園區物業管理處《星級評比方案》--星級園區及個人計分考核標準

一、個人計分考核標準

1、園區管理處主任、副主任

序號考核內容加減分說明基礎分實得分

1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓合格率100%(2分),在報刊上發表相關文章(5分)

遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關文章(每篇)發表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分10分

2熟悉園區和業主基本情況(2分),走訪業主率90%(有相關文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業主對園區物業管理處管理工作滿意率達到80%(4分)

走訪率每提高1%加0.5分;滿意率提高1%加0.5分12分

3定期對園區內員工進行培訓(1分),服務人員全部實現掛牌上崗(1分),接到業主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區內所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)

每增加一封表揚信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評信經核查情況屬實每封扣2分10分

4房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設備、設施完好運行率98%(3分),公共區域火災控制率100%(2分)

上述項目每提高1%加1分;發生重特大火災取消評比資格。13分

5園區內可控制性案件發生率0(1分),園區內交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發事件處理率100%(2分),

每發生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分5分

6有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業主滿意率95%(5分)

有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項每提高1%加0.5分15分

7綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)

由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分7分

8清潔衛生及時率98%(3分),園區內無死角,園區整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區除雪辦處罰扣5分8分

9經費收支合理無亂收費現象(2分),收費率提高10%(8分),

每提高1%加0.8分;收費率突破60%加10分10分

10園區報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業主對維修結果滿意率達到95%(4分)

協助業主搞好維修前的處理工作,為業主減少不必要的損失,每件加2分;上述標準每提高1%加0.5分;由于處理不當,延誤時間擴大損失,每件減5分

10分

合計100分

2、園區管理員:

序號考核內容加減分說明基礎分實得分

1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生(5分),掛牌上崗(5分),工作態度端正,服從領導,積極工作(5分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發現未掛牌服務扣1分,15分

2熟悉園區業主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發表相關文章(8分)

崗位技能考核不合格扣2分;相關文章(每篇)發表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分17分

3接到業主表揚信2次以上(3分),所轄園區業主檔案的及時更新,上報(2分)

每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分5分

4熟悉園區內樓宇的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(4分)

對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分6分

5接待業主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業主滿意率90%(3分)

每增加1%加1分,每減少1%減1分15分

6突發事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)

每提高1%加1分;收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分12分

7鑰匙有序的管理(3分),信件收發、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設備、工具及物品的領用、發放、使用、保管(2分)

不能準確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對通告內容不能準確理解,有業主投訴的,每次扣1分10分

8對園區各業主動態信息及時、準確了解(5分)5分

9配合公安、社區工作(2分),監督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)

按各項工作的開展情況酌情加分

10分

10協助園區主任做好工作(5分)在管理部介紹經驗加2分,在公司介紹經驗加5分5分

合計100分

3、園區保潔人員:包括保潔班長

序號考核內容加減分說明基礎分實得分

1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態度端正,服從領導,積極工作(3分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發現未掛牌服務扣1分,11分

2熟悉崗位責任制和公司有關管理制度(2分),熟悉園區樓宇的基本情況(3分),熟悉責任區的樓宇及其附屬的保潔設備、設施的情況(5分)

崗位技能考核不合格扣4分;10分

3道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區除雪辦處罰扣5分;園區內有鼠害出現每次扣1分14分

4園區內公共設備設施每月清潔2次(

4分),業主的有效投訴率低于1%(3分)

業主有效投訴每上升1%,扣3分7分

5垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)

每降低1%扣1分;8分

6樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次(4分)

抽查有灰塵、污物每次扣2分8分

7正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛生(4分)

抽查記錄不合格的,每次扣1分

10分

8接待業主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(3分),接到業主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)

每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分

10分

9通告及時張貼(4分),定期參加相關部門組織的培訓(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發事件的處理及時率97%(2分)

培訓不合格,每次扣1分,12分

10協助園區主任做好工作(3分),協助管理員做好工作(2分),介紹工作經驗(5分)

在管理部介紹經驗加2分,在公司介紹經驗加5分10分

合計100分

4、園區保安人員:包括保安班長

序號考核內容加減分說明基礎分實得分

1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態度端正,服從領導,積極工作(4分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發現未掛牌服務扣1分9分

