客服工程師(崗位職責)

職位描述

一、任職要求

1.電力系統(tǒng)自動化及相關專業(yè),具有一年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗,或其他專業(yè)但具有兩年以上電力系統(tǒng)操作電源、通信電源、在線監(jiān)測、SVG產品等設備調試經(jīng)驗;

2.動手能力強,能自我約束,有強烈的進取意識和學習精神,富有責任心;

3、有較強的溝通能力,吃苦耐勞,能適應長期的出差工作;

4、可接受有意在電力設備行業(yè)長期發(fā)展的電力、自動化相關專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生。

二、崗位職責

1、負責公司產品的安裝調試及售后維護工作;

2、服從部門安排,保證按時按質完成調試或維護工作,保證調試工程的及時驗收;

3、對每項安裝調試或維護工作填寫工作報告,并按公司規(guī)定將有關信息及時反饋回公

司;

4、負責對用戶的技術培訓,保證用戶熟悉公司設備并掌握必要的維護技能;

5、根據(jù)市場部的業(yè)務需要提供相應的技術支持。客服工程師(崗位職責)

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"工作地點:杭州濱江

崗位職責:

1.協(xié)助呼叫中心主管制定呼叫業(yè)務管理的工作流程及工作標準。

2.組織執(zhí)行領導審批通過的呼叫中心管理的各項制度流程,并根據(jù)適量修訂。

3.負責提升部門產品線的一次在線解決的工作績效,達成本部門的業(yè)績目標。

4.處理來自客戶的抱怨、投訴及復雜的產品問題。

5.收集客戶使用產品中的常見問題,整理反饋給客服工程師參考,確保客服對產品問題操作的熟練度。

6.負責導入各產品線產品知識,組織內部培訓產品知識。

7.確保客戶服務部新服務或新項目的順利進行。

崗位要求:

1、從事安防技術工作經(jīng)驗3年以上優(yōu)先

2、良好的客戶服務意識及良好溝通表達能力,無需協(xié)助的運作能力

3、可以成功完成大多數(shù)任務并指導初做者。

4、深入徹底的知識,可以指導領域內某子系統(tǒng)成功運作。

5、通訊、計算機、電子技術、安防等理工科大專及以上學歷。"

客服工程師(崗位職責)

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一、客服工程師崗位工作職責:

1.負責對新客戶進行產品知識培訓,及軟件操作;

2.負責處理客戶報修;

3.負責在建工程項目的安裝與調試;

4.配合銷售人員對潛在客戶行產品推廣;

5.定期對客戶回訪、滿意度調查;

6.將客戶對產品的意見及時反饋客服經(jīng)理;二、客服工程師的任職要求:

1.大專以上學歷,計算機應用、電子、電工相關專業(yè);

2.良好的語言溝通能力,職業(yè)道德品質及較強的綜合素質;

3.熟悉計算機系統(tǒng)以及設備維護,熟練掌握組網(wǎng)技能,熟練應用Access.SQL數(shù)據(jù)庫;

4.富有團體協(xié)作精神,熱愛客服工作并能長期駐外;

客服工程師(崗位職責)

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工作職責:

1、負責食品領域客戶的維護、技術支持;

2、接聽客戶來電咨詢,解答客戶檢測咨詢問題;

3、整理客戶資料;配合支持部門內其他工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,食品、化學相關專業(yè)畢業(yè);

2、1年以上相關工作經(jīng)驗,有銷售或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、認真、細致、踏實,具有良好的服務意識與團隊精神;

4、熱情開朗,口齒清楚,具有良好的溝通能力;

5、熟練使用電腦及常用辦公軟件。

客服工程師(崗位職責)

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崗位職責:

數(shù)據(jù)中心值班:

1.24小時客戶電話技術支持;

2.鐵路總公司機房監(jiān)控、維護、巡檢及日常管理;

3.公司產品的遠程監(jiān)控、維護、管理;

4.公司產品日常故障分析報表的統(tǒng)計、分析及發(fā)布;

5.產品基礎數(shù)據(jù)的維護、管理

6.用戶問題及需求的整理、反饋、跟蹤及關閉;

