物業(yè)維修工作流程(二)

1、一般性維修

1.1報(bào)修人員接到報(bào)修電話后,及時(shí)發(fā)出派工指令,在報(bào)修后30分鐘內(nèi)維修人員帶工具到達(dá)維修現(xiàn)場。

1.2維修人員身著工服,配帶胸卡,持維修派工單上門服務(wù)。

1.3維修人員進(jìn)戶服務(wù)應(yīng)使用文明用語、實(shí)行"七個(gè)一"服務(wù)法。

1.4在維修時(shí),各工種人員執(zhí)行具體的操作規(guī)程(如電工、焊工、管工等)。

1.5輕拿輕放器具,保護(hù)用戶室內(nèi)其它物品。

1.6維修服務(wù)后,清理施工現(xiàn)場,用戶檢查驗(yàn)收合格后,請用戶在"維修任務(wù)單"上簽寫質(zhì)量評語并遞上一張服務(wù)卡。

1.7向用戶講解故障原因,提示注意事項(xiàng)并講解正確的操作(使用)方式、方法。

1.8在完成維修工作后,及時(shí)將維修派工單反饋給客戶服務(wù)中心。

1.9當(dāng)天工作當(dāng)天完成,如果有跨工作日的維修任務(wù),須與用戶協(xié)商同意并經(jīng)客服中心主任同意,并由客服中心主任在派工單上簽字注明。

2、突發(fā)性維修

1.1在接到公司前臺接待員通知或用戶告知外網(wǎng)有跑水及排水干線堵塞等突發(fā)性情況后,各客服中心副主任和維修班長應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場勘察。并組織搶修人員和搶修工具,30分鐘到達(dá)現(xiàn)場,如客服中心缺少搶修材料,及時(shí)與公司前臺接待員聯(lián)系。

1.2各客服中心副主任要具體負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。

1.3當(dāng)要大面積停水、停電時(shí),副主任要及時(shí)通知公司前臺接待員,說明情況。前臺接待員接到匯報(bào)后,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1.4在搶修過程中,各工種工人必須按操作規(guī)程施工,注意施工安全。

1.5搶修工作須在4-6個(gè)小時(shí)完成,如遇特殊情況要連續(xù)施工,客服中心主任要合理安排搶修人員,以至不影響第二天正常的維修工作。

1.6搶修任務(wù)完成后,各客服中心要將處理結(jié)果反饋到前臺接待員。

1.7客服中心保存相關(guān)搶修記錄。

篇2:某酒店設(shè)備設(shè)施維修工作流程

酒店設(shè)備設(shè)施維修工作流程

工程部對酒店所有設(shè)備設(shè)施按規(guī)定實(shí)行定期維修保養(yǎng)和循環(huán)維修檢查外,日常維修是個(gè)相當(dāng)重要的工作。根據(jù)使用部門報(bào)修項(xiàng)目內(nèi)容,通過我們工程部及時(shí)準(zhǔn)確維修,不僅使酒店設(shè)備設(shè)施經(jīng)常處于良好、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài),同時(shí)也是工程部日常管理水平的主要體現(xiàn)。為了滿足酒店各項(xiàng)工作的需要,滿足客人的需要,根據(jù)《工程設(shè)備管理》,我們把維修工作分成三種維修形式,即:日常維修、緊急維修、應(yīng)急維修。因此,特制定維修工作流程。

1.日常維修指:上午8:30分至下午5:30分,在這期間各部門送來的報(bào)修單由派工員負(fù)責(zé)受理,班組和個(gè)人不可受理,除緊急修理外,各部門電話通知要求修理的工作原則規(guī)定不予受理。

2.緊急維修指:公共區(qū)域、有客人的房間、營業(yè)中的場所大面積停電、停水、漏水等突發(fā)性各類故障,或者在大型活動(dòng)和重要任務(wù)期間急需工程部解決的工作。班組可直接受理各部門緊急修理電話,并通知值班工程師到場。修理人員完成緊急修理后,應(yīng)主動(dòng)要求通知人補(bǔ)開報(bào)修單,并簽名后交派工員。

