礦業(yè)有限公司員工禮儀行為規(guī)范

禮儀行為規(guī)范指南

禮儀行為規(guī)范是全體員工在社會(huì)交往和禮儀活動(dòng)中所遵循的基本原則,是企業(yè)員工內(nèi)在修養(yǎng)與外顯行為的綜合表現(xiàn)。為了進(jìn)一步樹立企業(yè)良好形象,增強(qiáng)凝聚力,提高文明水準(zhǔn)和創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境,給企業(yè)的蓬勃發(fā)展帶來生機(jī)與活力,特制定本禮儀行為規(guī)范指南。

在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),堅(jiān)持“七要”的原則。一要寬容。既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人;二要敬人。敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的尊嚴(yán),更不要侮辱他人的人格;三要自律。自律是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省和自我檢點(diǎn)。四要自覺。在交際應(yīng)酬中,每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言談舉止。五要適度。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸,合禮得體。六要真誠。應(yīng)用禮儀時(shí),務(wù)必真情誠意,言行一致,表里如一。七要平等。在交往活動(dòng)中必須貫徹平等原則,熱情友好,落落大方,彼此尊重,不卑不亢。

禮儀行為規(guī)范主要包括日常禮儀規(guī)范、文書禮儀規(guī)范、公關(guān)活動(dòng)禮儀規(guī)范和禮儀小要領(lǐng)。禮儀行為規(guī)范指南內(nèi)容,適用企業(yè)單位全體員工。

1、日常禮儀規(guī)范

儀容的禮儀規(guī)范

1)常面帶笑容,保持開朗的心態(tài),營造和諧、融合的氛圍。

2)頭發(fā)梳理干凈整齊,不染奇異色彩;男員工不留長發(fā);女員工不燙怪異發(fā)型,不戴夸張的飾物,化妝淡雅得體。

3)講究個(gè)人衛(wèi)生,男員工面部宜刮凈。

儀表的禮儀規(guī)范

1)著裝大方得體,服裝干凈整潔;上崗時(shí)按企業(yè)規(guī)定著裝,特殊崗位按崗位要求著裝。

2)在工地和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),要規(guī)范穿戴勞保用品。

3)參加重要會(huì)議、重要活動(dòng)和對(duì)外交往時(shí),須著西裝、套裝,系領(lǐng)帶、穿皮鞋,公司另有要求除外。

電話的禮儀規(guī)范

1)接電話語言要求親切、簡練、和氣、輕聲。

2)及時(shí)接電話,鈴響不要超過三遍。

3)接電話時(shí)要先自我介紹:“你好,我是某某某,請(qǐng)講?”。

4)接到打錯(cuò)的電話時(shí)要禮貌說明,盡量提供幫助。

5)仔細(xì)聽對(duì)方講話,不要隨意打斷,重要電話要認(rèn)真記錄。

6)通話要簡短明了,表達(dá)清楚,不要長時(shí)間占線。

7)通話完畢要禮貌道別,輕放電話。

8)開會(huì)、接待、參加重要活動(dòng),手機(jī)應(yīng)設(shè)置靜音或關(guān)機(jī)。

9)不談?wù)搰液推髽I(yè)的機(jī)密事宜。

握手的禮儀規(guī)范

1)握手的順序

上下級(jí)之間,應(yīng)上級(jí)先伸出手后,下級(jí)才能接握;長幼之間,應(yīng)長輩先伸出手后,晚輩才能接握;男女之間,應(yīng)女士先伸手后,男士才能接握。

2)握手的力度

一般情況,相互間握一下即可;如果是熱烈握手,表示十分友好,則可使勁搖晃幾下。

3)握手的時(shí)間

通常握手以3―5秒為宜,握一下即可;如果兩人關(guān)系親近,則可以長時(shí)間握手。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,表示誠意

使用名片的禮儀規(guī)范

1)交換名片的順序

一般是:客先主后;身份低者先,身份高者后;當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,由尊到卑,或由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免被對(duì)方誤認(rèn)為厚此薄彼

2)遞送名片的禮儀

遞送名片時(shí),應(yīng)身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對(duì)方,雙手呈上名片,將正面的字跡面向?qū)Ψ?并大方地說“這是我的名片,請(qǐng)”;如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對(duì)方稱呼。

3)存放名片的禮儀

看過名片后,應(yīng)將名片放在外裝左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,以示尊重;不得隨意亂放,以免使對(duì)方感到不快。

