物業管理處內部報事管理流程

1目的

規范住戶報事、報修及公司內部報事處理工作,保證報事處理工作得到有效

的處理。

2適用范圍

適用于金科物業管理有限公司各物業管理處業主家庭及各部門報事以及上門服務處理工作。

3職責

3.1管理處主任、物業助理監督各承接部門對報事處理工作的組織、實施。

3.2管理處前臺服務人員負責具體記錄報事內容,及時傳達至服務部門,并跟蹤、督促服務部門工作按時完成。

3.3報事承接部門負責報事內容的確認及承接組織、監督工作。

4程序要點

4.1住戶報事處理內容

4.1.1如為一般性的報事、報修或特約服務:

4.1.1.1前臺服務人員準確記錄報事內容,并及時輸入電腦,通過電腦開據《報事處理單》,一式二聯,落實處理部門或處理人:

a)較急報事,應在接到報事5分鐘內將《報事處理單》二聯一起交給工程維修人員進行安排處理,并要求服務人員處理結束后交被服務對象簽字認可。

b)一般報事,在接到報事15分鐘內把《報事處理單》二聯一起交給處理部門負責人安排處理,并要求服務人員處理結束后交被服務對象簽字認可。

4.1.1.2如住戶報事內容屬特約服務項目,管理處前臺應先將費用明細填入《報事處理單》中,住戶繳費后,服務人員上門服務,報事單處理同4.1.1.1。

4.1.1.3報事處理后,服務人員將《報事處理單》第一聯返回管理處前臺,前臺服務人員按編號歸存,并在月末匯總后交相關管理人員存檔,《報事處理單》第二聯交處理部門主管,由各部門主管統計后歸存,并作為操作層員工的考評依據。

4.1.1.4對工程維修人員不能在15分鐘內上門服務,及時告之前臺,由前臺工作人員委派其他人員或協助聯系業主預約好上門服務時間,并通知持《報事處理單》的上門服務人員。

4.1.1.5對于當天無法處理的報事,管理處前臺服務人員根據未返回的《報事處理單》對報事實施的工作及時跟進處理過程,及時回復客戶處理辦法和處理時間,并作相應記錄。

4.1.1.6管理處前臺服務人員采用上門、電話等方式進行回訪,回訪主要針對較重點報事,了解客戶對報事處理結果的滿意情況,回訪率達100%,并將回訪內容分別記錄于《報事處理單》和輸入電腦。若業主對處理結果不滿意,工作人員應再次填寫報事處理單,并分發到責任部門繼續處理,直至滿意。

4.1.2如是業主房屋保修期內質量問題報事:

a)管理處前臺服務人員準確記錄報事內容,并及時輸入電腦,通過電腦開據《報事處理單》,一式二聯,把《報事單處理單》二聯一起交給管理處工程助理派維修人員到現場查看,查看原因確認房屋質量后,由維修人員將業主簽字確認的《報事處理單》按要求分別返回管理處前臺和管理處工程維修部。

b)管理處前臺服務人員根據返回的《報事處理單》內容準確填寫《房屋整改記錄表》,一式兩聯,然后將整改內容填寫于《房屋整改記錄匯總表》中。

c)管理處前臺服務人員將《房屋整改記錄表》第一聯交給建筑公司工程部負責人,并要求負責人在《房屋整改記錄匯總表》中簽字確認,將《房屋整改記錄表》

d)第二聯交給管理處工程維修部主管,由其安排人員記錄維修過程并督促其整改進度。管理處前臺服務人員不定期地對整改項目進行監管,協調相關單位和部門,隨時作好業主回訪工作,并將回訪結果記錄于《房屋整改記錄匯總表》中。

e)建筑公司整改結束后,將《房屋整改記錄表》第一聯簽上整改人員名字返回管理處前臺,由管理處前臺通知管理處工程助理安排維修人員檢查后,由業主簽字認可,將二聯一并交于管理處前臺。

f)管理處前臺服務人員根據整改后的內容及時回訪業主并在《房屋整改匯總表》上注明,然后存放于業主檔案袋。

4.2公共設備、設施及內部報事、報修處理:流程與住戶報事、報修相同。

4.3報事的受理率要達到100%,處理率要達到98%,回訪率要達到100%。

4.4報事處理流程(附后)

