1.負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客務(wù)部的全面工作,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示,全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。

3.制定房務(wù)部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策,組織和推動各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。

4.組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部務(wù)會議,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使各部門具有全局觀念和整體感,目標(biāo)一致地做好經(jīng)營管理工作。

5.擬定房務(wù)部門年度的預(yù)算方案和營業(yè)指標(biāo)。審閱各部門每天的營業(yè)報表,進(jìn)行營業(yè)分析,作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

6.審閱房務(wù)各部門和個人呈交的報告及各項(xiàng)申請。

7.制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展公關(guān)活動,擴(kuò)大

市場銷售。

8.參加總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議,建立良好的公共關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)部屬管理人員的工作。

篇2:某大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度

大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度

1.物業(yè)管理中心客務(wù)部每月1日出本月房租、上月雜費(fèi)付款通知單并派送給客戶,外地客戶通過郵遞方式通知繳費(fèi)。

2.付款通知單一式兩聯(lián)各費(fèi)用項(xiàng)目分別列示,并注明費(fèi)用所屬期除房租為當(dāng)月費(fèi)用外,其余的電費(fèi)、維修費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)均為上月應(yīng)繳費(fèi)用。

3.房租、雜費(fèi)繳交期限分四個階段進(jìn)行,正常繳交期為當(dāng)月1日至15個工作日,逾期交的用戶每日應(yīng)繳額的3‰加計(jì)滯納金,電話催繳期與書面催繳期同時進(jìn)行。

(1)電話催繳期:正常期后次日(當(dāng)月16日)起至當(dāng)月底。

(2)初次催款通知書(第一封信)催繳期從當(dāng)月16日發(fā)出書面催繳通知起,期限為7天。

(3)最后催繳通知書(第二封信)從當(dāng)月23日發(fā)出最后書面催繳通知起,期限為7天。

(4)暫停服務(wù)通知書視情況而定,當(dāng)月30日發(fā)出,期限為7天。

4.所有關(guān)于客戶的通知書應(yīng)送到各樓層用戶,并由客戶在催繳通知書簽收本上簽收。

5.當(dāng)客戶收到暫停服務(wù)通知書后繳清欠費(fèi),客務(wù)部應(yīng)及時發(fā)出恢復(fù)服務(wù)的通知,通知工程部、保安部對客戶的正常服務(wù),并作好發(fā)文記錄。

6.若客戶用現(xiàn)金繳交費(fèi)用時,應(yīng)收主管必須當(dāng)面點(diǎn)清繳款額,然后進(jìn)行現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚蔫b別。

7.客務(wù)部應(yīng)收主管應(yīng)嚴(yán)格按照催收程序進(jìn)行催繳,電話催收費(fèi)用時,應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知客戶應(yīng)繳交所欠款項(xiàng),禁止對客戶措辭不當(dāng)或態(tài)度惡劣,應(yīng)收主管應(yīng)將客戶繳交款項(xiàng)記錄在應(yīng)收臺帳以便核查。

8.客務(wù)部每月核對費(fèi)用的繳交情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編制月、度、年應(yīng)收欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表,并詳細(xì)說明欠費(fèi)原因上報物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

篇3:物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責(zé)5

物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責(zé)(五)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;

3.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及用戶的事務(wù);

4.全面掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況,合理、高效地安排各項(xiàng)客務(wù)工作,圓滿完成任務(wù);

5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

6.隨時關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用戶的意見和要求,及時給予解決和回應(yīng);對用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

7.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)解決,無法解決的及時上報;

8.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的用戶,須到現(xiàn)場處理緊急事項(xiàng),并跟進(jìn)善后工作;

9.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;

10.與轄區(qū)內(nèi)用戶建立良好關(guān)系。保持重點(diǎn)用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);

11.每周對公共區(qū)域巡視2次;

12.客務(wù)主管直接領(lǐng)導(dǎo)前臺工作,對達(dá)到公司質(zhì)量要求負(fù)管理責(zé)任。

13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和用戶意見的反饋;

14.負(fù)責(zé)對客務(wù)助理進(jìn)行工作指導(dǎo)以及培養(yǎng)、培訓(xùn)和考核評定;

15.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

16.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理工作,并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。