1.1目的

規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為,樹(shù)立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。

1.3內(nèi)容

1.3.1關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)公司利益和榮譽(yù),愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。

1.3.2認(rèn)真貫徹公司"開(kāi)源節(jié)流"的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源。

1.3.3從全局出發(fā),樹(shù)立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到"先服從后投訴"。

1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉,勇于承擔(dān)責(zé)任,并從中吸取教訓(xùn),不斷提升工作水平。

1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn),不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。

1.3.6未獲批準(zhǔn),不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。

1.3.7工作時(shí)間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。

1.3.8嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。

1.3.9必須將服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中,語(yǔ)言文明禮貌,對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋,不得推脫。

1.3.10對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理,一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。

1.3.11對(duì)上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動(dòng)物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開(kāi)、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。

篇2:優(yōu)秀知名企業(yè)十項(xiàng)基本行為準(zhǔn)則要求

優(yōu)秀知名企業(yè)10項(xiàng)基本行為準(zhǔn)則與要求

1、遵守法律,尊重人權(quán),重視環(huán)保,牢記安全,有基本的商業(yè)/職業(yè)道德。

2、秉承共生、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念,和開(kāi)放、進(jìn)取、負(fù)責(zé)的企業(yè)文化。

3、公司股東及高層對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀形勢(shì)、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)狀況了如指掌,并能做優(yōu)劣勢(shì)分析,

4、公司有未來(lái)計(jì)劃和戰(zhàn)略;有具體執(zhí)行計(jì)劃和分階段目標(biāo),及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

5、公司有較具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系、福利體系、培訓(xùn)體系,及招留才、激勵(lì)人才、考評(píng)人才方法與標(biāo)準(zhǔn)。

6、公司有合理、完善、明確、可操作的組織架構(gòu)和崗位職責(zé),公司規(guī)章制度和運(yùn)作程序健全完善。

7、公司導(dǎo)入先進(jìn)的企業(yè)資源管理資訊系統(tǒng)(如SAP系統(tǒng))和溝通軟硬件(如LOTUSNOTES電子郵件)。

8、公司注重形象建設(shè),有公關(guān)意識(shí),關(guān)注公益事業(yè)。

9、公司有完善的價(jià)值鏈,供應(yīng)鏈,有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

10、公司通過(guò)公認(rèn)的ISO認(rèn)證、行業(yè)認(rèn)證(如電子行業(yè)的3C認(rèn)證)和其它進(jìn)入準(zhǔn)則認(rèn)證。

篇3:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂(lè)業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理,愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開(kāi)應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時(shí)均應(yīng)誠(chéng)懇接受上級(jí)的批評(píng)教育,不得發(fā)生任何的爭(zhēng)辯,要先服從后上訴。

五.不得無(wú)故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無(wú)關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實(shí)事求是,忠實(shí)忠誠(chéng),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不虛不假,不能陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。

八.各級(jí)管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象要批評(píng)教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟(jì)私,謀取私利。

十.團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級(jí)同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。