2熟悉崗位責任制和公司有關管理制度(4分),掌握有關國家的法律、法規,以及國家和省市的有關治安條例的基本內容(3分)

考核合格加4分,不合格減4分7分

3上崗無睡覺現象(5分),制止違法亂紀行為的發生(3分),搞好小區內的車輛的管理,有效制止業主車輛違反園區規定的停放(3分)

因為沒有合理、有效制止業主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業主損失或事故的,每次扣5分

11分

4熟悉園區的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設備、設施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關知識(火警、匪警、隊列等)的學習(3分)

每季度對防火、防盜相關知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分13分

5園區可控制性案件發生率0(5分),機動車、非機動車在園區內被盜,按車的價值扣(2-4分)

每發生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分9分

6有效控制外來人員的進入(4分),為業主服務時不接受業主饋贈的錢物(4分),突發事件的處理率100%(4分)

對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分12分

7業主的有效投訴率低于1%(3分),按規定立崗巡邏并保持良好形象(4分)

接到業主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分

7分

8正確、合理的使用保安設備、設施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛生(3分)

對保安設備造成損壞的除做相應賠償外,每次扣2分10分

9接待業主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(4分),接到業主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業主求助時,主動熱情(4分)

接到業主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分12分

10協助園區主任做好工作(3分),協助管理員做好工作(2分),介紹工作經驗(5分)

在管理部介紹經驗加2分,在公司介紹經驗加5分10分

合計100分

5、維修人員:

序號考核內容加減分說明基礎分實得分

1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生(4分),掛牌上崗(2分),工作態度端正,服從領導,積極工作(3分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發現未掛牌服務扣1分,崗上睡覺每次扣4分;9分

2熟悉小區內樓宇及其附屬設備、設施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發表相關文章(8分)

樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;相關文章(每篇)發表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;

15分

3園區維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現場(3分)

每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分,17分

4房屋及配套設備、設施完好率達98%(3分),園區內的公共附屬設備、設施完好率達95%(3分),公共設施的運行率98%(2分)

每降低1%每人減3分8分

5加強業務學習,掌握工民建的基礎知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關業務知識的考核,考核成績在及格以上(3分)

考核不合格減3分;圖紙包括:簡單的平面圖、結構詳圖、管線系統圖15分

6熟悉崗位責任制和公司有關管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)

考核不合格減5分。5分

7嚴格遵守安全操作規則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)

出現業主投訴沒有遵守安全操作規則的每次扣1分,6分

8正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛生(4分)

抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分,12分

9接待業主或來訪人員大方

有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(2分),接到業主表揚信2次(3分)

有業主投訴態度不好的每次減1分;處理問題方法不得當,造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分

5分

10協助園區主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經驗(5分),

在管理部介紹經驗加2分,在公司介紹經驗加5分8分

合計100分

二、星級園區計分考核標準:

序號考核內容加減分說明基礎分實得分

1房屋及配套設備、設施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設施設備有完整的日常管理和維修養護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區內無違反規定的私搭亂建建筑物(3分)

(注:房屋及配套設施中包括安防、消防設備、設施),以上降低1%扣2分8分

2公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)

以上每降低1%減3分8分

3可控制性案件發生率0(2分),交通、治安案發處理及時率98%(2分),公共區域火災控制率100%(2分),對于進入園區的車輛、人員有登記(2分),對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施(2分)

每出現一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分10分

4有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業主意見調查(3分)

其他每項增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分18分

5綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)

由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分8分

6清潔衛生及時率98%(1分),園區內無死角,園區整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次(1分)

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區除雪辦處罰扣5分8分

7收費率提高10%(10分)每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分10分

8園區報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)

每出現一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分10分

9每年至少與社區聯合舉行一次與業主溝通的文化活動(4分),管理員、專業操作人員按照國家有關的規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書(3分),園區受控的ISO9001:2000文件齊全、完整(3分)

沒有文化活動的扣4分(年終審核)10分

10管理服務人員統一著裝、佩戴胸卡,行為規范,服務主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關文件的有力宣傳(2分),按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況(3分),園區內有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)

每發現一次管理服務人員違反規定扣1分;業主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分10分

合計100分

篇2:學生公寓管理服務中心業務評比辦法

學院學生公寓管理服務中心業務評比辦法

為了客觀評價員工的工作表現、業務水平,提高中心對員工獎懲的準確性,更好地調動員工的工作積極性,制定本辦法:

1、考評時間:每學期末進行一次考評,上半年6月底,下半年12月底。

2、考評機構:中心成立考評小組。組長:中心主要負責人,;成員:總公司辦公室1人,中心辦公室1人,學生代表2人。

3、考評內容:以員工職責完成情況為基礎,以考評細則為依據。

4、考評方式:

(1)聽:聽本人工作述職;

(2)看:查看相關工作記錄和資料;

(3)查:現場工作檢查和日常工作落實檢查;

(4)測:工作處理情況測試;

(5)問:問員工本人及所負責樓棟住宿學生;

5、獎懲辦法

(1)考評成績90分以上為優秀。一學期為優秀者每人給予一定的物質獎勵。一年度中兩個學期均為優秀除給予物資獎勵外,作為上級單位評優評先的推薦人候選,同時另給予二學期所設獎金和物質獎勵。

(2)80―89的為良好,被評為良者也給予一定的物質獎勵。

(3)60―79為合格,不予獎勵,針對差距,整改提高。

(4)59分以下的不合格,一年中一學期考核為不合格給予一定的經濟處罰,并限期整改;兩個學期均為不合格的,公寓中心不予聘任。

學生公寓管理服務中心

篇3:大學餐廳窗口星級服務員考核評比辦法

大學餐廳窗口“星級服務員”的考核評比辦法

一、目的

為規范各餐廳窗口服務人員的日常工作,不斷提高服務質量和水平,更好地為全校師生員工提供優質高效的餐飲服務,特制定本辦法。

二、考核內容

1、工作態度:

①工作積極主動,吃苦耐勞,虛心好學(10分);

②不違反規章制度,不遲到早退,及時完成任務(10分);

③工作時間不串崗、不閑聊、不做與工作無關的事(10分);

④團結友愛,密切配合,不散布謠言,不在背后傳播小道消息(5分)。

2、儀容儀表:

①按規定穿著工作衣、帽,左胸佩戴工作證(5分);

②保持個人儀表端正,舉止穩重,精神飽滿,在賓客面前不做不雅觀舉動,如挖鼻、搔癢、打哈欠、喝茶水等(10);

③保持工作衣、帽整潔,做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡和勤理發(5分)。

3、服務規范:

①無論面對賓客、領導還是同事,始終面帶微笑,親切和藹(10分);

②無論面對賓客、領導還是同事,規范文明禮貌用語,如“歡迎光臨”、“您好”、“謝謝”、“請稍等”、“對不起”等(10分);

③餐前工作:做好一切餐前準備工作,如餐具和窗臺衛生,筷子、羹匙、托盤等擺放整齊有序(5分);

④餐中服務:規范服務用語,主動介紹菜肴品種,動作利索,分量準確,正確打卡(10分);

⑤餐后工作:及時收拾好餐桌,并將餐具送至洗碗間清洗,同時根據相應的工作規范重新擺好干凈的餐具(10分)。

三、考核辦法

1、考核方法:實行三級考核,即師生代表考核、餐廳主任及班組長考核和員工相互考核。由餐廳主任將各級考核的分值匯總并在每月的5日之前將匯總表上交公司辦公室。由各餐廳主任按參評員工20%的比例提名本餐廳“星級服務員”候選人,經公司辦公室審查后確定各餐廳上個月的窗口“星級服務員”;

2、考核時間:餐廳窗口“星級服務員”每月考核評比一次,每學期進行一次總積分匯總;

3、積分統計:師生代表的考核權重為30%;餐廳主任及班組長考核權重為50%;員工相互考核權重為20%。

四、獎懲辦法

1、每月的考核評比中,被評為“星級服務員”的員工,公司將予以通報嘉獎,并給予100元的獎勵。其中對連續三次被評為“星級服務員”的員工將給予200元的獎勵;

2、對連續三個月積分列末位的員工,由餐廳主任對其進行誡勉,并扣除其當月效益工資的10%―15%;

3、對在學期末考核中總積分列末位的員工,將扣除其當月效益工資的30%,并作緩聘或試崗處理;

4、對服務態度不好、服務質量低劣的員工,經教育后仍未改正的,將予以辭退。