物業(yè)服務(wù)保障承諾及措施

　　一、服務(wù)理念

　　我們堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，將用戶需求置于首位，積極主動(dòng)地提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的物業(yè)服務(wù)，為用戶營(yíng)造舒適便捷的居住環(huán)境，不斷提升用戶滿意度和整體居住體驗(yàn)。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1. 安全保障：確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和樓棟內(nèi)安全設(shè)施的正常運(yùn)行，保障住戶人身安全。

　　2. 環(huán)境衛(wèi)生：定期進(jìn)行小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔、干凈。

　　3. 環(huán)境治安：加強(qiáng)小區(qū)巡邏，維護(hù)小區(qū)治安秩序，防范各類(lèi)安全事件的發(fā)生。

　　4. 管道維護(hù)：定期檢查和保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)的供水、供暖、通風(fēng)、排水等設(shè)施，確保正常運(yùn)行。

　　5. 設(shè)備保養(yǎng)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、空調(diào)、消防設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保使用安全。

　　6. 信息溝通：與業(yè)主保持良好的溝通，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應(yīng)和解決業(yè)主的問(wèn)題和困難。

　　7. 公共設(shè)施維護(hù)：保持小區(qū)公共設(shè)施的完好和良好的使用狀態(tài)，如園林景觀、健身器材、停車(chē)場(chǎng)、兒童樂(lè)園等。

　　8. 綠化養(yǎng)護(hù)：確保小區(qū)綠化植被的健康和良好的生長(zhǎng)狀態(tài)，加強(qiáng)植物病蟲(chóng)害防治工作。

　　三、服務(wù)承諾和措施

　　1. 及時(shí)響應(yīng)：對(duì)用戶的問(wèn)題和需求，我們將在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，并進(jìn)行解決或反饋。

　　2. 維修維護(hù)：對(duì)用戶報(bào)修的問(wèn)題，我們將在最短的時(shí)間內(nèi)派人進(jìn)行維修維護(hù)，并確保問(wèn)題解決。

　　3. 檔案管理：建立用戶檔案，記錄用戶需求和反饋，進(jìn)行跟蹤和管理，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的閉環(huán)處理。

　　4. 售后服務(wù)：居住環(huán)境改善后，我們將進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解用戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　5. 服務(wù)提升：定期組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　6. 投訴渠道：建立投訴受理渠道，對(duì)用戶的投訴進(jìn)行及時(shí)受理和處理，確保用戶的合法權(quán)益。

　　7. 故障回復(fù)：對(duì)于突發(fā)故障，我們將立即展開(kāi)應(yīng)急處理措施，盡快解決問(wèn)題。

　　8. 外部監(jiān)督：我們將接受政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、服務(wù)執(zhí)行

　　1. 成立物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組建專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括保安人員、維修工人、綠化工人等，確保服務(wù)的全面性和高效性。

　　2. 制定服務(wù)流程：建立服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，確保物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3. 建立信息化系統(tǒng)：借助信息化技術(shù)，建立物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化管理，提高服務(wù)的可視性和可追蹤性。

　　4. 技術(shù)支持：引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)和設(shè)備，如智能化監(jiān)控系統(tǒng)、維修設(shè)備等，提高物業(yè)服務(wù)的科技含量和效率。

　　5. 外部合作：與相關(guān)政府部門(mén)、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，共同提升物業(yè)服務(wù)水平，共同解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。

　　五、服務(wù)監(jiān)督

　　1. 用戶滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 外部監(jiān)督：接受政府、居民委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等的監(jiān)督和檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

　　3. 投訴受理監(jiān)管：嚴(yán)格按照投訴受理流程和時(shí)限受理用戶的投訴，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　以上是我們物業(yè)服務(wù)保障的承諾和措施，我們將以用戶需求為導(dǎo)向，積極提升自身服務(wù)水平，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

篇2:師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時(shí)難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細(xì)則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語(yǔ),熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時(shí)、主動(dòng)、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細(xì)心,按規(guī)定收費(fèi),按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂(lè)園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個(gè)舒適的環(huán)境。

(三)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類(lèi)報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時(shí)、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好值班記錄,對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問(wèn)題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅(jiān)守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對(duì)師生及來(lái)訪者做到有問(wèn)必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認(rèn)真細(xì)致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時(shí)清除。不與師生爭(zhēng)吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時(shí)歸還失主或上交公司。

篇3:X物業(yè)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》)

承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無(wú)破損、整潔;2.無(wú)改變使用功能,通道無(wú)隨意占用。