4.5管理處前臺服務人員每周對各類報事情況進行匯總、分析,并于次周一上交公司信息中心客戶部。管理處物業助理每月對各類報事情況進行匯總、分析,提出糾正措施和合理化改進建議,于當月30日前上交公司信息中心客戶部。

4.6資料保存:《報事處理單》第一聯由管理處保存,保存期兩年;第二聯服務人員交給被服務對象保存;第三聯由各承接部門保存,保存期兩年?！斗课菡膮R總表》由管理處保存,保存期為兩年,《房屋整改記錄表》由管理處放入業主檔案袋中保存。

4.7本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

5記錄

JK-QP6.3.C-F6《報事處理單》

QPI-GL-C-F001《房屋工程整改記錄表》

QPI-GL-C-F023《房屋工程整改匯總表》

QPI-GL-C-F028《周報事統計表》

QPI-GL-C-F029《月報事統計表》

篇2:內部人才招聘市場管理暫行辦法（銀行）

中國**銀行**省分行本部內部人才

招聘市場管理暫行辦法

第一章總則

第一條為了建立省分行本部人才資源縱向和橫向合理配置機制,促進內部人才科學、主動、有序流動,根據中國**銀行**省分行實際,制訂本暫行辦法。

第二條本暫行辦法所稱內部人才招聘市場,是指以**省分行信息服務網站為載體,建立省分行本部企業內部人才交流平臺。

第三條對內部人才招聘市場管理堅持以下原則:

(一)公開、平等、競爭、擇優原則;

(二)用人單位、人力資源部分工負責原則;

(三)依法辦事原則。

第四條內部人才交流與外部人才引進協調發展,內部人才市場和外部人才市場共同形成我行人才資源配置庫。

第二章內部人才招聘范圍

第五條實行內部人才招聘的崗位應為**銀行**省分行本部的**崗位和*級(含)以下專業技術崗位。

第六條可實行內部人才市場招聘的情況:

(一)崗位聘期或合同期滿,需重新聘用員工的;

(二)崗位定編后出現缺編的;

(三)經批準新設立的崗位;

(四)機構改革、重組或現有人員調整分流后,需要重新招聘員工的;

(五)他需要實行內部人才市場招聘的情況。

第七條不宜進入內部人才市場招聘的崗位,不列入內部人才市場招聘的范圍。

第三章內部人才招聘的資格和條件

第八條參加內部人才市場招聘的員工,應符合以下條件:

(一)應符合《中國**銀行**省分行本部經辦崗位職務管理辦法》、《中國**銀行**省分行專業技術崗位職務管理實施辦法》關于聘任條件的規定;

(二)符合經人力資源部核準的其他資格和條件。

第四章內部人才招聘程序

第九條內部人才市場招聘一般按下列程序和方法進行:

(一)用人單位制定招聘方案、招聘啟事,內容涵蓋所需人員崗位詳細評價及擬聘員工需具備資格條件,報省分行人力資源部人力資源配置中心;

(二)人力資源配置中心對部門的招聘方案進行審核,審核同意后在省分行信息服務網站公布,同時載明應聘表格、報名截止日期等;

(三)納入招聘范圍的員工由省分行信息服務網站獲取信息;

(四)符合所公布資格條件的員工填寫《中國**銀行**省分行本部內部人才市場員工招聘登記表》,并在規定期限內交用人單位;

(五)用人單位通過筆試或面試或者根據對應聘人的考核了解,對應聘人選進行擇優選擇。面試分為自我陳述、答題(含公共題和專業題兩部分)和現場交流三部分,面試小組成員由用人單位確定,面試小組根據事先確定的評分標準對應聘人選的面試情況進行打分。面試結束后,用人單位根據筆試、面試評分結果、應聘人選的綜合情況確定擬聘人選報人力資源配置中心;