探視病人的禮儀規(guī)范

1)選擇探視時(shí)間要遵守醫(yī)院的規(guī)定或病人家屬的要求,不要影響病人休息。

2)探視時(shí)間不宜久留,不宜成群結(jié)隊(duì)。

3)不應(yīng)故作深沉、悲傷狀。

4)可適當(dāng)攜帶病人可用的營養(yǎng)保健品或鮮花。

2.文書禮儀規(guī)范

公文的禮儀規(guī)范

1)講究行文格式

注意格式、講究行文用詞的規(guī)范性是對(duì)收文單位和收文人的尊重;規(guī)范的公文,包括秘密等級(jí)和保密期限、緊急程序、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)等內(nèi)容,書寫時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守。

2)講究行文關(guān)系

對(duì)上級(jí)單位應(yīng)使用上行文的禮儀;對(duì)平級(jí)單位應(yīng)使用平行文的禮儀;對(duì)下級(jí)單位應(yīng)使用下行文的禮儀,不可錯(cuò)位使用。

3)講究行文的準(zhǔn)確和明確

公文是單位處理行政公務(wù)的往來文書,具有嚴(yán)肅性、針對(duì)性和政策性的特點(diǎn),因此行文用詞必須準(zhǔn)確、明確,任何含糊不清、前后矛盾、冗長雜亂的公文,必然會(huì)影響工作,有損企業(yè)形象;公關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確書寫公關(guān)公文,達(dá)到禮儀的要求,熟悉掌握公文的規(guī)范寫作格式。

通知、通報(bào)的禮儀規(guī)范

1)通知禮儀規(guī)范

通知的用途。通知是使用較多的公文文種。它的主要作用:批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文;轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文;傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的指示,要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng);任免人員。

通知的書寫規(guī)范。根據(jù)性質(zhì)和內(nèi)容,通知可分為指示規(guī)定性通知、批轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)發(fā)性通知、印發(fā)類通知、告知性通知、事務(wù)性通知;通知的書寫應(yīng)由發(fā)文單位、事由、文種組成;通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的起因與目的、通知事項(xiàng)和執(zhí)行要求三部分;篇幅有長有短,應(yīng)視通知的內(nèi)容而定

2)通報(bào)禮儀規(guī)范

通報(bào)是使用頻率較高的一種公文文體,它通常用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤和傳達(dá)重要精神或者情況。表揚(yáng)性通報(bào)旨在宣傳先進(jìn)典型、樹立榜樣、推動(dòng)工作,行文時(shí)應(yīng)寫明通報(bào)的原因、通報(bào)的事跡、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、表彰的決定和提出的要求;批評(píng)性通報(bào)旨在通過反面典型,提醒大家汲取教訓(xùn)、引以為戒、做好今后的工作,行文時(shí)要寫明通報(bào)原因、通報(bào)事項(xiàng)、總結(jié)教訓(xùn)、處分決定和提出的要求;傳達(dá)性通報(bào)旨在溝通信息、分析情況、提供參與,行文時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地寫明所要通報(bào)的情況和提出指導(dǎo)性的意見。

3)通知、通報(bào)的書寫規(guī)范

通知、通報(bào)均為下行文,書寫時(shí)應(yīng)遵守下行文的禮儀規(guī)范:行文要莊重嚴(yán)肅,避免使用謙詞敬語,以體現(xiàn)下行文的權(quán)威性:結(jié)尾常用“希即遵照辦理”、“望研究執(zhí)行”、“請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)

行”等。

公關(guān)信函的禮儀規(guī)范

1)稱謂的禮儀規(guī)范

稱謂要準(zhǔn)確到位?！皽?zhǔn)確”特制信函中的稱謂要和收信人的身份相符。若是寫給單位的信,則應(yīng)以單位的具體名稱或者具體工作部門相稱;若是寫給個(gè)人的信,則應(yīng)按寫信人與收信人間的關(guān)系來稱謂;若是寫給長輩的信,則應(yīng)按照輩份來稱謂;若是寫給德高望重的領(lǐng)導(dǎo)、著名人士的信,則應(yīng)在其姓名后加“老”字,以示尊敬;若是寫給同事、同行的信對(duì)方有職稱或職務(wù),可稱其職稱或頭銜,但如果關(guān)系特別密切的,不妨直呼其名。

稱謂要禮貌得體?！岸Y貌”特指在稱謂前或后加修飾詞,以示尊敬。例如:對(duì)長輩或領(lǐng)導(dǎo),可用“尊敬的”、“敬愛的”等詞語。

2)正文寫作的禮儀規(guī)范

根據(jù)不同的對(duì)象和信函內(nèi)容來選擇不同的語言予以表達(dá)。介紹單位情況的信函要寫得實(shí)事求是;交流單位信息的信函要寫得準(zhǔn)確明了;解釋單位有關(guān)規(guī)定的信函要寫得清晰詳細(xì);對(duì)公眾來信、投訴的回復(fù)要寫得誠懇親切。

