物業項目環境事務考核標準

一、保潔員考核方法

1、目的

對各保潔員服務意識、崗位技能及物業管理綜合知識進行評定。

2、范圍

公司全體保潔員、綠化工

3、內容與標準

(1)、考核程序

以管理處為單位進行考核

(2)、考核內容:

見表格

4、評分方法

個人形象分+服務意識分+崗位技能分+基本物業知識分

第一、二項根據現場、管理處主任、班長的綜合評價

總分20+35+35+10=100

合格標準:

C60分以下為不合格

B60至70分為合格

A70至80為良

90分以上為優秀

說明:

1、不合格人員予以勸退或降級留用

2、合格人員為B級執行現行工資標準,并加強培訓

3、成績為良的,現行工資另加二級級別工資,作為后備骨干培養

4、成績優秀的綜合能力較強的、并為公司作出突出貢獻為A級,執行一級工資標準,并作為骨干培養。

5、績效考核

公司環境事務部主管、管理處主任、保潔班長、綠化隊長負責每月對保潔隊員進行績效考核,如當月考核不及格將對其采取扣發其效績工資,并根據其表現重新重點進行陪訓。

二、保潔班長考核方法

內容標準分值得分

個人形象按照公司要求,著裝整潔,工號牌18

溝通協調能力

能與隊保潔員進行有效的溝通,隨時掌握隊員的思想情況,及時與業主溝通,收集業主對保潔工作的看法與建議,加以改正,不斷完善。15

自身業務素質具備保潔管理的過程控制,熟練掌握各種保潔技能和設備的使用與檢查,熟悉物業管理基礎知識。20

崗位職責能對保潔員實施崗位知識及現場實操的培訓,并能對各種保潔藥水的性能及使用方法以及保潔設備進行現場操作與講解。17

文字寫作能力能根據項目的實際情況,完成保潔員的培訓計劃以及保潔應急方案的撰寫,以及日常工作的表格、文字必須記錄清楚。15

物業管理專業知識能熟記公司和管理處規章制度,熟記管理處崗位責任制以及小區的工作,熟悉裝修管理的操作流程、建筑垃圾處理辦法和垃圾車輛出入的管理辦法等。15

說明:1、考核采取與綠化隊長月考核辦法相結合同時進行;

2、對考核不合格的采取勸退或降級處理,重新試用三個月后再考核。

三、保潔工作考核標準

物業管理處年月日NO:項目

(二)環境事務子目考核扣分標準分

篇2:服務員平時表現晉級考核表

服務員平時表現晉級考核表

項目

不滿意

滿意

良好

優秀

1.成本意識

(2分)

(3分)

(4分)

(6分)

偶爾注意成本

一般情況下能做到注意成本

成本意識較強

成本意識較強能影響其他員工

2.協助配合

(1分)

(3分)

(4分)

(6分)

有時不能與人合作難以與相處

盡力與人配合一般來說很隨和

大部分情形都能在工作上與人合作,能助人不落人后

與同事或領導合作有效與人相處非常良好,能給人幫助

3.工作知識

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

知識欠缺,交辦事務執行緩慢,需要大量指導說明

工作知識不足對職責了解不夠,需要一些指導

對工作知識了解得全面深刻,僅需于稍作指導

工作各方面的知識均能掌握,表現出較高的技能

4.工作效率

(2分)

(3分)

(5分)

(6分)

工作進度慢,質量不高需要鼓勵督導

速度穩定,工作能達到最低要求

工作快,質量能超出要求

工作迅速,一直超出要求

5.守時出勤

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

考勤較差多次有遲到,早退缺勤記錄

偶爾請假能事先交請假條考勤平平

考勤基本能保持良好記錄,無遲到現象

考勤很好無遲到早退事假病假現象

6.主動性

(2分)

(5分)

(8分)

(10分)

做事需要一些督促,不喜歡負責,少有意愿得過且過

很少追求新工作,必要時承擔新的責任,不情愿,主動性尚可

偶爾追求新的事物,賦予責任時,能誠懇做事,少需指導

完全是自發型,承擔范圍以外的責任,有高度的自覺性

7.自律意識

(1分)

(5分)

(7分)

(10分)

對工作不專一,心不在焉

對工作比較認真,能堅定崗位,需要提醒

大部分時間很投入工作,偶爾需要提醒

一向可信賴,至始至終,不需任何督促

8.責任感

(3分)

(5分)

(7分)

(10分)

對本職工作認識不夠,工作懶散,須嚴密監督,偶爾能主動力承擔責任

對本工作有一定認識,工作比較認真,一般能主動承擔責任,須加一些指導

熱愛本職工作有一定事業心,工作穩健,能主動承擔責任,偶爾須一些指導

非常熱愛本職工作有事業心,對工作認真負責,可靠性強,能承擔責任

9.服從意識

(1分)