(六)人力資源配置中心對擬聘人選資格、選聘程序進行審核,符合條件的,經相關審批程序,確定擬聘人選;

(七)辦理聘任和行內調動手續;

(八)員工到用人單位工作。

第十條對在內部招聘過程中發現的德才素質較好,因崗位職數限制等原因未能上崗的人員,部門可作為后備人才積極加以培養。

第十一條如通過內部招聘未產生合適的對象,該崗位可暫時空缺,待條件成熟后,再通過內部招聘方式進行重新聘任。

第五章組織領導

第十二條內部招聘中用人單位主要職責:

(一)負責按規定制訂招聘方案;

(二)負責對內部招聘報名人員的專業資格審定;

(三)負責筆試、面試或考核了解的組織工作;

(四)負責對筆試、面試、考核了解結果的審定,并提出擬聘任人選,報人力資源部審核。

第十三條內部招聘中人力資源部的主要職責:

(一)負責內部人才招聘市場的總體管理工作;

(二)負責規范內部招聘的原則、標準和程序;

(三)負責招聘方案的審核

(四)負責對擬選聘人員的資格審查;

(五)負責招聘的過程監督;

(六)負責辦理員工聘任和調動手續。

第十四條各用人單位應切實加強對本部門內部人才招聘工作的領導,嚴格按照員工擇優選聘的有關規定執行,嚴肅工作紀律,嚴格工作程序。

第六章附則

第十五條本暫行辦法由中國**銀行**省分行負責解釋。

第十六條本暫行辦法自200*年月日起執行。

篇3:煤礦采掘單位內部市場化實施辦法

某某煤礦采掘單位內部市場化實施暫行辦法

一、組織領導

為加強內部市場化運作的實施管理,礦成立內部市場化運作領導小組。礦長任組長,經營副礦長任副組長,其他礦領導及企管、財資、供管、機電等相關部室和單位負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室,辦公室設在企管部考核核算組,某某同志兼任辦公室主任。

二、內部市場化運作基本原則

(一)堅持“內部市場管理、實行價格結算”的原則。

(二)堅持“內部有償服務”的原則。

(三)堅持“礦對基層簡單化,區隊管理主動化”的原則。

(四)堅持“該管的強化、不該管的轉化、可管可不管的弱化”

的原則。

(五)堅持“模擬市場化管理”的原則。

三、內部市場化實施范圍

內部市場化的實施范圍是全礦現有采掘單位。內部市場化是企業改革和實施科學化管理的重要內容之一,為積極穩妥地推進,我礦將按步驟實施,循序漸進地推行。首先在全礦采掘單位實施,待條件成熟后,再推廣至井下輔助及地面單位。

四、內部市場化實施方式

采掘內部市場化的實施方式是以采掘單位在采掘產品(產量或進尺,下同)生產過程中投入的全部活勞動消耗和物化勞動消耗(不含設備、電力,下同)為基數測定內部市場價格(以下簡稱收購價格),礦以該價格對采掘產品實施收購的方式。

五、內部市場化操作方法

㈠采掘工作面的責任范圍

1、采煤面

⑴工作面搬家準備、刷面、進料、過老峒、過斷層、過變薄帶及正?；夭?。

⑵支護材料(單體支柱、鉸接頂梁、鐵鞋、定型材料等)、安全設施的安裝、拆除和回收上井。

⑶采區運輸系統溜子的使用、維修、回收以及改運輸系統等工作。

⑷安全、質量標準化和煤炭質量管理等工作。

⑸區域范圍內的其它工作。

2、掘進工作面

⑴工作面搬家準備及掘進工作。

⑵工作面從開窩至迎頭的臥底、修護。

⑶安全設施的安裝、拆除及掘進工作面防除塵。

⑷掘進運輸系統的安裝、使用、維修、回收,改運輸系統等工作。

⑸安全、質量標準化和煤炭質量管理等工作。

⑹區域范圍內的其它工作。

㈡采掘產品收購價格的構成

采掘產品收購價格的構成項目是該采掘工作面區域范圍內的全部活勞動消耗和物化勞動消耗。

1、工資:定額工資(包括區域范圍內皮帶運輸司機)打料、打設備、下設備和設備維護等計件工資。

2、材料費:火工品、塘材、鐵鞋、雙楔梁、油脂、配件費、雜品費及修護材料費。

3、設備配件費:區域范圍內所占用設備的配件費。

4、綜采設備配件費。

㈢收購單價及結算辦法

1、收購單價(見附表)

