學校物業進駐方案
學校物業進駐方案
一、前期準備
1. 調研與分析
(1)深入了解學校的基本情況,包括學校規模、師生人數、基礎設施、周邊環境等。
(2)對學校現有的物業管理情況進行調查,了解存在的問題和需求。
(3)分析學校物業服務的特點和服務要求,制定針對性的物業服務方案。
2. 組建物業服務團隊
(1)招聘并培訓專業的物業服務人員,包括客服、保潔、綠化、維修等。
(2)配備專業的物業管理設備設施,如清潔用品、園藝工具、維修器材等。
(3)確定團隊人員分工和各崗位職責,確保工作順利開展。
3. 制定物業服務計劃
(1)根據學校的實際情況,制定物業服務目標和質量標準。
(2)制定物業服務內容和工作流程,確保服務項目的全覆蓋。
(3)規劃物業服務團隊的工作時間和輪班安排,確保服務時間的連續性。
4. 簽訂物業服務合同
(1)與學校就物業服務內容、質量標準、費用結算等事項進行協商,達成一致意見。
(2)簽訂正式的物業服務合同,明確雙方的權利和義務。
二、進駐期間的服務內容及要求
1. 客戶服務
(1)設立24小時服務熱線,受理師生報修、投訴和建議,并及時給予回應。
(2)定期走訪師生,了解他們對物業服務的意見和建議,持續改進服務質量。
(3)對師生進行物業服務宣傳,提高物業服務意識,引導師生積極參與校園建設。
2. 保潔服務
(1)對教學樓、實驗室、圖書館、宿舍樓等公共區域進行日常清潔,確保環境衛生。
(2)定期對公共場所進行消毒,確保衛生安全。
(3)及時清理垃圾,保持校園環境整潔。
3. 綠化養護
(1)對校園綠化進行定期修剪、施肥和除蟲,確保綠化景觀美觀。
(2)根據季節變化,對綠化植物進行適當的調整,提高綠化效果。
(3)及時修補破損的綠化設施,確保正常使用。
4. 維修服務
(1)設立維修服務站,提供24小時維修服務,確保學校設施正常運行。
(2)對學校設施進行定期檢查和維護,發現隱患及時處理。
(3)對于突發性故障,應立即組織人員進行搶修,確保學校正常教學秩序。
5. 安全巡邏
(1)設立專職安保團隊,負責校園內24小時安全巡邏。
(2)監控校園重點區域,及時發現并處理安全隱患。
(3)應對突發事件,協助學校做好安全防范工作。
6. 停車管理
(1)規劃校園內停車位,確保車輛有序停放。
(2)提供車輛出入登記和停車收費服務,保證校園交通安全和秩序。
7. 食堂管理
(1)協助學校對食堂進行監督管理,確保食品衛生安全。
(2)定期對食堂工作人員進行健康檢查和培訓,提高服務質量。
8. 商鋪管理
(1)對校園內商鋪進行規范化管理,維護商鋪經營秩序。
(2)定期對商鋪進行衛生檢查,確保食品安全和衛生。
三、質量控制措施
1. 制定服務質量標準和操作流程,確保服務內容的落實。
2. 定期對服務人員進行考核,優勝劣汰,提高服務團隊的整體水平。
3. 建立投訴處理機制,對于師生的投訴,應及時處理并給予反饋,提高服務滿意度。
4. 定期對服務質量進行評估,針對存在的問題,進行持續改進,確保服務水平不斷提高。
四、進駐后的持續改進
1. 關注學校發展需求,不斷調整和優化服務內容,提高服務質量。
2. 定期組織團隊學習,提高員工的專業技能和職業素養。
3. 借鑒其他成功案例,提升自身的管理水平和服務質量。
4. 密切關注行業發展動態,引入先進的管理理念和技術手段,提升服務效能。
學校物業進駐方案細則續篇
五、校園文化建設
1. 配合學校組織開展各類校園文化活動,如運動會、晚會、講座等,提供后勤保障服務。
2. 協助學校挖掘和培養校內文體人才,組建各類學生社團,豐富學生的課余生活。
3. 組織校園美化活動,引導學生參與校園綠化、衛生清潔等公益活動,增強學生的環保意識。
