物業維修工作流程(二)

1、一般性維修

1.1報修人員接到報修電話后,及時發出派工指令,在報修后30分鐘內維修人員帶工具到達維修現場。

1.2維修人員身著工服,配帶胸卡,持維修派工單上門服務。

1.3維修人員進戶服務應使用文明用語、實行"七個一"服務法。

1.4在維修時,各工種人員執行具體的操作規程(如電工、焊工、管工等)。

1.5輕拿輕放器具,保護用戶室內其它物品。

1.6維修服務后,清理施工現場,用戶檢查驗收合格后,請用戶在"維修任務單"上簽寫質量評語并遞上一張服務卡。

1.7向用戶講解故障原因,提示注意事項并講解正確的操作(使用)方式、方法。

1.8在完成維修工作后,及時將維修派工單反饋給客戶服務中心。

1.9當天工作當天完成,如果有跨工作日的維修任務,須與用戶協商同意并經客服中心主任同意,并由客服中心主任在派工單上簽字注明。

2、突發性維修

1.1在接到公司前臺接待員通知或用戶告知外網有跑水及排水干線堵塞等突發性情況后,各客服中心副主任和維修班長應在15分鐘內到達現場勘察。并組織搶修人員和搶修工具,30分鐘到達現場,如客服中心缺少搶修材料,及時與公司前臺接待員聯系。

1.2各客服中心副主任要具體負責做好施工現場的安全防護工作。

1.3當要大面積停水、停電時,副主任要及時通知公司前臺接待員,說明情況。前臺接待員接到匯報后,及時向主管領導匯報。

1.4在搶修過程中,各工種工人必須按操作規程施工,注意施工安全。

1.5搶修工作須在4-6個小時完成,如遇特殊情況要連續施工,客服中心主任要合理安排搶修人員,以至不影響第二天正常的維修工作。

1.6搶修任務完成后,各客服中心要將處理結果反饋到前臺接待員。

1.7客服中心保存相關搶修記錄。

篇2:某酒店設備設施維修工作流程

酒店設備設施維修工作流程

工程部對酒店所有設備設施按規定實行定期維修保養和循環維修檢查外,日常維修是個相當重要的工作。根據使用部門報修項目內容,通過我們工程部及時準確維修,不僅使酒店設備設施經常處于良好、安全、穩定的運行狀態,同時也是工程部日常管理水平的主要體現。為了滿足酒店各項工作的需要,滿足客人的需要,根據《工程設備管理》,我們把維修工作分成三種維修形式,即:日常維修、緊急維修、應急維修。因此,特制定維修工作流程。

1.日常維修指:上午8:30分至下午5:30分,在這期間各部門送來的報修單由派工員負責受理,班組和個人不可受理,除緊急修理外,各部門電話通知要求修理的工作原則規定不予受理。

2.緊急維修指:公共區域、有客人的房間、營業中的場所大面積停電、停水、漏水等突發性各類故障,或者在大型活動和重要任務期間急需工程部解決的工作。班組可直接受理各部門緊急修理電話,并通知值班工程師到場。修理人員完成緊急修理后,應主動要求通知人補開報修單,并簽名后交派工員。

3.應急維修指:每天下午5:30分至次日上午8:30分,以及雙休日和法定假全天,在這段時間內,由各班組可直接受理各部門的電話修理,修理完畢后,請報修部門補開報修單,值班人員負責在次日8:30分前,將應急修理期間的維修單交派工員匯總。

4.派工員在受理報修單時,應驗明維修通知單上欄目內容,即:通知日期、維修地點、維修內容、通知部門、通知人姓名。簽發簿上的簽收編號應與報修單的編號相符。簽名時必須注上簽收時間。欄目內容不全或不符合要求的應拒簽收。

