1、公共設(shè)施

(1)公共設(shè)施的保養(yǎng)

每年初,維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》,并按計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。

(2)、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)

護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問(wèn)題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。

(3)、公共設(shè)施損壞的處理

a、維修班接到通知單后,及時(shí)派人修復(fù)處理,不得超過(guò)三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告維修中心主管,[[并說(shuō)明原因,由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告;

b、維修中心主管應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

(4)、公共設(shè)施的新建或改建

公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)確定方案,由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、房屋維修

(1)房屋維修管理規(guī)定

為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問(wèn)題,本著"實(shí)事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)用戶"的精神,特制訂本規(guī)定。

A、用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)。

B、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果情況緊急,工程較小,涉及金額不大,則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大,應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系開(kāi)發(fā)商,由開(kāi)發(fā)商找施工隊(duì)保修,所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

C、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題,由用戶自行負(fù)責(zé)。

D、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修,可直接向管理處工程維修中心提出維修申請(qǐng),由管理處維修中心進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收,維修中心按成本價(jià)格合理收費(fèi)。

E、如用戶提出大的維修申請(qǐng),管理處工程維修中心應(yīng)上報(bào)管理處,管理處派專職人員核實(shí)情況,制訂維修計(jì)劃,組織人員維修,維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。

(2)維修工作流程

A、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)門前,必須先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過(guò)三下)。

B、待用戶開(kāi)門后,用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶同意后,方可進(jìn)門。

C、先向用戶詢問(wèn)情況及要求,然后仔細(xì)檢查維修的部位,判斷維修難易程度,估計(jì)工時(shí)及所需材料后,按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向用戶說(shuō)明應(yīng)收多少費(fèi)用,待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。

D、維修過(guò)程中,如無(wú)必要,不得主動(dòng)與用戶交談,不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。

E、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后,禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收,待其確認(rèn)后,再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用,并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。

F、維修中和離開(kāi)時(shí),均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等,不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。

G、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后,必須向用戶致謝。

H、離開(kāi)用戶房屋時(shí),須使用規(guī)范語(yǔ)言與住戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。

(3)房屋維修回訪

A、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。

B、對(duì)房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,專人定期仔細(xì)檢查,并作專項(xiàng)記錄。

C、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修,每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄,派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪;派工單在20-50張之間的,抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪;派工單在100張以上的,均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪,其余可以是電話回訪。

D、對(duì)公共部位的維修保養(yǎng)狀況,除維修班長(zhǎng)需每周巡視外,管理處維修主管仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的,均按固定值6張回查;派工單在30-50張之間的,抽取派工單總量的20%回查;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查;派工單在100張以上的,均按固定值15%張回查。回查時(shí)仍填寫回訪記錄表,表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。

篇2:油漆維修流程對(duì)應(yīng)制度

1.檢查鈑金移交車輛的外觀與車輛交接單是否一致,不一致報(bào)服務(wù)顧問(wèn),檢查委托書項(xiàng)目鈑金有無(wú)漏項(xiàng),鈑金維修是否合格,不合格交鈑金返工。鈑金維修合格后,進(jìn)行流轉(zhuǎn)單時(shí)間填寫,做好施工前準(zhǔn)備。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

2.清潔維修車身表面,除油、除塵,通知調(diào)色人員進(jìn)行顏色調(diào)配。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

3.用320#砂紙劃出羽狀邊區(qū)域。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

4.大面積用80#,小面積用120#進(jìn)行舊漆膜去除,120#羽狀邊打磨,180#進(jìn)行擴(kuò)開(kāi)3-5cm,羽狀邊平滑無(wú)臺(tái)階。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

5.清潔、除油,攪拌、調(diào)配原子灰,原子灰:固化劑比例為重量比100:2~3。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

6.原子灰刮涂方法為第一遍薄刮壓實(shí),后面薄刮多遍,刮涂后原子灰中心表面略高,周邊平滑、無(wú)明顯臺(tái)階,其他區(qū)域無(wú)原子灰殘留。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

7.烘烤原子灰,標(biāo)準(zhǔn)距離為50-70cm,用指甲劃原子灰表面為白線即為已完全干燥。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

8.表面冷卻后施涂打磨指導(dǎo)層,選用合適的砂紙進(jìn)行打磨,80#、120#砂紙打磨平整,砂紙痕不能超出原子灰區(qū)域,用180#、240#進(jìn)行去除粗砂痕并將原子灰打磨平整,用320#將羽狀邊邊緣進(jìn)行擴(kuò)開(kāi),每次更換砂紙需施涂打磨指導(dǎo)層。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