保證措施1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃,并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正常可靠;4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、維修工程質(zhì)量合格率

承諾指標(biāo)99%

測(cè)定依據(jù)一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。

保證措施1.加強(qiáng)對(duì)維修工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收;3.維修工程實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn);建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時(shí)率

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報(bào)修,急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);零修及時(shí)完成,急修不過(guò)夜,做到人走場(chǎng)地清

保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專(zhuān)用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定時(shí)回訪。

4、綠化完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好,修理及時(shí),及時(shí)更換枯黃植物

保證措施1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實(shí)行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏;4.定期開(kāi)展環(huán)保宣傳,綠化地設(shè)有宣傳牌,增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。

5、保潔率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無(wú)垃圾雜物,無(wú)異味。

保證措施1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識(shí);2.加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識(shí);4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生。

6、道路、車(chē)場(chǎng)完好率

承諾指標(biāo)95%

測(cè)定依據(jù)道路、車(chē)場(chǎng)完好面積/道路、車(chē)場(chǎng)總面積×100%≥95%

承諾標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無(wú)障礙,排水暢通,無(wú)隨意占道或改變使用功能;2.車(chē)場(chǎng)地面保持整潔、無(wú)積水、車(chē)輛停放有序、通暢。

保證措施1.加強(qiáng)日常交通管理,對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng);2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車(chē)場(chǎng)及自行車(chē)棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí),管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無(wú)丟失無(wú)損壞,無(wú)移位,蓋合良好,井內(nèi)無(wú)垃圾雜物。化糞池不堵塞,

井內(nèi)無(wú)積物、井蓋上標(biāo)示清晰

保證措施1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏;4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng),清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌,必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物,水面無(wú)明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無(wú)污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管明暗溝總長(zhǎng)度×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無(wú)滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。

保證措施1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人;3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

9、路燈、樓道燈完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無(wú)損,夜間照明正常,表面整潔干凈。

保證措施1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時(shí)維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)無(wú)損壞,整潔干凈。

保證措施1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo)1‰以下,處置率100%

測(cè)定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)

承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)

保證措施1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù),明確責(zé)任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充,建立完善的安全保障體系;2.實(shí)行半軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹(shù)立“全員防范”的安全防范意識(shí)。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用

承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用

保證措施1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo)0.5‰(年)以下

測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰

承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無(wú)因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火安全

保證措施1.定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識(shí);2.實(shí)行全員義務(wù)消防員制,制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí);3.定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測(cè)服務(wù),及時(shí)消除隱患。

14、管理人員(專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)持證上崗管理人員(專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)管理人員(專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%

保證措施1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書(shū);3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度,不斷提高員工整體素質(zhì)。

15、業(yè)主年投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

承諾指標(biāo)2%以下

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bsp;測(cè)定依據(jù)年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%

承諾標(biāo)準(zhǔn)使業(yè)主滿意

保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.建立投訴處理制度和流程;3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱,及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn),提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

(二)有效投訴處理率

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)使業(yè)主滿意

保證措施1.服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類(lèi)投訴,值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果;2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施,并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋;3.投訴處理率作為部門(mén)及員工每月工作考核的重要指標(biāo)。

16、業(yè)主/住戶維修回訪率

承諾指標(biāo)60%以上

測(cè)定依據(jù)回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100%≥60%

承諾標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)回訪,責(zé)任到人,并做好記錄。

保證措施1.建立回訪制度,做好回訪記錄;2.由管理人員采用電話、上門(mén)、EMAIL等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通;3.管理處項(xiàng)目經(jīng)理每周定時(shí)抽查維修記錄和回訪情況,加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)工作的督導(dǎo),并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤;4.每月對(duì)上月報(bào)修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段,使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業(yè)服務(wù)滿意率

承諾指標(biāo)85%以上

測(cè)定依據(jù)回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%

承諾標(biāo)準(zhǔn)絕大部分業(yè)主、住戶滿意

保證措施1.向業(yè)主公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中;2.設(shè)立總經(jīng)理信箱,接受投訴、意見(jiàn)建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢(xún),由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析,對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。

18、檔案建立與完好率

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全,管理完善,簡(jiǎn)便易查。

測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%

保證措施1.制訂檔案管理相關(guān)制度,配備專(zhuān)職人員管理,配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤(pán)雙軌存檔制度,確保檔案資料的安全可靠,實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,積極與開(kāi)發(fā)商、施工單位配合,力求獲得完整系統(tǒng)的資料。