浴設施設備等,講究個人衛生,保持宿舍區域內環境衛生。

護衛人員日常工作行為準則【2】

護衛人員是物業管理工作中關鍵的一環,作為小區工作中的“第一崗”,安全管理服務工作的好壞直接影響到公司的形象和聲譽,為提高護衛人員的服務意識與紀律觀念,確保服務質量,特作如下規定:

一、護衛人員基本工作紀律

1、遵守《考勤管理制度》,不遲到,不早退,不無故缺勤、曠工。

2、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃零食;

不準嘻笑、打鬧;

不準打瞌睡;

不準會客、看書報、聽廣播;

不準擅自離開工作崗位;

不準私自接受他人饋贈或索取任何禮物、錢款;

不準做其他與值班、執勤無關的事。

3、服從管理,聽從安排,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

4、愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出各類裝備。

5、加強學習,團結互助,嚴禁鬧糾紛,不說臟話,不做不利于公司利益及同事團結的事。

6、不當班護衛人員,應當即時撤離主崗位,嚴禁不當班護衛人員著便服,尤其是衣衫不整者在小區內隨意走動。

二、護衛人員基本工作細則

(一)儀容儀表

1、精神要飽滿,坐、立要保持良好姿態;

2、不袖手、插手,不勾肩搭背;

3、行為舉止須自然端正、落落大方;

4、值班時,必須穿著公司制服,按規定著裝,配戴工作證;

5、制服必須保持整齊,潔凈,沒有氣味;

6、風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;

上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

(二)工作態度

1、必須具備團隊精神,同事之間應主動互相幫忙,不可在遇事時互相推卸責任;

2、應主動熱情地工作,隨時作好應付突發事件的工作準備;

3、應主動地協助其它各級員工工作,切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人;

4、遭遇任何事情發生,應盡量冷靜處理,切勿表現驚慌失措。

若不能自行處理,則應呈報上級并要求協助;

5、當值時應隨時注意崗位周邊環境是否有異常現象,并保持警惕;

6、若發現可疑事態,切勿害怕麻煩而放棄追查;

7、遇有業主投訴,必須耐心聆聽,并盡力為業主解決問題;

8、觀察其它各級員工的工作表現,遇有不能達到公司規定要求者應及時指出錯誤并進行糾正;

9、若發現有業主需要幫助,應主動做出協助。

(三)工作紀律

1、不散布對公司或業主不利的言論,嚴格保守公司和業主的內部機密;

2、在崗時須精神飽滿,精力集中;

3、當值時著裝整齊,坐姿必須挺直,站崗時保持抬頭、挺胸、收腹,用立正或跨立的姿勢,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止;

4、在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為;

5、嚴禁面對業主隨便抽煙或吃零食,嚴禁叼著香煙或嚼著食物跟業主講話;

6、必須服從上級的工作安排,不可違抗工作指令;

7、不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告,如因故未能上班,更應提早向上級提出申請,以便公司安排其它員工替補;

8、交接班應清晰明了,并填寫好交接班記錄表,若遇緊急事件須協助接班人員一同處理完方可離崗,接班人員因故未能及時到崗時,交班人員必須等待接班人員到崗后交接清楚方可離崗,以免崗位出現真空。

篇3:物業公司工作守則

物業公司守則

物業公司員工守則【1】

行為總則

1、遵紀守法,文明禮貌;

2、愛崗敬業,忠于職守;

3、維護公司聲譽,保守公司機密;

4、愛護公物,保護環境,講究衛生;

5、崇尚合作精神,尊重、服從上級,關心體貼員工;

6、不斷發展完善自我,全力提高工作效率。

行為規范

1、忠于職守,文明服務

(1)按時上下班,工作時間不得擅離工作崗位,不得遲到,早退;

(2)上班時間辦公室門應打開或虛隱,要保持工作場所干凈整潔,并維護環境衛生;

(3)辦公室電話只用于公務,不做私人使用,談話應長話短說,簡明扼要;

(4)當班期間未經直接上級批準不得接見親友,除部門經理級以上領導外,工作洽談都應在會議室進行;

(5)不得在公司電腦內裝游戲或其他與工作無關的軟件,禁止上網聊天或瀏覽與工作無關的網站;

(6)始終保持工作場地的整潔有序,下班時,應檢查門窗是否關好,電器電源是否切斷;

(7)工作時間不準吃零食、聊天、唱歌、聽音響,前臺接待人員不得看報紙、雜志,工作人員不得看與工作無關的報紙、雜志;