3.應(yīng)急維修指:每天下午5:30分至次日上午8:30分,以及雙休日和法定假全天,在這段時(shí)間內(nèi),由各班組可直接受理各部門的電話修理,修理完畢后,請報(bào)修部門補(bǔ)開報(bào)修單,值班人員負(fù)責(zé)在次日8:30分前,將應(yīng)急修理期間的維修單交派工員匯總。

4.派工員在受理報(bào)修單時(shí),應(yīng)驗(yàn)明維修通知單上欄目內(nèi)容,即:通知日期、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、通知部門、通知人姓名。簽發(fā)簿上的簽收編號應(yīng)與報(bào)修單的編號相符。簽名時(shí)必須注上簽收時(shí)間。欄目內(nèi)容不全或不符合要求的應(yīng)拒簽收。

5.接到報(bào)修單后,立即進(jìn)行分類,并蓋日期時(shí)間章,報(bào)修單上的時(shí)間必須是簽發(fā)簿上的簽收時(shí)間,然后把報(bào)修單(第二聯(lián))及時(shí)通知到班組維修人員。如遇維修班組無人,應(yīng)想法尋找聯(lián)系,并確保小修小補(bǔ)工作在10分鐘內(nèi)維修人員到現(xiàn)場。如在10分鐘內(nèi)報(bào)修單還在派工員手里,并估計(jì)10分鐘內(nèi)維修人員不能到達(dá)現(xiàn)場,派工員應(yīng)主動(dòng)與請修部門電話說明和商量。按照人不到,電話到的原則執(zhí)行。

6.報(bào)修單共有三聯(lián),第三聯(lián)留存報(bào)修部門,其余兩聯(lián)送達(dá)工程部并交由派工員簽字認(rèn)定,其中的第一聯(lián)留存部門備案,第二聯(lián)交相關(guān)班組實(shí)施維修任務(wù)并妥善保存。

7.各班組接到報(bào)修單后,應(yīng)立即組織人員前往維修,原則規(guī)定一般修理工作10分鐘內(nèi)到維修現(xiàn)場。班組因各種原因維修人員在10分鐘內(nèi)不能到現(xiàn)場,應(yīng)主動(dòng)與請修部門電話說明和商量,維修結(jié)束后填清維修通知單反而有關(guān)欄目內(nèi)容,即:材料消耗、完工時(shí)間等,維修人員和驗(yàn)收人員簽字后,立即將第二聯(lián)報(bào)修單交部門派工員,以示此維修項(xiàng)目完成。

8.維修工作應(yīng)做到當(dāng)日單子當(dāng)日完成。確實(shí)因材料、人力、技術(shù)等原因暫不能當(dāng)日完成的維修項(xiàng)目,將不能完成的原因注明在班組第二聯(lián)的維修單上,請報(bào)修部門班組長以上管理人員簽名,同時(shí)便于第二天接班人員了解和繼續(xù)完成。并及時(shí)將不能完成的原因告知部門派工員,請派工員認(rèn)可簽名,表示同意暫緩解決。

9.派工員將班組不能當(dāng)天完成的原因及時(shí)注明在部門留底的第一的報(bào)修單上,同時(shí)根據(jù)維修項(xiàng)目的大小和重要程度,及時(shí)告知部門總監(jiān)。派工員在每天下班前將當(dāng)日報(bào)修單清理匯總,發(fā)現(xiàn)缺少回單(第二聯(lián)),應(yīng)及時(shí)催促有關(guān)班組長將回單速交部門。

10.遇店級領(lǐng)導(dǎo)和工程部總監(jiān)電話要求維修時(shí),派工員應(yīng)直接打電話給維修班組,班組立即派人或接電話者前去維修,如領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場等候,班組因材料一時(shí)不全等原因,維修人員應(yīng)先到現(xiàn)場作應(yīng)急處理。