4. 舉辦文明校園創建活動,提高學生的道德素質,營造文明和諧的校園氛圍。
六、節能減排與環保
1. 實施節能減排措施,如推廣節能燈具、節水設備等,提高資源利用率。
2. 加強垃圾分類管理,增設垃圾分類設施,提高師生環保意識。
3. 開展環保宣傳活動,提高師生對環境保護的認識和參與度。
4. 鼓勵綠色出行,為教職工提供公交補貼,減少校園內機動車輛的數量。
七、心理健康服務
1. 設立心理咨詢室,配備專業心理咨詢師,為學生提供心理輔導服務。
2. 開展心理健康講座和培訓活動,提高師生的心理素質。
3. 建立健全心理健康預警機制,及時發現和處理心理危機事件。
4. 與學校合作,開設心理健康教育課程,提高學生的心理素質。
八、校企合作與社區服務
1. 加強與周邊企業的合作,為畢業生提供實習和就業機會。
2. 定期舉辦校園招聘會,為在校生提供更多的就業選擇。
3. 參與社區服務,組織員工參與志愿者活動,為社區提供力所能及的服務。
4. 與周邊社區合作,開展各項文體活動,豐富師生的業余生活。
九、物業服務信息化建設
1. 引入先進的物業管理系統,實現物業服務數字化、智能化,提高服務效率。
2. 建立物業服務APP,方便師生實時了解物業服務信息,反饋服務需求。
3. 利用大數據技術,分析物業服務數據,為改進服務質量提供依據。
4. 加強信息安全管理,確保師生個人信息和隱私的安全。
通過上述方案的實施,學校物業服務將更加全面、細致,服務質量將不斷提高,為師生創造一個更加美好的校園環境,同時促進學校與周邊社區的和諧發展。
篇2:萬科物業顧問項目進駐與退出管理辦法
VK物業顧問項目進駐與退出管理辦法
1、目的
為保證顧問項目的如期進駐與退出,同時充分保障顧問外派人員順利開展顧問工作,提高顧問工作質量。
2、范圍
適用顧問經營部。
3、職責
部門/崗位工作內容
顧問經營部負責根據顧問服務合同與被顧問方確定現場進駐日期
人力資源部負責顧問外派人員的甄選、強化培訓與考核上崗
項目經理負責與顧問經營部對接顧問項目的相關文件、資料
4方法與過程控制
4.1進駐前的準備
4.1.1甄選項目組人員
4.1.1.1人力資源部于進駐前三個月組織項目經理、項目助理的甄選。
4.1.1.2進駐前二個月確定項目組人員。
4.1.2項目組人員強化培訓及考核上崗
4.1.2.1具體培訓內容及考核方式詳見《顧問項目人員能力清單》;
4.1.2.2進駐前提前15天完成顧問項目組人員強化培訓考核。
4.1.3人力資源部應于進駐前組織顧問人員簽訂《保密合同書》。
4.1.4資料交接與文件申請
選派之項目經理與顧問經營部相關人員進行項目資料交接,申請顧問工作所需文件。相關文件申請工作由顧問經營部協助完成。
文件資料清單如下:
序號名稱對接部門備注
交接資料1項目物業管理顧問服務合同顧問經營部復印件
2《物業管理顧問項目信息記錄表》
3項目前期資料當地物業管理法規、文件
4顧問項目物業資料(圖紙、詳規、數據等)
5前期提交顧問書、建議函
6前期雙方工作對接情況
申請文件1體系文件(非受控版本)品質部復印件
2體系文件之質量記錄表格(電子版)品質部內網
3行政制度匯編總辦、房管部內網
4人事操作指南人力資源部內網
5財務制度匯編財務管理部
6物業管理顧問服務操作手冊(電子版)顧問經營部
4.1.4顧問前期工作對接
4.1.4.1選派之項目經理確定后,顧問經營部即與其對接顧問前期的顧問工作,說明前期顧問工作事項、委托方反饋情況,以及須項目組在常駐期繼續跟進的工作。
4.1.4.2顧問經營部應將顧問項目檔案轉交項目經理,包括顧問前期制定的顧問書、建議函及遞交給委托方的其它資料,由項目組在常駐期間,有延續性地提供顧問服務。