(6分)

(10分)

(12分)

服從性較差偶爾須強迫進行工作

服從性尚可,能有效執行一般性的工作

服從性較好,能循規蹈矩

能他從指揮并密切配合,有效性很高

10.獎懲情況

(1分)

(3分)

(6分)

(8分)

經常有一些失誤和違紀現象嚴重

工作能得到大家的好評,偶爾有一些小失誤和違紀現象

工作經常得到大家的好評,失誤很少曾受到公司的嘉獎

工作經常得到大家的好評,并多受到不同的嘉獎

11.工作能力

(2分)

(4分)

(5分)

(6分)

2個4人臺或

1個10臺

2個4人臺,1個8人臺或2個8人臺

2個4人臺1個10人臺,2個8人臺,1個4人臺

4個4人臺或2個8人臺,2個4人臺或3個4人臺1個8人臺

12.工作質量

(1分)

(3分)

(5分)

(6分)

不經心易犯錯誤

符合準確快速的要求一般的督導

準確快速超出了最低要求交代事項執行良好需督導很少

準確和快速都保持高水平交代的工作可信任

13.微笑服務

(1分)

(5分)

(8分)

(10分)

對客人漠不關

心基本不微笑

對客服務一般偶爾微笑

對客服務熱情微笑服務不錯能簡單的跟客人交談

對客服務熱情周到自始至終微笑服務能跟客人溝通交談

篇3:服務員百分考核標準

1、員工遲到或早退半小時以內,一次扣30分。

2、病、事假可用當月休班替代,超休1天扣當月平均分20分。

3、開餐前、后請假1小時扣20分,開餐中,請假1小時扣40分。

4、曠工一次當天考核0分,曠工1天扣當月平均分數50%,超過1天,當月考核分數為0,超出部分順延至下月扣除。

5、遲到半小時以上,或未經主管、領班批準私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工。

6、上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號牌,工裝不整潔或有破損者發現一次扣5分。

7、女員工上崗未著妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發現一項扣5分。

8、上崗時間佩戴手飾(結婚戒指除外)、留長指甲、涂指甲油發現一項扣5分。

9、要求員工不留怪異發型,女員工發不過肩,男員工不留鬢角、胡須,不符合要求者一次扣10分。

10、吃帶用異味的食品后上崗,發現一次扣5分。

11、不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單,多收或少收一次扣15分,引起客人投

訴一次扣20分。

12、不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產品知識,未能及時給客人提供服務

者一次扣5分。

13、在規定時間內未完成工作任務或工作不能獨立完成,需要多次督導者一次扣

10分。

14、準備工作不到位,出現空檔一次扣5分。

15、發現失誤不能及時制止或糾正者扣5分。

16、對客人投訴或突發事件未能及時圓滿解決并不及時上報領導,一次扣10分。

17、操作聲音過大,一次扣5分。

18、客人提出需要幫助,無回應,一次扣5分。

19、對客人服務時不使用禮貌用語者,對客人不熱情或出現攆客現象者一次扣

5-10分。

20、當值時間聚堆說笑,嚼口香糖,聊天,吃東西,大聲喧嘩,干私活,接打私

人電話,看書報,打鬧,嘻笑,發現一次扣5—10分。

21、上班時間無故串崗,離崗或私自會客者扣10分。

22、遞送物品不使用托盤者一次扣5分。

23、不服從工作指令,當眾與領導頂撞扣50分。

24、無論何種理由與客人發生爭執,一次扣20—50分。

25、工作中發現違紀現象不及時報告,欺上瞞下,謊報事實真相者扣20分。

26、工作中消極怠工,效率低下或帶情緒上崗扣10分。

27、不愛護公物、對物品造成損壞者根據輕重扣5—15分,損壞物品按價賠償。

28、在崗吵架斗毆、造謠生事,破壞團結帶來惡劣影響者,每項扣20分以上。

29、未經經理批準擅自給客人加菜,加酒水者扣15分。

30、站位不規范,一次扣2分。

31、客人進入餐廳,迎賓員不到位,服務員不及時到位,發現一次扣3分。

32、對客人就餐要求,傳達有誤,一次扣5分。

33、檢查衛生一項不合格扣5分。

34、就餐器具不潔凈,一次扣5分。

35、泔水、垃圾未及時清理或超過容器2/3,一次扣5分。

36、離崗前,不檢查水、電、氣等的安全情況,一次扣責任人10分,發生事故由

責任人負責。

37、撤餐具、撤臺面及補允餐具不及時,發現一次扣5分。

38、工作主動,熱情受到客人表揚的一次加10分。

39、有合理化建議提出,一次當月平均分加5-10分。

40、對部門或單位有較好影響的工作或受到值班總經理的表揚,一次加當月平均

分10分。

注:百分考核扣分標準和部門其它獎懲條例互不干涉,各自執行。