9.清潔、除油并將需要噴涂中涂底漆的區(qū)域進(jìn)行反向遮蔽。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

10.根據(jù)顏色選擇合適的中涂底漆,按照廠家推薦的標(biāo)準(zhǔn)比例調(diào)配底漆。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

11.噴涂中涂底漆,噴涂后原子灰完全遮蓋,去除遮蔽后邊緣無(wú)漆霧,無(wú)流掛、無(wú)硬邊。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

12.烘烤中涂底漆,烤燈距離50~70cm,時(shí)間短波烤燈10分鐘,普通烤燈為30分鐘左右,完全干燥。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

13.施涂打磨指導(dǎo)層,素色漆用400#,金屬漆用500#進(jìn)行打磨,1000#精磨棉或菜瓜布進(jìn)行全部打磨,完成后表面啞光,無(wú)砂眼,表面原子灰平整,無(wú)砂紙痕。結(jié)束后對(duì)車身進(jìn)行清潔,填寫好委托書及流轉(zhuǎn)單。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

14.噴涂人員按照委托書項(xiàng)目,逐項(xiàng)檢查底處理的質(zhì)量是否合格,不合格交底處理進(jìn)行返工。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

15.進(jìn)行顏色比對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后在烤漆房外進(jìn)行清潔、遮蔽。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

16.按照廠家推薦標(biāo)準(zhǔn)調(diào)配及噴涂底色漆,每層中間必須用吹風(fēng)筒進(jìn)行吹干致啞光,最后金屬漆噴涂效果層,可駁口區(qū)域盡量在板內(nèi)進(jìn)行駁口處理,避免色差。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

17.按照廠家推薦標(biāo)準(zhǔn)調(diào)配及噴涂清漆,噴涂后清漆紋理均勻,表面豐滿,無(wú)流掛、無(wú)漏噴、無(wú)走珠等缺陷。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

18.閃干5分鐘后進(jìn)行烘烤,烘烤前檢查紅外線烤燈附近是否有可燃物會(huì)觸及,如有清理后進(jìn)行烘烤,時(shí)間65度30分鐘。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

19.烘烤后的漆面顏色基本一致,清漆紋理均勻,表面豐滿,無(wú)流掛、無(wú)漏噴、無(wú)走珠等缺陷就,交鈑金安裝。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

20.鈑金安裝好后位置與原車身一致,油漆無(wú)劃傷、破損的損壞,檢查無(wú)誤后交回油漆進(jìn)行拋光處理。(未做到為不合格)

21.油漆拋光好后油漆表面光滑,無(wú)塵點(diǎn)、流掛、砂紙痕,符合交車標(biāo)準(zhǔn),交鈑金進(jìn)行字標(biāo)、貼紙等其他附件安裝,調(diào)整燈光,故障碼清除等項(xiàng)目,完成后簽字確認(rèn),在流轉(zhuǎn)單上記錄時(shí)間。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

22.鈑噴終檢根據(jù)委托書項(xiàng)目,按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛內(nèi)外進(jìn)行最終檢查,正確填寫流轉(zhuǎn)單,確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章,交機(jī)修進(jìn)行油、水等常規(guī)檢查,完成后交洗車,委托書交服務(wù)顧問(wèn),流程介紹。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

篇3:鈑噴車輛維修流程對(duì)應(yīng)規(guī)范

1.清潔車身,對(duì)維修車輛的外觀進(jìn)行檢查,并記錄在交接單上請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

2.取得駕駛證、行駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書,確認(rèn)保險(xiǎn)公司并錄入系統(tǒng)。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

3.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定書上的內(nèi)容,確認(rèn)本次事故范圍,打印拆解任務(wù)委托書,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn),并正確填寫鈑噴流轉(zhuǎn)表。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

4.將任務(wù)委托書交鈑噴質(zhì)檢調(diào)度進(jìn)行派工,安排鈑金、機(jī)修拆解報(bào)價(jià)。(未做到為不合格)

5.將受損區(qū)的備件準(zhǔn)確記錄到報(bào)價(jià)單上,對(duì)不確定的部件進(jìn)行記錄,判斷不確定可更換件需徹底分解,除機(jī)修需完工后試車或堅(jiān)持確定是否追加,(有追加需提前報(bào)服務(wù)顧問(wèn)確定)其他部件需一次性報(bào)價(jià)完成。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