7.鐵路總公司用戶的技術支持及服務工作;

8.數(shù)據(jù)中心其他日常工作。

9.公司提供宿舍,限單人入住

任職要求:

1.大學本科及以上學歷,鐵路信號、計算機、通信等相關專業(yè);

2.一年以上客戶服務、售后服務、技術支持類工作經(jīng)驗;

3.熟練使用Word、E*cel、Powerpoint、Visio等辦公軟件;

4.熟悉Linu*操作系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫操作等基本技術知識;

5.鐵路信號專業(yè)或鐵路行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

6.工作地點在北京,能適應24小時值班類工作;

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工作職責:

1.與銷售一同深入行業(yè)應用與客戶現(xiàn)場,進行行業(yè)理解與客戶技術需求分析;

2.負責制定行業(yè)視覺系統(tǒng)解決方案并輔助實施;

3.負責提供視覺圖像器件和組件產品的現(xiàn)場使用支持及培訓服務;

4.負責大客戶售前、售后服務,維護大客戶良好關系;

5.能夠獨立分析、解決行業(yè)現(xiàn)場疑難問題。

崗位要求:

1.本科及以上學歷,光學、光電工程、電氣工程、自動化及機械工程等相關專業(yè);

2.具有一定光機電軟綜合能力與較強的學習能力,能夠承受一定壓力;

3.具有良好的溝通能力、團隊意識、協(xié)作能力,能適應短期出差;

4.有較好的英文聽說讀寫能力,CET-6

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崗位職責:

1.根據(jù)分派的工作任務進行有效的客戶溝通,詳細了解任務內容,制定維修方案;

2.嚴格遵守售后服務流程和制度,根據(jù)工作計劃,完成售后儀器安裝和維修任務;

3.與客戶進行現(xiàn)場溝通或回訪,及時反饋產品質量信息和客戶需求;

4.匯總分析產品的售后技術問題,積極提出有效的解決方案;

5.負責產品相關知識或原理的講解,正確指導客戶使用產品、解決產品常見問題;

6.定期對重要客戶進行回訪跟蹤,維系良好的客戶關系;

7.負責服務合同的跟蹤,對合同到期的客戶回訪,催收服務和延保費用。

應聘要求:

1.良好的語言表達溝通能力,良好的售后服務意識;

2.專科以上學歷,光電、機械等相關專業(yè)優(yōu)先;

3.一年以上相關工作經(jīng)驗,有相關儀器從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.接受出差,吃苦耐勞。

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崗位職責:

1、負責本公司物業(yè)管理行業(yè)ERP系統(tǒng)的技術支持和售后服務客戶的實施工作;

2、負責本公司售后服務客戶的管理和運維;

任職資格:

1、大專或大專以上學歷,計算機或相關專業(yè)畢業(yè);

2、有一年以上企業(yè)管理軟件實施或技術支持工作經(jīng)驗;

3、有數(shù)據(jù)庫應用經(jīng)驗,至少掌握一種大型數(shù)據(jù)庫(例如MicrosoftSQLServer、Oracle等);精通MicrosoftSQLServer者優(yōu)先。

4、性格開朗、易與人溝通,具備良好的表達能力,責任心強,良好的團隊合作精神,思維嚴謹;

5、有物業(yè)管理軟件或企業(yè)管理軟件項目實施和技術支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服工程師(崗位職責)

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崗位職責:

ü負責公司所銷售產品及系統(tǒng)的日常售后服務工作;

ü負責工程項目的啟動、實施和最終驗收通過;

ü及時響應客戶的維護要求,切實保障重要系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定的使用;

ü對售后服務收費進行有效管控,推進服務創(chuàng)收;

ü對售后服務外包進行管控,降低售后服務成本;

ü總結并推廣問題解決方案和處理方法,降低現(xiàn)場維護量,降低服務成本;

ü定期進行客戶回訪,對客戶滿意度數(shù)據(jù)進行分析并提出改進方案;

ü對新的工程項目派出項目經(jīng)理或項目團隊,加強重點項目的過程支持、監(jiān)控與管理;

ü收集產品及系統(tǒng)缺陷,定期總結匯總,上報至總公司;

