客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

一、任職要求

1.電力系統(tǒng)自動(dòng)化及相關(guān)專業(yè),具有一年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),或其他專業(yè)但具有兩年以上電力系統(tǒng)操作電源、通信電源、在線監(jiān)測(cè)、SVG產(chǎn)品等設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗(yàn);

2.動(dòng)手能力強(qiáng),能自我約束,有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)和學(xué)習(xí)精神,富有責(zé)任心;

3、有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞,能適應(yīng)長(zhǎng)期的出差工作;

4、可接受有意在電力設(shè)備行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的電力、自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生。

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的安裝調(diào)試及售后維護(hù)工作;

2、服從部門安排,保證按時(shí)按質(zhì)完成調(diào)試或維護(hù)工作,保證調(diào)試工程的及時(shí)驗(yàn)收;

3、對(duì)每項(xiàng)安裝調(diào)試或維護(hù)工作填寫工作報(bào)告,并按公司規(guī)定將有關(guān)信息及時(shí)反饋回公

司;

4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶的技術(shù)培訓(xùn),保證用戶熟悉公司設(shè)備并掌握必要的維護(hù)技能;

5、根據(jù)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)需要提供相應(yīng)的技術(shù)支持。客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

"工作地點(diǎn):杭州濱江

崗位職責(zé):

1.協(xié)助呼叫中心主管制定呼叫業(yè)務(wù)管理的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.組織執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審批通過的呼叫中心管理的各項(xiàng)制度流程,并根據(jù)適量修訂。

3.負(fù)責(zé)提升部門產(chǎn)品線的一次在線解決的工作績(jī)效,達(dá)成本部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4.處理來自客戶的抱怨、投訴及復(fù)雜的產(chǎn)品問題。

5.收集客戶使用產(chǎn)品中的常見問題,整理反饋給客服工程師參考,確保客服對(duì)產(chǎn)品問題操作的熟練度。

6.負(fù)責(zé)導(dǎo)入各產(chǎn)品線產(chǎn)品知識(shí),組織內(nèi)部培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)。

7.確保客戶服務(wù)部新服務(wù)或新項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

崗位要求:

1、從事安防技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上優(yōu)先

2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)及良好溝通表達(dá)能力,無需協(xié)助的運(yùn)作能力

3、可以成功完成大多數(shù)任務(wù)并指導(dǎo)初做者。

4、深入徹底的知識(shí),可以指導(dǎo)領(lǐng)域內(nèi)某子系統(tǒng)成功運(yùn)作。

5、通訊、計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)、安防等理工科大專及以上學(xué)歷。"

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

一、客服工程師崗位工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)對(duì)新客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),及軟件操作;

2.負(fù)責(zé)處理客戶報(bào)修;

3.負(fù)責(zé)在建工程項(xiàng)目的安裝與調(diào)試;

4.配合銷售人員對(duì)潛在客戶行產(chǎn)品推廣;

5.定期對(duì)客戶回訪、滿意度調(diào)查;

6.將客戶對(duì)產(chǎn)品的意見及時(shí)反饋客服經(jīng)理;二、客服工程師的任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子、電工相關(guān)專業(yè);

2.良好的語言溝通能力,職業(yè)道德品質(zhì)及較強(qiáng)的綜合素質(zhì);

3.熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及設(shè)備維護(hù),熟練掌握組網(wǎng)技能,熟練應(yīng)用Access.SQL數(shù)據(jù)庫(kù);

4.富有團(tuán)體協(xié)作精神,熱愛客服工作并能長(zhǎng)期駐外;

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)食品領(lǐng)域客戶的維護(hù)、技術(shù)支持;

2、接聽客戶來電咨詢,解答客戶檢測(cè)咨詢問題;

3、整理客戶資料;配合支持部門內(nèi)其他工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,食品、化學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神;

4、熱情開朗,口齒清楚,具有良好的溝通能力;

5、熟練使用電腦及常用辦公軟件。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

數(shù)據(jù)中心值班:

1.24小時(shí)客戶電話技術(shù)支持;

2.鐵路總公司機(jī)房監(jiān)控、維護(hù)、巡檢及日常管理;

3.公司產(chǎn)品的遠(yuǎn)程監(jiān)控、維護(hù)、管理;

4.公司產(chǎn)品日常故障分析報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析及發(fā)布;

5.產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)、管理

6.用戶問題及需求的整理、反饋、跟蹤及關(guān)閉;

7.鐵路總公司用戶的技術(shù)支持及服務(wù)工作;

8.數(shù)據(jù)中心其他日常工作。

9.公司提供宿舍,限單人入住

任職要求:

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,鐵路信號(hào)、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè);

2.一年以上客戶服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持類工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟練使用Word、E*cel、Powerpoint、Visio等辦公軟件;

4.熟悉Linu*操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)操作等基本技術(shù)知識(shí);

5.鐵路信號(hào)專業(yè)或鐵路行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

6.工作地點(diǎn)在北京,能適應(yīng)24小時(shí)值班類工作;

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1.與銷售一同深入行業(yè)應(yīng)用與客戶現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行行業(yè)理解與客戶技術(shù)需求分析;

2.負(fù)責(zé)制定行業(yè)視覺系統(tǒng)解決方案并輔助實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)提供視覺圖像器件和組件產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)使用支持及培訓(xùn)服務(wù);

4.負(fù)責(zé)大客戶售前、售后服務(wù),維護(hù)大客戶良好關(guān)系;

5.能夠獨(dú)立分析、解決行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)疑難問題。

崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷,光學(xué)、光電工程、電氣工程、自動(dòng)化及機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè);

2.具有一定光機(jī)電軟綜合能力與較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠承受一定壓力;

3.具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作能力,能適應(yīng)短期出差;

4.有較好的英文聽說讀寫能力,CET-6

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.根據(jù)分派的工作任務(wù)進(jìn)行有效的客戶溝通,詳細(xì)了解任務(wù)內(nèi)容,制定維修方案;

2.嚴(yán)格遵守售后服務(wù)流程和制度,根據(jù)工作計(jì)劃,完成售后儀器安裝和維修任務(wù);

3.與客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通或回訪,及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息和客戶需求;

4.匯總分析產(chǎn)品的售后技術(shù)問題,積極提出有效的解決方案;

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)或原理的講解,正確指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品、解決產(chǎn)品常見問題;

6.定期對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪跟蹤,維系良好的客戶關(guān)系;

7.負(fù)責(zé)服務(wù)合同的跟蹤,對(duì)合同到期的客戶回訪,催收服務(wù)和延保費(fèi)用。

應(yīng)聘要求:

1.良好的語言表達(dá)溝通能力,良好的售后服務(wù)意識(shí);

2.專科以上學(xué)歷,光電、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3.一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)儀器從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.接受出差,吃苦耐勞。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)本公司物業(yè)管理行業(yè)ERP系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)客戶的實(shí)施工作;

2、負(fù)責(zé)本公司售后服務(wù)客戶的管理和運(yùn)維;

任職資格:

1、大專或大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、有一年以上企業(yè)管理軟件實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);

3、有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),至少掌握一種大型數(shù)據(jù)庫(kù)(例如MicrosoftSQLServer、Oracle等);精通MicrosoftSQLServer者優(yōu)先。

4、性格開朗、易與人溝通,具備良好的表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,思維嚴(yán)謹(jǐn);

5、有物業(yè)管理軟件或企業(yè)管理軟件項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

ü負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品及系統(tǒng)的日常售后服務(wù)工作;

ü負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的啟動(dòng)、實(shí)施和最終驗(yàn)收通過;

ü及時(shí)響應(yīng)客戶的維護(hù)要求,切實(shí)保障重要系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定的使用;

ü對(duì)售后服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行有效管控,推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)收;

ü對(duì)售后服務(wù)外包進(jìn)行管控,降低售后服務(wù)成本;

