某物業社區服務部現場辦公程序
物業社區服務部現場辦公程序
根據實際工作需要,社區服務部員工應經常到管理處現場辦公,提供業務指導和技術支援。
1.0從公司出發前,必須先電話通知要去的項目管理處主任,通報此次工作的主要內容,約定需對方配合的人員趕到現場。
2.0到達項目管理處現場后,首先與管理處主任會合,聽取近期工作的開展情況介紹,了解存在的主要問題,共同商討解決的方法。
3.0有選擇的到基層工作現場,與基層工作的員工交換意見,檢查第一線員工對管理規范和工作標準的執行情況。
4.0將發現的問題及時反饋給管理處主任,提出專業工作意見,協商解決的方法。
5.0約定下一次來現場工作的時間。
凡屬于社區服務部工作范圍內的作業指導書,如《社區服務部管理手冊》、《社區文化管理手冊》、《會所管理手冊》、《AA家園網管理手冊》和《酒店式物業管理模式實施指導書》等,都由社區服務部負責編輯。
篇2:美食廣場現場辦公室工作規程
美食休閑廣場現場辦公室工作規程
1目的:
明確**美食休閑廣場現場辦公室服務、管理流程,更好的做好**美食休閑廣場現場客戶服務工作。
2范圍:
適用于公共區域**美食休閑廣場現場辦公室對**美食休閑廣場的現場管理、服務工作。
3職責:
3.1現場安管員負責**美食休閑廣場現場的安全管理工作。外包保潔人員負責**美食休閑廣場現場的環境清潔工作。
3.2管理員負責每天對安管、保潔工作進行巡視檢查,對設備、設施情況進行檢查,接待租戶、顧客,收取租戶水、電、氣費用。
3.3領班負責定期與租戶進行溝通、協調,對管理員工作進行檢查,負責租戶水、電、氣費用的收取工作,并在主任安排下,就租戶相關問題,與**房地產開發公司進行溝通等相關事宜。
3.4管理處主任每月對管理辦公室工作進行檢查。
4現場辦公室工作流程:
4.1安管員負責**美食休閑廣場現場的安全管理工作,按照《安管巡邏崗工作規程》的相關規定,做好**美食休閑廣場現場的安全巡視工作。同時每天早間和晚間做好租戶進場和退場的管理工作,并記錄于《**美食休閑廣場進場記錄》和《**美食休閑廣場退場記錄》。
4.2外包保潔人員負責**美食休閑廣場現場的環境清潔工作,由管理中心外包保潔監管人員負責對服務的監管,現場辦公室對現場保潔服務進行監督,發現問題,當場要求外包方保潔人員進行處理。
4.3管理員每天負責檢查**美食休閑廣場現場公共區域房屋、水、電、空調等設施是否完好,發現問題及時聯系管理處工程部門予以處理,并對處理結果進行跟蹤。
4.4管理員每天負責對管理區域工作進行檢查,督促租戶遵守**美食休閑廣場的各項管理制度。
4.5管理員每天負責對現場安管、保潔人員的工作情況進行檢查,發現問題及時指出,現場監督改進。
4.6管理員負責接待租戶,對租戶提出的報修和服務需求,進行登記,并及時進行處理。執行《服務接待工作規定》和《報修處理工作規程》。
4.7管理員認真接待租戶投訴和反映的問題,根據實際情況,做好說明,并進行協調處理。對需要進行原因分析的有效投訴采取糾正預防措施,并進行回訪,為租戶提供及時、優質的服務。執行《投訴處理工作規程》和《用戶回戶工作規程》。
4.8管理員負責對新入住租戶裝修施工和原租戶內部改造裝修施工,按照相關規定辦理手續。執行《裝修驗收規定》、《裝修管理規定》和《裝修申報規定》。
4.9管理員每月根據工程人員匯總的**美食休閑廣場各租戶水、電、氣使用情況,負責各租戶每月水、電、氣通知書的填寫和發放,并向租戶代收代繳此項費用。
4.10管理員對中心和管理處下發的各類通知及時發放給各租戶簽收,并做好解釋工作。
4.11對租戶反映的涉及產權人的問題,領班在管理處主任安排下及時與**房地產公司進行溝通。
4.12管理員每天將工作情況記錄于《安保(中控室)值班日志》。
5工作檢查流程:
5.1現場辦公室領班每天對管理員的工作進行監督、檢查,并在值班日志上簽字確認。
5.2領班每月負責與租戶進行溝通,對租戶、顧客反映的問題,及時安排進行處理。
5.3管理處主任每月對管理辦公室工作進行檢查。
相關質量記錄:
1.《**美食休閑廣場進場記錄》GG-JR-04/B01
2.《安保(中控室)值班日志》ZC-11/B09
篇3:某物業社區服務部現場辦公程序
物業社區服務部現場辦公程序
根據實際工作需要,社區服務部員工應經常到管理處現場辦公,提供業務指導和技術支援。
1.0從公司出發前,必須先電話通知要去的項目管理處主任,通報此次工作的主要內容,約定需對方配合的人員趕到現場。
2.0到達項目管理處現場后,首先與管理處主任會合,聽取近期工作的開展情況介紹,了解存在的主要問題,共同商討解決的方法。
3.0有選擇的到基層工作現場,與基層工作的員工交換意見,檢查第一線員工對管理規范和工作標準的執行情況。
4.0將發現的問題及時反饋給管理處主任,提出專業工作意見,協商解決的方法。
5.0約定下一次來現場工作的時間。
凡屬于社區服務部工作范圍內的作業指導書,如《社區服務部管理手冊》、《社區文化管理手冊》、《會所管理手冊》、《AA家園網管理手冊》和《酒店式物業管理模式實施指導書》等,都由社區服務部負責編輯。