配貨中心員工禮儀和5S檢查標準

檢查項目檢查標準檢查時間違紀罰款(元)備注

個人形象

1、辦公區內員工著裝應嚴格按5S要求執行,整潔大方,有工服的必須穿工服;沒工服的必須穿與工服相近顏色服裝。每天

2、鞋襪必須保持清潔,鞋面不得明顯骯臟;不得穿前露腳趾、后露腳跟的鞋子。每天

3、工作牌應掛于胸前;每天

4、男員工不得留光頭、不得染發、發長不過耳、后不過領。每天

5、女員工頭發要整潔,留長發的必須戴頭花。每天

6、指甲應經常修剪。女員工涂指甲油要用淡色。每天

7、女員工上班要化淡妝,慎用濃香型的化妝品及化濃妝。每天

8、前臺小姐代表公司的形象,接待客人必須站立身體、面帶笑容,禮貌詢問。每次

行為規范

1、坐姿要端正,雙腿交疊時腿要保持平穩;站姿要挺直,不可無精打采。每天

2、辦公區內不得在座椅或沙發上躺睡。每天

3、辦公區內保持安靜,不得在辦公區和走道上大聲喧嘩,影響辦公。每天

4、在辦公區域內不可奔跑,有急事可以小碎步或加大步幅。每天

5、不得在辦公區內就餐、吃零食。每天

6、嚴禁在辦公區內隨地吐痰。每次

7、對同事要禮貌,不許侮辱、謾罵同事。每次

8、團結友愛,不得相互指責、斗毆。每次

9、同事之間和睦相處,不拉幫結派,不無端挑剔他人毛病、不涉及他人隱私。每天

10、接聽電話要禮貌。禁止用免提電話,在開會和特殊場合要及時將手機設為震動。當別人打錯電話時要禮貌解釋或轉接。每天

工作環境

1、辦公桌面和文件柜內外保持清潔,擦拭無明顯灰塵。離開辦公室時,必須將椅子歸位放好。每天

2、文件夾、書籍和資料分類擺放,標識清楚,保持整潔。下班前整理好辦公桌面。每天

3、桌面上禁止放置任何與辦公無關的物品(水杯和集團放置的綠色植物除外)。每天

4、辦公室地面不能有垃圾、紙屑等臟物。廢紙簍應放在辦公桌下,不得隨意放置。每天

5、電話號碼表應貼在墻壁上或屏風兩側;屏風上不得放置或張貼其他與工作無關的物品。每天

6、電話線、電源線應置于辦公室墻邊、角落或桌子底下、排列整齊、不可零亂。每天

7、及時整理、更新公告板。過時的通知或公告及時處理。每天

工作紀律

1、上班時不得做與工作無關的事,如看報紙、雜志、聽音樂等,(工作需要,領導批準的除外)。每天

2、上班時不得上與工作無關的網站,不得玩電腦游戲。每天

3、上班時不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。每天

4、上班時間私人電話不得超過5分鐘。每天

5、聲訊費每月不得超過15元。每天

6、按時參加公司或部門組織的各種會議。每天

7、工作積極主動,服從主管或上司的合理安排。每天

8、不許在非吸煙區吸煙;吸煙時間一次不得超過10分鐘。每天

9、上班不得遲到、早退,不得請人或代人打卡,更不可無故曠工。每次

10、員工外出辦事必須經部門負責人同意,填寫外出憑條,否則按早退或曠工處理。每天

11、遵守辦公紀律,不得沖撞、譏諷檢查人員。每天

12、在對外活動中,嚴守公司紀律,維護公司信譽,確保公司形象,不得有損害公司信譽、形象和利益的行為;每次

13、員工不得挪用公款為個人謀取不當利益,不在任何場合、任何情況下打聽、議論、泄露本人及公司的薪酬福利待遇。每次

14、未經公司批準,不得在外從事兼職,不得索取或接受相關單位的禮品、現金。每次

辦公設備

1、必須按規定使用辦公設備,不得私拆設備機箱。每次

2、未經設備管理人員同意,不得私自更改設備配置。每次

3、電腦桌面、屏幕保護程序不得有不健康的內容或畫面。每天

4、電腦上不得安裝或從網上下載游戲軟件或非工作軟件。每次

5、保護、保養好辦公設備,對辦公設備不得造成人為損壞。每次

6、下班前必須關閉電腦主機和顯示器下班后

7、任何人未經電腦領用人同意,不得使用他人電腦。每天

8、電腦主機、顯示器和鍵盤上禁止放置任何物品(屏保裝置除外)。每天

注:1、以上檢查項目每月總結一次,對于那些經多次提醒仍未做出改進的員工,5S管理委員會將對他們提出通報批評并加倍處罰。

2、連續兩個月違紀并被處罰的員工,按領導要求,降薪一級。

3、以上檢查項目中沒有涉及到的違紀行為,5S管理委員會將視情節輕重進行處理。

篇2:某酒店員工談話禮儀規范

酒店員工談話禮儀規范

談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

篇3:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。