11.進(jìn)入有客人住的房間進(jìn)行維修時(shí),必須由服務(wù)人員陪同進(jìn)房,維修人員有權(quán)進(jìn)行相互監(jiān)督。在各種維修時(shí)必須避免弄臟周圍環(huán)境,各種維修結(jié)束后,維修人員必須清理現(xiàn)場,包括垃圾、材料、工具等,搬動(dòng)過的物品必須恢復(fù)原位。

12.各部門凡是要求請工程部新安裝和制作的任務(wù)單子,必須有酒店主管經(jīng)理同意簽名后方可受理實(shí)施。

篇3:工程維修培訓(xùn)工作流程

一、工程維修培訓(xùn)流程

1、工程維修對企業(yè)的意義。

2、工程維修的標(biāo)準(zhǔn)。

3、工程維修的程序。

4、工程維修的注意事項(xiàng)。

5、工程維修管理規(guī)定

二、標(biāo)準(zhǔn):及時(shí),有效地保證客房設(shè)施、設(shè)備的完好性。

三、程序

1、樓層領(lǐng)班及服務(wù)員要及時(shí)將維修情況,包括緊急維修通知服務(wù)中心文員,并記錄在工作表上。

2、緊急維修時(shí),服務(wù)中心文員應(yīng)立即通知工程值班室,工程部值班人員應(yīng)及時(shí)安排人員去維修。服務(wù)中心文員然后將工程維修單,隨后補(bǔ)交給工程部。

3、工程維修單一式三聯(lián),服務(wù)中心文員將填好的單,送到工程值班室,工程部指定人員簽字后,第一聯(lián)留底,二聯(lián)給工程部,其中,一聯(lián)交工程部留底,一聯(lián)交財(cái)務(wù)核算成本。

4、在每天下班前,如沒有完成的當(dāng)天工程單,服務(wù)中心文員要及時(shí)聯(lián)系工程值班人員。

5、服務(wù)中心文員要在每周五檢查未修好的工程單并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

四、注意事項(xiàng)

1、工程維修要及時(shí),準(zhǔn)確。

2、各部門要做好溝通與協(xié)調(diào)。

3、做好維修跟蹤與反饋。

4、做好工程成本核算。

五、工程維修管理規(guī)定

1管控目的

為加強(qiáng)酒店管理,規(guī)范報(bào)修、維修、催修程序,確保對客服務(wù)質(zhì)量,控制酒店工程維修成本,提高部門管理人員、員工責(zé)任心,特制定本規(guī)定。

2管控范圍

酒店各部門

3制度內(nèi)容

3.1工程維修材料的購買與保管

3.1.1工程維修所用設(shè)備、材料均由工程部統(tǒng)一申購。

3.1.2工程維修必備、常用的設(shè)備或材料由工程部按計(jì)劃批量申購,如燈泡、電線等。

3.1.3報(bào)修部門申報(bào)緊急維修項(xiàng)目,如沒有相應(yīng)材料,由工程部填寫緊急采購單,按規(guī)定程序報(bào)采供部采購。

3.1.4部門報(bào)修項(xiàng)目如屬大件或價(jià)值估計(jì)較高(300元以上)設(shè)備,申購單必須由工程部及報(bào)修部門負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)。

3.1.5工程部設(shè)立工程維修材料二級庫,按一定數(shù)量配備工程維修必備、常用的設(shè)備或材料,二級庫由工程部負(fù)責(zé)人安排專人負(fù)責(zé)管理,財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行盤點(diǎn)審核。

3.2工程維修費(fèi)用審核

3.2.1工程部嚴(yán)格控制二級庫物品、材料的進(jìn)出庫管理。

3.2.2維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫用料情況,部門驗(yàn)收后簽字確認(rèn)。

3.2.3工程部對每日完成的維修項(xiàng)目單按部門分類整理存放,統(tǒng)計(jì)各部門維修消耗用料及費(fèi)用情況,每月底由工程部匯總各部門維修費(fèi)用后報(bào)各部門核對,部門根據(jù)工程部提供的費(fèi)用合計(jì)同保存的維修單核對,確認(rèn)無誤簽字后,工程部留存一聯(lián)、報(bào)財(cái)務(wù)部一聯(lián);財(cái)務(wù)部對工程部及各部門的費(fèi)用進(jìn)行審核,維修費(fèi)用同部門的每月費(fèi)用考核掛鉤。