5.接到報修單后,立即進行分類,并蓋日期時間章,報修單上的時間必須是簽發簿上的簽收時間,然后把報修單(第二聯)及時通知到班組維修人員。如遇維修班組無人,應想法尋找聯系,并確保小修小補工作在10分鐘內維修人員到現場。如在10分鐘內報修單還在派工員手里,并估計10分鐘內維修人員不能到達現場,派工員應主動與請修部門電話說明和商量。按照人不到,電話到的原則執行。

6.報修單共有三聯,第三聯留存報修部門,其余兩聯送達工程部并交由派工員簽字認定,其中的第一聯留存部門備案,第二聯交相關班組實施維修任務并妥善保存。

7.各班組接到報修單后,應立即組織人員前往維修,原則規定一般修理工作10分鐘內到維修現場。班組因各種原因維修人員在10分鐘內不能到現場,應主動與請修部門電話說明和商量,維修結束后填清維修通知單反而有關欄目內容,即:材料消耗、完工時間等,維修人員和驗收人員簽字后,立即將第二聯報修單交部門派工員,以示此維修項目完成。

8.維修工作應做到當日單子當日完成。確實因材料、人力、技術等原因暫不能當日完成的維修項目,將不能完成的原因注明在班組第二聯的維修單上,請報修部門班組長以上管理人員簽名,同時便于第二天接班人員了解和繼續完成。并及時將不能完成的原因告知部門派工員,請派工員認可簽名,表示同意暫緩解決。

9.派工員將班組不能當天完成的原因及時注明在部門留底的第一的報修單上,同時根據維修項目的大小和重要程度,及時告知部門總監。派工員在每天下班前將當日報修單清理匯總,發現缺少回單(第二聯),應及時催促有關班組長將回單速交部門。

10.遇店級領導和工程部總監電話要求維修時,派工員應直接打電話給維修班組,班組立即派人或接電話者前去維修,如領導在現場等候,班組因材料一時不全等原因,維修人員應先到現場作應急處理。

11.進入有客人住的房間進行維修時,必須由服務人員陪同進房,維修人員有權進行相互監督。在各種維修時必須避免弄臟周圍環境,各種維修結束后,維修人員必須清理現場,包括垃圾、材料、工具等,搬動過的物品必須恢復原位。