(8)不準與客人(業主)爭辯,不允許有任何怠慢客人(業主)行為,不得在公共場合大聲喧嘩,不許當著客人(業主)的面做不雅觀的動作;

(9)在工作崗位,要熱情,禮貌,周到接待客人(業主),與客人(業主)和同事交談要使用禮貌語;

(10)公司員工不得利用職務之便給親友以特殊優惠;

(11)員工應嚴守公司機密,未經許可不得向外透露公司機密或內部材料;

(12)不得隨意評論公司管理政策和經營方針,應努力維護公司形象,如有建議或有建設性批評意見,可通過合理途徑向公司提出;

(13)向公司提交的各種文件、信息必須真實、準確、及時,不得隱瞞偽造;

(14)必須耐心聽取客人(業主)意見并采取有效措施加以解決,如意見的解決超出員工本人權限,應立即向上司匯報解決,對客人(業主)的意見應記錄在案,要感謝客人(業主)的指正并要向客人(業主)表示歉意;

(15)必須高度重視客人(業主)投訴,要細心聆聽并讓其暢所欲言,把客人(業主)投訴視為改進公司管理提升服務質量的極好途徑,要及進匯報處理,對客人(業主)投訴的內容不得涂改、撕毀或偽造;

2、態度友善,真誠為人

(1)笑容--微笑是每一個人都希望他人給予的,它不僅代表友善與親切,更代表公司形象,因此,員工應經常面對微笑;

(2)禮貌--待人要有禮貌,應主動與客人(業主)打招呼,經常使用禮貌用語,做到"請"、"您好"當頭,"謝"字不離口,言談舉止要溫文爾雅,待人接物要大方得體;

(3)尊重--無論客人(業主)或同事職位高低,年齡大小,每一個員工均應尊重,只有這樣才會被人尊重,才能營造和諧的氛圍;

(4)處理工作時必須發揚高效率及勤勉精神,不放過工作上的技術細節;

(5)忠誠--為人要忠誠,有事必報,有錯必改,不得拾遺不報,不得提供虛假材料,不得文過飾非,陽奉陰違或有其它欺詐行為,此為員工必備品德;

(6)負責--員工必須要有敬業精神,對工作主動負責,避免出錯,工作時務求達到及時圓滿的效果,嚴格執行交接班制度,務必做好工作銜接;

(7)守時-員工必須守時,于規定時間到崗當值,不管任何事情發生,需遲到、早退或請假,必須事先請示直接上司,以利于工作銜接;

(8)細致--工作必須認真,耐心,細致,兢兢業業,一絲不茍,樹立工作無小事的理念;

(9)正直--不徇私情、不賄賂、不貪圖別人的錢財和物資,不得以職務之便向客人(業主)索要小費;

(10)整潔--經常保持個人整潔,物品及工作環境整潔。

3、儀容儀表,著裝規范

(1)員工著裝打扮應大方得體,女士上班化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。上班時間不要穿著牛仔服、背心、無領無袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋,不準穿拖鞋。外出見客戶需正式著裝;

(2)員工在崗位上行為要規范,保持衣服干凈、整潔、領口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內,西裝要系領帶,皮革要保持光亮,不可穿破損的襪子;

(3)保持身體清潔,勤洗澡、剪發、剪指甲等,保持口腔衛生;

(4)員工不準梳留怪異發型,不得將頭發染成黑色以外的顏色。女員工不準披頭散發;男員工發腳不遮耳部,發長不蓋衣領,不準留小胡子、不準留大鬢角;

(5)公司為員工配發工號牌,以證實員工的身份,員工出入公司應佩戴工號牌;

(6)工號牌只能自己使用,不得轉借他人,如果遺失應及時到辦公室進行補辦,并交納相關的補辦費用;

4、尊重服從、精誠合作

(1)各級員工必須要有強烈的服從意識,每位員工必須明確自己的直接上司,服從上司工作安排及督導,按時按質按量完成本職工作;

(2)不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿可按合理程序向公司人力資源部乃至上級領導申訴;

(3)應遵循逐級請示匯報的原則,不得越級,只有在工作中出現意外情況必須立即解決,而自已的直接領導不在場,才可越級向上級領導請示或反映;

(4)遇見上司或公司其他領導應主動向其致意問好并禮讓;

(5)公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范,作為對員工工作的指導與約束,一般情況下,員工不可隨意更改,必須按程序和規范操作,如需變更,可征得部門同意,由所在部門與人力資源部按程序修訂;

(6)公司整體動作,依賴于多個部門或崗位精誠合作,公司的員工必須樹立團隊精神與合作意識,在做好本職工作的同時,努力為下一個崗位或部門創造條件,確保整體工作效率和質量;

