一、目的

規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

二、適用范圍

適用于住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。

三、職責

1、工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

2、事務部管理員負責具體記錄報修內容,及時傳達至工程維修部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3、工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

四、程序要點

1、住戶報修

(1)事務部管理員在接到住戶報修要求時,應立即填寫《住戶報修記錄表》。

(2)事務部管理員在5分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目,并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單,機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領回機電處。

(3)工程部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:

①如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;

②報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;

③對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意后維修,再按上述時交和維修要求安排維修人員前往維修。

(4)工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

(5)維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向主管說明情況,與主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務處備案。

(6)如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行驗證,并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。

(7)維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)。

(8)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回工程部處主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。

(9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天),由租戶到財務部交款。

2、公共設施設備的報修處理

(1)服務處員工接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容,并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內通知機電處前來領單。

(2)服務處員工將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電處,機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

(3)機電處主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現(xiàn)場進行維修。

(4)完成維修工作后,維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。

(5)維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電處主管簽名確認后返還服務處作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。

3、費用結算

(1)服務處員工于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內。

(2)服務處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報服務處主管審核。審核無誤后,服務處主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內簽名確認后報物業(yè)部經(jīng)理審批。

(3)服務處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務部:

①財務部依據(jù)《有償便民服務收費表》向業(yè)主收取有償服務費用;

②財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案。

4、資料保存:《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由服務處負責保存,保存期兩年;《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存,保存期3年。

五、記錄

1、《住戶報修記錄表》

2、《住戶家庭安裝/維修單》

3、《公共設施設備報修記錄表》

4、《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》

5、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》

篇2:工程報修程序制度

長常期以來酒店物耗成本較大,各部門對設備、設施的管理不完善、監(jiān)督不到位是重要原因。

為確保各部門工作的正常運轉,延長設備、設施的使用壽命、減少和降低酒店的物耗成本,共同做好酒店的設備、設施維護和保養(yǎng)工作,已經(jīng)是我們勢在必行的工作重點!所以特別制訂以下工程報修程序與制度:

一、部門報修程序:

1.部門員工、各級管理人員凡發(fā)現(xiàn)部門設備、設施問題,馬上上報部門負責人,由部門負責人填寫工程報修單到工程。

2.工程部接單后,由工程部管理人員在報修單上回復,并與部門協(xié)商在單上回復維修時間。

3.工程部到維修現(xiàn)場通知部門相關人員現(xiàn)場協(xié)助,維修完成后通知部門經(jīng)理驗收,部門經(jīng)理不在可以委托相關有經(jīng)驗管理人員驗收。

4.工程部未在規(guī)定維修時間內完成維修,未達到維修效果的,部門負責人跟蹤與工程對接找原因,有爭議的馬上請示總經(jīng)辦協(xié)調。

5.特殊情況來不及寫維修單,如發(fā)生應急情況,馬上電話通知工程部第一時間到事發(fā)現(xiàn)場處理,通知工程部門經(jīng)理、部門負責人、總經(jīng)辦,由相關部門負責人共同組織處理工程應急問題。

二、工程部接單處理:

1.工程部接單后工程主管級人員簽收,與部門溝通,根據(jù)工程輕重衡量后,安排維修先后順序和時間。

2.工程部設立工程維修日記,日記記錄好已經(jīng)完成的和未完成的維修工作,每天每個班都得了解維修單情況。

3.工程部根據(jù)維修情況,合理分配人員,盡量將維修工作效率提高。

三、設備設施檢查:

1.部門每個班員工都必須檢查,自己工作范圍內的工程問題,管理人員要每天全面檢查管轄范圍內工程問題。

2.值班經(jīng)理對全酒店巡視檢查,工程問題也列入巡視工作重點,發(fā)現(xiàn)問題馬上通知部門負責人。

3.工程部日常巡查,特別是酒店各大機械設備、水電設備、帶有工程技術性的設備設施,容易發(fā)生問題的設備設施,工程部要有自己部門的檢查和保養(yǎng)制度。

4.其他部門員工和管理人員發(fā)現(xiàn)工程問題均有義務和責任反映給相關部門,客人反映的關于設備設施問題也必須按照工程報修程序及時處理。

四、報修單填寫規(guī)范:

1.報修單為一式三聯(lián),一聯(lián)部門存檔,二聯(lián)工程部存檔,三聯(lián)給當班工程維修人員參閱。

2.部門報修:寫明維修具體地點,大概描述,報送時間,部門負責人或者委托主管級人員簽字。

五、設備設施處罰制度:

1.發(fā)現(xiàn)未報和未發(fā)現(xiàn),根據(jù)過失大小部門相關人員負責承擔處罰責任,按照績效制度扣除績效獎金。

2.工程部接單后由于工程自身原因,造成未維修和維修不合格,根據(jù)過失大小相關人員負責承擔處罰責任,并按照績效制度扣除績效獎金。

3.凡是與設備設施相關處罰,每次均從50元起。

六、監(jiān)督程序:

1.部門有權監(jiān)督工程部維修質量問題;工程部有權監(jiān)督部門合理使用和保護設備設施日常維護問題。

2.值班經(jīng)理每天巡視員工合理使用設備設施情況,各級管理人員監(jiān)督好員工使用設備設施情況,部門間相互提醒和監(jiān)督設備設施情況。

3.對于蓄意破壞,沒有責任心的人為損壞酒店設備設施行為將嚴懲。

4.總經(jīng)辦不定期抽查部門和工程對設備設施報修和維護情況。

部門要必須培訓員工設備設施維護保養(yǎng)方法,班前班后要常灌輸員工對設備設施的維護保養(yǎng)意識,各級管理人員要嚴格做好設備設施的管理和監(jiān)督工作。作為一名合理管理的管理者我們必須具備較高成本管理意識!

以上工程報修程序與制度從2016年*月1日起開始執(zhí)行!

篇3:中學學校財產(chǎn)設備報修制度

中學(學校)財產(chǎn)設備報修制度

1、領用的校產(chǎn)設備,使用前必須細閱使用說明,嚴格按照操作規(guī)程。在正常使用的情況下,出現(xiàn)故障,查明原因,及時報總務處統(tǒng)一安排修理、處理。

2、班級財產(chǎn)設備損壞報修,由班級自行解決。

3、教師辦公設備和專用教室財產(chǎn)設備報修,由各處室、辦公室、年級組、教研組負責人及使用者本人,填寫“物品報修單”,由使用者本人送交總務處。

4、經(jīng)總務處簽定,屬于自然損壞的。小的故障,當天報修,當天修復;比較大的故障,總務處有配件的,二十四小時內修復;若總務處無配件,需請人修復的,三天內修復。特殊情況需由總務處及時說明原因。

5、經(jīng)總務處鑒定,屬于人為損壞的,查明原因后,按ZZ中學賠償制度賠償。

9、財產(chǎn)設備管理情況,作為班主任考核、學校評選優(yōu)秀班干部、優(yōu)秀班級的參考依據(jù)。