3)結(jié)尾的祝頌語規(guī)范

書信中的祝頌語很多,且大多都是舊辭古語,有一定的套規(guī)。單位間的祝頌語多用于“此致敬禮”等;企業(yè)間多用“順頌商祺”等;給長輩的信,可在“敬頌”、“恭?！焙髮憽伴L壽”、“安康”;給老師的信,可在:“敬?！?、“謹(jǐn)頌”后寫“教安”、“講安”;給平輩、同事的信,可在“此致”、“祝您”后寫“敬禮”、“順利”或“握手”;給晚輩的信,可用“望,向上”、“祝,進(jìn)步”等勉勵(lì)之語;給病人的信,可用“祝你,痊安”等。還可隨季節(jié)變化,用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。

4)署名語的禮儀規(guī)范

署名的禮儀應(yīng)講究謙虛、恭敬。以個(gè)人名義通信,署名可直署己名,或在自稱之前加上謙詞如:“愚”、“敝”、“小”等;給上級(jí)可用“謹(jǐn)上”、“謹(jǐn)稟”;給平輩可用“謹(jǐn)啟”、“手啟”;給晚輩可用“字”、“書”、“白”等。

邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬的禮儀規(guī)范

邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬是企業(yè)為喜慶活動(dòng)過特定會(huì)議等,向團(tuán)體過個(gè)人發(fā)出的書面邀請(qǐng);邀請(qǐng)書多用于團(tuán)體,而請(qǐng)柬則多用于個(gè)人。

1)邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)規(guī)范

邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)裝幀頗為講究,其風(fēng)格應(yīng)既大方、莊重,又小巧、精致;封面的設(shè)計(jì)應(yīng)漂亮、醒目,其圖案裝飾、文字書寫應(yīng)體現(xiàn)出藝術(shù)性。

2)邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的書寫規(guī)范

邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬應(yīng)寫明邀請(qǐng)的事由、出席的時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線等;應(yīng)注明重要會(huì)議和場(chǎng)合對(duì)與會(huì)者的要求如:音樂會(huì)、舞會(huì)或宴會(huì)等對(duì)來賓著裝的要求,以提請(qǐng)與會(huì)者的注意;用語應(yīng)熱情友好、講究禮貌;當(dāng)邀請(qǐng)客人出席時(shí),應(yīng)寫上“敬請(qǐng)參加”、“敬請(qǐng)光臨”、“敬請(qǐng)蒞臨指導(dǎo)”等字樣;應(yīng)在邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬落款處加蓋公章,以示鄭重。同時(shí),應(yīng)講究邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的文字排列,其排列方式為橫式、豎式兩種;豎式書寫更富于民族傳統(tǒng)特色,而橫式書寫則較為大眾化、顯得親切隨和。

3)邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的發(fā)送規(guī)范

邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬寫好后,應(yīng)提前一周左右發(fā)出,以便受邀請(qǐng)者事先作好安排;對(duì)特殊的重要人物,應(yīng)派專人送交,以表示邀請(qǐng)者的慎重和誠意;同時(shí),當(dāng)請(qǐng)人講學(xué)或者請(qǐng)人做事時(shí),應(yīng)事先征得對(duì)方同意后再發(fā)請(qǐng)柬,否則有“命令”他人之嫌。

篇2:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規(guī)范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規(guī)范

一、為在公司內(nèi)形成一個(gè)既嚴(yán)格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規(guī)范。

二、員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,任何人不得做與公司規(guī)章制度相違背的行為,否則將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

三、員工在工作時(shí)要保持良好的精神風(fēng)貌,待人接物舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現(xiàn)設(shè)計(jì)大師樓的優(yōu)秀企業(yè)形象和設(shè)計(jì)大師樓人的精神風(fēng)范。

四、員工必須切實(shí)執(zhí)行上級(jí)的指令,對(duì)上級(jí)尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級(jí)對(duì)下級(jí)要體諒和愛護(hù)。

五、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相學(xué)習(xí)共同提高,相互溝通有問題當(dāng)面解決,樹立服務(wù)思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關(guān)系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時(shí)、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時(shí)間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時(shí)間內(nèi)不得使用一次性水杯。

九、工作時(shí)間,公司員工要求統(tǒng)一著裝,男士西裝系領(lǐng)帶,女士著套裝。

十、工作場(chǎng)所內(nèi)要注意行走、站立、坐的姿態(tài)形象,不得有懶散的表現(xiàn)。

十一、公司各級(jí)員工必須尊重客戶,對(duì)待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關(guān)部門或相關(guān)人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態(tài)度生硬,應(yīng)積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協(xié)商解決。