ü總結(jié)并推廣問題解決方案和處理方法,降低現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)量,降低服務(wù)成本;

ü定期進(jìn)行客戶回訪,對(duì)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案;

ü對(duì)新的工程項(xiàng)目派出項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的過程支持、監(jiān)控與管理;

ü收集產(chǎn)品及系統(tǒng)缺陷,定期總結(jié)匯總,上報(bào)至總公司;

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷(更適合),計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)等相關(guān)專業(yè);

2.兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3.有技術(shù)支持、信息處理等相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮;

4.性格開朗、善于溝通,有良好的語言表達(dá)能力。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、客戶端異常確認(rèn)與溝通實(shí)際情況;

2、異常樣品的分析與8D報(bào)告撰寫;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)其他事項(xiàng)

資格要求:

1、本科及以上相關(guān)專業(yè),邏輯思維能力強(qiáng);

2、了解LED基礎(chǔ)知識(shí);

3、具備調(diào)機(jī)能力(封裝固晶、焊線、封膠等);

4、可接受安排出差至客戶端排解異常;

5、封裝(LED)經(jīng)驗(yàn)一年以上優(yōu)先,有客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、公司相關(guān)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)維修工作;

2、掌握客戶的需求信息及時(shí)向公司反饋;

3、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維護(hù)維修的相關(guān)信息并向公司反饋;

4、與客戶保持良好的溝通,樹立公司形象。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷機(jī)械、電氣相關(guān)方面專業(yè)背景;

2、從事過客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者;

3、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng);

4、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),好學(xué)、工作認(rèn)真、仔細(xì)、踏實(shí);

5、具有很好的學(xué)習(xí)能力及動(dòng)手能力。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關(guān)專業(yè);

1.具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉8D的分析流程;

2.有在汽車配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗(yàn);

3.有從事過品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗(yàn);

4.掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計(jì)及對(duì)策報(bào)告的相關(guān)方法

崗位職責(zé):

1)日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;

2)客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng);異常件分析和報(bào)告;

3)統(tǒng)計(jì)和分析KPI指標(biāo),推動(dòng)品質(zhì)改善;

4)召集品質(zhì)小組人員,對(duì)應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

5)定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求,客戶回訪;

6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;

7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

8)其他交辦事項(xiàng)。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過深入及時(shí)的了客戶的需求,及時(shí)為售前工作提供技術(shù)支持,及時(shí)有效的為客戶提供技術(shù)解決方和技術(shù)答疑,包括編制商務(wù)標(biāo)書;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問題的跟進(jìn),根據(jù)質(zhì)管部門的處理指令,做好與客戶的溝通工作,達(dá)到客戶滿意;

3、負(fù)責(zé)客戶銷售合同的管理以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

任職要求:

1、本科學(xué)歷,理工科專業(yè)優(yōu)先

2、相關(guān)機(jī)械設(shè)備類客服工作經(jīng)歷2年以上

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常運(yùn)維工作!

任職要求:

1、有產(chǎn)品和項(xiàng)目實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉Oracle、SQLServer等主流數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)操作;

3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和新技術(shù)調(diào)研能力;

4、具有良好的溝通能力、合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

5、能出差,工作責(zé)任心強(qiáng);

6、具備較強(qiáng)的客戶溝通、現(xiàn)場(chǎng)講解能力和較高的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

7、具有挖掘客戶需求的潛力

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司客戶產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司客戶產(chǎn)品信息的收集、整理、分析;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)市場(chǎng)信息的收集、反饋等工作;

任職要求:

1、機(jī)械、電氣類相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差,并能承受較大工作壓力;

3、能識(shí)機(jī)械、電氣類圖紙,有刻苦鉆研精神;

4、具有良好工作心態(tài),熱愛本職工作;

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

任職資格:

1、本科及其以上學(xué)歷,理工科類專業(yè)優(yōu)先;