4.1.5編制顧問計劃及相關文件
4.1.5.1項目經理完成常駐期顧問服務工作計劃、常駐期顧問服務工作進度、《常駐期顧問書提交計劃表》及顧問書《進駐說明冊》,報顧問組相關成員審批。常駐期顧問服務工作計劃、常駐期顧問服務工作進度須根據顧問合同條款對工作事項、時間進度進行規劃。
4.1.5.2項目組制作進駐演示PP稿。
4.1.5.3顧問項目組于進駐前提前10天完成顧問工作對接。
4.1.5.4顧問項目組于進駐前提前7天完成編制顧問計劃及相關文件。
4.1.6整理辦公物資、個人物資
4.1.6.1辦公用品清單(參考)
序號名稱數量備注
1手提電腦1臺如甲方可提供辦公電腦,則省去
2打印機1臺*如甲方可提供,則省去
3"萬科顧問工作室"標牌1塊
4現場顧問人員辦公桌名牌2套
6硬皮筆記本2本*如公司有統一筆記本,可申領
7日常辦公文具*可根據項目實際需要購買
8領帶、工服根據公司工服管理有關規定
9公司文件袋30個
10萬科周刊、物業管理各1本報總辦訂閱
11顧問書包裝30套含封底、透明裝訂膠片、裝訂圈
注:1.帶*號者建議在項目所在地購買
4.2顧問項目現場進駐
4.2.1由顧問項目經理與被顧問方對接召開進駐說明會的場地/議程、參加人員及當地相關媒體報道情況。
4.2.2組織召開服務說明會:常駐顧問期開始之日,由公司總經理助理以上領導帶領顧問現場人員,在項目地與委托方共同召開顧問服務說明會,由項目經理通過PP電子演示文稿向委托方進行常駐期顧問服務說明。
4.2.3確定建議函、顧問書對接人及處理渠道。
4.2.3.1應與委托方確定建議函、顧問書對接專人。(對接人宜為委托方主要管理人員)
4.2.3.2建議函對接、處理方式:
4.2.3.3建議委托方對顧問書采取以下對接方式:
以上工作可采取建議函的方式,在召開服務說明會時,一并遞交給委托方。
4.2.4由帶隊領導向委托方遞交顧問書《進駐說明冊》。
《進駐說明冊》內容包括:萬科集團與公司簡介、提供現場顧問服務知會甲方的函、顧問人員專業履歷、現場期間雙方溝通渠道、現場期顧問服務計劃、顧問書提交計劃、顧問服務工作進度計劃等。
4.3項目退出
4.3.1組織召開現場顧問服務結束說明會
常駐期結束之日,由公司總經理助理以上領導及項目組人員,在項目地與委托方一起召開現場顧問服務結束說明會,由項目經理以PP電子演示文稿的方式向委托方及被顧問公司進行顧問現場工作總結。
4.3.2向委托方遞交《現場服務結束說明冊》。
《現場服務結束說明冊》內容包括:現場顧問服務總體情況總結、被顧問方總體運作診斷評估。
4.3.3項目組人員返深后1周內與顧問經營部進行辦公物資及資料交接。
5.相關文件
VKWY7.5.1-Z04-06《顧問項目人員能力清單》
6.記錄表格
VKWY7.5.1-J04-F2《常駐期顧問書提交計劃表》
篇3:城市廣場物業前期進駐管理方案
**城市廣場物業前期進駐管理方案
?管理內容
1、了解園區的基本情況。
2、編制《物業接管驗收計劃》確定物業驗收標準、方法和日程安排。
3、依照接管驗收標準對園區現場進行初步驗收,并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上,對驗收情況及時匯總,并報送相關單位限期整改。
4、配合相關部門實施對共用設施設備整改的監督,直至符合規定的要求和標準。
5、進行物業交接,并對驗收資料進行分類、歸檔。
?管理措施
1、組建接管驗收小組,負責接管驗收工作。
2、依據新建物業接管驗收有關標準,制定接管驗收規程。
3、接管驗收小組各成員,熟練掌握物業驗收的標準和程序。
4、制定《物業接管驗收計劃》,明確接管驗收人員、時間安排等。
5、按規定辦理接管驗收手續。