5、愛護、節約公司資源

(1)愛護、節約公司資源是每位員工應盡的義務,每位員工必須養成節約用水、用電和節約使用其它易耗品的良好習慣;

(2)愛護公司的公共設施,節約使用原材料及其它耗材品,文件資料應該小心處理,嚴格保管,未經允許不得擅自使用公司設備為個人辦事;

(3)未經批準員工不得擅自取拿公司內的各類物品作私用,否則,以偷盜論處,員工如需蓄意或惡意損壞公司財物。應向公司照價賠償,并將處以罰金;

(4)凡攜帶任何非私人物品離開公司,必須征得相關領導同意;

6、文明就餐、住宿和娛樂

(1)員工在員工餐廳應餐,必須遵守公司食堂管理有關規定;

(2)嚴格遵守公司員工宿舍管理制度,服從入住安排,否則公司可取消入住資格;

(3)嚴格遵守公司員工業余文娛活動的管理制度,共同營造業余文化生活;

(4)不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動,否則一切后果自行負責

物業管理企業的制度【2】

物業管理企業必須不斷建立與完善企業內部的各項規章制度,并通過貫徹落實,實現管理與服務工作的規范化、程序化、標準化,提高企業管理水平。

(一)企業內部管理制度建設

企業內部管理制度主要有員工管理條例、部門職責及員工崗位責任制度以及企業綜合管理制度。

員工管理條例,是通過制定員工管理條例可以規范員工行為,提高員工的工作效率。

部門職責及員工崗位責任制度,主要明確崗位職責,加強崗位管理及員工的工作責任心管理。

企業綜合管理制度,可以提高企業的綜合管理水平,實現企業向專業化、規模化方向發展。

(二)企業外部管理制度建設

企業外部管理制度可以協調節物業管理企業與業主之間的溝通,提高物業管理水平,實現物業管理專業化,規范化,標準化,從而可以為業主提供一流的物業管理水平。企業外部管理制度建設主要包括以下幾個內容:物業接管驗收制度;樓宇入住制度;裝修管理制度;業主公約制度;公共設施公用部位使用管理制度;車輛人員出入管理制度。

物業管理企業的權利與義務

(一)針對住宅小區

根據《城市新建住宅小區管理辦法》,以及各地地方性法規的有關規定,物業管理企業應享有相應的權利和義務。

1、物業管理企業的權利主要有以下幾點:依法制定小區管理辦法;依據合同和法規對小區實施管理;依據合同和法規收取管理服務費用;有權制止違反規章制度的行為;有權要求管委會協助管理;有權選聘專業公司承擔專項管理;有權實施多種經營。

物業管理企業在實施管理時制定的管理辦法不能與法律法規和行政規章相悖。另外物業管理權利可以來自于合同。

2、物業管理企業的義務主要有以下幾點:履行物業管理合同,依法經營;接受業主及管委會的監督;接受行政主管部門的監督指導;重大事項提交管委會審議。

物業管理企業的義務首先是發行合同,合同義務受國家法律的監督,其次是服從政府部門房地產等有關行政主管部門的監督,接受物業管理相關部門的指導和監督。

物業管理規章制度守則規定【3】

物業管理人員上下班制度

為提高物業管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準,假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結,密切配合,共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

環境衛生工作制度

1、環衛人員必須保持小區干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

2、環衛人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序,按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

5、認真巡查保持環境衛生,制止破壞環境的行為。

6、認真使用和保管所有環衛工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

門衛工作崗位制度

為了保證小區住戶的安全,杜絕各種事故的發生,保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經批準,禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度,發現不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發現場,出現重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現象發生,屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生,不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃,保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內。

十、雨天掃凈門洞內積水,雪天全部上崗打掃轄區內積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結,密切配合,服從領導,共同把小區的安全保衛工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度,一年內不出現丟失現象和其它事故,每人獎200元。

以上制度值班人員共同遵守,從2014年9月15日起執行。

財務工作制度

一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳,即會計帳、現金帳制度,做到日清月結,按月公布帳目。

三、認真執行會計法,每月末向經理報表。

四、嚴格控制資金流向,不經批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制,凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取,并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度,未經批準禁止向外界提供一切數據,防止國外情報人員竊取經濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據為準,經經理簽字后方可入帳,否則無效。嚴格登記出入各種票據編號,用完后及時收回。

八、會計負責記帳,出納負責現金保管,實行帳目、現金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度,請銷假制度。

十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。

十一、本制度從20**年9月15日執行。