2、2年以上客服工作經(jīng)歷,熟悉液晶顯示模組品質(zhì)要求,能分析解決品質(zhì)異常,獨(dú)立撰寫8D報(bào)告者優(yōu)先;

3、具有較好語言功底,基本英語讀寫熟練,能滿足日常工作需求,擅長(zhǎng)日、韓等小語種者優(yōu)先;

4、具有良好的溝通能力和承壓力,并能適應(yīng)出差。客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn);

2、將客戶現(xiàn)場(chǎng)處理不了的特殊故障向上級(jí)準(zhǔn)確匯報(bào);

3、保持良好的客戶關(guān)系,及時(shí)反饋用戶信息;

4、接聽客戶服務(wù)電話,解答相關(guān)問題。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、一年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

3、責(zé)任心強(qiáng),踏實(shí)勤奮,好學(xué)上進(jìn),具較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力;

4、有ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)陜西省區(qū)域的技術(shù)支持工作,產(chǎn)品數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù),數(shù)據(jù)庫(kù)更新等技術(shù)支持工作。

任職要求:

符合職位責(zé)任的技能要求:

1、扎實(shí)的計(jì)算機(jī)軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)基礎(chǔ);

2、熟悉Windows操作系統(tǒng)安裝與維護(hù),熟悉IIS配置與故障排除;

3、熟悉服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備架構(gòu)及配置方法;

4、熟悉HTML、ASP語言;

5、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

6、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力;

符合職位責(zé)任的素質(zhì)要求:

為人誠(chéng)實(shí),勤奮踏實(shí),具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力

符合職位責(zé)任的工作經(jīng)驗(yàn)要求:

一年以上技術(shù)支持相關(guān)工作。

優(yōu)先考慮條件要求:計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、協(xié)助跟進(jìn)項(xiàng)目,包含溝通并分析需求、制作解決方案、宣講方案、演示產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)答疑等,能夠與企業(yè)各級(jí)管理人員有效溝通,建立高層信任

2、對(duì)客戶需求進(jìn)行分析,向相關(guān)部門提出合理化建議;

3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后工作;業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)指導(dǎo);

4、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋服務(wù)過程中了解到的客戶最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、服務(wù)需求及滿意度,輔助團(tuán)隊(duì)更好地進(jìn)行客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng);

5、負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶在軟件使用過程中遇到的問題、咨詢,并能快速解答軟件操作性問題;

6、完成部門主管下達(dá)的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、有軟件相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具備2年以上的管理軟件客戶服務(wù)或項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn);有醫(yī)療軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及文案撰寫能力;

6、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、判斷能力

7、具備高度責(zé)任心,時(shí)刻以公司利益為重

8、為人成熟穩(wěn)重,思維縝密,有及時(shí)處理突發(fā)事件的能力

9、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),以及體系化、結(jié)構(gòu)化的問題分析、診斷能力,有志于成為客戶服務(wù)精英者。。

客服工程師(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1、公司相關(guān)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)維修工作;

2、掌握客戶的需求信息及時(shí)向公司反饋;

3、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維護(hù)維修的相關(guān)信息并向公司反饋;

4、與客戶保持良好的溝通,樹立公司形象。

相關(guān)要求:

1、專科及以上學(xué)歷,機(jī)械電子類相關(guān)專業(yè);

2、有ATM機(jī)或金融機(jī)具產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)都優(yōu)先;

3、溝通能力強(qiáng),能夠長(zhǎng)期駐外;

4、機(jī)械電子類相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。福利待遇

1、五險(xiǎn)一金

篇2:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服主管的直接上級(jí)是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)就是對(duì)商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。

一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

篇3:客服主管工作職責(zé)

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對(duì)接

客服是公司的窗口:

1.注重服務(wù)態(tài)度,用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

維護(hù)客戶:

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶,進(jìn)行深度開發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理:

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時(shí)彌補(bǔ),第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動(dòng),發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足

4.深度調(diào)查,對(duì)某一問題深度訪談。