12.各部門凡是要求請工程部新安裝和制作的任務單子,必須有酒店主管經理同意簽名后方可受理實施。

篇3:工程維修培訓工作流程

一、工程維修培訓流程

1、工程維修對企業的意義。

2、工程維修的標準。

3、工程維修的程序。

4、工程維修的注意事項。

5、工程維修管理規定

二、標準:及時,有效地保證客房設施、設備的完好性。

三、程序

1、樓層領班及服務員要及時將維修情況,包括緊急維修通知服務中心文員,并記錄在工作表上。

2、緊急維修時,服務中心文員應立即通知工程值班室,工程部值班人員應及時安排人員去維修。服務中心文員然后將工程維修單,隨后補交給工程部。

3、工程維修單一式三聯,服務中心文員將填好的單,送到工程值班室,工程部指定人員簽字后,第一聯留底,二聯給工程部,其中,一聯交工程部留底,一聯交財務核算成本。

4、在每天下班前,如沒有完成的當天工程單,服務中心文員要及時聯系工程值班人員。

5、服務中心文員要在每周五檢查未修好的工程單并及時向部門經理匯報。

四、注意事項

1、工程維修要及時,準確。

2、各部門要做好溝通與協調。

3、做好維修跟蹤與反饋。

4、做好工程成本核算。

五、工程維修管理規定

1管控目的

為加強酒店管理,規范報修、維修、催修程序,確保對客服務質量,控制酒店工程維修成本,提高部門管理人員、員工責任心,特制定本規定。

2管控范圍

酒店各部門

3制度內容

3.1工程維修材料的購買與保管

3.1.1工程維修所用設備、材料均由工程部統一申購。

3.1.2工程維修必備、常用的設備或材料由工程部按計劃批量申購,如燈泡、電線等。

3.1.3報修部門申報緊急維修項目,如沒有相應材料,由工程部填寫緊急采購單,按規定程序報采供部采購。

3.1.4部門報修項目如屬大件或價值估計較高(300元以上)設備,申購單必須由工程部及報修部門負責人共同簽字確認。

3.1.5工程部設立工程維修材料二級庫,按一定數量配備工程維修必備、常用的設備或材料,二級庫由工程部負責人安排專人負責管理,財務部每月進行盤點審核。

3.2工程維修費用審核

3.2.1工程部嚴格控制二級庫物品、材料的進出庫管理。

3.2.2維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫用料情況,部門驗收后簽字確認。

3.2.3工程部對每日完成的維修項目單按部門分類整理存放,統計各部門維修消耗用料及費用情況,每月底由工程部匯總各部門維修費用后報各部門核對,部門根據工程部提供的費用合計同保存的維修單核對,確認無誤簽字后,工程部留存一聯、報財務部一聯;財務部對工程部及各部門的費用進行審核,維修費用同部門的每月費用考核掛鉤。

3.3各部門所轄區域內,凡發現設施、設備出現故障、損壞等情況,必須立即上報,部門或班組15分鐘內填寫報修單。報修單一試三聯,注明報修項目、報修時間、報修人姓名和要求維修完畢時間,經領班(或領班以上管理人員)簽字后報工程部。

3.4為減輕工程維修人員工作量,提高維修效率,營業部門可根據自身特點,從工程部二級庫領取燈泡等可自行更換物資,工程部做好統計以便考核,部門做好控制,存有安全及不便于員工維修的仍有工程部人員進行維修。

3.5如果出現故障的設施、設備系住客房、即將住客房、準備接待客人的區域或有損酒店形象的區域,必須電話報修工程部,說明急修,事后補填報修單。

3.6工程部接到報修后,在報修單上簽署接單人姓名、接單時間,一聯由報修部門留存,一聯由接單部門留存,一聯交維修人員。維修人員接單后須立即趕往維修地點,如屬一線或二線急修,須在10分鐘內趕到維修現場。維修人員到現場后在10分鐘內查找不出原因、不能解決故障的,須立即通知部門管理人員到現場解決。

3.7其他一線面客區域報修,工程部須在15分鐘內到達維修現場。如因故不能在規定時間內到達的,須與報修部門溝通,在不影響對客服務和酒店形象的前提下,協商確定維修時間,否則報修部門有權投訴。

3.8二線部門區域正常維修,工程部須在半小時內到達維修現場。如因故不能在規定時間內到達的,須與報修部門溝通,在不影響正常工作及服務的前提下,協商確定維修時間,否則報修部門有權投訴。

3.9報修部門在報修后,須做好報修時間、接單人等相關記錄。凡工程部未同報修部門協商,未在規定時間內到達維修現場的,應視緊急程度、是否面客、是否影響服務(工作)等,立即或在營業前半小時電話催修并記錄,仍未在規定時間內解決的或可能影響及已經影響工作或服務的,必須立即上報部門負責人或向質管部投訴。

3.10維修人員到達維修區域后,一線面客區域人員根據所在區域,監督維修人員換鞋或戴鞋套,注意對客及環境的影響。

3.11維修時必須由所在區域員工跟隨,協助維修。

3.12維修完畢后,由領班或其他有效管理人員簽字確認驗收。

3.13本規定由質管部監督執行。

4考核

4.1凡發現設施、設備的故障、損壞沒有及時報修的,酌情給予責任部門3—10元處罰。

4.2凡工程部未在規定時間內到達且事前未協商,導致一線部門投訴的,酌情給予工程部警告至重大警告處分,酌情給予責任人過失處分。

4.3凡報修部門報修后,工程部未及時維修而報修部門也未及時催修,導致提供劣質服務,影響酒店形象和不符合質量標準的,酌情給予報修部門5—20元處罰。

4.4凡報修部門未及時催修或未履行監督職責的,酌情給予報修部門3—10元處罰。

4.5其他違反規定的,按酒店《處罰細則》及下發的相關規定執行。