6.與服務(wù)顧問(wèn)確定保險(xiǎn)公司。(未做到為不合格)

7.根據(jù)報(bào)價(jià)單與備件倉(cāng)庫(kù)一起查看與備件訂貨實(shí)圖是否一致,如發(fā)現(xiàn)不一致需立即查明原因。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

8.與服務(wù)顧問(wèn)確定訂貨備件明細(xì)、到貨時(shí)間,確定完工時(shí)間。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

9.對(duì)損傷區(qū)域先進(jìn)行評(píng)估,制定維修方案。對(duì)損傷區(qū)域進(jìn)行初步維修,其他區(qū)域貨到后進(jìn)行維修。(未做到為不合格)

10.對(duì)非損傷區(qū)域進(jìn)行適當(dāng)保護(hù),避免造成二次損傷,保證客戶車輛的衛(wèi)生整潔,維修順序,先里后外、先上后下,以車身最小損傷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

11.鈑金維修完成后,需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為車身或者車身部件在交付油漆車間前,必須按照車身維修手冊(cè)(Elsa)的規(guī)定完成相應(yīng)的鈑金修復(fù)作業(yè),諸如車身校正、車身表面整形,鈑金膩?zhàn)邮┕ぁ⒒謴?fù)車身連接等;

根據(jù)車身維修手冊(cè)(Elsa)規(guī)定,維修后的車身精度公差必須在±2mm以內(nèi),間隙尺寸公差必須在±0.5mm以內(nèi);

板件修復(fù)后棱線整體平順,符合原有輪廓;

板面修復(fù)后平整度誤差在-2~0mm以內(nèi);

板面修復(fù)后平整光滑,無(wú)孔洞、無(wú)燒蝕;

修復(fù)后的板面必須恢復(fù)原有剛度,且無(wú)過(guò)度延展和繃彈現(xiàn)象;

必須根據(jù)維修工藝和修復(fù)后的板件質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行防腐、密封、隔音等處理;

根據(jù)車身原始狀態(tài)確定是否需要進(jìn)行噴漆前的表面打磨處理。對(duì)于需要進(jìn)行打磨處理的鈑件表面,需要采用P80~P100號(hào)砂紙均勻地研磨至裸金屬狀態(tài)并進(jìn)行表面清潔處理;

車輛零部件的拆卸必須滿足噴漆需要,如果發(fā)現(xiàn)不符合噴漆需要,應(yīng)在噴漆前進(jìn)行協(xié)商處理;

未盡事宜請(qǐng)參考相關(guān)車型的維修手冊(cè)(Elsa)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

12.清潔檢查后填寫委托書及流轉(zhuǎn)單后交鈑噴質(zhì)檢調(diào)度進(jìn)行油漆派工。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

13.油漆班組在接到任務(wù)委托書時(shí),檢查委托書項(xiàng)目鈑金是否全部施工完畢,是否需要機(jī)修進(jìn)行施工,如有則返回鈑金或通知機(jī)修進(jìn)行操作。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

14.油漆施工過(guò)程中如有需要鈑金進(jìn)行位置比對(duì)的鈑金需及時(shí)進(jìn)行配合,如因造成位置不對(duì)返工的記錄為鈑金返工。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

15.油漆班組將附件及車身油漆噴涂好后,立即通知鈑金進(jìn)行安裝,在下午下班前噴涂出來(lái)的車輛及第二天準(zhǔn)時(shí)交車有困難的車輛,需在當(dāng)天晚上安裝完成,并填寫好流轉(zhuǎn)單及委托書項(xiàng)目。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

16.鈑金安裝好后位置與原車身一致,油漆無(wú)劃傷、破損的損壞,檢查無(wú)誤后交回油漆進(jìn)行拋光處理。(未做到為不合格)

17.油漆拋光好后交鈑金進(jìn)行字標(biāo)、貼紙等其他附件安裝,調(diào)整燈光,故障碼清除等項(xiàng)目,完成后簽字確認(rèn),在流轉(zhuǎn)單上記錄時(shí)間。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)

18.鈑噴終檢根據(jù)委托書項(xiàng)目,按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛內(nèi)外進(jìn)行最終檢查,正確填寫流轉(zhuǎn)單,確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章,交機(jī)修進(jìn)行油、水等常規(guī)檢查,完成后交洗車,委托書交服務(wù)顧問(wèn),流程介紹。(未做到或漏項(xiàng)為不合格)