任職要求:

1.大專以上學歷(更適合),計算機、軟件開發(fā)等相關專業(yè);

2.兩年以上相關工作經(jīng)驗;

3.有技術支持、信息處理等相關工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮;

4.性格開朗、善于溝通,有良好的語言表達能力。

客服工程師(崗位職責)

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崗位職責:

1、客戶端異常確認與溝通實際情況;

2、異常樣品的分析與8D報告撰寫;

3、完成領導交辦的臨時其他事項

資格要求:

1、本科及以上相關專業(yè),邏輯思維能力強;

2、了解LED基礎知識;

3、具備調機能力(封裝固晶、焊線、封膠等);

4、可接受安排出差至客戶端排解異常;

5、封裝(LED)經(jīng)驗一年以上優(yōu)先,有客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先

客服工程師(崗位職責)

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崗位職責:

1、公司相關產品的安裝、調試、維護維修工作;

2、掌握客戶的需求信息及時向公司反饋;

3、統(tǒng)計產品維護維修的相關信息并向公司反饋;

4、與客戶保持良好的溝通,樹立公司形象。

任職要求:

1、大專以上學歷機械、電氣相關方面專業(yè)背景;

2、從事過客服工作經(jīng)驗2年以上者;

3、有良好的溝通能力和協(xié)調能力,責任心強;

4、具有團隊合作意識,好學、工作認真、仔細、踏實;

5、具有很好的學習能力及動手能力。

客服工程師(崗位職責)

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崗位要求:

1.大專以上學歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關專業(yè);

1.具有從事售后服務工作經(jīng)驗,熟悉8D的分析流程;

2.有在汽車配套供應鏈工作經(jīng)驗;

3.有從事過品質保證之工作經(jīng)驗;

4.掌握品質分析、統(tǒng)計及對策報告的相關方法

崗位職責:

1)日常品質經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理;

2)客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;

3)統(tǒng)計和分析KPI指標,推動品質改善;

4)召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

5)定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

6)參與新產品試做,前期表達客戶要求;

7)整理和匯總品質經(jīng)驗庫;

8)其他交辦事項。

客服工程師(崗位職責)

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崗位職責:

1、通過深入及時的了客戶的需求,及時為售前工作提供技術支持,及時有效的為客戶提供技術解決方和技術答疑,包括編制商務標書;

2、負責產品售后問題的跟進,根據(jù)質管部門的處理指令,做好與客戶的溝通工作,達到客戶滿意;

3、負責客戶銷售合同的管理以及領導交辦的其他事項

任職要求:

1、本科學歷,理工科專業(yè)優(yōu)先

2、相關機械設備類客服工作經(jīng)歷2年以上

3、具備良好的客戶服務意識和溝通表達能力

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

負責產品日常運維工作!

任職要求:

1、有產品和項目實施維護經(jīng)驗;

2、熟悉Oracle、SQLServer等主流數(shù)據(jù)庫基礎操作;

3、具備較強的邏輯思維能力和新技術調研能力;

4、具有良好的溝通能力、合作精神和團隊意識;

5、能出差,工作責任心強;

6、具備較強的客戶溝通、現(xiàn)場講解能力和較高的現(xiàn)場應變能力,具有良好的團隊協(xié)作精神。

7、具有挖掘客戶需求的潛力

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司客戶產品的安裝、調試、維護;

2、負責公司客戶產品信息的收集、整理、分析;

3、負責協(xié)調公司與客戶之間的關系;

4、負責協(xié)助相關市場信息的收集、反饋等工作;

任職要求:

1、機械、電氣類相關專業(yè),大專及以上學歷;

2、能適應長期出差,并能承受較大工作壓力;

3、能識機械、電氣類圖紙,有刻苦鉆研精神;

4、具有良好工作心態(tài),熱愛本職工作;

客服工程師(崗位職責)

職位描述

工作職責:

任職資格:

1、本科及其以上學歷,理工科類專業(yè)優(yōu)先;

2、2年以上客服工作經(jīng)歷,熟悉液晶顯示模組品質要求,能分析解決品質異常,獨立撰寫8D報告者優(yōu)先;