十三、公司總部員工當(dāng)月無獎(jiǎng)金時(shí),客戶投訴時(shí),每次罰款100元,設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理或主管投訴的,依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對(duì)待本職工作必須積極努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略、人員、財(cái)務(wù)以及技術(shù)設(shè)計(jì)等資料。

十六、員工不得利用公司的業(yè)務(wù)關(guān)系、設(shè)備、技術(shù)等從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),嚴(yán)禁利用公司業(yè)務(wù)之便獲取個(gè)人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動(dòng)。

十八、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng),不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報(bào)閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動(dòng)讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴(yán)禁對(duì)客戶置之不理。

二十、與客人交談時(shí),要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對(duì)方,更不能斜視、側(cè)身或背對(duì)客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設(shè)計(jì)室主管或客戶指定外,設(shè)計(jì)師接待客戶不得互相推諉,要主動(dòng)與客戶洽談。

二十二、公司各級(jí)員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應(yīng)婉言謝絕。

篇3:世聯(lián)地產(chǎn)代理售樓部人員禮儀行為規(guī)范細(xì)則

世聯(lián)地產(chǎn)售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則

為樹立個(gè)人及公司良好的對(duì)外形象,規(guī)范銷售人員禮儀、言行、服務(wù)行為,特制定本細(xì)則。

一、銷售人員服裝要求:

1、按照公司要求著統(tǒng)一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、裂開線、掉扣等。

2、上班必須要打領(lǐng)帶或絲巾,領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。

3、皮鞋應(yīng)保持光亮適度,鞋襪整齊。

4、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。

二、儀容禮儀要求:

1.女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。

2.男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留胡須。

3.嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

4.部門人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺(tái)。

5.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

三、電話接聽要求

1.接聽電話時(shí)要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的強(qiáng)烈意識(shí)

2.及時(shí)接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。

3.先自報(bào)家門,并使用規(guī)范用語,詢問對(duì)方來電意圖等。

4.電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

5.通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚(yáng)長避短,在回答是將重點(diǎn)、賣點(diǎn)巧妙地融入。

6.對(duì)方聲音不清楚時(shí),應(yīng)該善意提醒"聲音不太清楚,請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎"

7.叫人接聽電話時(shí),不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到北叫人身邊去說,放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩,不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8.如對(duì)方所找的同事不在,在詢問對(duì)方名字之前,應(yīng)先向?qū)Ψ街v清楚,并主動(dòng)詢問是否要留言。同事回來后,立即轉(zhuǎn)告并督促回電。

9.在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的資訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)項(xiàng)目的要求等。

10.要控制接聽電話的時(shí)間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜,電話接聽?wèi)?yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。

11.直接約請(qǐng)客戶來售樓中心觀看模型,約請(qǐng)客戶適應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專程等候。

12.所有客戶詢問電話必須要用記錄,力求準(zhǔn)確無語誤,越詳細(xì)越好。應(yīng)將客戶來電及時(shí)整理歸納,與上

級(jí)主管和銷售人員充分溝通交流。

13.談話結(jié)束時(shí),要道一聲"謝謝"或"再見",并讓對(duì)方先掛電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對(duì)方電話。

14.切忌用電話聊天、開玩笑,內(nèi)線通話要簡短扼要。

四、接待規(guī)范

1、客戶光臨售樓處時(shí),銷售前臺(tái)首先主動(dòng)起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導(dǎo),并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。

2、接待人員的行為就只要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。

3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺(tái)秘書迅速按接待上門客戶順序安排置業(yè)顧問接待,如之前已有聯(lián)絡(luò),前臺(tái)秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,迅速安排相應(yīng)的置業(yè)顧問進(jìn)行接待。

4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,先做介紹,語言委婉、簡練、表達(dá)清晰。

5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶詳細(xì)資料并記錄在案,包括姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。

6、注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。

8、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。

9、工地參觀時(shí),囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品,并解釋安全知識(shí)。

10、不貶低其他樓盤,抬高自己。

11、對(duì)每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

12、在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

13、與客戶發(fā)生分歧時(shí),保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。

14、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

15、接待客戶是不得流露公司保密資料。

16、不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其他事項(xiàng)。

17、銷售員必須熟悉樓盤情況,統(tǒng)一接待口徑,事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn),系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。

18、客戶必須回訪,記錄回訪情況,對(duì)我們樓盤的看法,滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn),購買抗性等。

19、不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并說"請(qǐng)慢走"或"歡迎下次光臨"。