花園物業管理處員工禮儀規范

1、按規定著裝,佩帶工作牌,精神飽滿,面帶微笑,早上上班主動向同事說"早上好",下班向同事道別說"再見"。

2、得到別人的幫助應當說"謝謝",沒時間幫助別人時應說"很抱歉,下次一定幫您";

3、在公共場所應講普通話;

4、業主或顧客進門時,應主動點頭微笑,并說"您好,有什么事情需要我幫忙嗎";

5、在為業主或顧客辦理事情時,應說"請稍侯,我馬上為您辦好";顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時,應說"請跟我來"或"我帶您去"、"我一定幫您轉達";

6、顧客提出意見或建議時,應眼望對方,用心傾聽,點頭稱是,表示出尊重與理解、接受。并要說"謝謝您,希望以后多提意見";

7、當顧客所提之事,我們不能及時答復時應說"我一定向領導轉告,盡快給您答復"(一定要答復),并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯系;

8、顧客離開時應說"再見";

9、接聽電話時應說"您好,這里是......",接聽電話應發音清楚,音調適中,用愉快、友好的聲調向對方問好。來電者聲音含糊不清時,應注意傾聽,保持耐心問清問題所在,友善的給予幫助;

10、與顧客交談時,與對方保持1.5米左右的距離,目視對方眼至胸之間,保持微笑,認真聆聽,并點頭稱是,勿打斷客人講話,重點的要做記錄;

11、如遇到客人態度粗魯,須保持冷靜,不可與住戶發生爭執,同時通知有關部門迅速解決問題;

12、給客人指導方位時,掌心朝上指引,不得用筆等手中物件指引;

13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等;

14、陪同客人或領導參觀或檢查工作時,應在客人或領導右前方二至三步遠領路,與客人大約呈130度角,步伐與客人一直,身體側向客人;

15、參觀客人或檢查工作的領導離開時,應說"歡迎您下次再來指導",并說"再見";

16、引導客人或領導上、下樓梯時,上樓梯應讓客人或領導走在前,下樓梯時讓客人或領導走在后;

17、引導客人乘搭電梯時,應讓客人先入,不得自己先行,電梯進門左側為業主,到達時請客人先步出電梯;

18、與客人相遇時要稍稍停步,側身于右側,點頭示意,主動讓路;

19、因距離較遠,須大聲呼喊時,客人聽到后,應馬上說"您好,對不起,請......"

20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待;

21、保安員對公司經理(主任)以上領導及集團領導要行標準軍禮;

22、要注意稱呼顧客姓氏,不知姓氏之前,要稱呼"先生"或"女士";

23、指第三者時不能講"他",應稱"這位先生/女士",顧客講"謝謝"時應講"不用謝",不得毫無反應;

24、當為顧客完成一項服務后,應主動詢問是否還有其他事情需要幫助;

25、面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好,做到精神飽滿,不卑不亢。

篇2:物業管理處員工禮儀培訓

管理處員工禮儀培訓

1)儀容標準:

部位男員工女員工

頭發平頭,前發不得過眉,側發不得觸耳,后發長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發型,不留披肩發

前發不得遮眼,側發不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物

身體勤洗澡,無體味

手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。

飾品領帶扎系得當,至腰帶扣并齊,內衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝穿著統一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無折皺,領子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖

外衣和襯衣領口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區外穿著工裝

工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒有任何污損

鞋襪襪子拉挺、無破損

統一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無異味

2)儀表標準

面部表情表情親切、友善、自然、神氣。

主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。

聲音表情學會察言觀色,善于觀察客人的心理和習慣,做到有針對性地服務。

聲音表情:吐字清晰,態度和藹、耐心,音量適中,發音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60?,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關節,中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿基本要求:步伐穩健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節。

跑姿上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際,拳心向內,肘部稍向里合;

跑步時兩臂前后自然擺動。

致禮準備動作:立正姿勢

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45?)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。

隊列集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。

執勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。

手勢指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關節為軸,指向目標,同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。

交通指揮

準備動作:身體保持立正姿勢

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45?;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45?;

右(左)肘彎曲90?,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。

對面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機位側后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內,肘彎曲,小臂向后重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側前方抬起約30,五指并攏,掌心向內側,向后側重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

篇3:某寫字樓物業員工禮儀規范

寫字樓物業員工禮儀規范

1、工作時應穿著本單位規定的統一的制服,左胸前應佩戴統一的服務標志。

2、遇到熟悉的賓客時要主動打招呼,向賓客問好。

3、不隨地吐痰、不亂扔瓜皮果殼、不亂拋紙屑等各種雜物或垃圾。

4、對人要禮貌、要謙虛、要誠懇;整體形象要顯得莊重有禮,落落大方。

5、工作服要勤洗勤換,并保持整潔。

6、語言要規范、語調要親切,要講普通話。

7、不遲到、不早退、不中途離崗、不在工作時間做與工作無關的事情。