3.3各部門所轄區(qū)域內(nèi),凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞等情況,必須立即上報(bào),部門或班組15分鐘內(nèi)填寫報(bào)修單。報(bào)修單一試三聯(lián),注明報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人姓名和要求維修完畢時(shí)間,經(jīng)領(lǐng)班(或領(lǐng)班以上管理人員)簽字后報(bào)工程部。

3.4為減輕工程維修人員工作量,提高維修效率,營業(yè)部門可根據(jù)自身特點(diǎn),從工程部二級庫領(lǐng)取燈泡等可自行更換物資,工程部做好統(tǒng)計(jì)以便考核,部門做好控制,存有安全及不便于員工維修的仍有工程部人員進(jìn)行維修。

3.5如果出現(xiàn)故障的設(shè)施、設(shè)備系住客房、即將住客房、準(zhǔn)備接待客人的區(qū)域或有損酒店形象的區(qū)域,必須電話報(bào)修工程部,說明急修,事后補(bǔ)填報(bào)修單。

3.6工程部接到報(bào)修后,在報(bào)修單上簽署接單人姓名、接單時(shí)間,一聯(lián)由報(bào)修部門留存,一聯(lián)由接單部門留存,一聯(lián)交維修人員。維修人員接單后須立即趕往維修地點(diǎn),如屬一線或二線急修,須在10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。維修人員到現(xiàn)場后在10分鐘內(nèi)查找不出原因、不能解決故障的,須立即通知部門管理人員到現(xiàn)場解決。

3.7其他一線面客區(qū)域報(bào)修,工程部須在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的,須與報(bào)修部門溝通,在不影響對客服務(wù)和酒店形象的前提下,協(xié)商確定維修時(shí)間,否則報(bào)修部門有權(quán)投訴。

3.8二線部門區(qū)域正常維修,工程部須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的,須與報(bào)修部門溝通,在不影響正常工作及服務(wù)的前提下,協(xié)商確定維修時(shí)間,否則報(bào)修部門有權(quán)投訴。

3.9報(bào)修部門在報(bào)修后,須做好報(bào)修時(shí)間、接單人等相關(guān)記錄。凡工程部未同報(bào)修部門協(xié)商,未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場的,應(yīng)視緊急程度、是否面客、是否影響服務(wù)(工作)等,立即或在營業(yè)前半小時(shí)電話催修并記錄,仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務(wù)的,必須立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人或向質(zhì)管部投訴。

3.10維修人員到達(dá)維修區(qū)域后,一線面客區(qū)域人員根據(jù)所在區(qū)域,監(jiān)督維修人員換鞋或戴鞋套,注意對客及環(huán)境的影響。

3.11維修時(shí)必須由所在區(qū)域員工跟隨,協(xié)助維修。

3.12維修完畢后,由領(lǐng)班或其他有效管理人員簽字確認(rèn)驗(yàn)收。

3.13本規(guī)定由質(zhì)管部監(jiān)督執(zhí)行。

4考核

4.1凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備的故障、損壞沒有及時(shí)報(bào)修的,酌情給予責(zé)任部門3—10元處罰。

4.2凡工程部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)且事前未協(xié)商,導(dǎo)致一線部門投訴的,酌情給予工程部警告至重大警告處分,酌情給予責(zé)任人過失處分。

4.3凡報(bào)修部門報(bào)修后,工程部未及時(shí)維修而報(bào)修部門也未及時(shí)催修,導(dǎo)致提供劣質(zhì)服務(wù),影響酒店形象和不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,酌情給予報(bào)修部門5—20元處罰。

4.4凡報(bào)修部門未及時(shí)催修或未履行監(jiān)督職責(zé)的,酌情給予報(bào)修部門3—10元處罰。

4.5其他違反規(guī)定的,按酒店《處罰細(xì)則》及下發(fā)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。