⑴工資單價

工資單價月初由財資部按集團公司、礦統一勞動定額為基礎,并根據采掘工作面的實際情況,確定當月定額產量(進尺)、定員人數;以礦核定的崗位工資標準(輔助工資、貢獻工資由礦按在冊人數及實際出勤率核定總額承包給單位)與月度定額產量(進尺)綜合確定。

⑵材料單價

材料單價月初由供管科按各種耗材總額與定額產量(進尺)綜合確定。

⑶單體、鉸接梁租賃費:實行單價外補(即不與收購單價掛鉤浮動,實行按月承包給單位,生產天數不足一月的,按實際天數折算)。

⑷綜采設備配件及其它設備配件費:月初由機電工區按當月設

備配件定額綜合確定。

⑸收購單價:由內部市場化運作辦公室根據上述各部門測定的單項價格進行匯制定,并在月初及時下達各單位執行。

⑹單價具體測算方法見下表(略)

六、有關規定

(一)實行收購制后要確保作業定額的可靠性、準確性和嚴肅性。收購價確定后,原則上不得隨意修改,確因地質條件變化影響而使生產條件發生重大變化時,經礦內部市場化領導小組現場會審確認,方可修正。

(二)實行收購制后,部分大型耐耗材料如軌道、水管、電纜等可暫不進入收購價計價范圍,但對各單位應單獨析出考核,辦理相關移交手續,待工作面收作后,按帳交接,若有缺失短少的按成本價由相關責任單位償付。單體和鉸接頂梁由供應科根據工作面自然條件核定需量,按需供給,超計劃使用其租賃費由使用單位承擔。

(三)采掘工作面范圍內的小型零星工程由生產部、企管部、財資部等部門聯合會審,以予決算形式承包給單位。

(四)實行采掘收購制后,按"礦管理簡單化,基層管理主動化"的原則,礦按相關規定考核三項指標,即:工程質量、煤質、安全。其它方面的管理放權給基層單位自主管理。但放權實行區隊自主管理后,上級主管部門,現場檢查的各類罰款全額由責任單位承擔。

(五)各單位的分配要在財資部的指導下進行,并要結合單位實際,堅持向勞模、工人技師傾斜;堅持向苦、臟、累、險崗位傾斜,向技術崗位(工種)傾斜,向重要崗位及完成任務好的崗位(工種)傾斜的原則,兼顧效益與公平,積極穩妥地做好本單位的二次分配方案,保證采掘收購制的順利推行。

(六)采掘單位職責范圍內的工作,需要外單位幫工及輔助單位提供有償服務的,其費用由接受服務的單位支付,收入歸礦。接受服務的單位支付費用的標準為:凡有勞動定額的其費用按定額計算,沒有定額的按實際出勤工數計算;遇有較大機械故障,需機電工區等部門處理的,按一次1000元計算。

(七)供管科、機電工區在次月的6日前分別將采掘各單位上月度實際消耗的材料費、設備租賃費、綜采設備配件費等報送礦內部市場運作辦公室考核。

(八)為了保證采掘區隊職工收入的穩定,各單位在工資分配時要嚴格按應得工資交易額控制使用,并留有余地,采取以豐補欠的辦法調節因條件變化造成職工收入的上下波動。當月工資結余時可留存礦財資部;當月工資賒欠時,可先用結余工資彌補,然后向礦借款,經礦長或經營副礦長同意后,財資部工資定額組辦理借款手續,待單位工資有結余時及時歸還借款。(九)其它未盡事宜按《龐莊煤礦采掘單位崗位工資全計件

辦法》及相關工資管理規定執行。

(十)本辦法從二OO五年九月一日起執行。