物業辦公電話費用控制及管理制度

為了更好地控制物業通訊費用、明確各部電話管理的權責,在參照了物業各部門電話使用的實際情況后,特制定如下規定:

電話管理中各部門的權責劃分

1)物業總機及各分機的日常管理由前廳部執行和落實。部門不得通知總機開關本部門管轄范圍以外的分機。部門如遇業務欠費、安全問題等特殊原因需關閉管轄范圍以外的分機,須向前廳部或當班大堂副理提出申請、說明理由,由總機做好相應記錄。

2)各部門管轄范圍以內且經物業批準的分機開關外線、長途,須由部門經理本人通知總機(長途開啟只限部門經理本人辦公用分機),部門經理未在店內時可由當班級別最高的管理人員向大堂副理提出申請、說明理由。

3)物業各部門可開通外線的分機、直撥電話及其話費額度由總經理辦公室確定,財務部每月進行審核并于每月六日之前將上月電話費用表交至總經理辦公室,每月話費超額部分由財務部開出扣罰通知至總經理辦公室,再由總辦于每月工資中扣出。

篇2:A公司電話管理規定

第一條本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。

第二條為發揮電話最大效能,節省開支,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。

第三條電話管理由綜合部統籌負責,使用則由各單位主管負責監督與控制。

第四條電話使用須知:

轄區內去洽談業務,以三分鐘為限,把握時間。

注意禮節,長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。

使用前應對討論,商洽事情稍加構思或略作記錄。

使用電話時應登記,內容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯絡事項等。文秘資源網原創本表每月轉綜合部呈總經理核閱。

長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經部門主管允許。

禁止打打私人長途電話。

違反電話使用規定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。

第五條接聽外線電話的標準用語為:“您好,大道網絡公司!對方告之找某人時,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉告或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規范,簡潔,禮貌。

第六條極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。

篇3:舉報電話制度模版

(一)舉報電話值守制度。

舉報電話設在黨群工作部,號碼:********,舉報電話在工作時間實行專人(紀檢監察專責)值守制度,值守人不在時應明確由其他人負責接聽。其它時間可轉入電話錄音,并及時對錄音進行整理、處理。

(二)舉報電話受理范圍。

1、職工利用職務之便,以權謀私的行為;

2、職工在工作中的“吃、拿、卡、要”行為;

3、職工在工作中的不合理收費行為;

4、職工在工作中態度生硬、拖延工期的行為;

5、其他用戶竊電、破壞電力設施、違規違法用電等行為;

(三)舉報電話受理時間。

每周一至周五(法定假日除外)8:00-11:30,14:30-17:30。

(四)舉報電話處理制度。

1、單位領導應高度重視舉報電話的管理,嚴格紀律,并經常對電話值守情況進行檢查。

2、接聽舉報電話時,值守人員要使用文明用語,認真、耐心地了解客戶舉報情況,不得態度生硬、推諉扯皮和敷衍塞責,尊重、滿足客戶匿名要求。

3、對涉嫌重大違法線索的,要及時上報,對具名舉報的,要注意保護舉報人,原則上不將姓名和電話透露給需要回避的有關單位、部門;匿名舉報的,在沒有具體事實的情況下,原則上不予處理。

4、按要求認真填寫舉報電話登記,對舉報內容進行整理,提出分類處理意見和建議。需立即赴事發地核查的,要按程序報請公司分管領導同意;需有關單位(部門)核查的,立即轉請核查,并將核查情況詳細記錄。

5、舉報電話在受理時間要確保通暢,無特殊情況任何人不得長時間占用舉報電話。