3、具有較好語言功底,基本英語讀寫熟練,能滿足日常工作需求,擅長日、韓等小語種者優(yōu)先;

4、具有良好的溝通能力和承壓力,并能適應出差。客服工程師(崗位職責)

職位描述

職位描述:

崗位職責

1、負責遠程現(xiàn)場指導安裝調試、技術支持、客戶培訓;

2、將客戶現(xiàn)場處理不了的特殊故障向上級準確匯報;

3、保持良好的客戶關系,及時反饋用戶信息;

4、接聽客戶服務電話,解答相關問題。

任職資格

1、大專以上學歷,計算機相關專業(yè);

2、一年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗;

3、責任心強,踏實勤奮,好學上進,具較強組織協(xié)調和人際溝通能力;

4、有ERP維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

負責陜西省區(qū)域的技術支持工作,產品數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護,數(shù)據(jù)庫更新等技術支持工作。

任職要求:

符合職位責任的技能要求:

1、扎實的計算機軟、硬件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫知識基礎;

2、熟悉Windows操作系統(tǒng)安裝與維護,熟悉IIS配置與故障排除;

3、熟悉服務器和存儲設備架構及配置方法;

4、熟悉HTML、ASP語言;

5、較強的溝通協(xié)調能力;

6、較強的自我學習能力;

符合職位責任的素質要求:

為人誠實,勤奮踏實,具有嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力和較強的學習、創(chuàng)新能力

符合職位責任的工作經(jīng)驗要求:

一年以上技術支持相關工作。

優(yōu)先考慮條件要求:計算機相關專業(yè)優(yōu)先。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協(xié)助跟進項目,包含溝通并分析需求、制作解決方案、宣講方案、演示產品、現(xiàn)場答疑等,能夠與企業(yè)各級管理人員有效溝通,建立高層信任

2、對客戶需求進行分析,向相關部門提出合理化建議;

3、負責公司產品的售后工作;業(yè)務軟件系統(tǒng)學習、培訓指導;

4、負責及時反饋服務過程中了解到的客戶最新業(yè)務動態(tài)、服務需求及滿意度,輔助團隊更好地進行客戶關系經(jīng)營;

5、負責響應客戶在軟件使用過程中遇到的問題、咨詢,并能快速解答軟件操作性問題;

6、完成部門主管下達的其它工作任務。

任職要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業(yè);

2、有軟件相關工作經(jīng)驗、客服經(jīng)驗優(yōu)先;

3、具備2年以上的管理軟件客戶服務或項目實施經(jīng)驗;有醫(yī)療軟件行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

4、學習能力強;

5、具備較強的溝通協(xié)調能力及文案撰寫能力;

6、有良好的客戶服務意識、應變能力、判斷能力

7、具備高度責任心,時刻以公司利益為重

8、為人成熟穩(wěn)重,思維縝密,有及時處理突發(fā)事件的能力

9、具有良好的客戶服務意識,以及體系化、結構化的問題分析、診斷能力,有志于成為客戶服務精英者。。

客服工程師(崗位職責)

職位描述

崗位描述:

1、公司相關產品的安裝、調試、維護維修工作;

2、掌握客戶的需求信息及時向公司反饋;

3、統(tǒng)計產品維護維修的相關信息并向公司反饋;

4、與客戶保持良好的溝通,樹立公司形象。

相關要求:

1、專科及以上學歷,機械電子類相關專業(yè);

2、有ATM機或金融機具產品維修經(jīng)驗都優(yōu)先;

3、溝通能力強,能夠長期駐外;

4、機械電子類相關專業(yè)應屆畢業(yè)生優(yōu)先。福利待遇

1、五險一金

篇2:商場客服主管崗位職責

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

五、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。

篇3:客服主管工作職責

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

客服是公司的窗口:

1.注重服務態(tài)度,用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

維護客戶:

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶,進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質潛在客戶,開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理:

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實不清:表示理解,澄清事實

b.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業(yè)務報表

滿意度調查:要通過調查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

3.作為被服務對象體驗,更好的了解企業(yè)的服務,挖掘出不足

4.深度調查,對某一問題深度訪談。